摘要：以分析超市空間管理存在的問(wèn)題入手，從出入口設(shè)置、分區(qū)規(guī)劃、通道設(shè)置、后場(chǎng)及商品陳列布局方面系統(tǒng)描述了我國(guó)超市存在的缺點(diǎn)與不足，提出了改善超市店內(nèi)布局的方法。
　　關(guān)鍵詞：超市空間管理；超市局局缺點(diǎn)與不足；方法的改良
　　
　　1超市空間管理的定義
　　
　　超市空間管理是指對(duì)超市空間布局進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，精美的裝飾，和醒目恰當(dāng)?shù)年惲?。同時(shí)有效的利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，招來(lái)更多的顧客，誘發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。
　　
　　2超市空間管理的重要性
　　
　　良好的空間布局是商品引起顧客的注意和興趣。超市中，顧客不是通過(guò)營(yíng)業(yè)員的中介來(lái)完成商品的購(gòu)買過(guò)程，而是通過(guò)自己的自選來(lái)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，也就是商品自己來(lái)促成購(gòu)買。因此，經(jīng)過(guò)良好空間布局的商品將以最后的姿態(tài)出現(xiàn)在顧客面前，引起顧客的注意和興趣，對(duì)店內(nèi)購(gòu)買行為的產(chǎn)生發(fā)揮了促進(jìn)作用。
　　良好的空間布局可以使顧客不自覺(jué)的流動(dòng)到每一個(gè)角落。超市的通道不是隨意設(shè)計(jì)的，而是精心安排的，通過(guò)對(duì)店內(nèi)通道的安排和商品區(qū)域的合理規(guī)劃，可以引導(dǎo)顧客順暢的逛遍整個(gè)商場(chǎng)，不自覺(jué)的瀏覽到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，而依靠往來(lái)顧客最大限度的流動(dòng)，可以提高商場(chǎng)所售商品的展露度，從而增加被購(gòu)買的機(jī)會(huì)。
　　良好的空間布局可以減少非營(yíng)業(yè)性空間，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)空間。超市的非營(yíng)業(yè)性空間指的是商場(chǎng)的后場(chǎng)，包括倉(cāng)庫(kù)、作業(yè)工場(chǎng)、更衣室、辦公區(qū)等。在超市中，營(yíng)業(yè)性空間和非營(yíng)業(yè)性空間的安排和銜接也很重要。一方面，良好的空間布局有利于加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，方便補(bǔ)貨。另一方面，良好的空間布局有助于提高店堂的利用率，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)空間范圍，即可容納更多的商品，也可使顧客在寬敞舒適的環(huán)境中進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，從而提升顧客的滿意度。
　　
　　3當(dāng)前國(guó)內(nèi)超市空間管理存在的主要問(wèn)題
　　
　　3.1環(huán)境差
　　建筑物層高低、貨架多、通風(fēng)不好造成空氣質(zhì)量、衛(wèi)生狀況不佳；超市內(nèi)裝飾裝修、背景音樂(lè)、色彩、燈光與貨物不相協(xié)調(diào)、不能達(dá)到整體的美感與舒適度，促銷海報(bào)色彩太過(guò)于炫目，給人造成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，是本來(lái)就局促的空間更加壓抑等等。
　　3.2空間分布不合理
　　出入口設(shè)置不合理。超市在出入口設(shè)置上有存在一些問(wèn)題，比如對(duì)商圈分析不當(dāng)，將入口設(shè)置在客流量小的一邊，這樣對(duì)顧客的進(jìn)出造成了不方便，或者出入口缺乏必要標(biāo)志或標(biāo)志不醒目，使顧客分不清出口或入口。另外，出口過(guò)小，收銀機(jī)數(shù)量不夠，導(dǎo)致顧客等待付款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿情緒。
　　3.3缺乏布局規(guī)劃，店內(nèi)布局調(diào)整頻率不當(dāng)
　　超市缺乏應(yīng)有的布局規(guī)劃，隨意性強(qiáng)，這也導(dǎo)致在商品陳列方面的調(diào)整過(guò)于頻繁，使消費(fèi)者沒(méi)有熟悉感，找不到自己想要的商品浪費(fèi)了大量的時(shí)間，這樣極易造成消費(fèi)者的不滿。
　　3.4賣場(chǎng)擁擠
　　一些超市過(guò)分的追求“貨賣堆山”“大而全”的效果，卻造成商品擠占顧客的行走路線，使商場(chǎng)的通道過(guò)窄，甚至使顧客只能側(cè)身通過(guò)，給顧客代理明顯的不便。有些超市貨架布置不符合人體工程科學(xué)，貨架太高，不方便估計(jì)觸及，貨架間距太小，顧客行走其中容易造成碰撞，同時(shí)也造成顧客視野不開(kāi)闊，沒(méi)有合理的視距，顧客在賣場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)位置和角度都只能獲得局部信息。
　　
　　4超市空間管理的對(duì)策
　　
　　4.1超市空間管理的原則
　　連鎖超市是一個(gè)以顧客為主的舞臺(tái),消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的重視程度只占5%，而分別占前三位的是：開(kāi)放式易進(jìn)入的連鎖超市占25%，商品豐富、選擇方便的占15%，明亮清潔的占14%。雖然國(guó)情不同，但結(jié)合中國(guó)的實(shí)際以及未來(lái)超市的發(fā)展趨勢(shì)，可以歸納出店內(nèi)空間管理的三條原則如下：（1）顧客容易進(jìn)入。連鎖超市的經(jīng)營(yíng)者必須注意，盡管其店內(nèi)商品豐富、價(jià)格便宜，但如果消費(fèi)者不愿意進(jìn)來(lái)或不知道怎樣進(jìn)來(lái)，一切努力都將是白費(fèi)，只有讓顧客進(jìn)來(lái)了，才是生意的開(kāi)始，才創(chuàng)造了營(yíng)業(yè)的客觀條件。（2）讓顧客在店內(nèi)停留的更久.據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，到連鎖超市買預(yù)先確定的特定商品的顧客只占總顧客的25%，而75%的消費(fèi)者都屬于隨機(jī)購(gòu)買和沖動(dòng)型購(gòu)買。所以商品越豐富，給顧客選擇的余地越大，顧客也會(huì)停留的越久，就可能買更多的東西。連鎖超市經(jīng)常性的推出一些符合消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品，就會(huì)給顧客更多的隨機(jī)和沖動(dòng)購(gòu)買的機(jī)會(huì)。（3）明亮清潔的賣場(chǎng)。明亮清潔的連鎖超市，為顧客創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境，往往顧客把明亮清潔的購(gòu)物環(huán)境與新鮮、優(yōu)質(zhì)的商品聯(lián)系在一起，為創(chuàng)造明亮清潔的賣場(chǎng)，必須注意店內(nèi)空間的裝潢以及燈光、色彩、音響效果等的配合

4.2超市空間管理主要內(nèi)容

 論零售超市的空間管理(2)