社交禮儀漫談 一、基礎(chǔ)篇 (一)社交中的“黃金原則” (1)要謙恭,要常常微笑著同別人交談,交往。 (2)要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系,尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么。 (3)介紹朋友時(shí),你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中,一見面就能叫出對(duì)方的名字,別人會(huì)認(rèn)為你很熱情,很友好。 (4)要學(xué)會(huì)容忍,克服任性,盡力理解別人,遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓別人感到親切、可信、安全。 (二)稱呼禮儀 1.職稱型 如:“你好!李總”,“你好!趙董事長”…… 2.名字型 如:“你好,Peter”。 當(dāng)你是第一次到一家公司時(shí),要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級(jí)的。如果他們稱:“你好!李總”,你也要這樣稱呼。如果他們稱:“你好,Peter”,你就要稱:“你好!李總”。 3.進(jìn)行練習(xí) 要多練習(xí)一下,當(dāng)你跟你的你合作伙伴見面握手時(shí),你要說:“你好!李總,我是某某,這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照”。遞名片時(shí)要雙手遞上,并且有字的一面要順著對(duì)方,以便對(duì)方觀看,眼睛要平視對(duì)方。握手的力度要適當(dāng),不要太重,也不要太輕。要清楚地報(bào)上自己的名字。 4.名片 現(xiàn)在中國人過情節(jié)人、圣誕節(jié),吃肯德基……都非常火,說明現(xiàn)在人們正學(xué)西方人。所以下面介紹一下西方的名片一些小知識(shí),這個(gè)也許對(duì)我們將來會(huì)有幫助的。 P.P:即介紹,意思是當(dāng)你的合作伙伴劉總送給一張名片上左下角寫著這個(gè)字樣的時(shí),你不用著急,“咦?這是什么意思呀,我打個(gè)電話問問劉總吧!”。這個(gè)意思是讓你去認(rèn)識(shí)一個(gè)人。你要打電話到你要認(rèn)識(shí)的那個(gè)人那邊去,說:“你好我是某某公司的誰誰,是劉總讓我打電話給你的……”。 P.F:如果名字左下角寫著這樣的字樣是表示當(dāng)有什么節(jié)日或有什么事時(shí),你的朋友為了敬祝或答謝你,送你的禮物。他在禮物上留了一張名片,并在名片左下角寫上P.P。表示敬賀的意思。 P.R:表達(dá)謹(jǐn)謝。這時(shí)當(dāng)你收到地方的禮物時(shí),想回敬時(shí),也可以在禮物上放上一個(gè)名片左下角寫上P.R。當(dāng)對(duì)方收到禮物時(shí),看看名片就知道是你的回敬了。 N.B:意為請(qǐng)注意。當(dāng)接到這樣的名片時(shí),意為請(qǐng)你注意的意思。 (三)E-mail禮儀 1.要小心寫在E-mail里的每一個(gè)字,每一句話。 因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定E-mail也可以作為法律證據(jù),是合法的。所以發(fā)E-mail時(shí)要小心,如果對(duì)公司不利的,千萬不要寫上。如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。 2.郵件訊息不要太冗長。這樣不會(huì)引起別人的注意的,也不喜歡看下去的。 3.不要在郵件未端列出對(duì)方的地址。因?yàn)閷?duì)方知道自已的地址,不用寫,寫上感覺不太好。 4.發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。 發(fā)第一封你可以先用一般格式發(fā)送(對(duì)方可以閱讀的格式),然后在上面寫上請(qǐng)問一下如果發(fā)送壓縮格式(或其它格式)的能不能閱讀。如果可以,你就可以發(fā)送壓縮格式的了。這樣給人感覺你很細(xì)心,體貼,而且讓人感覺這個(gè)文件很重要的。 5.郵件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。 (四)書信布局上的禮儀 1.