可用來解釋醫(yī)院職工因需要沒有滿足而潛力尚未完全發(fā)揮的可能因素。它共分自我實現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要和生理需要五個層次。自我實現(xiàn)需要，這是指職工希望使自己的潛能充分發(fā)揮出來的一層需要，它要求管理者尋找和清除阻礙職工能力奉獻的因素。醫(yī)院職工認為工作中難以發(fā)揮潛力的主要因素為“領導不重視和不支持”。工作中缺乏成長和發(fā)展機會的直接原因為“缺乏科學客觀的工作考慮核標準”，“領導不重視培養(yǎng)職工”，以及“尚不具備任人唯賢的企業(yè)環(huán)境”等；尊重需要，指人們希望獲得公正評價和自力應付所處環(huán)境，即獲得他人尊重和自我尊重的結合。具體表現(xiàn)為社會地位、單位內陸位、參與管理決策機會和工作自主權等；自我實現(xiàn)和尊重需要為高層次的心理感受型需要，如能得到基本滿足，將產生強烈而持久的激勵力量。相對而言，醫(yī)師等受教育程度較高的職工更為注重這兩種需要。社交需要，為一類情感歸屬的需要，它體現(xiàn)人們期望尋求和諧協(xié)調的工作與生活環(huán)境的愿望；安全需要，表現(xiàn)為追求安定的生活和工作的安全感，生理需要，這是一類出于生理機制的需要，是最基本的需要，表現(xiàn)為衣食住行的基本生活要求，這五種需要中，人們的滿足欲望是從低到高循序產生的，醫(yī)院管理者在工作中也應設法首先滿足職工較低層次的迫切需要，既而創(chuàng)造企業(yè)內外人本滿意工程，成功的企業(yè)證明人本營銷是百年品牌的基因。

    5、營銷績效管理是持續(xù)營銷的階梯：

    正確對待醫(yī)院的利益，也就是處理好醫(yī)院的經濟效益、社會效益、市場效益，總體效益和局部效益，以及醫(yī)院長、中、短期效益的關系。在民營醫(yī)院眾多的利益關系中，最主要的是經濟效益、社會效益、市場效益的關系。在市場營銷管理活動中都要講求社會效益、經濟效益、市場效益三者并舉，尤其要重視的是民營醫(yī)院在追求經濟效益的同時，一定要重視社會效益和市場效益。在社會主義市場經濟體制下特別是醫(yī)療市場改制初期，游戲規(guī)則還未形成，社會公眾對民營醫(yī)院的作用認知還未形成時，民營醫(yī)院要參與競爭，提高經營效益，必須要樹立營銷績效管理意識。營銷績效管理實際上是企業(yè)對其會計指標（贏利性比率、權益收益率、流動比率、活動比率）、市場指標（市場占有率、品牌資產增長、分銷范圍等）、社會貢獻指標（醫(yī)療基本保障、政府分擔等）進行分類設定既而待到經營年度進行綜合評定的效益管理過程，要求醫(yī)院在開展市場營銷活動中要不斷降低成本，節(jié)約費用，以盡可能少的人力、財力、物力消耗和浪費，取得盡可能好的社會效益、經濟效益和市場效益。為此，醫(yī)院必須在整個市場營銷過程和每個管理或服務環(huán)節(jié)貫徹營銷績效管理意識，科學制定醫(yī)院年度營銷計劃和季度、月度營銷計劃，嚴格執(zhí)行和控制，加強營銷成本核算，確保各部門、各科室、各職能崗位有效地完成醫(yī)院總體的營銷目標，實現(xiàn)醫(yī)院的經營戰(zhàn)略