《走向以人為本的信息化——中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》正式發(fā)布

走向以人為本的信息化 ——中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)白皮書.pdf

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《中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》下載

    在白皮書的調(diào)研階段，開展了歷經(jīng)兩個(gè)月的“2011信息化建設(shè)痛點(diǎn)大調(diào)查”，通過面訪、電話呼叫、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、EDM等多種方式，對(duì)1664位信息主管進(jìn)行了問卷調(diào)查，收到有效樣本1352個(gè)，為白皮書提供了數(shù)據(jù)支撐。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：在信息化建設(shè)過程中沒有發(fā)揮人的決策力、無法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、信息孤島等問題成為CIO最為頭痛的問題。

　　中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社執(zhí)行社長(zhǎng)、總編輯李樹翀表示：“當(dāng)今企業(yè)面臨著多種不確定的外部因素：國(guó)際金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等企業(yè)自身無法左右的因素，福島地震等突發(fā)事件所具有的難以預(yù)知的因素，原材料、能源等雖然趨勢(shì)可知但企業(yè)卻無法控制，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等不確定度較大的因素等?！?/P>

　　與此同時(shí)，企業(yè)還面臨著內(nèi)部的挑戰(zhàn)：如市場(chǎng)決策精度的提高、業(yè)務(wù)全球化后企業(yè)的跨地域和跨時(shí)區(qū)管理、在復(fù)雜的外部環(huán)境下企業(yè)的敏捷運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)拓展上的創(chuàng)新、塑造密切的客戶關(guān)系、提升員工的創(chuàng)造性等。來自企業(yè)外部和內(nèi)部多種不確定的因素動(dòng)態(tài)交織在一起，急劇地提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的系統(tǒng)復(fù)雜性。

　　歷經(jīng)20多年的建設(shè)，中國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)用已經(jīng)從起步階段的以PC、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等硬件產(chǎn)品采購為主，信息化的應(yīng)用從部門級(jí)的辦公、財(cái)務(wù)、人力資源等初步應(yīng)用，進(jìn)入到以流程為中心，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)優(yōu)化，提升企業(yè)管理效率，引入ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、PLM(產(chǎn)品生命周期管理)和CRM(客戶關(guān)系管理)等多種基于流程的應(yīng)用軟件為特征的發(fā)展階段，信息化應(yīng)用也從部門級(jí)拓展到企業(yè)級(jí)。

　　“人是信息的主宰者和使用者。 信息化建設(shè)最重要的目的之一是提高每個(gè)員工的生產(chǎn)效率和協(xié)同合作。企業(yè)信息化在關(guān)注流程優(yōu)化的同時(shí)，一定要賦予組織內(nèi)部人快速形成決策，并在正確的時(shí)間采取正確的行動(dòng)的能力，進(jìn)而幫助企業(yè)敏銳地捕獲到新的發(fā)展機(jī)遇。 過往的企業(yè)信息化建設(shè)并沒有充分關(guān)注到‘人’。未來，我們?cè)敢鈳椭鷱V大的中國(guó)企業(yè)用戶通過‘以人為本’的信息化建設(shè)，充分挖掘IT的投資回報(bào)，成就企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，”微軟大中華區(qū)副總裁兼市場(chǎng)戰(zhàn)略部總經(jīng)理孫建東說。

　　中國(guó)惠普IT規(guī)劃與咨詢服務(wù)總經(jīng)理、云計(jì)算服務(wù)總經(jīng)理衛(wèi)東認(rèn)為：“以流程為中心的企業(yè)信息化應(yīng)用在提升業(yè)務(wù)的績(jī)效方面發(fā)揮了重要作用，但企業(yè)內(nèi)部往往存在多種業(yè)務(wù)，基于特定業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用之間難以做到互聯(lián)，從而形成多個(gè)信息孤島;而且，以流程為中心的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)流程的剛性，因?yàn)楹茈y適應(yīng)企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展或者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求對(duì)組織架構(gòu)或者業(yè)務(wù)進(jìn)行的調(diào)整，這也是造成ERP等企業(yè)信息化應(yīng)用失敗案例屢見不鮮的主要原因?！?/P>

中國(guó)惠普有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)集團(tuán)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部

IT規(guī)劃與咨詢服務(wù)總經(jīng)理及云計(jì)算服務(wù)總經(jīng)理 衛(wèi)　東

　　《走向以人為本的信息化——中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》中提到：人和業(yè)務(wù)是企業(yè)的兩大核心要素，企業(yè)是由人來管理的，企業(yè)的業(yè)務(wù)也是由人來驅(qū)動(dòng)的。以流程為中心的信息化應(yīng)用，注重流程但卻忽視了人在企業(yè)活動(dòng)中的關(guān)鍵作用，而以人為本的信息化建設(shè)就是通過強(qiáng)化人在解決復(fù)雜問題時(shí)的創(chuàng)造性、強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值鏈上人與人之間的協(xié)同，有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，并從中獲益。

