6年時(shí)間，馬云用聚合理念將淘寶打造成了一個(gè)巨大的電子商務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)在，他希望淘寶發(fā)生裂變——讓淘寶滲透到社會(huì)上的每個(gè)角落，以成就創(chuàng)立之初的真正夢(mèng)想：人們能在這個(gè)平臺(tái)上展開(kāi)跟現(xiàn)實(shí)世界一樣的精彩生活

    “我真的沒(méi)有想到淘寶會(huì)發(fā)展成今天這個(gè)樣子，回想起來(lái)有點(diǎn)害怕。”淘寶網(wǎng)消費(fèi)者社區(qū)總監(jiān)柴棟對(duì)《商務(wù)周刊》感慨著淘寶網(wǎng)6年來(lái)的滄海桑田。

    作為淘寶元老，柴棟至今仍清晰地記得2003年4月16日發(fā)生在杭州湖畔花園里的場(chǎng)景。馬云把柴棟等7個(gè)人叫到辦公室，悄悄地給他們安排了一項(xiàng)任務(wù)——做一個(gè)C2C的新項(xiàng)目。

    “這個(gè)項(xiàng)目目前還處于絕密狀態(tài)，全公司的人都不知道阿里巴巴會(huì)進(jìn)入C2C領(lǐng)域。公司派你們?nèi)プ鲞@個(gè)項(xiàng)目，你們不許告訴身邊的任何人，甚至是女朋友和父母。否則，我會(huì)開(kāi)除你們。如果你們?cè)敢獾脑?huà)，馬上簽字。”這是6年前馬云的原話(huà)，他要求這7個(gè)人在一個(gè)月內(nèi)推出淘寶。

    一分鐘之內(nèi)，7個(gè)人全部簽了字。

    24天之后的2003年5月10日晚8點(diǎn)，淘寶網(wǎng)被提前6天推出。這時(shí)除了淘寶的一班人馬外，阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部知道此事的依然只有幾個(gè)高層。

    2003年6月底，馬云收到一位阿里巴巴員工的郵件。信中寫(xiě)道：“馬總，您注意到了嗎？有一個(gè)網(wǎng)站叫淘寶網(wǎng)，雖然很小，但是很可怕。”

    就在大家擔(dān)心這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)阿里巴巴不利時(shí)，當(dāng)年7月10日，馬云在新聞發(fā)布會(huì)上宣布，阿里巴巴投資1億元打造了C2C的淘寶網(wǎng)。“原來(lái)是自己人。”所有的阿里巴巴員工都長(zhǎng)舒了口氣。

    “我們是在正確的時(shí)間做了正確的事。”柴棟笑稱(chēng)，從做淘寶的第一天開(kāi)始就很有信心，“我們很傻很天真”。

    估計(jì)包括馬云和當(dāng)時(shí)7個(gè)簽字人在內(nèi)，誰(shuí)都沒(méi)有預(yù)料到他們?cè)谝环昼妰?nèi)立下的軍令狀，會(huì)在短短6年時(shí)間獲得如此之大的戰(zhàn)果。如今的淘寶網(wǎng)是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。這家從C2C購(gòu)物起家的企業(yè)在2008年9月實(shí)現(xiàn)了收支平衡。

    6年時(shí)間，馬云用聚合的理念將淘寶打造成了一個(gè)巨大的電子商務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)在，他開(kāi)始讓淘寶發(fā)生裂變——讓淘寶滲透到社會(huì)上的每個(gè)角落，以成就淘寶創(chuàng)立之初的真正夢(mèng)想：人們能在這個(gè)平臺(tái)上展開(kāi)跟現(xiàn)實(shí)世界一樣的精彩生活。

    相比于過(guò)去致力于打造互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的淘寶，如今的大淘寶正在著力于建立一個(gè)分層級(jí)、多條價(jià)值鏈交織的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。新的夢(mèng)想和目標(biāo)更具野心：當(dāng)系統(tǒng)中每個(gè)成員都能持續(xù)贏利時(shí)，作為這個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)核心的淘寶將是最大的贏家。

    極速聚變

    “2003年，是懵懵懂懂的一年，那時(shí)候大家還不清楚要把淘寶做成什么樣的一個(gè)平臺(tái)。”柴棟回憶道，“2004年，我們開(kāi)始有點(diǎn)感覺(jué)，找到了市場(chǎng)目標(biāo)，因?yàn)槲覀兺蝗豢吹絼倮氖锕狻?#8221;