常見的三種格式 (1)斜排式或縮行式 這種排列的要領(lǐng)在于信頭、結(jié)束語、簽名和發(fā)信人姓名都靠右或偏右,而封內(nèi)陸址和稱呼則左邊,如果以上任一要素要分行排列時(shí),后行要比前行縮入兩個(gè)(或三個(gè))英文字母;正文每段開始要縮入五個(gè)英文字母,段與段之間要空一行。這種形式講究勻稱美觀,是傳統(tǒng)的排列范式,目前只有少數(shù)英國人喜歡用。 (2)正排式或垂直式或齊頭式 這種排列的要領(lǐng) 在于每個(gè)要素都從左邊開始排列,每一行都不向右縮入,因而整封信的左邊成一垂直線右邊參差不齊。這種形式雖然打字時(shí)方便省事,不需考慮左邊縮入,但不勻稱美觀,所以使用它的人也不很多。 (3)改良式或混排式 這種排列集上述兩種形式之所長,信頭、結(jié)束語、簽名和發(fā)信人姓名排在右邊,封內(nèi)陸址和稱呼排在左邊,但每個(gè)要素分行時(shí)每行都不向右縮入;正文每段開始縮入五個(gè)英文字母,而段與段之間可不空行。這種形式兼顧及方便省事與勻稱美觀,因此,它是目前極為流行的英文書信范式。 2.注意事項(xiàng) (1)因?yàn)槭謱懹袝r(shí)難免不好辨認(rèn),所以英文書信最好是打印。 (2)信封的書寫一般是收信人名址寫在信封正面的中央而發(fā)信人名址可寫在正面的左上方或者信封的背面,書寫形式應(yīng)與信內(nèi)風(fēng)格一致。 (3)書信的折疊也應(yīng)有講究。 (五)個(gè)人禮儀 1.修飾與衣著 修飾是指女士穿戴不要太華麗了,太耀眼了,如果這樣去面試,我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯模f重,不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好,最起碼要化些淡妝,這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮得整整潔潔,是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人,找你談判,你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀! 當(dāng)面試時(shí),有的人說:“面試時(shí),不就是到那天從里到外都換上新衣服,穿的整整齊齊的,然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?”其實(shí)這樣做是不對(duì)的。1.會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了,有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢,一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。2.由于剛穿上新衣服,一切都是新的,你會(huì)有一種很不舒服的感覺,所以你最好要提前一、兩天就穿上,適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。 面試時(shí)要多帶幾份簡歷,因?yàn)槟憬唤o面試官的已經(jīng)訂成厚厚的一疊了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到,這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他,他會(huì)覺得很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信,雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫,但這是禮儀,我還是希望大家寫,你想別人都不寫,你寫了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本,還有好的筆,不要隨便找一個(gè)本或筆。 面試時(shí)要提前半小時(shí)去,先與他們的總臺(tái)人熟悉一下,總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物,多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息。如稱呼等。有一次一位 2.自我介紹。 應(yīng)酬式:在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了,不必報(bào)上職務(wù)等。 工作式:你好,我是××公司的××經(jīng)理。 交流式:你好,我是××,請(qǐng)多多關(guān)照,或送上名片。比較隨便。 