企業(yè)文化的“認(rèn)知五層次”

企業(yè)文化目前成為大家談?wù)摰臒狳c(diǎn)，可謂“仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智”。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知水平，是建立優(yōu)秀文化的第一步。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知不是一蹴而就的，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在我們經(jīng)過(guò)大量的理論和實(shí)踐研究后，認(rèn)為對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知分為五個(gè)階段，可參看下面的“企業(yè)文化認(rèn)知金字塔”圖。

　　從這個(gè)圖我們可以看出，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)水平基本上是逐級(jí)遞減的，達(dá)到“實(shí)踐和省悟”階段的企業(yè)和個(gè)人很少，大部分企業(yè)和個(gè)人對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，還是處于“認(rèn)知金字塔”的底層，也就是“片面和混亂”的階段。下面我們看一下各個(gè)階段有什么樣的特征。

　　一、 混亂階段。
　　
　　處于這個(gè)階段的企業(yè)，高層管理者可能從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)企業(yè)文化的理論，或者只是初淺的通過(guò)報(bào)紙、雜志或者培訓(xùn)對(duì)企業(yè)文化有了一些基本認(rèn)識(shí)，但就是不知道自己該怎么做。如何體現(xiàn)“以人為本”，如何體現(xiàn)“創(chuàng)新”？諸如此類(lèi)的問(wèn)題會(huì)深深的困擾著企業(yè)的高層管理者們，有些企業(yè)投入了一定的時(shí)間和精力，但沒(méi)有起到預(yù)想的效果，就把企業(yè)文化打入“冷宮”，依舊按照原來(lái)的理念和方式進(jìn)行管理。
　　
　　另外，不少企業(yè)歪曲了企業(yè)文化建設(shè)的精髓，沒(méi)有在價(jià)值觀提升和塑造上下功夫，而是急功近利，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作一種競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)做，希望進(jìn)行文化建設(shè)后，企業(yè)的管理水平和凝聚力馬上就能發(fā)生質(zhì)的提高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也隨之變好，所以導(dǎo)入CI，大搞文娛活動(dòng)，開(kāi)展培訓(xùn)和研討，但這些都是企業(yè)文化的表象，而不是精髓，力量沒(méi)有用到刀刃上，所以企業(yè)文化建設(shè)往往是“雷聲大、雨點(diǎn)小”，長(zhǎng)此以往，企業(yè)文化往往成為“形式主義、虛而不實(shí)”的代名詞。

　　二、 片面階段。
　　
　　也有不少企業(yè)能夠擺脫認(rèn)知的“混亂”，對(duì)企業(yè)文化有了相對(duì)比較正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)比較重視，開(kāi)始著手提煉和塑造自己的企業(yè)文化，但是往往會(huì)比較的片面。具體表現(xiàn)在：
　　
　　1． 文化沒(méi)有個(gè)性
　　
　　國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行文化塑造時(shí)，總有“以人為本、團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”這樣的企業(yè)理念。沒(méi)有兩片完全一樣的樹(shù)葉，也不存在兩家文化完全一樣的企業(yè)。企業(yè)文化受很多因素影響，包括創(chuàng)業(yè)者個(gè)性、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)歷史、愿景目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等，企業(yè)文化是企業(yè)對(duì)自身成功經(jīng)驗(yàn)和思想的總結(jié)和提升，因此，應(yīng)該具有很強(qiáng)的獨(dú)特性。“索尼的先驅(qū)精神”，諾基亞“科技以人為本”，松下“造人先于造物”，惠普之道，迪斯尼“想象力與魔力文化”，這些卓越的公司都從自己企業(yè)的角度提煉和宣揚(yáng)自己的文化，非常富有個(gè)性
　　
　　2． 缺乏核心理念
　　
　　也有些公司在提煉公司理念時(shí)，從愿景、使命、價(jià)值觀、哲學(xué)、精神，一直到人才理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、研發(fā)理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等，但往往讓員工一頭霧水，不知道究竟企業(yè)文化的核心是什么。我們認(rèn)為，企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念，包括企業(yè)使命和核心價(jià)值觀，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的源動(dòng)力和最高準(zhǔn)則。
　　
　　使命是企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感、追求與理想，是一種崇高的精神境界。比如索尼公司在自己剛創(chuàng)業(yè)，根本沒(méi)有什么知名度時(shí)，就立志改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的“劣質(zhì)低價(jià)”的形象；強(qiáng)生在1886年創(chuàng)立之初，就以“減輕病痛”為理想，到1908年，這個(gè)目標(biāo)逐漸成為一種企業(yè)的哲學(xué)，并把顧客服務(wù)和關(guān)心員工放在股東報(bào)酬之前。
　　
　　核心價(jià)值觀是組織長(zhǎng)生不衰的根本信條，即公司深信不疑、篤定遵守的最高指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀區(qū)別于一般價(jià)值觀，通常只有3到6條。小羅伯特.約翰遜寫(xiě)下強(qiáng)生的信念時(shí)并不是基于一種信念和利潤(rùn)的理論，而是因?yàn)樗麅?nèi)心深深擁護(hù)、希望保存這樣的價(jià)值觀“顧客第一”。
　　
　　3． 企業(yè)文化不一致
　　
　　這個(gè)階段的企業(yè)，企業(yè)文化往往給人比較散的感覺(jué)，也就是說(shuō)可能理念與制度、行為、物質(zhì)四個(gè)層面并不統(tǒng)一，理念倡導(dǎo)的是創(chuàng)新，可公司實(shí)際上可能比較的保守，不允許失敗。
　　
　　安然公司2000年年報(bào)上所陳述的公司價(jià)值觀是溝通、尊重、誠(chéng)信、卓越，但安然公司的所作作為顯然嚴(yán)重違反了誠(chéng)信的原則，它一直強(qiáng)調(diào)收益增長(zhǎng)和個(gè)人主動(dòng)性，加之缺乏通常的公司制衡機(jī)制，使企業(yè)文化從推崇進(jìn)攻性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿找嬉蕾?lài)不道德的投機(jī)取巧。安然雇傭了一批律師和會(huì)計(jì)師，使安然成為違背法規(guī)而不被抓住的行家。這種建立在不良企業(yè)文化基礎(chǔ)之上的公司，轟然倒塌是必然的。

