一、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力辨析

因做咨詢的緣故，有機(jī)會(huì)接觸大量的成長(zhǎng)性企業(yè)。當(dāng)與企業(yè)管理者談到企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展時(shí)，很多管理者認(rèn)為制度得不到有效執(zhí)行，員工提供不了滿意的結(jié)果，員工執(zhí)行力偏弱影響了企業(yè)的發(fā)展。其背后隱含的含義是只要員工的執(zhí)行力得到提升，公司的業(yè)績(jī)就會(huì)上升。但是當(dāng)與員工進(jìn)行溝通時(shí)，員工通常會(huì)認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)做得不到位，政策朝令夕改，指令安排下來(lái)也不進(jìn)行指導(dǎo)。這就是很多成長(zhǎng)性企業(yè)面臨的管理困境，領(lǐng)導(dǎo)很疲憊，員工很無(wú)奈。

實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力是一個(gè)硬幣的兩面，往下看是執(zhí)行力，往上看是領(lǐng)導(dǎo)力。執(zhí)行力本質(zhì)上是一種有結(jié)果的行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果；領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是一種讓下屬自愿服從的能力，強(qiáng)調(diào)的是讓下屬自愿服從，而不是強(qiáng)迫。領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和執(zhí)行力的提升都是在追求業(yè)績(jī)的高效達(dá)成，只不過(guò)出發(fā)點(diǎn)是從領(lǐng)導(dǎo)開始還是從員工開始。

在組織體系內(nèi)，員工和管理者擔(dān)任角色不同，履行職責(zé)各異，對(duì)組織業(yè)績(jī)的達(dá)成發(fā)揮不同的作用。員工是個(gè)人貢獻(xiàn)者，需要交付讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，員工需要做好自我管理，掌握履行崗位職責(zé)和完成工作指令的知識(shí)和技能，需要具備結(jié)果導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向和百分百責(zé)任的思維和意識(shí)。所謂管理就是組織一群人完成同一目標(biāo)的過(guò)程。所謂管理者就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能力達(dá)成目標(biāo)的指揮者，因此，需要啟發(fā)團(tuán)隊(duì)愿景，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)獲得達(dá)成目標(biāo)的能力。孫子說(shuō)：上下同欲者勝。在完成組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織業(yè)績(jī)的過(guò)程中，需要管理者和員工共同發(fā)揮作用，既不是員工的執(zhí)行力單獨(dú)發(fā)揮作用，也不是管理者的領(lǐng)導(dǎo)力單獨(dú)發(fā)揮作用，而是兩者進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)，共同面對(duì)績(jī)效的達(dá)成。

二、管理者在員工執(zhí)行過(guò)程中的作用

管理者是通過(guò)發(fā)揮員工的能力，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的達(dá)成。作為管理者，首先需要的是讓下屬明白什么是最重要的。在其崗位上，需要發(fā)揮什么樣的作用，在整個(gè)組織中，其角色和作用是如何得到體現(xiàn)的。在多種工作職責(zé)中，哪幾項(xiàng)職責(zé)是最重要的，需要把精力更多地投入其中。按照事項(xiàng)的流程角度，一項(xiàng)任務(wù)可以分為事前、事中和事后，管理者在這三個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮的作用是不同的。在事前環(huán)節(jié)，管理者需要告知員工工作指令，幫助員工制定工作計(jì)劃；在事中環(huán)節(jié)，管理者需要設(shè)計(jì)科學(xué)的流程，加強(qiáng)程序化管理，對(duì)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和糾偏；在事后，管理者需要給予反饋、評(píng)估和激勵(lì)。

1、明確是一種力量

很多管理者在布置工作任務(wù)時(shí)，喜歡員工通過(guò)“悟性”去“揣摩”和“領(lǐng)會(huì)”意圖。對(duì)悟性較高的員工表現(xiàn)出喜愛(ài)，也會(huì)關(guān)注更多。而實(shí)際上，管理者需要做到的就是讓員工清楚地知道工作要達(dá)成什么樣的結(jié)果。明確是一種力量，模糊是對(duì)執(zhí)行最大的傷害。管理者要清楚地告知，而不是讓員工揣摩。對(duì)指令的要求和結(jié)果雙方有了清楚和統(tǒng)一的認(rèn)知，才會(huì)更有助于執(zhí)行。結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)，定義越清楚，執(zhí)行越容易達(dá)成。

2、計(jì)劃是執(zhí)行的起跑器

俗話說(shuō)：“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨?！薄胺彩穷A(yù)則立，不預(yù)則廢?！痹趫?zhí)行的過(guò)程中，計(jì)劃的重要性不言而喻。計(jì)劃好比是賽跑的起跑器，有了計(jì)劃，執(zhí)行就有了強(qiáng)勁的助推力。

凡是工作，必有計(jì)劃。計(jì)劃是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。計(jì)劃是圍繞目標(biāo)而制定，不同的目標(biāo)，需要不同的資源和動(dòng)作。脫離目標(biāo)談?dòng)?jì)劃，就好比是在大海上航行而沒(méi)有燈塔作為指引，容易失去方向。對(duì)任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)制定計(jì)劃？有兩種不同的觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)是指令發(fā)出者需要制定實(shí)施計(jì)劃；另一種觀點(diǎn)是指令接受者制定工作計(jì)劃。本文的觀點(diǎn)認(rèn)為：人們更愿意執(zhí)行自己的計(jì)劃，因此，制定工作計(jì)劃需要指令接受者來(lái)完成，但整個(gè)過(guò)程分為兩個(gè)階段，第一階段是自下而上，指令接受者根據(jù)指令制定工作計(jì)劃；第二階段是自上而下，指令發(fā)出者對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)和糾偏。通過(guò)雙方的互動(dòng)，最終制定科學(xué)合理的計(jì)劃。