禮儀式:如:開學(xué)儀式,升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。 3.眼神 (1)時(shí)間:與別人談話30分鐘時(shí),如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的,說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間,說明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況:重視或敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。 (2)部位:額頭上,屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下。 眼睛上,屬于關(guān)注型注視。 眼睛至唇部,屬于社交型注視。 眼睛到胸部,屬于親密型注視。 (3)角度:平視,表示平等。斜視,表示失禮。 (4)俯視:從上往下看,輕視別人。 4.面容 有的時(shí)候皺眼眉,表示無奈。撅著嘴表示生氣。“噢”?表示驚呀! 5.笑容 要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要,誰喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員,當(dāng)你去取錢時(shí),他們是不是冷冰冰的,一點(diǎn)笑容也沒有。像別人欠他們什么似的,感覺不太好吧,其實(shí)那是他們的職業(yè)病,已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事: 以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料,結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李,小李很愁呀!但這份材料不拿還不行,結(jié)果還是去了。到那時(shí),只見那位科長還在破口大罵呢?這時(shí)小李什么也沒有說,只是微笑、微笑還是微笑,嘴里說著:“噢?這樣呀?是嗎?”,只是點(diǎn)著頭微笑著。后來,那個(gè)吳科長罵了一陣子的時(shí)候,小李說:“吳科長,你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀!”。后來,吳科長看了看小李說:“嗯!這小伙子不錯(cuò)!我也不為難你了,你就拿回去吧!”,就這樣別人沒有拿到的,他卻拿到了。 6.需要避免的身體語言。 當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉,身體晃動(dòng),一會(huì)傾向左邊,一會(huì)傾向右邊,或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆,有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆,好像在炫耀,你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧,但是跟長輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。 (六)經(jīng)典總結(jié) 1.握手 握手,是人們交往中最常用的禮節(jié)。 客人來訪,要主動(dòng)行握手禮;前往別處做客,應(yīng)等主人伸出手后,自己才能伸出手去相握。 男女相見,一般是女方先伸手,握手時(shí)間宜短,用宜輕,有的女性不喜歡握手,男性可用點(diǎn)頭致意來代替。 如果偶然相遇,自己手臟,可攤開雙手讓對(duì)方知道,以取得對(duì)方的諒解。另外,不能戴手套行握手禮,否則便是失禮。 異性之間握手要適度,同性間的握手,不要太輕地應(yīng)付,有必要時(shí)雙手緊握,更增加友誼。 (1)力度:握手時(shí)力度要適中。太輕了給人以輕視的感覺,太重了也不好。 (2)時(shí)間:在心里默數(shù)1、2、3、4、5后才緊開手。 2.迎接禮儀 (1)要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo),依次介紹。如“你好!這位是我們公司的姚主席,這位是張副主席。” (2)要把男士介紹給女士。“你好,這是王先生”。 (3)把小的介紹給老的。“劉總,你好,這是小王”。千萬別調(diào)換了。 (4)飛機(jī)場接人時(shí),拿行李,安排住宿。“你好!辛苦了!