張靜 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院

摘要：當(dāng)前，傳統(tǒng)旅游經(jīng)營管理模式正在向智慧旅游經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型。智慧旅游時(shí)代旅游管理經(jīng)歷了以目的地管理代替旅游景區(qū)管理、以精細(xì)化管理代替粗放式管理、以社會全行業(yè)管理代替單一行業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。智慧旅游對傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式帶來了極大的沖擊，也對旅行社規(guī)?；?jīng)營提出了更高要求。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)以新業(yè)務(wù)為發(fā)展動力，大力發(fā)展電子商務(wù)，以合作促發(fā)展，發(fā)展全方位業(yè)務(wù)，來應(yīng)對智慧旅游時(shí)代的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；  經(jīng)營模式 ； 旅行社 ； 發(fā)展對策

智慧旅游也被稱為智能旅游，是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。目前我國智慧旅游發(fā)展剛剛起步，但已顯露出勃勃生機(jī)。2011年國家的旅游發(fā)展規(guī)劃就指出，經(jīng)過未來10年左右的建設(shè)，通過信息化的手段，我國將積極開展各種旅游在線業(yè)務(wù)，包括旅游在線營銷、旅游在線預(yù)訂、旅游在線服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游與信息化技術(shù)的深度融合發(fā)展，通過一批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)的建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。

隨著大眾旅游時(shí)代的到來，以云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧旅游技術(shù)的興起，推進(jìn)了旅行社業(yè)的優(yōu)化升級，促使旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷更加的智慧，提高了旅游的質(zhì)量與體驗(yàn)。旅行社對電子商務(wù)的應(yīng)用也日益廣泛，電子商務(wù)與旅行社業(yè)的結(jié)合是旅游業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)重要方向，是旅行社業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。

一、智慧旅游概述

（一）智慧旅游的由來及概念

智慧旅游是一個(gè)新興詞匯，是由IBM公司首先提出的“智慧地球”、“智慧城市”引申而來。智慧地球的核心思想就是利用新的信息技術(shù)使人們在交互時(shí)更加準(zhǔn)確、便捷、富有效率。由于智慧地球可以為城市的發(fā)展帶來巨大的優(yōu)勢，因此世界范圍內(nèi)的許多城市都在興建智慧城市。我國的“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃中也寫到了智慧旅游城市的試點(diǎn)，目前北京、上海、廣州等一批發(fā)達(dá)城市已經(jīng)在進(jìn)行智慧城市的規(guī)劃與建設(shè)，而這些城市在“十二五規(guī)劃”中提出的投資規(guī)模也已經(jīng)達(dá)到了3000億元，由此可見，未來幾年中國的智慧城市將迎來快速的發(fā)展。

伴隨著智慧城市的發(fā)展相對應(yīng)的智慧旅游也應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游是基于信息通信技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

（二）智慧旅游的主要內(nèi)容

1.管理智慧

智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。主要可以通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。

2.營銷智慧

智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可以長期合作的營銷渠道。還可以充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。

3.服務(wù)智慧

智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。主要是通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。還可以通過物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)等實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，也為游客帶來更好的旅游安全和品質(zhì)保障。

（三）基于旅游者視角下的智慧旅游功能

1.導(dǎo)航功能

智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)界面上，地圖來源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存儲在終端上，無須經(jīng)常對地圖進(jìn)行更新。當(dāng)GPS確定位置后，最新信息將通過互聯(lián)網(wǎng)主動地彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等等，并可查找其他相關(guān)信息。隨著位置的變化，各種信息也及時(shí)更新，并主動顯示在網(wǎng)頁和地圖上，一切都顯得非常主動、直接、及時(shí)和便捷。

2.導(dǎo)游功能

當(dāng)確定了位置之后，網(wǎng)頁和地圖上就會主動顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動（地點(diǎn)）、朋友/旅游團(tuán)友等等的位置和大概信息，如景點(diǎn)的級別、酒店的星級、剩余房間數(shù)、餐館的口味、人均消費(fèi)水平、優(yōu)惠活動的地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)格范圍等等。智慧旅游還可以支持在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動地圖即可在地圖上看到這些信息。游客還可以根據(jù)自己的興趣點(diǎn)規(guī)劃行走路線，做到出行自我設(shè)計(jì)。

3.導(dǎo)覽功能

導(dǎo)覽功能基本上等同于導(dǎo)游員的引導(dǎo)，我國許多旅游景點(diǎn)規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解，而要求采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，如故宮、天壇等就需要游客借助智能設(shè)備完成游覽。智慧旅游相當(dāng)于一個(gè)導(dǎo)游員，甚至有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)/平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無需租用設(shè)備便可完成游覽。導(dǎo)覽功能還將建設(shè)一個(gè)虛擬旅行模塊，只要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點(diǎn)和酒店，提供沿途主要的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等等資料。