　　信息化專家吳文釗認(rèn)為：“以人為本的信息化并非排斥基于流程的信息化。恰恰相反，以人為本的信息化建設(shè)是繼以流程為中心的信息化應(yīng)用之后，企業(yè)信息化建設(shè)的新階段，它強(qiáng)調(diào)的是基于流程的信息管理與以人為中心的信息管理的并重、互補(bǔ)和互動(dòng)。”

企業(yè)信息化專家 吳文釗

　　以人為本的信息化建設(shè)強(qiáng)調(diào)充分挖掘和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息的價(jià)值，其中包括散布于企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中由人產(chǎn)生的語音、郵件、辦公文檔、報(bào)表、圖片、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是基于流程的應(yīng)用無法處理但卻對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的信息資源。

　　太極計(jì)算機(jī)股份有限公司高級(jí)副總裁馮國(guó)寬表示：“企業(yè)信息化應(yīng)該以人為核心進(jìn)行規(guī)劃實(shí)施，通過充分挖掘和利用基于流程的信息化應(yīng)用產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和企業(yè)價(jià)值鏈上相關(guān)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息價(jià)值，來幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜運(yùn)營(yíng)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值?！?/P>

太極計(jì)算機(jī)股份有限公司高級(jí)副總裁兼企業(yè)信息系統(tǒng)事業(yè)部總經(jīng)理 馮國(guó)寬

　　以人為本的信息化階段，將信息化建設(shè)過程中被忽視的人的因素重視起來，用人打破原來的信息孤島，讓組織中的個(gè)體，能夠主動(dòng)適應(yīng)信息化，提高組織的效率。借助以人為本的信息化，企業(yè)可以具備快速的反應(yīng)能力、敏捷的運(yùn)營(yíng)體系、密切的客戶關(guān)系和卓越的創(chuàng)造力，因而具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    附錄：《走向以人為本的信息化——中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)白皮書》總結(jié)

    中國(guó)的信息化發(fā)展經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心，進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建部門級(jí)應(yīng)用的第一個(gè)階段，以流程為中心，構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用的第二階段，正在發(fā)展、深化，走向以人為本的信息化階段。在以人為本的第三個(gè)階段，信息化致力于提高人與機(jī)器、人與人、人與流程之間的溝通能力。

    以人為本的信息化階段，將前兩個(gè)階段忽視的人的因素重視起來，用人打破原來的信息孤島，讓組織中的個(gè)體，能夠主動(dòng)適應(yīng)信息化，提高組織的效率。借助以人為本的信息化，企業(yè)可以具備快速的反應(yīng)能力、敏捷的運(yùn)營(yíng)體系、密切的客戶關(guān)系和卓越的創(chuàng)造力，因而具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    以人為本的信息化建設(shè)原則，包括以下要點(diǎn)：

    調(diào)動(dòng)組織內(nèi)外全員創(chuàng)造性

     ●協(xié)同能力隨處可見

     ●需要更熟悉的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作

     ●集中的事務(wù)提醒

     ●有效應(yīng)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

     借助商業(yè)智能應(yīng)對(duì)復(fù)雜性

     ●賦予全員以決策能力

     ●BI系統(tǒng)要更人性化

     ●更加行業(yè)化的BI

     ● 端到端的整合

     ●注意投資保護(hù)

     構(gòu)建密切的客戶關(guān)系

     ●使用相關(guān)性強(qiáng)、直觀易用的工具提高生產(chǎn)率

     ●充分發(fā)揮整合解決方案的優(yōu)勢(shì)，全面滿足企業(yè)各個(gè)部門的應(yīng)用需求

     ●利用新的構(gòu)建客戶關(guān)系的手段

    服務(wù)器與客戶端均衡并重

    ● 改變現(xiàn)有的信息化建設(shè)只重視后臺(tái)的局面

    ● 桌面的管理和優(yōu)化

    ● 移動(dòng)終端的安全性挑戰(zhàn)

    建立動(dòng)態(tài)的企業(yè)信息化應(yīng)用架構(gòu)

    ● 虛擬化下資源動(dòng)態(tài)調(diào)整和應(yīng)用快速部署

    ● SOA讓應(yīng)用的全生命周期變得敏捷起來

    ● 云計(jì)算——實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)企業(yè)信息化架構(gòu)的最佳途徑