《企業(yè)文化》雜志是我國(guó)最早的企業(yè)文化專業(yè)期刊，始終專注于推動(dòng)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)與管理的理論研究與實(shí)踐探索。多年來(lái)，雜志得到業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者、企業(yè)家及企業(yè)管理者的認(rèn)可。自1989 創(chuàng)刊以來(lái)，雜志和部分中央企業(yè)及管理與服務(wù)企業(yè)的政府部門有著密切的合作，為我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)事業(yè)搭建起一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。

自 2015 年起，由國(guó)務(wù)院國(guó)資委宣傳局主辦、企業(yè)文化雜志社承辦，雜志開(kāi)設(shè)“社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)和融入央企文化”專欄 ；2016 年雜志與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行合作開(kāi)設(shè)“農(nóng)行文化實(shí)踐”專欄。2017 年 7 月，雜志與中國(guó)金融文化建設(shè)協(xié)會(huì)聯(lián)辦“中國(guó)金融文化實(shí)踐與創(chuàng)新”專欄。為了加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)黨建政治文化建設(shè)，尤其是發(fā)揮中央企業(yè)黨建與文化的引領(lǐng)作用，展現(xiàn)國(guó)企黨建與文化建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐案例，2018 年 4 月起《企業(yè)文化》雜志與國(guó)務(wù)院國(guó)資委新聞中心聯(lián)合開(kāi)設(shè)“國(guó)企黨建與文化”專欄，將深入探討、研究國(guó)有企業(yè)黨建與文化的理論與實(shí)踐。

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企業(yè)文化五層次說(shuō)

作者：王欣瑞

國(guó)家高級(jí)企業(yè)文化師

中國(guó)文化管理協(xié)會(huì)企業(yè)文化管理專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)

深圳企文國(guó)際傳媒有限公司創(chuàng)始人

企業(yè)文化的構(gòu)成理論有N種，最有代表性的是“同心圓理論”。它將企業(yè)文化分為三個(gè)層次——精神層、行為層、物質(zhì)層，也就是通常大家所說(shuō)的CIS=MI+BI+VI；當(dāng)然，有也有分為四個(gè)層次——精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層；而我將其分為五個(gè)層次——精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層和形象層。如圖：

 企業(yè)文化五層次說(shuō)（WiFi模型）

第一層次

精神層——精神文化提煉

（理念化）

本層次邏輯結(jié)構(gòu)，常見(jiàn)的有五種，具體如下：

以上五個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)各有特色，只要適合自己企業(yè)就OK，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，或者哪個(gè)最好之分？我按照第一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)展開(kāi)講解：

1、文化品格——企業(yè)的文化定位

文化品格又稱文化特質(zhì)，是對(duì)企業(yè)整體文化體系的高度濃縮和概括，也是企業(yè)特色文化有別于它企業(yè)的明顯區(qū)別，一般會(huì)用一個(gè)字或兩個(gè)字來(lái)概括。比如：隆平高科的“稻”文化、蒙牛集團(tuán)的“?！蔽幕咨臣瘓F(tuán)的“鶴”文化，以及湛江港的“纜樁”文化等。

2、基于戰(zhàn)略層面的核心理念——企業(yè)文化四大支柱

（1）企業(yè)精神——企業(yè)的靈魂

我們的意念支柱。

企業(yè)不被打垮的最強(qiáng)有力武器和精神食糧。

——支撐人

（2）企業(yè)使命——企業(yè)存在的理由

我們要做什么？

企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，即企業(yè)是什么？

——吸引人

（3）企業(yè)愿景——企業(yè)文化的指示燈

我們的藍(lán)圖是什么？

員工渴求企業(yè)的未來(lái)狀態(tài)，即企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)？

——留住人

（4）企業(yè)核心價(jià)值觀——企業(yè)文化的靈魂

我們的倡導(dǎo)主旋律。

正確處理與股東、合作伙伴、客戶、員工和社會(huì)的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。