    當(dāng)年7月18日，阿里巴巴宣布在一年前投入1億元的基礎(chǔ)之上，對(duì)淘寶網(wǎng)再次追加投資3.5億元人民幣。正是這筆新的投資，幫助淘寶成功坐穩(wěn)了中國(guó)C2C市場(chǎng)重量級(jí)服務(wù)商的交椅。

    2個(gè)月后，淘寶網(wǎng)宣布，最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在其220萬(wàn)用戶(hù)和5000萬(wàn)瀏覽量的基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)2004年8月份的總交易額為1.2億元人民幣，9月份單日交易額更是突破了700萬(wàn)元人民幣。這是淘寶網(wǎng)自2003年7月成立以來(lái)首次正式對(duì)外公布具體交易數(shù)據(jù)，淘寶對(duì)自己的成績(jī)顯然頗為滿(mǎn)意。

    接下來(lái)的2005年是淘寶全面勝利的一年。2005年年初，成立不到兩年的淘寶的會(huì)員數(shù)就突破600萬(wàn)，而此時(shí)eBay易趣的會(huì)員數(shù)是1000萬(wàn)。此外，在商品量、瀏覽量、成交額上淘寶也已經(jīng)全部超過(guò)了eBay易趣。這一年，淘寶網(wǎng)全年累計(jì)總成交額達(dá)到人民幣80.2億元，和2004年相比增長(zhǎng)超過(guò)700%。淘寶網(wǎng)成功逆轉(zhuǎn)eBay易趣，坐上了行業(yè)頭把交椅，并且開(kāi)始把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。此時(shí)，淘寶網(wǎng)給自己下了一個(gè)也是唯一一個(gè)硬指標(biāo)——“創(chuàng)造100萬(wàn)就業(yè)機(jī)會(huì)”。

    但柴棟認(rèn)為，把對(duì)手打敗后，淘寶開(kāi)始有點(diǎn)迷茫。淘寶已經(jīng)是行業(yè)的領(lǐng)先者，需要獨(dú)立尋找到下一步的發(fā)展方向。于是，2006年和2007年變成了淘寶探索的兩年。

    當(dāng)時(shí)，馬云對(duì)淘寶定位的新描述是：“在阿里巴巴家族，阿里巴巴是大哥，辛苦掙錢(qián)養(yǎng)家；淘寶是妹妹，性格活潑，可以拿著大哥給的錢(qián)買(mǎi)花裙子、紅頭繩，現(xiàn)在已初中畢業(yè)，將來(lái)要念復(fù)旦大學(xué)。”

    也就是在這個(gè)時(shí)候，淘寶的第一個(gè)免費(fèi)三年的承諾到期。淘寶在2006年5月份推出“招財(cái)進(jìn)寶”，這實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)付費(fèi)競(jìng)價(jià)排名的“增值服務(wù)”。但讓淘寶意外的是，已經(jīng)習(xí)慣了免費(fèi)環(huán)境的賣(mài)家對(duì)這項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)并不感冒。馬云及時(shí)收手，“招財(cái)進(jìn)寶”推出時(shí)間不足一月即告停止，淘寶也進(jìn)入盤(pán)整期。

    2007年，淘寶網(wǎng)全年成交額突破400億元。終于琢磨清楚如何做一個(gè)領(lǐng)先者的馬云，開(kāi)始在2008年加速淘寶的轉(zhuǎn)型。

    2008年4月，淘寶開(kāi)辟了淘寶商城，引入品牌企業(yè)，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)B2C業(yè)務(wù)，李寧、飛利浦、戴爾等品牌先后入駐。不過(guò)，淘寶的B2C與當(dāng)當(dāng)、卓越等并不相同，淘寶只為商家提供交易平臺(tái)，自身并不涉足倉(cāng)儲(chǔ)、物流等業(yè)務(wù)，類(lèi)似于樂(lè)天模式，堅(jiān)持只做平臺(tái)不做運(yùn)動(dòng)員的戰(zhàn)略。淘寶的策略是謹(jǐn)慎推動(dòng)，按商品品牌的不同種類(lèi)，要求入駐商城企業(yè)每年最低流水達(dá)到300萬(wàn)—700萬(wàn)元，淘寶則按3%至7%的比例提取費(fèi)用。

    當(dāng)年10月8日，為進(jìn)一步推進(jìn)“大淘寶”戰(zhàn)略，阿里巴巴集團(tuán)宣布未來(lái)5年對(duì)淘寶網(wǎng)投資50億元。“2008年是淘寶真正跨時(shí)代的一年。”淘寶網(wǎng)副總裁張宇向《商務(wù)周刊》表示。

