《天下無(wú)賊》里有一句經(jīng)典臺(tái)詞：“21世紀(jì)什么最貴？人才！”如今商業(yè)世界，什么最熱？網(wǎng)購(gòu)！數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模將超4900億元，龐大的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、麻豆、服裝搭配師等人才提出了大量需求，但是，令網(wǎng)商們頭疼的是，盡管開(kāi)出年薪數(shù)十萬(wàn)元的優(yōu)厚待遇，仍然很難找到合適的人才。

　　專業(yè)人才稀缺 50萬(wàn)元年薪寥應(yīng)聘

　　韓都衣舍在淘寶新推出的“淘工作”平臺(tái)上一口氣打出了11個(gè)職位近百名的招工啟事，其中包括服裝平面造型師、商品維護(hù)、時(shí)尚買(mǎi)手以及麻豆等職位。

　　記者注意到，在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一職的招聘信息中，韓都衣舍打出了年薪50萬(wàn)元的薪酬。不僅如此，網(wǎng)購(gòu)品牌麥包包也打出了“重金懸賞有才之士”的招聘大旗。雖然瀏覽每一個(gè)職位的人數(shù)高達(dá)數(shù)千次，但是敢于應(yīng)聘這些職位、投遞簡(jiǎn)歷的寥寥無(wú)幾。

　　“真正能夠達(dá)到要求的，能滿足電子商務(wù)企業(yè)需求的人才太少了?！边@是淘寶幾位大賣(mài)家談及招聘員工的感慨。淘寶賣(mài)家劉曉麗經(jīng)營(yíng)著一家女裝店鋪，她介紹目前其網(wǎng)店最緊缺的是美工。不過(guò)，這個(gè)美工的職責(zé)不僅需要有美術(shù)設(shè)計(jì)功底，還要了解不同網(wǎng)購(gòu)人群的消費(fèi)習(xí)慣，這樣才能在圖片選擇、頁(yè)面設(shè)置以及色調(diào)上吸引消費(fèi)者眼球。劉曉麗表示，盡管月薪提到了5000元，但還是沒(méi)有找到合適的美工。

　　新七天電器直銷(xiāo)網(wǎng)CEO左英杰也同樣面臨著缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的局面。左英杰直言，公司人力資源部門(mén)每年都會(huì)定期參加各類招聘會(huì)，招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、物流、客服等人員，物流、客服等職位通過(guò)正式培訓(xùn)后能夠很快熟悉工作流程，但是懂得網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的推廣特點(diǎn)，又有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)功底的實(shí)戰(zhàn)型人才缺口較大。

　　其實(shí)，為電子商務(wù)人才犯愁的，不僅有新型網(wǎng)商，還有不甘做電子商務(wù)旁觀者、準(zhǔn)備“觸網(wǎng)”的傳統(tǒng)零售企業(yè)。據(jù)了解，一些家電企業(yè)試圖涉足網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，但這樣一來(lái)，就需要招聘了解互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售等各類人才。對(duì)于這些傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，這是一門(mén)全新的課程。

　　此外，電子商務(wù)人才的巨大需求讓獵頭公司既喜又憂。某獵頭公司的負(fù)責(zé)人曹先生向記者表示，他們手頭上有幾家客戶的人才需求資料表，這幾家企業(yè)需要的都是電子商務(wù)行業(yè)的高級(jí)別職位，如技術(shù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)甚至產(chǎn)品總監(jiān)。雖然客戶不少，但是能夠?yàn)榭蛻粽业街幸獾娜瞬艆s不是一件容易的事情。

　　據(jù)了解，隨著凡客誠(chéng)品、京東商城、麥考林等大型B2C企業(yè)(Business to Consumer，即商家對(duì)客戶的縮寫(xiě))的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才的數(shù)量和能力上有了更高的需求。但是，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，優(yōu)秀的電子商務(wù)人才相對(duì)較少。

　　網(wǎng)購(gòu)風(fēng)行 人才“斷層”

　　各類電子商務(wù)職位的背后，是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)尤其是網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展。

　　日前發(fā)布的《2010年(上)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至今年6月份，個(gè)人網(wǎng)店的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1200萬(wàn)家，而且增長(zhǎng)速度迅猛，預(yù)計(jì)到今年年底網(wǎng)店數(shù)量將達(dá)到1300萬(wàn)家。目前，我國(guó)的B2C商戶和商品數(shù)量正在以每年30%的速度遞增，今年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬(wàn)家左右。

　　另一組數(shù)據(jù)來(lái)自網(wǎng)購(gòu)交易額。正望咨詢公司最新發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告2010》顯示，2009年度我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物繼續(xù)高速發(fā)展，全國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到2670億元，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到1.3億。該報(bào)告預(yù)測(cè)，今年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4900億元。

　　從上述兩組調(diào)查數(shù)字以及預(yù)測(cè)數(shù)字可以看出，無(wú)論是網(wǎng)商的數(shù)量還是網(wǎng)購(gòu)交易額都在迅猛發(fā)展。但是，這一新興行業(yè)孕育的產(chǎn)業(yè)鏈以及工作崗位的要求，讓一些試圖加入這一行業(yè)的人還沒(méi)有準(zhǔn)備好。

　　電子商務(wù)中的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，不僅依靠計(jì)算機(jī)軟件和服務(wù)運(yùn)行，而且其核心是零售，不過(guò)，它的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)又不同于傳統(tǒng)零售行業(yè)。網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的特殊性決定了這一行業(yè)衍生的產(chǎn)業(yè)鏈注定不能完全歸于計(jì)算機(jī)運(yùn)用或者零售行業(yè)。