4.導(dǎo)購功能

由于是利用移動互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)訂。加上安全的網(wǎng)上支付平臺，就可以隨時(shí)隨地改變和制訂下一步的旅游行程，而不浪費(fèi)時(shí)間和精力，也不會錯(cuò)過一些精彩的景點(diǎn)與活動。

二、智慧旅游模式帶給旅行社的變化

就目前我國旅游業(yè)的現(xiàn)狀來看，智慧旅游信息化建設(shè)尚處于初期發(fā)展階段。國際旅行社大部分已經(jīng)開始采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，甚至與國外同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)連接。全新的操作模式也必然會給國內(nèi)絕大多數(shù)旅行社帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：

（一）組團(tuán)旅游將越來越少

隨著游客知識和經(jīng)驗(yàn)的積累，將更喜歡在旅游中享受完全的自由，越來越多的游客最終放棄團(tuán)隊(duì)游。智慧旅游帶來的是全新的旅游方式，使游客更加自由。游客在達(dá)到旅游目的地之后，只需通過智能手機(jī)、平板電腦等移動終端就可以搜尋到附近的車站、酒店、景區(qū)、餐飲店、商場等各類旅游信息。這些信息可以進(jìn)一步展示出某個(gè)酒店的剩余房間數(shù)、某個(gè)景區(qū)優(yōu)惠活動、某個(gè)商場打折信息等。這樣游客可以實(shí)現(xiàn)完全意義上的自助旅游，旅游全程只需通過使用這些移動終端便可以搜尋到自己所需要的各種旅游信息，游客在智慧旅游中將獲得前所未有的自由，自由行人數(shù)的增加必將導(dǎo)致旅行社團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量繼續(xù)減少。

（二）導(dǎo)游服務(wù)人員面臨失業(yè)危機(jī) 

在智慧旅游的運(yùn)營模式中，很多導(dǎo)游的基本工作將會被取代，導(dǎo)游也將會面臨失業(yè)危機(jī)。智慧旅游的建設(shè)使游客通過使用智能移動設(shè)備、景區(qū)導(dǎo)覽機(jī)器等獲取相關(guān)景點(diǎn)的各種信息，比如使用智能移動設(shè)備的相關(guān)程序?qū)?zhǔn)二維碼進(jìn)行掃描，相關(guān)的信息很快就可以在手機(jī)上顯示，還可以通過顯示頁面的提示鏈接進(jìn)行深度瀏覽，這樣導(dǎo)游的講解工作也就慢慢被取而代之了。智慧旅游還可以實(shí)現(xiàn)政府、旅游企業(yè)、旅游者的時(shí)時(shí)信息互動，出現(xiàn)問題也將迅速的反應(yīng)給旅游企業(yè)及政府相關(guān)部門，從而使問題得以很快解決。這樣，導(dǎo)游解決問題的作用也將被弱化，從而面臨失業(yè)危機(jī)。

（三）服務(wù)口碑更加重要

在智慧旅游中，游客可以在數(shù)據(jù)中心快速、準(zhǔn)確的獲取所需要的各種信息，但是信息量很大，游客必然會對信息進(jìn)行選擇，其中很重要的就是查看相關(guān)信息的評價(jià)，即口碑如何?？梢噪S時(shí)查看來自不同旅行社提供的線路信息及相應(yīng)評價(jià)，游客的真實(shí)評價(jià)就會影響和左右購買者的選擇和判斷，因此，旅行社必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量以獲得極好的口碑，才能維持生存和發(fā)展，否則在未來將會逐漸被市場淘汰。

三、智慧旅游對傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式的沖擊和影響

（一）對經(jīng)營模式單一的旅行社沖擊較大

智慧旅游是建立在信息技術(shù)平臺上的旅游模式，在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷創(chuàng)新就會對傳統(tǒng)旅行社的依靠關(guān)系、口碑營銷等手段形成強(qiáng)烈沖擊。2012年通過手機(jī)查詢旅游信息的用戶在全球增長了50%以上，手機(jī)為在線旅游業(yè)帶來了巨大的想象空間，正在改變旅游者從旅行規(guī)劃到旅行體驗(yàn)的各個(gè)階段。而現(xiàn)在的旅行社幾乎把大量時(shí)間都用在營銷和組團(tuán)業(yè)務(wù)上，忽略線路設(shè)計(jì)，造成各個(gè)旅行社之間線路幾乎完全一致。智慧旅游時(shí)代擴(kuò)大了客戶的自我選擇權(quán)，旅游者可以通過信息平臺去選擇自己的需要，強(qiáng)化了個(gè)性旅游的意義。因此，對旅行社而言，打造富有個(gè)性化的產(chǎn)品才是最終贏得客戶的王道。