旅程怎么樣?” 3.接待禮儀 (1)引導(dǎo),要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階,不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階,有的客人尤其是女的,穿著小裙子,走不動(dòng),你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階,她要在后面跑,才能跟上你,會(huì)累壞人家的。 (2)要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。 4.乘車禮儀 進(jìn)乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去,按按鈕,再請(qǐng)客人進(jìn)來。出電梯時(shí)要請(qǐng)客人先出去。 一般的商務(wù)車是小驕車。當(dāng)坐小驕車時(shí),大家說司機(jī)旁邊、司機(jī)后排的左、中、右,哪個(gè)是第一重要位置、第二……第四重要位置呢?答案是:依次是后排的右、左、中和前排的司機(jī)旁。 如果開車的是主人呢?答案是:前排的司機(jī)旁、后排的右、左、中。因?yàn)槭且杂覟樽?。這是禮儀方面。當(dāng)然安全方面就要另有別論了。 5.送禮禮儀 禮輕情意重。從前有一個(gè)人,他的朋友特別喜歡釣魚,常常把釣的魚送給他。有一天他就想我該送他什么呢?他特別有錢,穿的、用的都是名牌,而且他還很挑剔的,后來他就去跟他的朋友說,我陪你去釣魚吧。他說:好呀,我明天開車來接你。結(jié)果呢?這天他們很不走運(yùn)一條魚也沒有釣到。這時(shí),他們旁邊有一個(gè)小伙子運(yùn)氣特別好,一個(gè)接一個(gè)的,可是他每次釣上來大魚后又把它放回去。這時(shí)這個(gè)人覺得特別奇怪,想想他們今天來挺辛苦的,一條也沒有釣到就買一條回去吧。正在拿錢時(shí),突然這個(gè)小伙子一下釣上來一個(gè)小魚,小伙子很高興的說,這下終于釣到了。這個(gè)人覺得特別奇怪地問:“你為什么把幾次釣上來的這么大的魚都放了,鉤了一條小魚就這么高興”。他說:“你想知道嗎?這還不簡單,我家的鍋只有這么小呀?” 6.舞會(huì)上的著裝 男士參加正式舞會(huì)的傳統(tǒng)著裝是白色領(lǐng)結(jié)和大燕尾服。沒有什么裝束比這更漂亮的了。然而,很少有人擁有一套大燕尾服,甚至很少有人租用它們參加晚會(huì)。人們通常穿正式程度稍遜一籌的小燕尾服。黑領(lǐng)結(jié)和小燕尾服一樣能夠被各種舞會(huì)所接受。 對(duì) 初次參加社交活動(dòng)的女士多穿著白色衣裙。 穿無袖或無肩帶的女裙的女士,可以戴長手套,這種手套可以一直戴到舞會(huì)開始以后。但是開始跳舞或者晚餐開始時(shí),應(yīng)當(dāng)脫掉手套。 7.花語心愿 雖然花語是多情的人們穿鑿附會(huì)出來的,花店里花語和花名優(yōu)美、脫俗、雅致的占多數(shù);少數(shù)幾類的花卉,卻也不明究里的硬是被人冠上一些不雅的意思。其實(shí)男女雙方彼此送花,都是表示“友誼”,當(dāng)然也可以表示愛意或禮貌性的拒絕。傳說,英國早在維多利亞女皇時(shí)代就已經(jīng)風(fēng)行借花傳情。眾所周知的玫瑰花是愛情的代言人,但是黃玫瑰可就是表示分離、妒忌、拒絕的象征。不過萬一對(duì)方特別鍾愛黃玫瑰,那則又另當(dāng)別論了。說到這兒,更能顯示出“花語”的意義,是不一而足的。 花兒的種類多如天上的繁星,想數(shù)都數(shù)不清。若要一股腦兒的摘下它們來為您說話,也真是挺困難的。因此,我們就先介紹一些時(shí)令花卉及在花店都能欣賞到芳蹤的花兒出場,讓您在品花、買花時(shí),能有更多的選擇: (1)各種花語 郁金香:愛的表白、榮譽(yù)、祝福、永恒 郁金香(紫):無盡的愛、最愛 郁金香(白):純情、純潔 郁金香(粉):美人、熱愛、幸福 郁金香(紅):愛的告白、喜悅 郁金香(黃):高貴、珍重、財(cái)富 百合:順利、心想事成、祝福 香水百合:純潔、富貴、婚禮的祝福 百合(白):純潔、莊嚴(yán)、心心相映 葵百合:勝利、榮譽(yù)、富貴 姬百合:財(cái)富、高雅 康乃馨:母親我愛您、熱情、真情 康乃馨(紅):相信您的愛 康乃馨(粉):熱愛、美麗 康乃馨(白):吾愛永在、真情、純潔 翠菊:追想、可靠的愛情、請(qǐng)相信我 菊花:清靜、高潔、真愛、我愛 玫瑰:愛情 紅玫瑰:熱戀 粉玫瑰:永遠(yuǎn)的愛 白玫瑰:純純的愛 黃玫瑰:失戀、褪去的愛 火鶴花:新婚、祝福、幸運(yùn)、快樂 風(fēng)信子:喜悅、愛意、濃情蜜意 愛麗絲:好消息、想你 小蒼蘭:純潔、幸福、清新舒暢 海芋:希望、雄壯之美 彩色海芋:愛情、富貴、真情 非洲菊:神秘、興奮、有毅力 劍蘭:用心、長壽、福祿、康寧 向日葵:愛慕、光輝、忠誠 牡丹:富貴 金魚草:愛出風(fēng)頭 大理花:華麗、優(yōu)雅 滿天星:真心喜歡 圣誕紅:祝福 菊花:清凈、高潔 星辰花:永不變心 (2)贈(zèng)花禮儀 送花該送什麼花?