　　三、 系統(tǒng)階段。
　　
　　如果對(duì)企業(yè)文化能夠正確認(rèn)識(shí)并進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，那可以說(shuō)基本上就是比較優(yōu)秀的企業(yè)文化了，至少在表面上看是這樣的。系統(tǒng)建設(shè)的意思就是從企業(yè)文化的四個(gè)層次進(jìn)行全面塑造，并且具有統(tǒng)一性。這四個(gè)層次是：理念、制度、行為和物質(zhì)。
　　
　　我們以前為一家空港地面服務(wù)公司做過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，這家公司是首都機(jī)場(chǎng)與新加坡璋宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)合資成立的，總經(jīng)理由中方和新方每2年輪流擔(dān)任一次，主要從事首都機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)、貨運(yùn)、特服、飛機(jī)維護(hù)等服務(wù)。BGS引進(jìn)新加坡地服公司的先進(jìn)管理方法，又有新加坡方面的人員出任高層管理，因此企業(yè)管理非常規(guī)范，人員素質(zhì)也比較高，在同行中很有競(jìng)爭(zhēng)力。該公司的2000年對(duì)整個(gè)企業(yè)文化進(jìn)行了重新的整合和塑造，首先通過(guò)診斷和研討，公司決定塑造以“精品服務(wù)”為核心的企業(yè)文化體系，并且采用揚(yáng)棄的辦法，重新提煉了公司的理念體系，包括價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等；其次，鑒于公司在激勵(lì)等方面的薄弱，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的激勵(lì)、溝通制度；第三，規(guī)范了從高層、中層、基層和普通員工的行為，高層需要定期自我檢查、召開(kāi)跨越溝通會(huì)議、定期走訪等；最后是設(shè)計(jì)了相應(yīng)了VI、海報(bào)等表層的文化。整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)從導(dǎo)入到實(shí)施持續(xù)了一年時(shí)間，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提高了巨大的指導(dǎo)作用。

