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導游資格考試之業(yè)務考試試題：
1、什么是導游服務？ 2、世界上最早的導游服務出現(xiàn)于何時？ 3、為什么說專業(yè)導游隊伍產(chǎn)生于旅行社之后？ 4、導游服務的內(nèi)容有哪些？ 5、導游服務的類型有哪些？ 6、導游服務的性質(zhì)是什么？ 7、導游服務的特點是什么？ 8、導游服務的地位如何？ 9、導游服務的作用是什么？ 10、我國導游服務的本質(zhì)是什么？ 11、為什么說導游服務是旅游服務中最重要的服務？ 12、為什么說導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量中最敏感的標志？ 13、為什么說導游服務能影響旅游產(chǎn)品的銷售？ 14、導游服務的復雜性反映在哪些方面？ 15、為什么說導游服務工作具有很強的獨立性？ 參考答案： 1、什么是導游服務？ 導游服務是導游人員受組團旅行社委派并代表該社接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。 2、世界上最早的導游服務出現(xiàn)于何時？ 導游服務是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷興旺發(fā)達而日趨成熟的。人們公認的近代旅游活動的開端是1841年7月5日英國人托馬斯.庫克包租火車，組織運送570人，從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會的那次活動。在這次旅游活動中，庫克自始至終隨團陪同照顧，可以說是現(xiàn)代旅行社全程陪同導游員的最早體現(xiàn)。 3、為什么說專業(yè)導游隊伍產(chǎn)生于旅行社之后？ 到1864年，參加托馬斯.庫克組織的旅游的人數(shù)已累計達一百多萬。后來歐洲及北美諸國和日本紛紛效仿庫克組織旅游活動的成功模式，先后組建了旅行社或類似的旅游組織，招募陪同或?qū)в?，帶團在國內(nèi)外參觀游覽，于是導游隊伍便在世界上逐漸形成了。第二次大戰(zhàn)后，大規(guī)模的群眾性旅游活動崛起并得到發(fā)展，導游隊伍隨之迅速擴大。由此可見，專業(yè)導游隊伍是在旅行社產(chǎn)生之后逐步形成和發(fā)展起來的。 4、導游服務的內(nèi)容有哪些？ 導游服務的內(nèi)容是多方面的，但歸納起來有三大類：導游講解服務，旅行生活服務，市內(nèi)交通服務。 5、導游服務的類型有哪些？ 導游服務的類型是指導游人員向游客介紹景點情況的服務形式，現(xiàn)代導游人員的講解服務方式大致可分為兩類：圖文聲像導游方式和實地口語導游方式。圖文場像導游服務亦可稱為物化導游，包括：1、導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等。2、有關旅游產(chǎn)品和專項旅游活動的宣傳品、廣告招貼以及紀念品等。3、有關國情介紹和景點的錄間帶，錄像帶、電影片、幻燈片等。實地口語導游亦稱講解導游，由導游員在參觀游覽現(xiàn)場完成的?？荚嚧缶庉嬚?nbsp; 6、導游服務的性質(zhì)是什么？ 導游服務工作具有社會性、文化性、服務性、經(jīng)濟性和涉外性。 7、導游服務的特點是什么？ 導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，與其他服務相比，它具有以下特點：1、獨立性強。獨立帶團外出，需有獨當一面的能力。2、腦、體高度結(jié)合。需要有知識、有體力。3、復雜多變。服務對象復雜，游客需求多樣。4、跨文化性。要了解各國、各地服務對象復雜，游客需求多樣。4、跨文化性。要了解各國、各地區(qū)、各民族傳統(tǒng)習慣、禁忌、思維方式、價值觀念、思想意識等不同文化。 8、導游服務的地位如何？ 旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。旅行社的業(yè)務主要有四大項，即旅游產(chǎn)品的開發(fā)，銷售、旅游服務的采購和旅游接待。旅游接待過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。如果我們把旅游接待過程看作是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，那么向游客提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購物、娛樂等服務分別是這根鏈條中的一個個環(huán)節(jié)。