——凈化人

（注：該部分除了我主張的四支柱，也有“鐵三角”之說(shuō)，也就是去掉企業(yè)精神，把使命、愿景、核心價(jià)值觀合稱為企業(yè)文化鐵三角）

3、基于戰(zhàn)術(shù)層面的基本理念——企業(yè)文化雙拳組合

（1）經(jīng)營(yíng)理念

（2）管理理念：人才理念、市場(chǎng)理念、營(yíng)銷理念、效益理念、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)理念、成本理念、質(zhì)量理念、品牌理念、安全理念、環(huán)保理念、廉潔理念、學(xué)習(xí)理念……

4、基于品牌層面的傳播理念——企業(yè)文化一條形象語(yǔ)

比如：海爾，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。萬(wàn)科，贊美生命、共筑城市。格力，讓世界愛(ài)上中國(guó)造。

精神層是企業(yè)文化的核心與精髓，其成果主要通過(guò)手冊(cè)等載體呈現(xiàn)出來(lái)。他的重要性堪比經(jīng)書(shū)和憲法，就比如：和尚念經(jīng)沒(méi)有《經(jīng)書(shū)》、國(guó)家制定法律沒(méi)有《憲法》一樣不靠譜。所以，做什么都得有個(gè)參照物和標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)內(nèi)部的《企業(yè)文化手冊(cè)》就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是標(biāo)準(zhǔn)歸標(biāo)準(zhǔn)，為什么很多企業(yè)出現(xiàn)兩層皮現(xiàn)象，不一定是因?yàn)槔砟钐釤挼牟缓茫欠噶舜蠹桑簩懺诩埳?、說(shuō)在嘴上、掛在墻上、吹在地上，完全沒(méi)有反應(yīng)在員工的行為和習(xí)慣上。那如何才能去掉兩層皮的現(xiàn)象呢？就需要入制，也就是下面我們要講的第二個(gè)層次——制度層。

第二層次

制度層——制度文化融入

（制度化）

本層次主要包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，制度層是企業(yè)文化的準(zhǔn)則即實(shí)現(xiàn)保障。也包括兩個(gè)部分：

1、 企業(yè)文化類管理制度

諸如：《企業(yè)文化指南》《企業(yè)文化手冊(cè)》《企業(yè)文化大綱》《企業(yè)文化考核管理》《企業(yè)文化培訓(xùn)管理》《企業(yè)文化積分管理》《企業(yè)文化工作計(jì)劃》《企業(yè)文化工作總結(jié)》《企業(yè)文化預(yù)算管理》《企業(yè)文化內(nèi)刊管理》《員工行為準(zhǔn)則》《廉潔手冊(cè)》等。

2、 企業(yè)通用類管理制度

諸如：《人力資源管理制度》《營(yíng)銷管理制度》《服務(wù)管理制度》《成本管理制度》《廉潔管理制度》《員工手冊(cè)》《品保手冊(cè)》《安全手冊(cè)》《環(huán)保手冊(cè)》等。

這一部分怎么融入呢？比如：人才理念，你必須在你的《人力資源管理制度》，特別是《招聘管理制度》當(dāng)中體現(xiàn)，且你的描述要與其倡導(dǎo)的理念一致，不能有任何與理念倡導(dǎo)的有所不一致的字眼。這樣，招聘官在面試的時(shí)候才能更好把脈，知道什么樣的人適合公司。如果找不到價(jià)值觀一致的人，就很難統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)和統(tǒng)一目標(biāo)，更談不上助力到企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

 （注：制度文化建設(shè)參考路徑：制度盤點(diǎn)——制度規(guī)劃——制度編撰——理念融入——制度審?！贫刃薷摹贫榷ǜ濉贫劝l(fā)布——制度解讀——制度應(yīng)用——調(diào)研反饋——總結(jié)復(fù)盤——制度升華——制度沉淀——制度傳承）