　　左英杰表示，電子商務(wù)企業(yè)的人才多數(shù)是復(fù)合型的，不僅要懂得電子商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)，還要對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)有了解。以營(yíng)銷(xiāo)人才為例，在招聘過(guò)程中，不少應(yīng)聘者營(yíng)銷(xiāo)理論水平很高，也做過(guò)微博、博客的營(yíng)銷(xiāo)，但是沒(méi)有傳統(tǒng)零售的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些人員到崗后搞不清楚哪些渠道對(duì)某類產(chǎn)品的推銷(xiāo)更精準(zhǔn)。

　　談到電子商務(wù)人才缺乏，不得不想到人才的培養(yǎng)。目前一些貿(mào)易學(xué)院雖然增設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，試圖培養(yǎng)市場(chǎng)稀缺的人才。不過(guò)，學(xué)生們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的理論，很難跟得上現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的發(fā)展。因此，剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生將所學(xué)理論靈活運(yùn)用到工作中，仍需要一定時(shí)期的磨合。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通高校其他專業(yè)84%的就業(yè)率。伴隨絕大多數(shù)該專業(yè)人才畢業(yè)后轉(zhuǎn)投其他行業(yè)，市場(chǎng)需求和人才缺口同比上升。

　　如何發(fā)展壯大電子商務(wù)人才隊(duì)伍，是電子商務(wù)發(fā)展的迫切需要，也是國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)的一大尷尬。

　　“缺口”下隱藏“蛋糕”

　　看到一些個(gè)人賣(mài)家對(duì)網(wǎng)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的需求，身為網(wǎng)店店主的任小姐在招聘客服、美工等工作人員的同時(shí)，還決定自己做兼職，在打理自己小店之外，給需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的買(mǎi)家打工。

　　任小姐向記者坦言，剛剛上線的“淘工作”以及其他論壇中招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職位的商家不在少數(shù)，而且受電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)工作的特點(diǎn)影響，多數(shù)網(wǎng)商招聘的客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等人員可以異地工作，甚至可以做兼職。

　　這樣一來(lái)，任小姐在打理自己小店之余，憑借自己這幾年做網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，還可以輕松做一份兼職，每月至少還能多掙五六千元。

　　“電子商務(wù)行業(yè)專業(yè)人才的薪金要普遍高于傳統(tǒng)行業(yè)?！睆膫鹘y(tǒng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)入家電網(wǎng)購(gòu)的左英杰如此描述電子商務(wù)人才的待遇問(wèn)題。他直言，雖然電子商務(wù)行業(yè)的人員薪酬也是分階梯的，但總體而言，電子商務(wù)人才尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的工資水平要高于傳統(tǒng)零售行業(yè)。

　　電子商務(wù)行業(yè)的“高薪”源于人才稀缺。有專家預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，我國(guó)電子商務(wù)人才缺口將達(dá)200多萬(wàn)。正是看準(zhǔn)了網(wǎng)商對(duì)專業(yè)電子商務(wù)人才的硬性需求以及目前高校人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題，淘寶聯(lián)合武漢等地高校開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專業(yè)人才課程，同時(shí)，淘寶還針對(duì)大型賣(mài)家“充電”的需求，推出了EMBA課程。

　　拍拍網(wǎng)招商部相關(guān)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)講到了“以純”品牌最初入駐拍拍時(shí)缺少網(wǎng)購(gòu)人才的事例，這或許能夠從一個(gè)側(cè)面反映出人才對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的意義。以純?cè)谂呐木W(wǎng)上的店鋪一開(kāi)始只是將服裝的圖片拿出來(lái)放在上面，并不進(jìn)行搭配，客服也只是回答簡(jiǎn)單問(wèn)題?？上攵?，以純網(wǎng)店最初的銷(xiāo)售額一直徘徊在比較低的水平。

　　需要提醒的是，網(wǎng)店跟實(shí)體店一樣，也要講究搭配，網(wǎng)店客服就相當(dāng)于實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)，需要像導(dǎo)購(gòu)一樣去給客戶建議。后來(lái)，以純從實(shí)體店調(diào)來(lái)搭配師，將網(wǎng)店服裝按照實(shí)體店的搭配方式操作后，銷(xiāo)售提高了6-10倍。

　　不過(guò)，能像以純等傳統(tǒng)企業(yè)一樣擁有嫻熟經(jīng)營(yíng)人才的企業(yè)并不多。電子商務(wù)人才缺乏、一些中小企業(yè)又迫切想擠入電子商務(wù)大軍，這一現(xiàn)實(shí)催生了一個(gè)新的行業(yè)——電子商務(wù)外包服務(wù)。

　　據(jù)一家從事該業(yè)務(wù)的公司負(fù)責(zé)人介紹，電子商務(wù)需要技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的雙重支持，一些中小企業(yè)一方面迫切希望開(kāi)展電子商務(wù)；另一方面又受到經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制，因此電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)會(huì)從“包裝”、“宣傳”和“銷(xiāo)售”3個(gè)要點(diǎn)出發(fā)，提供網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)上貿(mào)易等一系列服務(wù)。當(dāng)然，接受這些服務(wù)的企業(yè)要支付給服務(wù)商不菲的服務(wù)費(fèi)。這正應(yīng)了《天下無(wú)賊》里的那句經(jīng)典臺(tái)詞：“21世紀(jì)什么最貴？人才！”