盡管您已經(jīng)有了花錢買花的打算,不過若能送上一束花來打動(dòng)芳心或是借花傳情,那才真是高招!在這里,我們要提供給您“花語”小檔案,讓您不用動(dòng)金口,就能輕易地傳達(dá)您的親情、友情、愛情或是關(guān)懷、致意與祝福。 結(jié)婚:適合送顏色鮮艷而富花香者佳,可增進(jìn)浪漫氣氛,表示甜蜜 生產(chǎn):適合送色澤淡雅而富清香者(不可濃香)為宜,表示溫暖,清新,偉大 喬遷:適合送穩(wěn)重高貴的花木,如劍蘭,玫瑰,盆栽,盆景,表示隆重之意 生日:適合送誕生花最貼切,另以玫瑰,雛菊,蘭花亦可,表示永遠(yuǎn)祝福 探?。哼m合送劍蘭,玫瑰,蘭花均宜,避免送白,藍(lán)、黃色或香味過濃的花 喪事:適合用白玫瑰,白蓮花或素花均可,象徵惋惜懷念之情 (3)玫瑰花數(shù) 送花、收花,其實(shí)是一件風(fēng)雅、又動(dòng)人的事。只是利用花兒來表達(dá)你的心,那不是更憑添您倆情投意合的默契嗎?俗話說數(shù)大才是美,雖然一點(diǎn)都不錯(cuò),不過一年難得送她一大把花,倒不如細(xì)水長流,隨時(shí)送她一束馨香。保證她會(huì)打從心底對(duì)您獻(xiàn)上體貼與溫順。 送花該送幾朵呢?答案一定是愈多愈好!當(dāng)然,1001朵玫瑰可以表示您的熱情與衷心,不過好花1朵也不嫌少。 1朵 你是我的唯一 2 朵 你濃我濃 3 朵 我愛你 4 朵 誓言;承諾 5 朵 無悔 6 朵 順利 7 朵 喜相逢 8 朵 彌補(bǔ) 9 朵 堅(jiān)定的愛 10 朵 完美;十全十美 11 朵 一心一意 12 朵 心心相印 13 朵 暗戀 17 朵 好聚好散 20 朵 此情不渝 21 朵 最愛 22 朵 雙雙對(duì)對(duì) 24 朵 思念 33 朵 我愛你;三生三世 36 朵 我心屬于你 44 朵 至死不渝 50 朵 無怨無悔 56 朵 吾愛 57 朵 吾愛吾妻 66 朵 真愛不變 77 朵 喜相逢 88 朵 用心彌補(bǔ) 99 朵 長相廝守、堅(jiān)定 100 朵 白頭偕老、百年好合 101 朵 唯一的愛 108 朵 求婚 111 朵 無盡的愛 144 朵 愛你生生世世 365 朵 天天想你 999 朵 天長地久 1001 朵 直到永遠(yuǎn) 8.葡萄酒的餐桌禮儀 有關(guān)葡萄酒餐桌禮儀最早形成于西方,如今已逐漸為國際社會(huì)所通用。 葡萄酒是西方人常用的佐餐飲料,所以一般都是先點(diǎn)菜,再根據(jù)菜的需要點(diǎn)酒。 按照通常的慣例,在開瓶前,應(yīng)先讓客人閱讀酒標(biāo),確認(rèn)該酒在種類、年份等方面與所點(diǎn)的是否一致,再看瓶蓋封口處有無漏酒痕跡,酒標(biāo)是否干凈,然后開瓶。 開瓶取出軟木塞,讓客人看看軟木塞是否潮濕,若潮濕則證明該瓶酒采用了較為合理的保存方式,否則,很可會(huì)因保存不當(dāng)而變質(zhì)??腿诉€可以聞聞軟木塞有無異味,或進(jìn)行試喝,以進(jìn)一步確認(rèn)酒的品質(zhì)。在確定無誤后,才可以正式倒酒。 請(qǐng)人斟酒時(shí),客人將酒杯置于桌面即可,如果不想再續(xù)酒,只須用手輕搖杯沿或掩杯即可。需要注意的是,喝酒前應(yīng)用餐巾抹去嘴角上油漬,以免有礙觀瞻,且影響對(duì)酒香味的感覺。 西方各國的宴會(huì)敬酒一般選擇在主菜吃完、甜菜未上之間。敬酒時(shí)將杯子高舉齊眼,并注視對(duì)方,且最少要喝一口酒,以示敬意。 在上酒的品種上,應(yīng)按先輕后重、先甜后干、先白后紅順序安排;在品質(zhì)上,則一般遵循越飲越高檔的規(guī)律,先上普通酒,最高級(jí)酒在餐末敬上。如被譽(yù)為“紅酒瑰寶”的張?jiān)=獍偌{干紅,因使用國際精品葡萄精心釀造,屬于高級(jí)酒種,在餐末飲用將給人帶來無窮的回味。需要注意的是,在更換酒的品種時(shí),一定要換用另一杯具,否則會(huì)被認(rèn)為是服務(wù)的嚴(yán)重缺陷。 我國的葡萄酒禮儀大體上按照國際上的做法,只是在服務(wù)順序上有所區(qū)別。斟酒等服務(wù)一般為主賓、主人、陪客、其他人員。在家宴中則先為長輩,后為小輩;先為客人,后為主人。