老板激勵(lì)用人六把金鑰匙

　　〖管理寓言〗

　　有一只母蟹這樣教育它的兒子：“孩子，你怎么能橫著走呢?向前直走多方便，改過來吧。”小蟹說：“媽媽，您說的太有道理了，可是我不會(huì)，您能給我做個(gè)直走的樣子嗎?我好照著學(xué)習(xí)啊!”母蟹試了幾次，都沒有做到，對(duì)于兒子的不服氣，也就無話可說了。

　　點(diǎn)評(píng)：最好的激勵(lì)方式是言傳身教。

　　金鑰匙一：激勵(lì)之意必先知人

　　員工好像漫不經(jīng)心，不知道與為什么這是他們應(yīng)該做的?——透徹地了解和關(guān)注員工的訴求，給予一個(gè)引領(lǐng)并且使其成為他們自己的事。

　　激勵(lì)的理念在于，創(chuàng)設(shè)和不斷滿足(員工)各種需要的條件，激發(fā)(員工)的動(dòng)機(jī)使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。

　　著陸式，找到原動(dòng)力(情景與畫面/一個(gè)找鑰匙的人)。

　　金鑰匙二：知人的目的在任用

　　員工不很清楚讓他們干什么?然后又怎樣做?——“告訴”不是“教”，怎樣確保他們知道怎樣做事，而且如何才干得好。

　　任用就等于放任嗎?簡單說：只看結(jié)果，不問過程;對(duì)中下階層人員來說，是不對(duì)的，試想沒有可控的過程，何來預(yù)期的結(jié)果呢?

　　只有掌控的過程，才有預(yù)期的結(jié)果——而過程在于每個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)鍵是做到實(shí)處。

　　啟動(dòng)式(實(shí)例回放/即時(shí)能上崗才是硬道理)。

　　金鑰匙三：任用正是為了育人

　　員工通常都會(huì)認(rèn)為他們正在按照上級(jí)的指令來做事，怎么還會(huì)錯(cuò)呢?——知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，恰到好處的傳導(dǎo)和評(píng)價(jià)才是幫助的有效方法。

　　企業(yè)一般經(jīng)歷資源的積累過程→能力的資源配置過程→知識(shí)的能力創(chuàng)新過程的三個(gè)階段。前兩個(gè)是對(duì)資源的有效配置和利用，后一個(gè)是對(duì)知識(shí)的有效控制、迅速利用和不斷創(chuàng)新。

　　管理不僅僅是靠制度的約束，而是靠企業(yè)智力的吸引：形象、空間、氛圍和機(jī)制等。關(guān)鍵在于管理者如何從資源的有效整合中找到適合本企業(yè)育人的著陸點(diǎn)。

　　傳導(dǎo)式(培養(yǎng)和訓(xùn)練/互動(dòng)游戲感受)。

　　金鑰匙四：育人還應(yīng)懂得留人

　　在員工看來，哪里干活都差不多?一時(shí)的好處買不來滿意，實(shí)在的東西和將心比心才是管理者的留人之道。

　　關(guān)心：人之清泉適時(shí)地關(guān)注/榮譽(yù)：工作動(dòng)力精神鼓勵(lì)/興趣：提升專注力/責(zé)任：使命感/競爭：挑戰(zhàn)性/藝術(shù)：鼓勵(lì)在前批評(píng)在后。

　　作為一個(gè)管理人員，更要時(shí)常反思自己。說到要做到，做到要做好。承諾也是一樣，懂得在企業(yè)現(xiàn)有資源條件下，如何從多角度去分析和參照，而不是僅僅從主觀評(píng)估上做出判斷。找到一個(gè)留人的著力(平衡)點(diǎn)。

　　校對(duì)式(實(shí)例回放/爭得來，留得往，用得好)

　　金鑰匙五：留人必須學(xué)會(huì)激勵(lì)

　　員工并不反感他們自己的工作，誰不想多獲得些回報(bào)呢?幫助他們理解共同的目標(biāo)，一起去做，他們就會(huì)努力做出力所能及的業(yè)績。

　　激勵(lì)是一種動(dòng)力，一種可以感受到心理支持和充盈感。有時(shí)又是抽象的，總覺得有點(diǎn)兒意會(huì)而難以言傳……

　　以動(dòng)機(jī)作為原點(diǎn)——物質(zhì)性動(dòng)機(jī)：工資獎(jiǎng)金、福利保險(xiǎn)、帶薪休假和津貼等/功能作用：有助于吸引合格的員工和維持士氣與績效/非物質(zhì)性動(dòng)機(jī)：能提供發(fā)展個(gè)人創(chuàng)新及成就的機(jī)會(huì)，也稱之為個(gè)人動(dòng)機(jī)

