公關(guān)社交禮儀教程

 第一章 成功與魅力從這里開始 

  第一節(jié)作為公關(guān)素質(zhì)的禮儀教養(yǎng) 

  ]    每個(gè)人在生活中都需要公共關(guān)系。事實(shí)上，在社會(huì)交往和競爭日益激烈的今天，每個(gè)人都處在各種人際關(guān)系網(wǎng)中，無論是工作事業(yè)還是生活，都會(huì)需要"個(gè)人公關(guān)"，需要學(xué)會(huì)處理各種公共關(guān)系或人際關(guān)系。全新的公關(guān)概念告訴我們，現(xiàn)代社會(huì)最有力的事業(yè)發(fā)展工具就是人際網(wǎng)絡(luò)。事業(yè)的成功不是你認(rèn)識(shí)誰，而是誰認(rèn)識(shí)你。具有良好的公關(guān)社交素質(zhì)的人，做事情往往成功率較高，因?yàn)樗麄兡軌虿┑么蠹业南矚g，并讓大家在不知不覺中同意他們的觀點(diǎn)，愉快地與他們合作，甚至自愿幫助他們完成任務(wù)。這與其說是能力，不如說是魅力。 

  公關(guān)社交素質(zhì)是我們必備的多項(xiàng)素質(zhì)和能力中的非常重要的方面。一個(gè)人能力的大小，有時(shí)候取決于素質(zhì)是否全面。素質(zhì)越全面，能力越強(qiáng)。人的素質(zhì)好比一只木桶。一只木桶的容量取決于什么？不是取決于最長的木板，而是取決于最短的木板。對(duì)于我們而言，決定我們能力大小的，并不在于我們擁有哪一項(xiàng)特長，如果其它素質(zhì)都是短項(xiàng)，那么長項(xiàng)就會(huì)象木桶上的那根最長的木板一樣，發(fā)揮不出任何作用。所以，沒有一定的公關(guān)社交素質(zhì)，我們的許多長項(xiàng)就都發(fā)揮不出來。

   關(guān)于公關(guān)社交素質(zhì)，有另外一種說法。一項(xiàng)針對(duì)人的綜合素質(zhì)的研究表明：人的能力的發(fā)揮，只有百分之二十取決于知識(shí)智力因素，百分之八十取決于人的非智力因素。這百分之八十中就包含了人際交往能力。

   在現(xiàn)代社會(huì)生活中，并不是只有專職公關(guān)人員才需要公關(guān)社交的素質(zhì)。任何一個(gè)在職人員，都需要具有處理公共關(guān)系的能力。隨著現(xiàn)代社會(huì)交往的日益頻繁和競爭的日益激烈，許多機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，在許多把握機(jī)會(huì)的努力中，我們往往會(huì)面臨被"一票否決"的結(jié)果。而在人才競爭中，在工作、事業(yè)和生活中，在處理各種人際關(guān)系、事務(wù)關(guān)系中，或者在展現(xiàn)我們的素質(zhì)的過程中，許多機(jī)會(huì)很可能因?yàn)槲覀兊哪骋稽c(diǎn)疏忽或者某一點(diǎn)缺陷而失之交臂。我們所處的時(shí)代，已越來越多地使用到了"一票否決"的機(jī)制。社會(huì)水平的發(fā)展和提高，也使現(xiàn)代社會(huì)對(duì)事物的方方面面要求越來越高，以至于許多領(lǐng)域和許多工作任務(wù)已明確提出了"零缺陷"的質(zhì)量要求。在這個(gè)意義上，更多地掌握待人處事的藝術(shù)，使我們的素質(zhì)、魅力更加全面更加提高，避免因小失大，就顯得越來越重要。

   同時(shí)，我們都希望自己成為一個(gè)有教養(yǎng)的人，有魅力的人，人應(yīng)當(dāng)是真的善的美的，每個(gè)人也應(yīng)該是聰慧、善良、富有魅力并發(fā)揮出全部能力的。禮儀教養(yǎng)就是幫助我們成為這樣的人。社交禮儀有許多具體的規(guī)范講究，它不屬于政令法規(guī)，而是日常生活中約定俗成的東西，但它也是知識(shí)，是生活藝術(shù)，是為人的藝術(shù)。

   作為社會(huì)的一分子，我們每個(gè)人都應(yīng)該審視一下自我，評(píng)判一下自己是否具有魅力？在待人接物、公關(guān)交際方面，是成功者還是失敗者，尋找差距，并通過本門課程的學(xué)習(xí)，提高公關(guān)社交素質(zhì)，使自己在工作和生活中都立于不敗之地。