    6月22日，淘寶網(wǎng)宣布，為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的整體發(fā)展，淘寶平臺(tái)全面試開(kāi)放。與去年只開(kāi)放部分API(應(yīng)用程序接口)不同，今年開(kāi)放的系統(tǒng)建構(gòu)在數(shù)據(jù)開(kāi)放、平臺(tái)開(kāi)放和插件標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放上。這標(biāo)志著淘寶大廈正式搭建完畢，筑巢之后，開(kāi)始引鳳。

    與聚變時(shí)期的大膽嘗試相比，淘寶在這次社會(huì)化裂變中要小心翼翼得多。作為第一步，淘寶需要給未來(lái)的這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)尋找到合適的治理者。此前的5月11日，淘寶首次啟動(dòng)面向全球范圍的招聘計(jì)劃，年薪最高達(dá)百萬(wàn)元。招聘的人才主要為社會(huì)學(xué)家、法律專(zhuān)家、人類(lèi)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家4類(lèi)。

    “淘寶已不僅由淘寶網(wǎng)公司幾千名員工組成，還由1.2億會(huì)員、幾百萬(wàn)賣(mài)家共同組成，它已經(jīng)變成一個(gè)社會(huì)了。”張宇說(shuō)，如今的淘寶已經(jīng)涉及到非常多的經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等問(wèn)題，這就要求淘寶必須盡快為這個(gè)逐漸成形的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，提供與現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣必需的規(guī)則、制度。

    “我們必須盡快找到這個(gè)網(wǎng)上社會(huì)發(fā)展規(guī)律的原理，并且實(shí)施它，這個(gè)是難點(diǎn)。”張宇說(shuō)。

    淘寶公關(guān)人員補(bǔ)充說(shuō)，如果由淘寶網(wǎng)公司2000多名員工去管理1億多會(huì)員，會(huì)存在很大困難，“并且淘寶員工的平均年齡才26歲，缺乏相關(guān)的管理能力和經(jīng)驗(yàn)”。

    據(jù)介紹，此次招聘的法律專(zhuān)家是為了給淘寶社會(huì)制定法律規(guī)則；經(jīng)濟(jì)學(xué)家不是用來(lái)幫助淘寶運(yùn)營(yíng)賺錢(qián)，而是用經(jīng)濟(jì)杠桿手段來(lái)改變網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的結(jié)構(gòu)；社會(huì)學(xué)家則主要研究目前1億、未來(lái)還在不斷膨脹的淘寶會(huì)員群體的特點(diǎn)；人類(lèi)學(xué)家的主要研究方向是淘寶社會(huì)的人類(lèi)文明。

    “我們要找的這4類(lèi)人是全球頂尖的，非常難找，中國(guó)基本找不到這樣的人才。”張宇對(duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)。

    除了制定社會(huì)規(guī)則外，淘寶還努力讓網(wǎng)站變得更加社會(huì)化，社區(qū)的作用由此更為明確。據(jù)柴棟介紹，淘寶成立初期，公司的目標(biāo)基本都是圍繞交易在做，并不太重視社區(qū)，只是將其作為提供給用戶(hù)的一個(gè)增值服務(wù)。“原來(lái)社區(qū)還不是單獨(dú)的部門(mén)，而是一個(gè)大部門(mén)下面一個(gè)小部門(mén)的一個(gè)小組。”柴棟說(shuō)。

    2006年年底，馬云開(kāi)始重視起社區(qū)來(lái)，除了不斷增加社區(qū)的管理人員，還在2008年年底讓社區(qū)服務(wù)終于成為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)。最初的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，淘寶社區(qū)主要是賣(mài)家交流的場(chǎng)所。直到2008年，淘寶社區(qū)才開(kāi)始轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)家服務(wù)的社區(qū)。

    進(jìn)一步的，6月18日，淘寶網(wǎng)旗下SNS平臺(tái)“淘江湖”正式對(duì)外開(kāi)放。和開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)不同的是，“淘江湖”是基于淘寶的消費(fèi)展開(kāi)。張宇表示，校內(nèi)網(wǎng)主要針對(duì)的是“同學(xué)”，開(kāi)心網(wǎng)是“同事”，“淘江湖”則是“同好”，這剛好和淘寶的購(gòu)物平臺(tái)相匹配。