正是導游服務把這些環(huán)節(jié)連接起來，使相應服務的部門和單位的產(chǎn)品和服務的銷售得以實現(xiàn)，游客在旅游過程的種種需要得以滿足，使旅游目的地的旅游產(chǎn)品進入消費。所以，導游服務雖然只是旅游接待服務中的一種服務，然而與旅游接待服務中的其他服務如住宿服務、餐飲服務、購物服務相比，無疑居于主導地位。 9、導游服務的作用是什么？ 承上啟下內(nèi)外連接協(xié)調(diào)各方的紐帶作用，影響國家或地區(qū)旅游業(yè)聲譽的標志作用，另外還有聯(lián)絡客人意見的反饋作用和擴大旅游產(chǎn)品銷售的宣傳作用。 10、我國導游服務的本質(zhì)是什么？ 我國的導游服務本質(zhì)上是一項為國家社會主義建設和國內(nèi)外民間交往服務的旅游服務工作。它以旅游者為服務對象，以協(xié)調(diào)旅游活動、導游講解、幫助旅游者了解中國為主要服務職責，以溝通語言和文化為主要服務形式，以增進相互了解和友誼為主要服務目的，以熱情友好，至誠周到為服務座右銘。 11、為什么說導游服務是旅游服務中最重要的服務？ 解：食、住、行、游、娛構(gòu)成了旅游活動的六要素。對旅游者來說最重要的和向往的當屬“游”，而游覽活動的導演則是導游員。導游員提供的語言服務溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流，也增進了各民族之間的理解和友誼。導游員提供的導游講解服務幫助旅游者增長知識，獲得美的享受；導游員提供的生活服務，能使旅游者身凡愉快地投入游覽活動，去求新，求異，求樂，總之，導游服務在旅游者實現(xiàn)其主要旅游目的方面起著極為重要的作用。因此說，導游服務是旅游服務中最重要的服務。 12、為什么說導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量中最敏感的標志？ 在旅游過程中，導游員始終伴隨旅游者，為他們溝通語言和文化；為他們進行導游講解并提供生活服務；維護他們的正當權(quán)益，保護他們的生命和財產(chǎn)安全。導游員是整個旅游服務中的焦點與軸心，而其他旅游接待部門提供的服務，對旅游者來說，往往是一次性的。一次性的服務即使質(zhì)量不高，還可由其他高質(zhì)量的服務，特別是高質(zhì)量的導游服務予以彌補，而導游服務質(zhì)量低劣卻是無法彌補的。導游人員與游客朝夕相處，因此游客對導游人員的服務的好壞直接反映出旅游服務質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關系著一個國家（地區(qū)）旅游業(yè)的聲譽。 13、為什么說導游服務能影響旅游產(chǎn)品的銷售？ 旅游產(chǎn)品既有有形的，物質(zhì)的，又有無形的，非物質(zhì)的，而以無形的物化的勞務主主，其中尤以導游服務最為明顯。導游員的素質(zhì)決定著導游服務的質(zhì)量，導游服務質(zhì)量的高低則在很大程度上決定了旅游產(chǎn)品的使用價值，而旅游者往往就是根據(jù)使用價值來購買某項旅游產(chǎn)品的。所以，導游服務的優(yōu)劣影響著旅游產(chǎn)品的銷售?？荚嚧筇峁?nbsp; 14、導游服務的復雜性反映在哪些方面？ 導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的服務性工作，任務繁重，內(nèi)容龐雜，其復雜性主要反映在：1、國際旅游是涉外活動，政策性強，影響比較大；2、旅游者來自不同國家，膚色不同，社會階層和職業(yè)不同，導游工作對象復雜；3、導游工作涉及食、住、行、游、購、娛以及上、下、左、右、內(nèi)、外等，工作面較廣；4、導游講解的內(nèi)容龐雜，又須隨機應變，故而難度大；5、導游工作流動性大，沒有固定的工作時間，不受工作量及固定工作程序的限制；6、導游手段多樣化，變換頻繁；7、導游工作具有兩面性，既要維護旅行社的利益，又要維護旅游者的正當權(quán)益。 15、為什么說導游服務工作具有很強的獨立性？ 導游員接受了旅行社委派的任務，帶團外出旅行社中，往往要獨當一面，要宣傳、執(zhí)行國家政策，要根據(jù)旅游計劃組織活動，要帶旅游者參觀游覽和講解。尤其是在出現(xiàn)突發(fā)事件時，導游員須要果斷地、合情合理地進行及時處理。導游講解也具有相對的獨立性，要根據(jù)旅游者的不同文化層次和不同審美情趣進行導游講解，以滿足他們精神享受上的不同需求。 |
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