                                  第二節(jié) 禮儀教養(yǎng)的功能 

一、個(gè)人范疇 

   懂得基本的人際交往禮儀對(duì)我們自身有很多益處。 

    首先，它能夠增加個(gè)人成功的概率，使他在復(fù)雜的社會(huì)場合中能夠如魚得水，游刃有余。每個(gè)人都有受人尊重的需要。禮儀的功能在于使人們?cè)谏鐣?huì)中得到愉快的尊重，與他人交往也能順利進(jìn)行；而交往中，你不尊重他人，也就得不到他人的尊重。交往是生活事業(yè)的一部分，沒有良好的禮儀教養(yǎng)，交往生活及其事業(yè)都不可能得到成功?；蛘?，得不到應(yīng)有的成功程度，生活質(zhì)量、事業(yè)成功的可能都會(huì)大打折扣。所以，除了知識(shí)是能力以外，禮儀教養(yǎng)也是能力。至少，禮儀教養(yǎng)是我們交往、生活事業(yè)成功的不可少的酵素和潤滑劑。生活中沒有人會(huì)喜歡一個(gè)缺乏教養(yǎng)、出言不遜、舉止粗俗、形容猥瑣，或者小氣無禮的人。這種人由于缺乏社會(huì)交往常識(shí)，在生活中不受歡迎，在公共交往中也必定受挫。

   其次，它可以增強(qiáng)個(gè)人的自信。我們中有許多人對(duì)自己的能力缺乏自信，覺得自己的能力不如他人，怕與人打交道，尤其怕與陌生人打交道，到了大場面也會(huì)感到發(fā)怵。除了心理問題外，一個(gè)主要的原因在于不懂得社交禮儀。如果我們掌握了各種禮儀，并養(yǎng)成良好的個(gè)性，談吐得體，必定會(huì)贏得人們的尊敬，就不會(huì)再產(chǎn)生"社交恐懼"。

  最后，它可以增強(qiáng)個(gè)人的魅力。我們常和一些人偶爾相識(shí)，一面之交就引起我們的注意，感到一種無可名狀的好感，這就是魅力。組成魅力的因素很多。但魅力并不是一張漂亮的面孔，也不是時(shí)髦的服飾，而是包括這一切又超越于這一切之上的東西。懂得社交禮儀知識(shí)，養(yǎng)成良好教養(yǎng)，同時(shí)也就塑造了我們的魅力和我們的社交能力。

   對(duì)此英國哲學(xué)家洛克曾說："禮儀是在一個(gè)人一切美德之上加上的一層藻飾，……去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其他一切成就就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。""美德是精神上的一種寶藏，但是使美德產(chǎn)生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個(gè)能受到大家歡迎的人，他的動(dòng)作不但要有力量，而且要優(yōu)美。……無論什么事情必須具有優(yōu)雅方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜歡。"

   對(duì)個(gè)人來講：禮儀是個(gè)人呈給社會(huì)的名片。有禮走遍天下，我們每個(gè)人都應(yīng)遞給社會(huì)一張彬彬有禮的名片

二、社會(huì)范疇 

   禮儀對(duì)社會(huì)也具有不可缺少的功能。 

    第一、協(xié)調(diào)維護(hù)社會(huì)秩序。社會(huì)需要制定規(guī)范來協(xié)調(diào)各種矛盾、沖突，只有大家都按共同約定和規(guī)范去生活，才可能有安定有序的社會(huì)環(huán)境。做任何事都得有規(guī)矩，"無規(guī)矩?zé)o以成方圓"。社會(huì)規(guī)范很多，但發(fā)生作用的方式及渠道不同。                                     

   沒有什么比禮儀規(guī)范更滲透在生活的方方面面?？梢哉f，缺少禮儀規(guī)范的社會(huì)是不和諧的、不穩(wěn)定的、缺乏愉快生活的社會(huì)。無私德無以立，無公德無以群。禮儀文明就是社會(huì)公德要求的重要組成部分。

   第二、溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系。幾乎每個(gè)人都有人際交往的需要，都身處不同人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，禮儀對(duì)于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，溝通人與人彼此情感非常重要。"人生不能無群"，一方面人類在改造自然中需要合群，另一方面，人們?cè)谙蜃匀唤缢魅×艘率匙⌒兴璧奈镔|(zhì)資料后，更多的是講求溝通、理解、和睦、合作，這是人精神生活的重要部分。西方一位禮儀專家曾說："禮儀看上去有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于讓世界成為充滿生活樂趣的地方，使人們變得和藹親近。"

   總之，禮儀可看作是人際交往的潤滑劑和生活藝術(shù)。 

    第三、塑造展示社會(huì)文明。禮儀是一種文明。一個(gè)社會(huì)進(jìn)步還是落后，文明還是野蠻，通過禮儀這個(gè)窗口就能夠判斷出來，越進(jìn)步越文明的社會(huì)，就越講究禮儀，社會(huì)成員的禮儀教養(yǎng)也就越好。 

                         第三節(jié) 禮儀起源及其實(shí)質(zhì) 

一、社交禮儀的起源 

   從理論上說，禮儀文明起源于人類文明的基礎(chǔ)?？梢哉f從人類開始交往那天起就產(chǎn)生了禮儀。人們交往必須通過某種交往形式，而交往是一個(gè)復(fù)雜而充滿沖突的過程，要使人們?cè)谏鐣?huì)中有秩序地進(jìn)行交往，就不得不遵從各種規(guī)范。人們的交際文明就是建立在恪守人類千百年來形成的常規(guī)習(xí)俗基礎(chǔ)之上的。最早的禮儀開始于對(duì)神靈的祭祀活動(dòng)，開始于各種各樣原始的禁忌。 

