2014年01月22日 來(lái)源：北京商報(bào) 

屈臣氏、萬(wàn)寧、莎莎、Vivo采活為代表的連鎖零售是源自香港的典型藥妝店，但進(jìn)軍國(guó)內(nèi)后由于政策與消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的差異，它們都因地制宜地采取了不同商業(yè)模式獲得再生，被業(yè)界統(tǒng)一冠名為“健與美零售連鎖”，但香港與內(nèi)陸的相異基因令它們呈現(xiàn)出不同的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

店面 屈臣氏獨(dú)占鰲頭

隸屬于和記黃埔有限公司旗下的屈臣氏集團(tuán)是惟一一家在內(nèi)陸與香港同時(shí)擁有龍頭地位的健與美零售品牌，目前已經(jīng)成為亞洲最大的保健及美容產(chǎn)品零售商。在香港街頭屈臣氏的店面隨處可見(jiàn)，而截至2013年11月底，屈臣氏中國(guó)已遍地開(kāi)花，門(mén)店數(shù)量已超過(guò)1600家，且已滲透至三四線城市，覆蓋面之高是健與美連鎖企業(yè)之首。而屈臣氏中國(guó)曾宣布，到2016年底，內(nèi)陸店鋪數(shù)量有望達(dá)到3000家。

但與此相對(duì)的是，萬(wàn)寧、莎莎、Vivo采活在內(nèi)陸雖依舊受人歡迎，卻難以與屈臣氏媲美。以萬(wàn)寧為例，在香港萬(wàn)寧與屈臣氏同為業(yè)界大佬，在同一個(gè)商場(chǎng)二者比肩而鄰或隔路對(duì)望的店鋪格局也并不罕見(jiàn)，然而在內(nèi)陸萬(wàn)寧卻遭遇水土不服，店面數(shù)量只有數(shù)百家。而新進(jìn)入市場(chǎng)的華潤(rùn)旗下Vivo采活在全國(guó)也僅有50多家店面。

國(guó)內(nèi)日化資深專家馮建軍表示，這幾家健與美連鎖企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r相異與各自在內(nèi)陸的市場(chǎng)積淀不同有關(guān)。從時(shí)間上來(lái)看，屈臣氏入駐內(nèi)陸的時(shí)間最早，為1989年，而萬(wàn)寧、莎莎、Vivo采活等其他健與美連鎖企業(yè)均在2004年之后才進(jìn)入市場(chǎng)，在用戶普及、培育上的時(shí)間比屈臣氏晚很多。而相對(duì)較多的店面為屈臣氏帶來(lái)了更高的品牌知名度，使之在消費(fèi)者心中成為可靠的零售品牌。北京商報(bào)記者為此聯(lián)系屈臣氏、萬(wàn)寧與莎莎，但均未收到對(duì)方回應(yīng)。

產(chǎn)品 藥妝轉(zhuǎn)為日用品

由于內(nèi)陸消費(fèi)者并不習(xí)慣在藥店購(gòu)買(mǎi)化妝品，藥妝店的形象在內(nèi)陸逐漸變成了日用品零售店。從健與美的行業(yè)分類來(lái)講，屈臣氏、萬(wàn)寧以及Vivo采活等店主要銷售的是個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，而莎莎之類的主營(yíng)化妝品。

北京商報(bào)記者走訪屈臣氏、Vivo采活發(fā)現(xiàn)，這兩家盡管在產(chǎn)品種類上類似，但比例與品牌多有差異。屈臣氏的自有品牌數(shù)量相對(duì)較多，護(hù)手霜、面膜等產(chǎn)品成為熱銷，引入品牌也較為大眾化。Vivo采活店員介紹，在價(jià)位上，針對(duì)于屈臣氏、萬(wàn)寧等店的同款產(chǎn)品，Vivo采活與它們基本保持一致。但Vivo采活引進(jìn)了一些臺(tái)灣與香港的原裝護(hù)膚品，在產(chǎn)品上形成了與屈臣氏、萬(wàn)寧等連鎖店的差異化。

服務(wù) 或成競(jìng)爭(zhēng)突破口

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)成為商家爭(zhēng)取市場(chǎng)的出路。

在屈臣氏、萬(wàn)寧、Vivo采活等店進(jìn)行過(guò)購(gòu)物的消費(fèi)者能明顯體驗(yàn)到幾家健與美連鎖店對(duì)客戶服務(wù)的差異。屈臣氏的品牌導(dǎo)購(gòu)數(shù)量較多，能為消費(fèi)者及時(shí)提供一對(duì)一的指引服務(wù)，全國(guó)通用的會(huì)員卡與經(jīng)常舉辦的折扣活動(dòng)吸引了不少消費(fèi)者進(jìn)行積分換購(gòu)。而萬(wàn)寧、Vivo采活由于導(dǎo)購(gòu)數(shù)量較少，購(gòu)物環(huán)境較為安靜。Vivo采活的華北區(qū)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Vivo采活店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)較少是為了給消費(fèi)者提供輕松的購(gòu)物環(huán)境，今后將推出更為專業(yè)化的服務(wù)政策來(lái)吸引更多消費(fèi)者。

有業(yè)界人士指出，產(chǎn)品和服務(wù)的地位對(duì)健與美零售的今后發(fā)展至關(guān)重要，或可向香港學(xué)習(xí)，增強(qiáng)更為專業(yè)的醫(yī)藥類服務(wù)比例，引進(jìn)多方位服務(wù)，形成特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。