    “淘江湖一開(kāi)始確實(shí)從開(kāi)心網(wǎng)借鑒了很多東西，但是我們肯定會(huì)有自主創(chuàng)新的成分，比方‘幫你挑’。”面對(duì)現(xiàn)在社交網(wǎng)站泛濫的外界質(zhì)疑，作為淘寶SNS平臺(tái)的主要負(fù)責(zé)人，柴棟并不擔(dān)心“淘江湖”的未來(lái)。

    對(duì)于文明再造這樣一個(gè)精神項(xiàng)目，阿里巴巴的精神領(lǐng)袖馬云選擇親自擔(dān)綱。2008年11月，馬云在日本和索尼、雷諾尼桑、巴西航空、三井住友等頂級(jí)CEO交流時(shí)首次提出了新商業(yè)文明。他認(rèn)為，現(xiàn)在正是誕生新的商業(yè)文明的良機(jī)，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)改革正在興起、基本貨幣從單一的美元向人民幣、歐元、日元等多元化發(fā)展，這一輪金融風(fēng)暴之后，以誠(chéng)信、透明化、責(zé)任和全球化為前提的新的商業(yè)文明將會(huì)誕生。馬云同時(shí)強(qiáng)調(diào)，由電子商務(wù)推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將會(huì)在這次變革中發(fā)揮驚人作用。

    必須指出的是，就在淘寶小心裂變的同時(shí)，關(guān)于淘寶多年來(lái)贏利寥寥的聲音依然不絕于耳。從大的商業(yè)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，淘寶目前贏利的多寡或許并不重要，重要的是淘寶可能正在給電子商務(wù)行業(yè)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解開(kāi)一個(gè)全新商業(yè)世界的面紗：以開(kāi)放API為契機(jī)，形成多接口的開(kāi)放性平臺(tái)，吸引大量合作伙伴結(jié)集為一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。如果系統(tǒng)里的每個(gè)成員都能結(jié)成利益聯(lián)盟，并且能形成各自具有活力的小型生態(tài)圈，作為組織者的淘寶將成為一個(gè)源源不斷的聚寶盆。這也正是馬云之前無(wú)往不勝的精髓。

    淘寶今天的問(wèn)題是如何應(yīng)對(duì)社會(huì)化的趨勢(shì)

    ——訪(fǎng)淘寶網(wǎng)副總裁張宇

    《商務(wù)周刊》：6月22日，淘寶網(wǎng)宣布平臺(tái)全面試開(kāi)放，這次開(kāi)放的系統(tǒng)建構(gòu)在數(shù)據(jù)開(kāi)放、平臺(tái)開(kāi)放和插件標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放上，與過(guò)去相比將會(huì)產(chǎn)生哪些變化？

    張宇：此次開(kāi)放的數(shù)據(jù)包括15大類(lèi)共100多個(gè)API(應(yīng)用程序接口)，從業(yè)務(wù)深度與廣度來(lái)說(shuō)，都比上一次有了很大的提高，可以更方便地將淘寶的基礎(chǔ)電子商務(wù)提供給第三方電子商務(wù)軟件和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商。未來(lái)我們還會(huì)有選擇性的對(duì)用戶(hù)逐步開(kāi)放我們的數(shù)據(jù)。

    平臺(tái)開(kāi)放已經(jīng)有一些例子了，比如“優(yōu)衣庫(kù)”。今年4月，迅銷(xiāo)公司旗下的“優(yōu)衣庫(kù)”在淘寶商城開(kāi)出了第一家面向中國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)旗艦店。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)還開(kāi)辟了一個(gè)獨(dú)立域名的官方網(wǎng)店。這個(gè)官方網(wǎng)店上沒(méi)有淘寶商城的任何標(biāo)識(shí)，“優(yōu)衣庫(kù)”用色彩繽紛的圖片告訴年輕人什么是這個(gè)夏天的流行，只有當(dāng)客戶(hù)試圖下訂單的時(shí)候，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程才會(huì)最終導(dǎo)向淘寶商城上的同名旗艦店。

    開(kāi)發(fā)插件標(biāo)準(zhǔn)則是把淘寶的電子商務(wù)技術(shù)對(duì)外開(kāi)放，讓對(duì)外的插件標(biāo)準(zhǔn)支持任何外部網(wǎng)站，包括論壇、社區(qū)、SNS、桌面端應(yīng)用、跨平臺(tái)應(yīng)用、手機(jī)應(yīng)用等。諾基亞最新款手機(jī)N97中植入的“淘寶精靈”，就是基于“PoweredbyTaobao”。