　　“胡蘿卜”和“大棒”——它來自一個(gè)古老的故事：為了讓驢子走動(dòng)，我們必須在它前面用根“胡蘿卜”引誘它;或者在后面用棍子趕它，走得快些。

　　剖析：這個(gè)比喻在激發(fā)行為的過程中，是采用報(bào)酬還是懲罰方式/“胡蘿卜”也就是我們常用的“金錢”，它是有激勵(lì)作用;但有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)金錢不是萬能的/“大棒”以害怕為表現(xiàn)形式：失了工作和降職等(它是重要的但不是最好的)

　　獎(jiǎng)懲未必奏效/情景：許多時(shí)候，只有當(dāng)員工的行為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才給予獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)上，獎(jiǎng)勵(lì)若是“微不足道”時(shí)，其方式很難奏效。因而，需要進(jìn)行行為矯正，也就說：如何樹立作為管理者的榜樣和循序地引導(dǎo)員工的行為，使之按預(yù)期目的工作。

　　實(shí)操三要點(diǎn)：

　　首先，識(shí)別與績效有關(guān)的行為事件，即識(shí)別哪些行為對(duì)績效有顯著的影響。

　　其次，要懂得鑒別行為的因素和影響績效的原因;提供切實(shí)可行的干預(yù)措施。

　　最后,是評(píng)估績效的情況，并及時(shí)促使高水平的績效得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　來自80/20的杠桿作用力，正是需要管理者理性的分析、客觀的判斷和有效的應(yīng)用;才能抓上手、抓到位、抓住成效。讓激勵(lì)變成實(shí)實(shí)在在的——人心所向。

　　參與式(情景/“胡蘿卜”與“大棒”)

　　金鑰匙六：激勵(lì)的運(yùn)用有方法

　　對(duì)員工來說，由于受到工作肯定而鼓舞，更希望這是持續(xù)不斷的……如何讓“火爐”更旺，設(shè)想為火箭模式，編制了軌道仍然是人去做操控;不斷加載動(dòng)力的同時(shí)，更要講求藝術(shù)。

　　激勵(lì)可以產(chǎn)生士氣，士氣可以激發(fā)動(dòng)力因此如何有效激勵(lì)部屬(提高工作效率和業(yè)績);一個(gè)重要的步驟就是清楚而且了解他們想從工作中得到什么?所謂知已知彼，一切從心開啟……

　　員工參與是激勵(lì)的起點(diǎn)：能夠參與商討與自己有關(guān)的問題而會(huì)受到激勵(lì)，產(chǎn)生責(zé)任感。為員工提供了一個(gè)獲得別人尊重和重視的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生滿意感。增強(qiáng)了員工的自主性和積極性;從而促進(jìn)工作，產(chǎn)生成功感。

　　讓員工“過把癮”的好處：

　　情景：員工在企業(yè)來說常常看作是被管理的最下層，“反正上頭說什么，我們就做什么，”幾乎是所有在崗位員工的心態(tài)?；谶@種狀態(tài)，某企業(yè)成立能讓員工都“過把癮”的目標(biāo)參與組、質(zhì)量改善組、員工權(quán)益組等。

　　方式：讓員工自愿參加，每月評(píng)議一次和宣導(dǎo)及外加獎(jiǎng)勵(lì)(對(duì)連續(xù)三次或間斷五次獲評(píng)者年終將得到半個(gè)月基本工資的獎(jiǎng)勵(lì)，可當(dāng)年累加)。

　　同時(shí)，考慮參與者素質(zhì)進(jìn)行針對(duì)輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　思考：理解以下一段文句并按指引去做?企業(yè)文化不僅僅是員工希望從企業(yè)得到什么?也包括自己能夠?yàn)槠髽I(yè)做些什么?賦予了相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)我們應(yīng)該怎樣事?……

　　體驗(yàn)式(崗位與職責(zé)/對(duì)話)。

　　〖本文小結(jié)〗

　　管理者懂得運(yùn)用“藝術(shù)”的時(shí)候，哪怕是一些形式的，都會(huì)令員工感到莫大的安慰。

　　若能加注一些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容;激勵(lì)方式便上升到一個(gè)心智臺(tái)階;若在此基礎(chǔ)上不斷加注有形的東西，其激活與影響就更為深遠(yuǎn)了。

　　“質(zhì)量決定數(shù)量、數(shù)量提升效量;效量凝聚力量”這句話對(duì)嗎?

　　點(diǎn)綴式(引領(lǐng)出課題的原動(dòng)與合力)。