管理者面對問題的正確思維作者：黃海洋
話說名醫(yī)扁鵲見蔡桓公，話題談?wù)摰结t(yī)術(shù)。蔡桓公問扁鵲：“你是天下盡知的名醫(yī)，那是不是你的醫(yī)術(shù)是同行中最高超的？”扁鵲答道：“回大王，不是，我上有兩位哥哥也都從醫(yī)，醫(yī)術(shù)都比我高超?！辈袒腹f道：“如果他們醫(yī)術(shù)都比你高超，為何沒有聽聞過他們的名號？”扁鵲說道：“我大哥給人看病，總是在癥狀沒有顯現(xiàn)的時候就將病情控制于無形，所以外人看起來他好像只是能治些小??；我二哥在人病情剛剛開始時手到病除，避免病情惡化嚴(yán)重。而我是在病情惡化時治病救人，并沒有減輕病人痛苦，反而博得藥到病除、起死回生的虛名。因此我遠(yuǎn)不及兩位哥哥?！? 扁鵲的大哥能在人還沒有生病的前兆時預(yù)測到病，并及時預(yù)防。但由于沒有人相信，認(rèn)為自己一點也沒有生病的跡象，故認(rèn)為自己很健康，不相信自己不久就會生病，因此認(rèn)為扁鵲的大哥是個騙子。 二哥能在人有一些生病的跡象后發(fā)現(xiàn)病的嚴(yán)重性并及時醫(yī)治。但由于剛發(fā)病，病情很輕，大家或者選擇不醫(yī)治，或者以為是小病，即使二哥把他們的病治好了，他們也認(rèn)為醫(yī)生能治好這種小病實在平常不過，故也不認(rèn)為二哥的醫(yī)術(shù)有多高明。 而扁鵲卻只能在病人病入膏肓?xí)r才發(fā)現(xiàn)病情，并給予醫(yī)治，由于人已病入膏肓，在扁鵲的醫(yī)治下恢復(fù)，人們認(rèn)為他是神醫(yī)，能起死回生，所以認(rèn)為扁鵲的醫(yī)術(shù)在三個兄弟中最高。 在現(xiàn)實生活中，似乎也常發(fā)生以上故事中所闡述的情節(jié)。為什么總是面臨問題時才發(fā)覺問題的嚴(yán)重性？在企業(yè)運作過程中，似乎都是在頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的無至今循環(huán)中打轉(zhuǎn)，要知道解決問題的能力是后段的，我們所需要的是發(fā)現(xiàn)那些潛在的問題，在還沒有造成太大的影響前，就必須將他們扼殺在搖籃里。但又該如何做呢？ 尋找無法有效解決問題的原因 在企業(yè)管理上所謂的追根究底，是指當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，決不要只看問題產(chǎn)生的表象原因，而是應(yīng)該要鍥而不舍的深入分析，探究發(fā)生問題的根本原因，再針對這些根因，提出解決辦法，甚至進(jìn)而重新設(shè)計運作流程與制度，務(wù)必使相類似問題再度發(fā)生的幾率降至最低。例如：成本為何一直無法降下來？顧客為何會出現(xiàn)不滿？優(yōu)秀員工為何離職？產(chǎn)品開發(fā)為何會延遲？部門間協(xié)調(diào)為何互不相讓、日益困難？如果管理者能針對這些每天都可能出現(xiàn)的問題或現(xiàn)象，不斷深入搜集資料、挖掘原因，應(yīng)該可以找出許多在經(jīng)營管理上值得改善之處。從正面來想，所有問題或挑戰(zhàn)，只要能用心找出隱藏在背后的原因，都是讓企業(yè)未來發(fā)展持續(xù)進(jìn)步的契機(jī)。 然后在企業(yè)中仍有許多管理者，在其管理文化中，并沒有這種追根究底的精神。筆者相信絕大多數(shù)管理者都會兢兢業(yè)業(yè)的完成企業(yè)所交付的職責(zé)與使命，但當(dāng)問題發(fā)生時，管理者基于對高層領(lǐng)導(dǎo)苛責(zé)的恐懼，以及急于解決及早卸責(zé)，就只在問題表面上采取一些行動，但由于未觸及根本原因，因此病灶始終無法消除，問題最后不斷的反復(fù)輪回，甚至問題所造成的影響日益嚴(yán)重，績效則每況愈下。 追根究底的精神或做法，必須從上而下，唯有管理者重視問題的分析與解決，部屬才會持續(xù)努力的找出問題結(jié)癥，并采取積極的矯正行為。甚至可以這么說，企業(yè)管理水平未能提升的主要原因之一是企業(yè)文化中缺乏追求追根究底的精神，而管理者未能實事求是的分析問題、解決問題、追蹤問題，則是最基本的原因。
管理者為什么就是無法追根究底？原因有很多，能力不足、生性懶散、怕面對問題、怕得罪人等元素之外，還可能有以下幾點：
1.管理者自以為是，自認(rèn)為只要管理好大方向或建立好外界關(guān)系即可，細(xì)節(jié)盡可能交由下屬去打理。殊不知當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)對細(xì)節(jié)或作業(yè)面的問題不窮追猛打，轄下各級主管及成員就會容易松懈，企業(yè)中的執(zhí)行力就會漸漸趨于疲軟。許多的企業(yè)策略方向雖說很好，但卻敗在執(zhí)行力無法彰顯，原因就在此。 2.缺乏有效的信息管理系統(tǒng)與管理會計制度，使得在分析或追求發(fā)生問題的原因時，無法從系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)中推敲或歸納出真正的問題，或找出應(yīng)該負(fù)責(zé)的對象，因而常出現(xiàn)雷聲大雨點小，甚至虎頭蛇尾的結(jié)果。再則因為沒有明確的管理會計制度，導(dǎo)致管理者在成本效益評估上無所適從，導(dǎo)致成本耗費。 3.