淺談執(zhí)行力

Ding_GY 2011-01-31

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淺談執(zhí)行力

　　一段時間以來，隨著拉姆·查蘭（Ram ·Charan）的《執(zhí)行》一書的暢銷，“執(zhí)行力”一詞屢見報端，倍受推崇。那么，究竟何為執(zhí)行力呢？我們擷取部份了資料，來談一談這個問題

一．執(zhí)行力是什么

（一）執(zhí)行力：

　　執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動解決問題來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程；執(zhí)行力是一門如何完成任務的學問，幫助我們解決你想到哪里去、你怎樣到那里去、你能否準確而快速到達你想去的目的地等問題的學術，這是對執(zhí)行力的普遍理解。

　　我們再看一下管理的定義：管理是通過決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理手段，通過他人的力量，通過對組織資源的有效整合與充分運用更有效的實現(xiàn)甚至超越組織目標。通過對這一定義的分析，我們可知管理是一種手段或說是方法，并利用這一手段或方法去達成甚至超越組織目標。

　　從以上對“執(zhí)行力”和“管理”的定義描述中我們不難發(fā)現(xiàn)， “執(zhí)行力”和“管理”都是組織目標導向的。所以我認為執(zhí)行力并不是一個新東西，而是從管理學原理（決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制）里面延伸出來的，或說是以“執(zhí)行”為主線把日常管理工作“串”了起來。

　　執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力可以是指一個人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力等；廣義的執(zhí)行力是指一個組織、一個企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達成目標過程中所有影響最終目標達成效果的因素，對這些影響效果的因素都進行規(guī)范、控制及整合運用的話，那么企業(yè)就可提高執(zhí)行力。

（二）中層干部的執(zhí)行力：

　　在上面提到過，對于經(jīng)營決策層（總監(jiān)、副總、總經(jīng)理級）來講，更多的關注于企業(yè)整體的規(guī)劃、布局與經(jīng)營戰(zhàn)略或策略的制定，因此執(zhí)行力更多的集中在中間（部門經(jīng)理）層面上和中基（主管、拉組長）層面上。而執(zhí)行力一般卡在中間層而非中基層。因此企業(yè)的執(zhí)行力就較集中體現(xiàn)在企業(yè)中間層理解并組織實施經(jīng)營戰(zhàn)略的能力上。

　　相對于決策層定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位應該是“把事情做正確”；相對于中基層或操作層“把事做正確”的定位來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位又應該是“做正確的事”。一句話：中層經(jīng)理人既是執(zhí)行者，又是領導者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系中基層的一座橋梁；發(fā)揮的不好是橫在高層與中基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對各種方案的認可，需要得到中間層的嚴格執(zhí)行和組織實施。如果企業(yè)全體中間層隊伍的執(zhí)行力弱與決策方案無法匹配，那么再好的戰(zhàn)略、策略、方案也會死在管理者手上?？梢?，中間層對企業(yè)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行能力對企業(yè)的成功是至關重要的。

　　因此，企業(yè)發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴大、管理要提升，除了有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有企業(yè)中層的執(zhí)行力。

（三）執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn)：

　　大部份管理者都樂于布置任務，做決定，但真正有效的管理者卻都擅長使布置下去的任務和做出的決定得以執(zhí)行。要改善執(zhí)行部門的執(zhí)行力，就要把工作重點放在這個部門的管理者身上。可以這樣說：一個好的執(zhí)行部門能夠彌補決策方案的不足，而一個再完善的決策方案，也會死在滯后的執(zhí)行部門手中，從這個意義上說，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵。

　　企業(yè)中間層執(zhí)行力不強的表現(xiàn)包括：在決策層面前說的話擁有相當?shù)姆萘?，使已有決策方案發(fā)生“自我取舍”現(xiàn)象：雖然具有足夠的工作經(jīng)驗和熱情，有令人佩服的企業(yè)利益立場，但是在執(zhí)行方案時缺乏應變操控原則的認知和把握；盡管是盡心心力，但由于缺乏實施方案中人事之間清晰的操作界面，時有大失水準之處。