    在古代中國，禮儀產(chǎn)生于祭祀鬼神的活動(dòng)。遠(yuǎn)古先祖對(duì)于生存環(huán)境中出現(xiàn)的風(fēng)雨雷電、洪水地震、日食、月蝕，動(dòng)植物的生生滅滅，以及自身的生老病死等自然現(xiàn)象感到迷惑不安，無法駕馭，便認(rèn)定冥冥之中存在著一種超越現(xiàn)實(shí)和自然的力量，即鬼神。為了祈求鬼神消災(zāi)祛禍、福佑人間，古代先祖就把最好的飲食貢獻(xiàn)給它，想方設(shè)法使鬼神滿意，以便讓鬼神對(duì)人們寬容開恩。古人采取了祭祀的方式貢獻(xiàn)禮物并同鬼神交流，無論耕作、打獵、出征、飲食、娛樂，都必須先敬鬼神。

  祭祀之禮到夏商兩代就逐漸被移到尊卑貴賤的宗法體制之中。到了周代，同當(dāng)時(shí)生活相應(yīng)，人們更制定了詳盡的禮制規(guī)范，中國禮儀文化從此時(shí)起就已基本體系化。大如天朝官制，法規(guī)戒律，小如坐臥行止，容顏衣冠，都有明確規(guī)定，并由此逐漸發(fā)展成一整套禮儀。號(hào)稱"禮經(jīng)三百，威儀三千"，所以又稱"禮儀之邦"。

   總之，禮儀起源于人們的交往生活，禮儀的制定正是為了區(qū)別秩序等級(jí)、和諧人際關(guān)系。人們交往的范圍、對(duì)象不同，禮儀的規(guī)定也不同。例如，外事的、民族的、男女間的、上下級(jí)的、老幼的、不同角色間的、不同場合的，其規(guī)定都有不同。時(shí)代不同，交往手段有了變化，要求也就不同。例如：有了汽車飛機(jī)，就有了乘行禮儀，有了電話就有了電話禮儀等。                      

二、社交禮儀的實(shí)質(zhì) 

    由禮儀起源我們可知，禮儀是人們?cè)陂L期生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來。在古代，"禮儀"含義很廣，既表現(xiàn)一般行為規(guī)范，又涵蓋政治、法律制度，如中國古代傳統(tǒng)的"禮制"。近代以后，禮儀范疇逐漸縮小，政治體制、法律典章、倫理道德等等不同規(guī)范基本分離。在現(xiàn)代，禮儀一般不再作為制度，而是指現(xiàn)代社會(huì)中反映一定規(guī)則、習(xí)俗、程序，表示禮貌、尊重和賦予對(duì)象以意義的禮節(jié)和儀式。

   禮儀是人類社會(huì)為維系正常生活而遵循的最簡單、最起碼的交往規(guī)范。它是人們?cè)陂L期相互交往過程中逐漸形成的，以風(fēng)俗、習(xí)慣等形式固定下來，表達(dá)人際間友好、尊重并賦予事物以價(jià)值的禮節(jié)和儀式。由上述我們可以概括出：禮儀是教養(yǎng)，禮儀是行為規(guī)范，禮儀是生活藝術(shù)。

   社交禮儀的原則特點(diǎn)： 

  第一、等級(jí)原則。許多領(lǐng)域不應(yīng)該講究等級(jí)，民主政治中沒有等級(jí)，經(jīng)濟(jì)交換中沒有等級(jí)，法律沒有等級(jí)，但禮儀規(guī)則講究等級(jí)。禮儀的等級(jí)表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的官方人士和其他人士的禮賓待遇做出不同規(guī)定。在官方禮儀中這一點(diǎn)表現(xiàn)得尤為突出。

   官方禮儀主要任務(wù)之一就是確定官方禮賓的次序。相對(duì)來說，這種禮賓次序帶有某種強(qiáng)制性、嚴(yán)肅性，不能輕易變通。官方禮賓的主要依據(jù)是擔(dān)任公職的高低，對(duì)一般社交生活中遵循的某些規(guī)定則放在官方禮儀之后考慮。

   第二、對(duì)等原則。指禮儀活動(dòng)不是單方的、單向的活動(dòng)，而是雙向的、對(duì)等的。我對(duì)你的禮儀表達(dá)，是以你對(duì)我的禮儀表達(dá)為基礎(chǔ)的。違反了禮儀的對(duì)等性，就是失禮行為。所謂"禮尚往來"，表達(dá)的就是這個(gè)意思。

   第三、尊重原則。人際交往禮儀要求在交往中尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的人格尊嚴(yán)，也包括尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、對(duì)方的感情。尊重他人要求，有禮讓精神、寬容精神。在交往磨擦中，有禮讓才有尊重，有禮讓才有和諧。尊重除了禮讓他人之外，還有自尊這一層含義，而且二者相輔相成。真正自尊的人才會(huì)真正尊重他人。