人說，網(wǎng)上購的物大多數(shù)是假的，于是對網(wǎng)購進(jìn)行了親身體驗(yàn)。從2010年4月至今，網(wǎng)購消費(fèi)3500元，月均500元?？傮w感覺是網(wǎng)購方便、快捷，商場、超市沒有的商品網(wǎng)上有，確實(shí)有物美價(jià)廉的商品、服務(wù)好的賣家，但更多的是假冒偽劣產(chǎn)品、不良的賣家，還有嚴(yán)重制約網(wǎng)購發(fā)展的諸多問題，現(xiàn)簡要分述如下。

一、不少假冒偽劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)上市場。本人主要在兩個(gè)網(wǎng)上購物，一個(gè)網(wǎng)上沒發(fā)現(xiàn)有假但商品不多，另一個(gè)網(wǎng)上先后買到了假精油（沒有一點(diǎn)味）、假7號電池（很快沒電）、假磨刀器（根本沒用）、假塑料封口機(jī)（毫無作用）、假存儲(chǔ)卡（存不住資料）、仿冒SONY的MP5（夸大續(xù)航時(shí)間）、劣質(zhì)擴(kuò)音機(jī)（噪音大）以及報(bào)廢的復(fù)讀機(jī)（電池不通電、交流電源破裂）等，至于其它仿冒的、沒有中文標(biāo)識的、假的、沒有用的小物品則更多。

 
二、客服不懂法、不懂常識，是買家在維權(quán)中最頭痛的問題。網(wǎng)購客服基本上都是年輕女性，在處理糾紛電話中說了不少讓人啼笑皆非的話，如：“沒有中文標(biāo)識的電池不一定是假的”、“沒有味道的精油不一定是假的”等。此外，客服還缺乏認(rèn)識、分析問題的能力，不能抓住問題的實(shí)質(zhì)，如在復(fù)讀機(jī)糾紛處理中，買家拍的“科王”收到的是“好上好”、電池不通電，這些都是實(shí)質(zhì)問題，也都是賣家明知的故意行為，客服卻視而不見！

三、賣家不講誠信，網(wǎng)上描述與實(shí)物嚴(yán)重不符。如假磨刀器網(wǎng)上描述幾十秒鐘把刀磨得鋒利，事實(shí)一點(diǎn)都沒得用；報(bào)廢復(fù)讀機(jī)網(wǎng)上描述只是外殼有花，不影響內(nèi)在質(zhì)量，PK步步高，實(shí)際電池不通電；仿冒MP5網(wǎng)上描述全球第一、續(xù)航時(shí)間20小時(shí)，QQ聊天說只有四五個(gè)小時(shí)。

四、賣家具有很強(qiáng)的投機(jī)心理。賣家利用買家怕麻煩的心理故意賣假，一些一二十元甚至幾元幾角的物品，多數(shù)買家收到發(fā)現(xiàn)是假的后自認(rèn)倒霉，即使個(gè)別買家維權(quán)，賣家還理直氣壯地說我賣了多少多少?zèng)]有其他人說是假的。賣家的投機(jī)心理以及客服對買家維權(quán)處理不力是故意賣假的主要成因。

五、包退包換有貓膩。貓膩一：“七天無條件退貨”。有的買家認(rèn)為，可以放心買，不滿意可以無條件退貨，實(shí)際上大錯(cuò)而特錯(cuò)。例：假如買家買50元商品因不滿意退貨，須承擔(dān)賣家寄來的運(yùn)費(fèi)10－15元以及寄給賣家的運(yùn)費(fèi)15元，買家什么也沒有無形損失25－30元，而賣家不虧反賺，實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)沒有這么多，有的是包月。貓膩二：“七天包換”。因商品假的或質(zhì)量問題退換，買家首先要添付寄給賣家的運(yùn)費(fèi)，而賣家有的只承擔(dān)收的買家相同數(shù)額的運(yùn)費(fèi)，（如上海賣家申通寄給泰州買家運(yùn)費(fèi)10元，泰州買家同樣是申通寄給賣家運(yùn)費(fèi)是15元），有的根本不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，只在網(wǎng)上退還購物款。假貨錢買的貨不可能換到真貨，“七天包換”只是騙你買。“七天包換”，賣家從中獲得了部份或全部運(yùn)費(fèi)，買家損失的是部份或全部運(yùn)費(fèi)，還帶來了精神上的煩惱?！?/div>