　　具體表現(xiàn)在以下三個“度”上：

　　● 尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。
　　● 速度：企業(yè)的計劃在執(zhí)行過程當中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴重影響了計劃的執(zhí)行速度。
　　● 力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。

（四）執(zhí)行力不強的八大原因：

　　1、管理者沒有常抓不懈。從大的方面來講是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，虎頭蛇尾。
　　2、管理者出臺管理制度與指令安排時不嚴謹，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導致好的制度、規(guī)定、正確的指令安排也得不到有效的執(zhí)行。
　　3、制度方案本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。
　　4、執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。有研究顯示，處理一個文件只需7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻能多達4天。
　　5、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法。通常我們遇到公司在作業(yè)的時候會組建一個項目小組，然后把工作進行分解匯總。
　　6、工作中缺少科學的監(jiān)督考核機制，這里有兩種情況，一是沒人或沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對，而沒有效果。
　　7、培訓中的浪費。很多企業(yè)都重視員工培訓，從管理到技術，從技能到心態(tài)，無所不包，不切中要害的培訓也是執(zhí)行力的浪費。
　　8、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者企業(yè)文化沒能有效的取得大家的認同。

（五）執(zhí)行力需要人才保障：

　　組織的效率需要合適的人才來保證，個人的執(zhí)行力水準是基本的要素。一個再完美的策略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中。為了更好的實現(xiàn)經(jīng)營目標，必須反思管理者的角色定位——管理者不僅僅制定策略，還應當具備相當?shù)膱?zhí)行力。策略與執(zhí)行力對于企業(yè)的成功缺一不可，二者是辨證統(tǒng)一的關系。策略是企業(yè)發(fā)展的指南，根據(jù)策略來指定執(zhí)行方案：一方面，管理者制定策略時應考慮這是不是一個能夠得到徹底執(zhí)行的策略；另一方面，管理者需要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。好的策略應與執(zhí)行力相匹配。

（六）執(zhí)行力需要何種素質(zhì)：

　　對管理者而言，執(zhí)行力不是某項單一素質(zhì)的凸顯，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠慮的業(yè)務洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設定目標，堅定不移”的態(tài)度；一種雷厲風行，快速行動的管理風格；一種勇挑重擔、敢于承擔風險的工作作風。研究發(fā)現(xiàn)，具有較強執(zhí)行力的管理者無不具有以下幾個方面的素質(zhì)。

　　1、執(zhí)行力首推速度：
　　執(zhí)行力要求快速行動，因為速度已經(jīng)成為決定成敗的關鍵因素。當然快與慢是辨證的，因為快速執(zhí)行關不是要求我們?yōu)榱送瓿赡繕硕挥嫼蠊?，并不是為了允許任何人為了搶速度而降低我們的質(zhì)量標準。迅捷源自能力，簡潔來自淵博。管理者的快速執(zhí)行首先要建立在強大的思維能力基礎之上。杰出的管理者能夠不斷探尋業(yè)務模式和事物的因果關系，能夠嘗試從新的角度（同事角度、客戶角度、競爭對手角度、公司角度、創(chuàng)造性角度）看問題。

　　2、執(zhí)行力以團隊協(xié)作為基礎：
　　團隊精神不僅僅是對員工的要求，更應該是對管理者的要求，團隊合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。
對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，即使得到了個人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對公司是有害的。因此，管理者的執(zhí)行力決不是個人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領下屬共同前進。

　　組織的團隊精神包括4個方面：
　　● 同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺。管理者應該引導下屬發(fā)現(xiàn)和認同別人的優(yōu)點，而不是突顯自己的重要性。
　　● 互幫互助：不僅是在別人尋求幫助時提供力所能及的幫助，還要主動地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。
　　● 奉獻精神：組織成員愿為組織或同事付出額外努力。
　　● 團隊自豪感：團隊自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。

