導讀：社會化媒體一直都是企業(yè)吸引客戶的必爭之地，無論是從增加知名度活躍度還是增加銷售量等方面，都至關(guān)重要。但由于必須有龐大的粉絲群體做為基礎(chǔ)，因此怎樣打下這樣的基礎(chǔ)變得不可忽視，特別是對于知名度不高的小企業(yè)來說，如何在社會化媒體這樣的低成本平臺上營銷自己，獲得良好的口碑，變得越來越重要了。Manta.com在1200個小企業(yè)主當中做過有關(guān)“那個社交媒體平臺讓你公司的業(yè)務(wù)難以為繼”的調(diào)查，看看下面，你就會得到答案了。

當筆者（Meghan Casserly）和小企業(yè)專家Steve Strauss受委托撰寫暢銷書《小企業(yè)圣經(jīng)》（The Small Business Bible）的第三版時，這本書的出版商就曾經(jīng)有過這樣的質(zhì)疑： 在2009年第二版問世之后，商界真的發(fā)生了那么多的變化嗎？

簡而言之，的確如此！當他本周與Forbes的記者共同探討本書的發(fā)布以及一項新的調(diào)查研究（揭示小企業(yè)在其營銷過程中運用社會化媒體途徑的新思考，當然啦，有些情況下，也未必一定要用社會化媒體）時，他笑道：“在我寫上一版《小企業(yè)圣經(jīng)》時，Myspace是當時唯一的社交網(wǎng)站?！?/p>

“很簡單，小企業(yè)在運用社會化媒體方面最大的錯誤就是避而不用，”他說，直至最近STAPLES的調(diào)查研究，結(jié)果顯示，大多數(shù)的小企業(yè)主都想用社會化媒體（事實上，想要利用社會化營銷的企業(yè)主比超級碗在Facebook上的商業(yè)廣告的粉絲還要多），同時也清楚他們必須加以利用，超過四分之一的小企業(yè)主沒有意識到它能如何幫助他們拓展業(yè)務(wù)，另超過四分之一的人也只停留在新手階段。

援引Seth Godin的話來說：“我們必須利用這個時代最重大的轉(zhuǎn)變，即使是一天的遲疑都是不可饒恕的！”Strauss在他的書中用命令的口吻敦促小企業(yè)主充分享用社會化帶來的益處。在采訪的最后幾分鐘，他與Forbes的讀者們分享了三個對小企業(yè)主頗有裨益的社會化營銷要點。

你可以閱讀這些忠告，或者看看Strauss自己的例子。當談到他自己作為一個小企業(yè)主為公司開展業(yè)務(wù)的時候（他也是TheSelfEmployed.com的主席），他爽快地說道，“我雇了一個00后”，這些無論吃飯睡覺甚至是呼吸都在享受社會化媒體的人，他們可能不太了解你的業(yè)務(wù)發(fā)展愿景，但他們能為你節(jié)省大把的時間，讓你不用再為學習如何掌握這些新技術(shù)而發(fā)愁。在他們休息的時候，你還可以教他們?nèi)绾钨I保險。

同樣，在最近的STAPLES調(diào)查當中，85%使用社會化媒體的小企業(yè)主都承認對于管理這些賬號，他們只是初學者，這似乎就意味著大多數(shù)有事業(yè)心的企業(yè)家們都在自己動手維護賬戶，因為每分錢都必須花在刀刃上，那么讓我們繼續(xù)讀下去。

1、只鐘情一個

Strauss認為對于小企業(yè)主來說，最佳方案就是只選擇一個社會化媒體（從我們的角度出發(fā)，我們會選擇 LinkedIn ，F(xiàn)acebook, Twitter and Pinterest）然后熟練掌握它。使用太多會極度分散精力，同時，接連不斷的新任務(wù)和新技術(shù)，也會使你和你的團隊不堪重負。只選擇一個，但要牢記最適合你的企業(yè)的社會化媒體并不一定是你最喜歡或者個人使用最方便的。

LinkedIn對于社交群體來說是最好的，在這里能夠?qū)ふ业街救は嗤?、互幫互助的企業(yè)主們。在LinkedIn上，你可以找到很多有共同興趣愛好的人，他們都有過同樣的掙扎與糾結(jié)，在聊天分享的過程中，每個人都收獲頗豐。

Twitter對于專業(yè)服務(wù)商務(wù)來說是上佳之選。特別是對于那些想把自己打造成專家和意見領(lǐng)袖的企業(yè)來說，而Facebook則更適合零售商，特別是促銷。把免費領(lǐng)取放在信息中，等著

奇跡發(fā)生吧！Strauss再次笑道，放在Pinterest里。對于女性群體和快消品來說，沒有比這更好的選擇了。

2、設(shè)定實際的目標

也許你已經(jīng)疲于在Twitter上賣保險了，經(jīng)歷幾周毫無收獲之后，無奈地決定放手了是嗎？你絕對不是唯一這么做的人。當新技術(shù)無法幫你實現(xiàn)目標的時候，失望沮喪的情緒隨之而來。但從Strauss的角度來看，大多數(shù)小企業(yè)主們其實都在給自己幫倒忙：要么設(shè)定了不現(xiàn)實的目標（例如，我要加入Twitter，然后坐等銷售翻番?。┗蛘咛^急于求成。

那多久才算是合理的周期呢？Strauss認為六個月是一個比較合理的時間框架，它能夠測試出這樣的社會化媒體營銷活動是否對你的業(yè)務(wù)有幫助。時刻記住，你尋求的是長期的業(yè)務(wù)增長，而建立良好的聲譽和品牌用戶群是需要很長時間的。

對于設(shè)定目標，當然越具體越符合自身條件越好。與其說設(shè)定“我要建立一個忠誠用戶群”這樣的目標，還不如“我想每個月增加100個粉絲，時刻保持跟他們互動”來得實在。嘗試著每天在Twitter上發(fā)10條信息與蛋糕粉絲們互動，并爭取把其中五個轉(zhuǎn)換成自己的粉絲，而不是異想天開地說我要在Twitter上賣十億塊蛋糕，這樣的想法只能是白日做夢。

3、80-20原則

80-20原則在社會化媒體應(yīng)用中是一個經(jīng)常被引述的重要原則，當然也最容易被打破。我們都會很自私地每天花大量時間發(fā)布與自己或品牌有關(guān)的內(nèi)容，完全無視觀眾和消費者的需求。對于小企業(yè)主來講，這更是致命的。

在你通過社會化平臺發(fā)布的內(nèi)容中，80%應(yīng)該是關(guān)于消費者的，這些都應(yīng)該是他們感興趣、需要或者解決他們生活中困擾的小竅門，只有20%才可以是關(guān)于你或者你的業(yè)務(wù)的。

傾聽也是十分重要的，看起來似乎不合乎常理，但事實上卻符合另一條社會化媒體原則：只有當你知道他們的需求或者困擾時，你才有可能贏得新的客戶，無論線上還是現(xiàn)實生活中?！?0-20原則也符合傾聽這一條嗎？”我問Strauss，“那當然，”他說，”如果你都不知道他們想要買什么，那怎么銷售呢？”

譯者后記：

對于小企業(yè)的社會化媒體營銷，Strauss所提的三點都至關(guān)重要，同時需要強調(diào)的就是，無論做任何事，都要摒棄急于求成的心理，同時急人之所急，強生所做的背奶媽媽、教你請病假等一些案例就教會我們，要充分關(guān)注到消費者的切身需求。當然，對于小企業(yè)來說，首先要做的是吸引粉絲，別有心裁的創(chuàng)意內(nèi)容更需要用心來創(chuàng)造。