　　四、 實(shí)踐階段。
　　
　　一般企業(yè)的文化建設(shè)如果能進(jìn)入系統(tǒng)階段，就應(yīng)該能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的威力，企業(yè)的管理水平已經(jīng)大大提高，但是系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)文化還只是停留在文化的表層，尤其對(duì)于那些利潤(rùn)豐厚，員工福利待遇很高的企業(yè)。這些企業(yè)的老總會(huì)比較在意兩件事情：一、如何提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司能夠保持現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；二、如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠基業(yè)常青，永葆青春。
　　
　　我們?cè)?jīng)接觸的一家電力建設(shè)的企業(yè)就是這樣，總經(jīng)理本人對(duì)企業(yè)文化很有見(jiàn)地，也非常的重視文化建設(shè)，他們公司的企業(yè)文化已經(jīng)比較系統(tǒng)，宗旨是“締造精品，以義求利”，核心價(jià)值觀是“人才為根，誠(chéng)信為本，客戶為尊，拚搏為魂”，另外企業(yè)理念里還有企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)、質(zhì)量方針等。這位總經(jīng)理對(duì)企業(yè)文化很有理解，希望能夠更上一層樓，在大量實(shí)踐和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出許多很有見(jiàn)地的企業(yè)哲學(xué)思想，包括“過(guò)程比結(jié)果更重要”、“義大于利、義利結(jié)合”等。企業(yè)為了創(chuàng)造學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的文化，在公司內(nèi)部設(shè)立“項(xiàng)目管理學(xué)院”，專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)人才的選拔與培養(yǎng)，尤其加強(qiáng)企業(yè)文化的灌輸與執(zhí)行，使企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處。
　　
　　企業(yè)文化的這個(gè)階段我們稱(chēng)之為“實(shí)踐階段”，用哲學(xué)的話說(shuō)就是“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，不 管企業(yè)文化的理念有多好聽(tīng)，多深?yuàn)W，如果轉(zhuǎn)化不成員工的行為，都會(huì)成為一種形式。因此，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實(shí)踐，也就是把理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度、流程、策略等各項(xiàng)行為上。構(gòu)建企業(yè)的理念體系并不是難事，困難的是如何把這樣的思想融入企業(yè)的日常管理和員工的日常行為，如果能夠解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化建設(shè)就處于更優(yōu)秀的“實(shí)踐階段”。

　　五、 省悟階段。
　　
　　企業(yè)文化的最高境界是“形神合一”，企業(yè)的“形”包括一切外在的東西，包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價(jià)值觀、使命、精神、經(jīng)營(yíng)理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想。“形神不合”的企業(yè)文化會(huì)得“精神分裂癥”，因?yàn)閱T工不知道究竟應(yīng)該遵循什么。
　　
　　企業(yè)文化的最高階段，是“省悟”的階段，這個(gè)時(shí)期，企業(yè)需要追求“天人合一”思想，企業(yè)要考慮如何順應(yīng)天道，包括經(jīng)濟(jì)規(guī)律、倫理道德、人文觀念等，要把人的需求與企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)的使命感與責(zé)任感?；萜罩?、索尼的先驅(qū)精神、波音的“永為先驅(qū)”就是明證。
　　
　　企業(yè)文化的最高階段對(duì)企業(yè)家提出了更高的要求，需要企業(yè)家具有禪者的智慧和修養(yǎng)，“無(wú)為而無(wú)不為”，“悟道而修身”，用獨(dú)特的智慧透過(guò)紛雜的事物表象，抓住事物的本質(zhì)和區(qū)別。孟子說(shuō)：“人性猶如水性”，作為企業(yè)家或者高層管理者在進(jìn)行文化塑造時(shí)，更需要從人性的角度去“布道”，對(duì)待人性要象對(duì)水性那樣，要因勢(shì)利導(dǎo)，而非“圍追堵截”，從滿足人的需求角度來(lái)建設(shè)企業(yè)文化，真正體現(xiàn)“以人為本”。我們都知道大禹治水的故事，大禹之前的舜，采取的是“堵”的方式，結(jié)果堤壩越修越高，可洪水一來(lái)，就形同虛設(shè)了，而大禹采取的是“疏導(dǎo)”的方式，順應(yīng)水的本性，而不是強(qiáng)迫改變他，這樣就達(dá)到了“治水”的目的。
　　
　　從禪學(xué)的角度看待世界，萬(wàn)事萬(wàn)物都存在著密切的聯(lián)系，筆者曾經(jīng)拿“饅頭”來(lái)做比喻，通過(guò)饅頭中水與面的關(guān)系來(lái)解釋企業(yè)中文化與制度、無(wú)形與有形、硬性與軟性的關(guān)系，其實(shí)就是一種“悟道”。文化管理是一門(mén)藝術(shù)，需要管理者從哲學(xué)的角度，回答企業(yè)文化是什么、為什么要建設(shè)企業(yè)文化、如何建設(shè)企業(yè)文化這些基本問(wèn)題，如果能參透這些問(wèn)題，那一定能夠進(jìn)入“省悟”的階段。