　　3、執(zhí)行力來源于堅韌：
　　堅韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成任務；在比較巨大的壓力下堅持目標和自己的觀點。

　　堅韌性首先表現(xiàn)為一種堅強的意志，一種對目標的堅持。“不以物喜，不以己悲”，認準的事，無論遇到多大的困難，仍千方面計完成?？藙谌S茨《戰(zhàn)爭論》中有一句很著名的話：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領著隊伍走向勝利。戰(zhàn)爭打到一塌糊涂的時候，將領的作用是什么？就是要在茫茫黑暗中，用自己發(fā)出的微光，帶領隊伍前進，誰挺住了最后一口氣，勝利就屬于誰。在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，同樣體現(xiàn)堅韌。當處于巨大壓力或產(chǎn)生可能會影響工作的消極情緒時，能夠運用某些方式消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀情緒影響他人，可并不是人人都能做到的。

　　4、速度、用心（責任心和工作執(zhí)情）是執(zhí)行力的關鍵：
　　執(zhí)行的速度，以及執(zhí)行的用心是執(zhí)行力的二大精神。

　　以發(fā)生在超市的一小小場景為例：一位消費者，在大賣場的貨架之間徘徊，想找一罐高蛋白質(zhì)量的洗發(fā)精，很高興剛好看到一位服務人員在另一邊整理貨架。

　　“請問，我想找一罐高蛋白質(zhì)含量的洗發(fā)精，請問可以在哪里找到？”
　　服務人員的反應可能有下列幾種：

　　第一種：理都不理消費者，繼續(xù)整理眼前的貨架。
　　第二種：瞄消費者一眼，冷冷丟出一句話“不知道”。
　　第三種：客氣地回答消費者“請你走到第三個貨架，左轉(zhuǎn)到橫排第五個矮柜，算過去第八個籃子，你就可以看到洗發(fā)精專柜。”
　　第四種：服務人員立即停下手下的工作，聆聽消費客戶描述產(chǎn)品，隨即帶著對方到洗發(fā)精貨架，拿下一瓶高蛋白質(zhì)洗發(fā)精給消費者，同時說：“我想您會想挑選蛋白質(zhì)含量高的產(chǎn)品，應該是對發(fā)質(zhì)保養(yǎng)非常在意，我再推薦您另外一種優(yōu)氧的產(chǎn)品給您試試，可以讓您的秀發(fā)更美麗。”

　　上述服務人員的四種反應，大家都會說：“我要有第四種反應的服務人員”，因為有第四種反應的服務人員，貫徹執(zhí)行主管教導的熱忱、用心、積極、主動，是最高理想的客服人員；但是，回到現(xiàn)實社會，每一個人也都經(jīng)驗豐富，在大賣場里最常遇到的，大都是第二種，或是第三種的客服人員。

　　其間的差異，正是來自于執(zhí)行的速度，以及執(zhí)行的用心。傳遞執(zhí)行理念的管理階層，要求的是執(zhí)行之后的績效，看不到員工在執(zhí)行的速度和用心程度，類似前述與終端客戶第一線接觸的客服人員，才是把管理價值機制加以彰顯的連結(jié)點，而執(zhí)行力的真正價值，就在此一關鍵上！

　　個人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習慣，是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質(zhì)等。

（一）個性化的工作方式與習慣（如何管好自己的工作）：

　　大多數(shù)的管理者的日常生活可以用一個詞來概括：勞役。其實有效的管理者不是像“奴隸”一樣工作的，而是更聰明、更靈活、更有效的工作的，系統(tǒng)的、講究方法的工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關鍵。工作方法是個性化的。

　　1、時間與日程管理：有效的管理者總是會圍繞自己的主體業(yè)務編排月工作計劃（日程）、周工作計劃（日程）與日工作計劃（日程）的；他們總是能很好的區(qū)分事情的輕重緩急，并依自己的工作時間的多少來進行安排工作日程：依“重要且緊急——重要但不急——不重要但較急——不重要也不急”進行排序，從而讓真正重要的事情較好的得到處理。

