快遞新國標(biāo)將于今年5月1日開始執(zhí)行,這意味著“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)也有望被叫停。如今,新國標(biāo)實(shí)施進(jìn)入倒計(jì)時(shí),記者走訪省城快遞市場(chǎng)了解到,目前多數(shù)公司已經(jīng)收到國家郵電總局的通知,公司方面也正積極溝通,按照新國標(biāo)來培訓(xùn)員工。與此同時(shí),部分公司開始提前試水“先驗(yàn)貨后簽字”,受到市民歡迎。 在即將實(shí)施的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)中,“開箱驗(yàn)貨”成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)問題。根據(jù)規(guī)定,快遞公司收派員將快件交給收件人時(shí),應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快遞,而對(duì)于代收貨款快件,網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件,收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。同時(shí),這也意味著,今后快遞公司無權(quán)要求消費(fèi)者“先簽字才能驗(yàn)貨”。 “最近公司已經(jīng)接到相關(guān)通知,‘先驗(yàn)貨后簽字’的規(guī)定也會(huì)從五一開始執(zhí)行。”昨日,天橋區(qū)附近某快遞公司一位劉姓負(fù)責(zé)人表示,按理說應(yīng)該是“先驗(yàn)貨后簽字”。“如果顧客能證明外包裝沒壞,就可以開箱驗(yàn)貨,對(duì)于里面物品的數(shù)量和規(guī)格清點(diǎn)。但像網(wǎng)購衣服,如果因?yàn)轭伾统叽绮缓线m拒絕簽收,讓我們?cè)賻е茡p的包裝往回送,我們對(duì)店家也不好解釋?!?/p> 隨后記者在走訪中了解到,雖然多數(shù)公司都已經(jīng)接到國家郵電總局的通知,但由于目前距離快遞新規(guī)還有幾天的時(shí)間,多數(shù)快遞公司并未支持收件人簽收前驗(yàn)貨?!斑@牽扯到公司、商家、消費(fèi)者和快遞員多方面的利益,具體情況公司還得再開會(huì)討論研究。”采訪中,解放路附近某快遞公司的一位孟姓工作人員表示,如今快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,公司也希望在顧及多方利益的前提下,盡量讓客戶滿意。 記者發(fā)現(xiàn),隨著快遞新規(guī)的實(shí)施,已有部分快遞公司已開始嘗試“先驗(yàn)貨后簽字”?!扒皟商焓盏郊胰藦暮贾菘爝f來的上等茶葉,快遞員就提醒我先驗(yàn)貨再簽收?!弊蛉眨谀硞髅焦竟ぷ鞯膭⑴勘硎?,直到自己驗(yàn)收完畢后,才在快遞簽收單簽字。 “其實(shí),我們快遞員在讓客戶簽收快件時(shí),都會(huì)提醒下先檢查好外包裝。”采訪中,歷城區(qū)某快遞公司一位于姓負(fù)責(zé)人表示,一旦檢查好外包裝,并寫上外包裝完好等字樣,便可以開箱檢查,驗(yàn)收時(shí),可以對(duì)內(nèi)件外觀和數(shù)量進(jìn)行檢查,但不能進(jìn)行試用或產(chǎn)品功能測(cè)試?!耙坏┯惺裁磫栴},我們也會(huì)及時(shí)解決。” 相關(guān)鏈接 新國標(biāo):先驗(yàn)貨后簽字 《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后,不僅要求客戶寄快件時(shí)出示身份證,還要求快遞員開包檢查、核實(shí),相關(guān)信息也要輸入電腦。除了與顧客有特殊約定(如偏遠(yuǎn)地區(qū))外,同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí);國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)中還明文規(guī)定除依法配合國家安全、公安等機(jī)關(guān)需要外,快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。記者 唐娜 |
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