制度層是企業(yè)文化理念落地的必備條件。因?yàn)闆](méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有制度無(wú)法生根。當(dāng)然，企業(yè)文化入制也不是最關(guān)鍵，最關(guān)鍵的是如何入行即反應(yīng)在員工的行為和習(xí)慣上，也就是我們接下來(lái)要講的第三個(gè)層次——行為層。

第三層次

行為層——行為文化倡導(dǎo)

（動(dòng)態(tài)化）

本層次主要包括軟、硬兩部分：

1、軟就是行為活動(dòng)方面

人情靠走動(dòng)，文化靠活動(dòng)。作為企業(yè)文化活動(dòng)，可以說(shuō)是企業(yè)文化的催化劑，也可以說(shuō)是最佳表現(xiàn)形式。其包括各類文娛體健活動(dòng)、旅游度假、野外求生、模擬體驗(yàn)、拓展訓(xùn)練、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議研討、禮儀儀式、慶典典禮等。

2、硬就是制度即行為規(guī)范方面

諸如商務(wù)禮儀之言談舉止和待人接物，這些主要靠《員工手冊(cè)》《日常行為規(guī)范》和《行為準(zhǔn)則》等來(lái)約束，習(xí)慣之。

行為層是企業(yè)文化的根本，如果想把行為規(guī)范體系做的更落地，可以把道德體系進(jìn)行分解，如下：

如何讓行為和習(xí)慣快速養(yǎng)成，就需要一系列與之相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，下面講一下第四個(gè)層次——物質(zhì)層。

第四層次

物質(zhì)層——物質(zhì)文化構(gòu)建

（可視化、可識(shí)別化、符號(hào)化）

本層次主要包括兩大方面：

1、 企業(yè)福利文化建設(shè)——過(guò)節(jié)費(fèi)、福利品等

（注：需建立適合企業(yè)的《薪酬福利與榮譽(yù)體系》）

2、企業(yè)VI體系建設(shè)——基礎(chǔ)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)

（1）基本要素系統(tǒng)：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等。

（2）應(yīng)用系統(tǒng)：產(chǎn)品造型、辦公用品、企業(yè)環(huán)境、交通工具、服裝服飾、廣告媒體、招牌、包裝系統(tǒng)、公務(wù)禮品、陳列展示以及印刷出版物等。

（注：需建立《VI管理制度》）

物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是行為層得以實(shí)現(xiàn)的保障。企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化教育的核心。制度層約束和規(guī)范精神和物質(zhì)層的建設(shè)，而企業(yè)的物質(zhì)層為制度和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

當(dāng)然，物質(zhì)文化構(gòu)建并不是唯一目的。企業(yè)做大了不是只是針對(duì)內(nèi)部，還需要針對(duì)外部，做社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立良好的口碑和企業(yè)形象，也就是我們最后要講的第五個(gè)層次——形象層。

第五層次

形象層——形象文化塑造

（可記憶化、可傳播化）

本層次包括如下兩部分：

1、四大形象

（1）企業(yè)形象（2）企業(yè)產(chǎn)品形象（3）企業(yè)家形象（4）企業(yè)員工形象

2、三大工程（社會(huì)責(zé)任）

（1）希望工程（2）愛(ài)心工程（3）快樂(lè)工程

形象層是企業(yè)文化的窗口，是企業(yè)文化的無(wú)形資產(chǎn)（塑造品牌之需）。只有對(duì)內(nèi)的企業(yè)文化做的好，對(duì)外的品牌文化才有血有肉。因?yàn)槠髽I(yè)是通過(guò)生產(chǎn)、流通、服務(wù)等手段，使投資人、客戶、員工和社會(huì)大眾利益最大化。同時(shí)，解答了一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化為什么是民族和社會(huì)文化的一個(gè)分支了。

以上，就是“企業(yè)文化五層次說(shuō)”。