（二）對自由出行散客旅游的挑戰(zhàn)明顯

2013年，根據(jù)中國旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布的《中國自由行發(fā)展報(bào)告（2012—2013）》顯示，我國自由行散客市場存在著廣闊的發(fā)展空間，這也意味著超過半數(shù)以上的客源不再參加旅行社組織的旅游團(tuán)。在智慧旅游時(shí)代，散客自由行市場勢必會得到更迅速的發(fā)展，這種消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變，也將促使傳統(tǒng)旅行社在營銷、組團(tuán)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及旅游服務(wù)各方面進(jìn)行更多的創(chuàng)新。

（三）對旅行社的企業(yè)規(guī)模提出更高要求

智慧旅游在極大地?cái)U(kuò)展游客選擇權(quán)的同時(shí)，也使得旅行社跨區(qū)域的規(guī)?；l(fā)展成為可能。傳統(tǒng)旅行社由于資源、信息的限制，往往局限于某個(gè)區(qū)域，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、集團(tuán)化發(fā)展，僅僅起到旅游中介作用，業(yè)務(wù)上也只有組團(tuán)社和地接社的區(qū)別。而智慧旅游通過云端計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)，將旅游資源、組團(tuán)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)在信息技術(shù)平臺上運(yùn)行，打破了區(qū)域壁壘，旅行社可以在異地建立產(chǎn)品采購、銷售和服務(wù)渠道，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營。

四、智慧旅游模式下旅行社的發(fā)展對策

（一）提高旅行社產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)內(nèi)涵

1.旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品是吸引游客旅游消費(fèi)的關(guān)鍵因素。旅行社應(yīng)采用服務(wù)質(zhì)量功能分配設(shè)計(jì)理念來設(shè)計(jì)旅游服務(wù)產(chǎn)品，該理念的核心就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須反映顧客需求和期望，把顧客的需求和期望“翻譯”成可確定、可衡量的服務(wù)（產(chǎn)品）。

2.倡導(dǎo)旅游服務(wù)競爭

根據(jù)服務(wù)競爭的基本戰(zhàn)略分析，傳統(tǒng)旅行社提供的旅游服務(wù)競爭戰(zhàn)略實(shí)際上是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過增加客源批量購買降低成本，這也是價(jià)格戰(zhàn)形成的根源。智慧旅游時(shí)代的到來，游客的旅游需求更加個(gè)性化、游客獲取信息途徑更加多樣化，促使自助游客大幅度增長。今后，旅行社應(yīng)該從游客需求出發(fā)，設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品，注重游客體驗(yàn)，形成差異化服務(wù)競爭戰(zhàn)略。   

3.不斷提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

旅行社服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量包含了導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，今后，應(yīng)提高導(dǎo)游的進(jìn)入門檻，通過對其專業(yè)知識、個(gè)性化服務(wù)技能的培訓(xùn)加強(qiáng)來提升導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。通過建立合理的導(dǎo)游薪酬體制改革，為導(dǎo)游提供醫(yī)保、社保等來增強(qiáng)導(dǎo)游對企業(yè)的忠誠度，從而提高其工作的積極性、形成良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游服務(wù)技能的提高、服務(wù)的多元化大大增強(qiáng)了旅游消費(fèi)者對導(dǎo)游的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)對旅行社的忠誠度。與此同時(shí)，旅行社要健全導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

（二）堅(jiān)持發(fā)展多元化營銷策略

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，游客消費(fèi)需求更加側(cè)重于精神上的需求、更在意體驗(yàn)性旅游、消費(fèi)趨于個(gè)性化、人性化?；谶@些消費(fèi)需求的變化，旅行社應(yīng)進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新。電子商務(wù)的發(fā)展帶動了在線旅游服務(wù)商的發(fā)展，旅行社要充分利用網(wǎng)絡(luò)、微博等渠道營銷，增加電子營銷在旅游營銷中的比重，逐步形成線上營銷與線下營銷相結(jié)合的營銷方式。整合渠道資源和產(chǎn)品資源，形成旅游批發(fā)經(jīng)營到零售代理垂直服務(wù)的旅游品牌，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。強(qiáng)化與景區(qū)、交通部門、賓館等旅游供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標(biāo)市場選擇專營性合作伙伴，共同組建超大旅游零售代理集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)旅游零售代理商的商務(wù)化和品牌的塑造。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)柔性服務(wù)模式