而國際上較流行的服務(wù)順序是先女賓后主人,先女士 9.中餐與西餐的上菜程序 中餐上菜順序應(yīng)是:先上冷菜、飲料及酒,后上熱菜,然后上主食,最后上甜食點(diǎn)和水果。宴會(huì)上桌數(shù)很多時(shí),各桌的每一道菜應(yīng)同時(shí)上。 上菜的方式大體上有以下幾種:一是把大盤菜端上,由各人自?。欢怯墒陶咄兄吮P逐一給每位分讓;三是用小碟盛放,每人一份。 西餐上菜程序通常是:面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點(diǎn)心→咖啡和水果。冷菜、湯,同時(shí)就著面包吃。冷菜也叫開胃小菜,作為第一道菜,一般與開胃酒并用。湯分漬湯和奶油濃湯。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或紅茶。至于水果,可上可不上。 10.宴會(huì)社交禮儀 在宴會(huì)及社交場合,無論天氣如何炎熱,不能當(dāng)眾揭開紐扣脫下衣服,否則在社交禮儀中會(huì)被視為輕浮舉止。小型便宴如主人請(qǐng)客人寬衣,男賓可脫下外衣搭在椅背上。 喝茶、咖啡,通常牛奶、白糖均用單獨(dú)器皿盛放,如愿加牛奶、白糖可自取加入杯中,用小茶匙攪拌后茶匙仍放回小碟內(nèi)。喝時(shí)右手拿杯把,左手端小碟。 水果、梨、蘋果不要整個(gè)拿著吃,應(yīng)先用水果刀切成四六瓣,再用刀去皮、核,然后用手拿著吃,削皮時(shí)刀口朝內(nèi),從外向里削。香蕉先剝?nèi)テ?,用小刀切成小塊吃,整根拿著吃不雅。橙子用刀切成塊吃,桔子、荔枝、龍眼等則可剝?nèi)テこ?,西瓜,菠蘿等通常都去皮切成塊公用,然后用叉取食。 在宴會(huì)上如果上雞、龍蝦、水果時(shí),有時(shí)要送上一小水盂(銅盆、瓷碗或水晶玻璃缸),水上飄有玫瑰花瓣或檸檬片,供洗手用,切不要誤解是飲水以致成笑話。 洗手時(shí)兩手輪流沾濕指頭,輕輕刷洗,然后用餐巾或小毛巾擦干。在宴會(huì)上除面包外,還有幾種食物都可以用手指拿著吃,如烤雞、炸脆薯片、炸咸肉片、芹菜等。在西餐中蘆筍也可以用手拿食。這些細(xì)節(jié)在社交禮儀中都是很講究的。 有的主人為每位出席者備有小小紀(jì)念品或一朵鮮花。宴會(huì)結(jié)束時(shí),主人招呼客人帶上紀(jì)念物,遇此情況可說上一兩句贊揚(yáng)小禮品的話,但不必鄭重表示致謝。 除主人特別示意作為紀(jì)念品的東西外,各種招待品,包括糖果、水果、香煙等都不能拿走。有時(shí)在出席私人宴請(qǐng)活動(dòng)之后,往往致以便函或名片表示感謝。首先致謝女主人,但不要說過謙的話。離席時(shí)先讓身份高者、年長者 二、提高篇 (一)“四有”與“四避” 在交際中,人們使用社交禮儀用語通常要做到“四有四避”,即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí),要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 1.“四有” (1)有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸,必須配合以非語言要素,要在背景知識(shí)方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時(shí),要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。 (2)有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式,它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。 (3)有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié),內(nèi)容富于學(xué)識(shí),詞語雅致,是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 (4)有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里,必然十分重視知識(shí),十分尊重人才。 2.“四避” (1)避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況。在高度文明的社會(huì)中,隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外,不必讓一般人員知道。因此,在社交禮儀中避談、避問隱私,是有禮貌的重要方面。 (2)避淺薄。淺薄,是指不懂裝懂,“教誨別人”或講外行話,或者言不及義,言不及知識(shí),言辭單調(diào),詞匯貧乏,語句不通,白字常吐。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋,我們每個(gè)人都不可能做 (3)避粗鄙。粗鄙指言語粗野,甚至污穢,滿口粗話、丑話、臟話,不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。 (4)避忌諱。忌諱,是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為,避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的社交禮儀對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言,它往往顧念對(duì)方的感情,避免觸忌犯諱。 中國古代,對(duì)伏羲氏和神農(nóng)氏的崇敬,是因?yàn)樗麄冊(cè)谌祟惻c自然界的斗爭中,教會(huì)人們種植農(nóng)作物;人們崇敬大禹,是因?yàn)樗麨槿嗣裰嗡蝗藗兂缇磮?、舜因?yàn)樗麄兟暑I(lǐng)人們與自然斗爭并且形成了人類最初的“社會(huì)秩序”。在這種崇敬中,堯、舜、伏羲、神農(nóng)……都被當(dāng)作為神來崇敬的。 在中國,由崇拜自然物轉(zhuǎn)到人類自身的另一種模式,即由對(duì)龍的崇敬擴(kuò)展到對(duì)君王的崇敬。我國古代典籍中,有許多關(guān)于龍的記載和描繪,龍威風(fēng)凜凜、張牙舞爪的形象活躍于水、陸、空之中超越了空間條件的限制等等。但是以生物學(xué)的觀點(diǎn)來考察,在動(dòng)物界的物種發(fā)展過程中,根本就沒有龍的存在。實(shí)際上是中國古人對(duì)自然界的恐懼和崇拜而想像出來的圖騰。龍是和水聯(lián)系在一起的,如戰(zhàn)國時(shí)代的荀子在“勸學(xué)”中就說:“積土成山,風(fēng)雨興焉;積水成淵,蚊龍生焉。”唐朝的劉禹錫在其寫的《陋室銘》中也說:“……水不在深,有龍則靈。”人們企盼自然界賜福,企盼風(fēng)調(diào)雨順,因而也就崇拜作為主持云雨的龍神。 我國的考古工作者發(fā)掘證明,距今5000多年以前,中國就有了玉制的龍的飾物出現(xiàn)。從人類把對(duì)神、對(duì)自然力的恐懼和敬畏轉(zhuǎn)向人類自身之后,隨著人類社會(huì)生活的發(fā)展,人們表達(dá)敬畏、祭祀的活動(dòng)日益紛繁,逐步形成種種固定的模式……終于形成為禮儀規(guī)范??梢姡瑥纳缃欢Y儀的產(chǎn)生和發(fā)展來考察,社交禮儀是人類社會(huì)生活發(fā)展的需要,是人類社會(huì)關(guān)系的一種必然要求和必然的反映,從我國歷史發(fā)展過程中社交禮儀規(guī)范的形成和變遷中得到進(jìn)一步的證明。 (二)社交禮儀與素質(zhì)教育 禮儀,是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠,是中國古代文化的精髓。社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需,而且也是社會(huì)文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。 社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。 任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀,而且人類越進(jìn)步,社會(huì)生活越社會(huì)化,人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。 同時(shí),社交禮儀語言本身就是一種特殊的語言,掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范,我們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動(dòng)的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。 社交禮儀教育有利于促進(jìn)社會(huì)化,提高社會(huì)心理承受力。 