　　2、授權與任務管理：有效的管理者很明白什么事情必須自己處理，什么事情應交由下屬去處理，而自己只負責跟蹤監(jiān)督；有效的管理者還有一個特征是從來都不會輕易幫下屬“做事”，應該下屬自己完成（下屬職責范圍內(nèi)的，經(jīng)其本人思考和努力可以達成的工作）一定要讓其自己完成。從而讓自己有更多的時間處理自己的重要的事情，不至于因自己工作的延誤而耽誤部門的、下屬的、同事的、上司的工作，使整個部門陷入惡性循環(huán)。

　　任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責、權、利，下屬才會有做事的責任感和成就感，要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事。這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。

　　3、抗干擾管理：有效的管理者總是能“善待”好電話、手機、E-mail，能有效運用他們，但又不會讓它們輕易干擾自己的工作，更不會成為它們的“奴隸”。特別是自己在開會、在寫方案等時，不會讓其干擾會場、打斷思路。

　　4、會議與報告管理：有效的管理者能善于利用會議與工作報告來布置工作、了解情況，并且從來不開無效會議和看無效報告。開會前，他們能做好會前準備；開會時，他們能控制會議時間、進程、氣氛，他們能得出結(jié)論：什么問題、怎么解決、由誰負責、什么時候完成；會后會進行跟蹤或要求及時回饋問題與情況。有效的管理者會要求所有報告與表報文件都應簡潔明了（易看）、清楚準確（可信）、生動形象（易記）。

　　5、備忘錄：有效的管理者會隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時把看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。

　　6、記憶系統(tǒng)：有效的管理者能把自己的工作場所、文件資料、電子文件整理得井井有條，隨時可以快速取出；能把自己的經(jīng)驗、靈感、心得隨時寫到活頁文件夾中歸類保存，隨時提取參考。

　　7、助理或秘書的運用：有效的管理者能充分運用好自己的助手去進行工作跟蹤、專案調(diào)查、工作稽查、收集整理信息、傳達信息指令、文件資料整理等。

　　8、檢查清單：有效的管理者會針對重復性的規(guī)律性的工作設計一份份程序清單，到再次做這件事時，則拿出清單“按步就搬”，從而提高工作效率與效果。如：出差時用品清單，招聘時事項清單，現(xiàn)場巡查時檢查清單等。

　　● 有效的工作方式=時間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權與任務管理+意外干擾管理+會議管理+報告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運用管理+……一切聰明有效的工作方式。

　　所采取一切聰明有效辦法的目的只有一個：提高自身的工作效率與效果，節(jié)省出盡可能多的時間處理“20%重要的事情”，從而把這些關鍵事務處理得更好。

（二）管人的方法（如何管好部屬）：
　　管理者必須管人，否則不成為真正的管理者。管人是件困難的事情，如果采用人盯人的方法你只能管一個人。其實，管人也可以很簡單，那就是用崗位、任務、目標、預算、責任管人。