有些管理者對本部門轄下業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)不甚了解，在追根究底的過程中，常會遇到自己不懂的專業(yè)知識，但卻為了顧及本身領(lǐng)導(dǎo)形象，不敢提出太基本的問題，或不愿意請部屬為自己做詳細(xì)的說明或解釋。換言之，有些管理者為了避免在部屬面前暴露自己在某些方面的無知，因而不愿意放下身段來向他們請教。這樣固然在短期中維持了領(lǐng)導(dǎo)無所不知的虛假形象，但長期中則因為有許多關(guān)鍵盲點的存在，使管理者始終不敢碰觸某些問題，或根本不知道該如何面對問題，導(dǎo)致在管理上也無法做出追根究底的動作。 在建立追根究底的企業(yè)文化時，管理者不恥下問的態(tài)度尤其重要。因為很多問題的來龍去脈、因果關(guān)系、專業(yè)背景，都需要由基層人員來提供。為了避免少數(shù)人員壟斷了管理者的認(rèn)知來源，或因管理者片面的認(rèn)知而扭曲了決策的方向，所以管理者必須多方請教，搜集信息，如此才能有效的面對問題、解決問題。 一般來說企業(yè)將管理者分為決策層和管理層兩大類，基本的區(qū)別就是以其主要職能為基礎(chǔ)，一般認(rèn)為，決策層主要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，而管理層主要承擔(dān)管理職能。從工作性質(zhì)和內(nèi)容來看，決策層主要負(fù)責(zé)公司方向性的決策，營造有助于企業(yè)成長的環(huán)境和氛圍，不斷獲取新的資源，為管理層的工作創(chuàng)造條件，他們往往占據(jù)企業(yè)為數(shù)不多的高層位置；而管理層則主要負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行，最大程度的利用現(xiàn)有資源，做好各項決策的落實工作，他們往往是企業(yè)數(shù)量較多的中基層主管人員。 作為企業(yè)決策層，最重要的四項工作在于： 一、確定企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定發(fā)展戰(zhàn)略，作出正確的決策 二、積極爭取并合理分配資源 三、選擇并培養(yǎng)適合公司發(fā)展需要的人才 四、塑造健康的、支持戰(zhàn)略的公司文化 作為企業(yè)管理層，最重要的四項工作在于： 一、制定計劃，將企業(yè)戰(zhàn)略和決策轉(zhuǎn)變成可以執(zhí)行的方案 二、合理組織必要的資源，配備人員，建立執(zhí)行團(tuán)隊 三、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，評估團(tuán)隊及員工績效，適度激勵 四、跟蹤執(zhí)行，控制過程，糾正偏差 但從廣義的角度來看，決策層和管理層并沒有本質(zhì)的區(qū)別，不同的主要是內(nèi)容層次上的差異，決策層是高層次的管理，而管理層則是低層次的領(lǐng)導(dǎo)；被決策層視作管理的內(nèi)容，往往成為管理層領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容。而且，決策層和管理層的職責(zé)內(nèi)容和層次也沒有本質(zhì)的差別。事實上，在企業(yè)具體的經(jīng)營實踐中，很多時候決策層和管理層也沒有嚴(yán)格的區(qū)別。確切的說：決策層和管理層并不是兩個不同的職位，而應(yīng)該是兩個不同的角色。也就是說，通一個人在不同的情景和范圍中將會分別扮演決策層和管理層的角色。從企業(yè)層面來看，一個部門經(jīng)理主要擔(dān)當(dāng)管理層的角色，而在一個部門內(nèi)，他就是一個團(tuán)隊的決策層。 舉例而言，專業(yè)技術(shù)能力、規(guī)劃決策能力以及認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力對傳統(tǒng)意義上的決策層和管理層都是很重要的，但相對而言，對決策層的規(guī)劃決策能力要求更高，對管理層的專業(yè)技術(shù)能力要求則更高，而認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力對于二者來說則沒有明顯的差異。因此，無論是處于決策層的管理者，還是處于管理層的管理者，面對問題，都應(yīng)該采用正確的應(yīng)對方式。 企業(yè)作為一個盈利性的經(jīng)濟(jì)組織，其存在的根本目的是在于通過卓越的經(jīng)營獲得卓越的成果，以達(dá)到公司持續(xù)增長、資本不斷增值的目標(biāo)。經(jīng)營，顧名思義，是指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運營，它涵蓋了企業(yè)一切用來適應(yīng)環(huán)境、創(chuàng)造機(jī)會、滿足顧客、達(dá)成目標(biāo)的活動及其過程。在這一持續(xù)不斷輪回的過程中，企業(yè)的管理者是最為重要的角色，他們的實際表現(xiàn)最終決定了公司的經(jīng)營成果。 文章摘自濤濤國際月刊《濤光養(yǎng)慧》，作者黃海洋，轉(zhuǎn)載請注明出處及作者！ |
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