3、流程和程序化是保障有效執(zhí)行的通道

當(dāng)工作任務(wù)沒(méi)有完成的時(shí)候，管理者常常就會(huì)認(rèn)為是員工執(zhí)行不力導(dǎo)致的，而很少?gòu)闹贫群土鞒痰慕嵌壬蠈ふ以颉Ｔ?wù)過(guò)一家客戶，每次開月度會(huì)議的時(shí)候，采購(gòu)部的王經(jīng)理就會(huì)很緊張，因?yàn)榭偨?jīng)理對(duì)供貨及時(shí)率很不滿意。每次開會(huì)，總經(jīng)理就批評(píng)王經(jīng)理執(zhí)行不力。通過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響供貨及時(shí)率的因素包括銷售部的工作指令單下達(dá)的準(zhǔn)確性和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，生產(chǎn)部領(lǐng)用單下達(dá)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，采購(gòu)部物流采購(gòu)的時(shí)間，品管部原料入庫(kù)檢驗(yàn)的時(shí)間。也就是說(shuō)，供貨及時(shí)率的達(dá)成受到四個(gè)部門的相互影響?？偨?jīng)理批評(píng)采購(gòu)部王經(jīng)理是沒(méi)有問(wèn)題的，采購(gòu)部是供貨及時(shí)的主責(zé)部門，但是簡(jiǎn)單歸結(jié)為執(zhí)行不力是不妥當(dāng)?shù)?。因此，?xiàng)目組重新對(duì)流程進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)銷售部下達(dá)工作指令單和生產(chǎn)部下達(dá)物料領(lǐng)用單進(jìn)行了時(shí)間明確；對(duì)供應(yīng)商供貨的時(shí)間進(jìn)行了調(diào)配，以利于品管部進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)。通過(guò)流程的優(yōu)化，這家企業(yè)供貨及時(shí)率得到了很大的改善。

這兩天在閱讀《德勝員工守則》，德勝對(duì)程序化管理的追求讓我印象深刻。德勝成立了程序中心，專門研究每一項(xiàng)工作如何能以最科學(xué)和最高效的方式完成，對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行程序化編制。德勝把大量的精力都放在程序和流程等過(guò)程問(wèn)題上，而非直接放在結(jié)果問(wèn)題上。德勝認(rèn)為：在執(zhí)行的時(shí)候，一件事即使做成了，但如果不按程序做，也等于沒(méi)有成功。因此，管理者需要把大量的精力構(gòu)建運(yùn)行的流程和操作的程序，讓員工進(jìn)入預(yù)設(shè)好的程序內(nèi)執(zhí)行。

4、跟蹤、檢查體現(xiàn)管理者的能力水平

郭士納說(shuō)：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你跟蹤和檢查的。很多管理者認(rèn)為一個(gè)指令安排下去，員工就會(huì)執(zhí)行。對(duì)過(guò)程的跟蹤和輔導(dǎo)常常忽視，導(dǎo)致執(zhí)行的結(jié)果不盡如意。跟蹤和檢查是對(duì)執(zhí)行過(guò)程的反饋和糾偏，保證執(zhí)行不拐彎。

跟蹤和檢查主要有幾種不同的方式：報(bào)表系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)和直接溝通等方式。報(bào)表系統(tǒng)提供事實(shí)和數(shù)據(jù)，會(huì)議系統(tǒng)解決過(guò)程中存在的問(wèn)題，這兩個(gè)方式都比較正式。直接溝通則靈活很多，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行。在跟蹤的過(guò)程中需要把握幾個(gè)原則：效率原則、例外原則、關(guān)鍵要素原則、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)原則、行動(dòng)原則等。

一般來(lái)說(shuō)，管理者布置任務(wù)后，可以由自己進(jìn)行檢查，也可以交由專門的第三方部門進(jìn)行檢查。檢查過(guò)程中需要把握好節(jié)點(diǎn)控制技術(shù)，所謂節(jié)點(diǎn)控制是將行動(dòng)計(jì)劃分解成各項(xiàng)活動(dòng)，用一定有效的方式對(duì)交接點(diǎn)、時(shí)間控制點(diǎn)進(jìn)行控制與檢測(cè)。管理的關(guān)鍵要管理預(yù)期，節(jié)點(diǎn)控制就是讓雙方的預(yù)期保持一致。節(jié)點(diǎn)控制就好比高速公路上面的路程提示牌，如果高速公路上沒(méi)有路程提示牌，駕駛?cè)藛T就不知道已經(jīng)開到哪里了，到終點(diǎn)還有多少距離，始終處于不一種不確定的狀態(tài)中。節(jié)點(diǎn)控制技術(shù)具有幾個(gè)特征：節(jié)點(diǎn)控制的目的是保證執(zhí)行不拐彎；節(jié)點(diǎn)控制關(guān)鍵在于控制預(yù)期；事項(xiàng)越重要，越緊急，節(jié)點(diǎn)頻次就越高；節(jié)點(diǎn)控制的結(jié)果是保證每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都是正常狀態(tài)；節(jié)點(diǎn)控制是一種過(guò)程式的管理。

5、評(píng)估和激勵(lì)是執(zhí)行的終點(diǎn)