基于智慧旅游技術(shù)的發(fā)展、游客的多樣化需求，旅行社要逐步建立起網(wǎng)絡(luò)柔性服務(wù)模式。該模式有兩大原則：一是柔性服務(wù)原則，即旅行社通過智能旅游技術(shù)進(jìn)行柔性化管理，對于游客的個(gè)性化需求、旅途中遇到的問題做出快速響應(yīng)，時(shí)時(shí)關(guān)注旅游界發(fā)展的最新動態(tài)，保證高效、快速、便捷運(yùn)轉(zhuǎn)。二是粘稠性原則。即旅行社要以游客的需求為核心，圍繞游客體驗(yàn)，開發(fā)游客喜歡程度高、服務(wù)質(zhì)量高、性價(jià)比高、便捷的旅游產(chǎn)品，在整個(gè)旅游過程中加強(qiáng)與游客的溝通互動。通過這些途徑使游客對旅行社產(chǎn)生粘性、成為企業(yè)的忠實(shí)顧客。網(wǎng)絡(luò)柔性服務(wù)模式包含了三大模塊：虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊、在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)模塊和旅行社社區(qū)服務(wù)模塊。

1.虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊

旅行社網(wǎng)站來設(shè)立一個(gè)虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊，該系統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)實(shí)旅游流程一致，游客可以在該服務(wù)模塊任意選取虛擬導(dǎo)游。首先通過遙感空間信息對景區(qū)所在地進(jìn)行定位，自行游覽景區(qū)三維實(shí)景景區(qū)，游覽中還配有3D場景和視頻流等技術(shù)形成的聲像、真實(shí)導(dǎo)游解說等，游客們可以在該平臺上互動交流，這樣就在出游前提前享受了旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)。

2.在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)模塊

在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)模塊主要是針對旅行社與旅行服務(wù)商在線交流而設(shè)計(jì)的，除了可以提供基本的旅游線路服務(wù)、咨詢服務(wù)、游客搜索服務(wù)之外，還可以進(jìn)行旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂、購買和售后服務(wù)等。

3.旅行社社區(qū)服務(wù)模塊

旅行社還可以構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺，例如微博，微信公眾號等，通過微博對熱點(diǎn)話題品評、抽獎(jiǎng)、投票、發(fā)布等引起關(guān)注，還可以更多了解游客需求。通過建立健全游客檔案管理，來設(shè)計(jì)面向社區(qū)的全新產(chǎn)品。一次旅程結(jié)束后，旅行社可以通過平臺了解游客旅游期間存在問題以及對于整個(gè)行程的滿意度。通過對游客情感溝通的售后服務(wù)，進(jìn)一步了解游客需求，這也有利于旅行社品牌拓展，培育忠誠的顧客群。

智慧旅游現(xiàn)如今已形成了旅游發(fā)展的新態(tài)勢，加速了傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營方式和管理方式的革命。隨著電子信息技術(shù)的越發(fā)成熟，新的旅行社模式也會不斷涌現(xiàn)。我國旅行社發(fā)展智慧旅游還有很長的路要走，當(dāng)前，旅行社企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，將智慧旅游的無限潛能應(yīng)用于旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與營銷中，為企業(yè)日后的騰飛打下基礎(chǔ)。此外，旅游網(wǎng)站建設(shè)方面雖然具有良好的市場前景，依然需要政府、企業(yè)及旅游者的多方支持才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)旅行社經(jīng)營者要依據(jù)本身實(shí)力和發(fā)展戰(zhàn)略對智慧旅游模式進(jìn)行選擇和創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)旅行社的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012.（27）

[2]王輝，金濤，周冰等.智慧旅游[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012

[3]陳孟炎.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展前景淺析[J].經(jīng)濟(jì)師，2005.（1）

[4]劉軍林，范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價(jià)值與發(fā)展趨勢[J].重慶社會科學(xué)，2011.（10）

[5]金衛(wèi)東.智慧旅游與與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)[J].旅游學(xué)刊，2012.（02）

[6]裴盈盈，袁國宏.智慧旅游淺析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2012.（05）

[7]黃羊山.智慧旅游的作用與前景[N].中國旅游報(bào)，2011.(11)

[8]俞海濱.我國商務(wù)旅游市場現(xiàn)狀及可持續(xù)發(fā)展[J].商業(yè)時(shí)代，2005.（35）