　　首先是給每一個人一個合適的崗位，明確相關工作內(nèi)容或任務；同時，清楚告知所要求的目標效果；還有就是在執(zhí)行任何一項工作時都要求有預算計劃。

　　責任心是職場的鎩手锏，是做好工作的第一要素，比任何能力都重要。只要有責任心，80%以上的工作都能得到很好的解決。因為有責任心的人工作會很努力、很認真、很仔細，這樣就可以確保工作少出錯；因為有責任心的人有組織性，他能夠顧全大局、以大局為重，能夠服從、協(xié)調(diào)配合把工作做好，這樣就可減少許多工作矛盾，并能發(fā)揮團隊的作用；因為有責任心的人能夠在執(zhí)行工作前做好周密計劃與充分準備，從而把工作做得井井有條；因為有責任心的人為人可靠，能夠說到做到，有始有終，承諾過的東西就一定會負責到底，值得信賴，減少你對他的監(jiān)控與擔憂，讓你們的協(xié)作進入良性循環(huán)；因為有責任心的人堅韌，不會一遇到問題就打退堂鼓，而是會想盡一切辦法去解決問題（如他們會自發(fā)成立技術攻關小組去解決品質(zhì)技術問題，他們會隨時跟蹤物料到位狀況并依此調(diào)整工作安排，他們會重新做工序編排與調(diào)整人員安排解決生產(chǎn)瓶頸，他們會自主安排人機延時來追趕進度……總之他們會想方設法去提高效率、保證品質(zhì)、減少浪費；而實在想不出辦法、解決不了問題時，他們會第一時間上報尋求協(xié)助；絕對不會一碰到問題就找上司并把問題推給上司，且傻等上司的指示。因為做為一個有責任心的管理者會認為這是一種恥辱，因為自己變成了一個傳聲筒，變了企業(yè)的一條寄生蟲）；因為有責任心的人會把圓滿完成工作當成自己的義務，并為了完成工作會做一切努力，包括努力學習新知識、總結(jié)工作經(jīng)驗。他們一切的行為都是為了一個目標，能更有效的完成工作。

　　綜上所說我們得出以下兩上公式：
　　●管人的方法=崗位+任務+目標+預算+責任
　　●責任心=努力+認真+細致+組織協(xié)調(diào)性+計劃性+為人可靠+堅韌+成就結(jié)果

　　人員的管理，除了上述方法讓屬員利用目標自主管理之外，上司適當?shù)目刂埔彩潜仨毜?，在中國，信任意味著失控。我們應把信任與監(jiān)控放在一起來看待，兩者是同時并存的；如果把信任與監(jiān)控割列開來，兩者都走不遠，最終都無法把管理工作做好。

　　我們通?？梢杂靡韵聨追N方法去調(diào)控下屬的行為，讓我們的工作得到有效控制與開展。
　　1、工作日程：通過屬員的工作日程安排表我們可以知道他要干什么，有什么沒有干；工作日程安排與屬員的工作職責和工作性質(zhì)及規(guī)律是分不開的。
　　2、工作日志：通過員工的工作日志（日記）我們可以知道下屬工作進度與工作結(jié)果；工作日志與工作日程往往是聯(lián)在一起的。
　　3、工作報表：一是屬員的工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。
　　4、工作指令清單：一式兩份，下屬一份，助手跟蹤一份，是布置與落實工作很有效的辦法。
　　5、報備與回饋制度：可分為例行（周期性的、定時的）報備與意外報備，讓你隨時可以掌握工作的進展狀況。
　　6、檢查與稽查：百聞不如一見，你檢查工作的過程，一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，二是指導工作鼓舞士氣，也還可以與工作布置連同在一起進行。
　　7、定期述職與考評：一是把你對下屬前一階段工作狀況的分析與評估（好的與不足的）回饋給下屬，并提出改進要求；二是提出下一階段的期望（布置工作與明確要求及成長期望）；三是傾聽屬員的想法、期望、要求、建議，并提供相關的必要的協(xié)助與支持。
　　8、管理制度：通過制定勞動紀律、工作規(guī)范來控制屬員的工作行為。
　　9、越級指揮與上報：在必要時合理使用，可使屬員在心理上產(chǎn)生微妙的變化，但不能濫用。
　　10、周工作會議：總結(jié)本周工作狀況，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。

（三）、管事的方法（每一件事情都是一個項目）：
　　不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個通用管理流程，我們統(tǒng)稱為5W3H：

　　1、工作任務（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標。
　　2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；
　　3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔什么工作任務；
　　4、工作切入點（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止；
　　5、工作進程（when）：工作程序步驟對應的工作日程與安排（包括所用時間預算）；
　　6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心）；
　　7、工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財、物、時間、信息、技術等資源，及權力、政策、機制等條件的配合。
　　8、工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預測，及對別人的影響與別人的評價或感受。

　　要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標——活動所需達到的指標或結(jié)果；政策——工作開展的指導思想與行為準則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時間或邏輯順序與行為規(guī)劃。