人在社會(huì)化過程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)?,禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在社交禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人,都自覺或不自覺地受到社交禮儀約束。自覺地接受社會(huì)禮儀約束的人,就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”,符合社會(huì)要求的人。 禮儀是一種社會(huì)規(guī)范,是調(diào)整社會(huì)生活成員在社會(huì)中相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。社交禮儀是一門具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性的學(xué)科。 社交禮儀教育有利于進(jìn)行人文知識(shí)教育,提高大學(xué)生人文素質(zhì)。 文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng),也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。社交禮儀教育更能直接地教會(huì)大學(xué)生如何與人相處,如何做文明人。 社交禮教與有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為,提高文明素質(zhì),促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。 社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。通過社交禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng),培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣,具備基本的文明教養(yǎng)。 (三)社交禮儀漫談 不因禮小而不為。國民的禮儀素質(zhì)足以影響到國家形象,個(gè)人社交禮儀禮節(jié)體現(xiàn)國家的社交禮儀風(fēng)范。 1.基本概念: 禮儀源自法語,意為法庭上的通行證,是進(jìn)入法庭的規(guī)范,傳入社會(huì)后,成為人際交往的通行證,中國禮指祭祀的儀式,禮儀就是在人類社會(huì)交往中,為表示相互尊敬而約定俗成,共同認(rèn)可的行為方式,是人類社會(huì)不斷進(jìn)化過程中形成的,一部禮儀史就是一部人類文明的發(fā)展史。 2.基本原則: 系統(tǒng)整體:系統(tǒng)學(xué)習(xí),講究整體效應(yīng)。只有眼睛看得見小事的人才能做大事。 公平對(duì)等:禮儀不要以貌取人,不因財(cái)富多少取舍,重在人格平等,相互尊重。 遵時(shí)守紀(jì):一個(gè)對(duì)時(shí)間的承諾都不能兌現(xiàn)的人能對(duì)什么兌現(xiàn)呢? 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則。 和諧適度原則:禮通履,要合適才行,禮儀過多是生疏的表現(xiàn)。 3.規(guī)范 見面禮儀:微笑,前提是推銷你自己。 交談禮儀:交談應(yīng)謙和,傳情達(dá)意,靈活機(jī)變,委婉,留有余地,學(xué)會(huì)聆聽。中國語言非常有內(nèi)涵。 電話禮儀:以聲音塑形象 應(yīng)輕拿輕放 拜訪禮儀:注意敲門,敲兩下,然后退后等請(qǐng) 服飾禮儀:講究時(shí)間、地點(diǎn)、場合、講究搭配 4.個(gè)人內(nèi)涵 社交禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則,是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人,與人友善,表里如一,內(nèi)外一致。 我們提倡的社交禮儀是一種文明行為標(biāo)準(zhǔn),其在個(gè)人行為方面的具體規(guī)定,無一不帶有社會(huì)主義精神文明高尚而誠摯的特點(diǎn)。講究社交禮儀是社會(huì)成員之間相互尊重、彼此友好的表示,這也是一種德,是一個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)。“行為心表,言為心聲”是眾所周知的,社交禮儀如果不以社會(huì)主義公德為基礎(chǔ),以個(gè)人品格修養(yǎng)、文化素養(yǎng)為基礎(chǔ),在現(xiàn)實(shí)生活中培養(yǎng)社交禮儀應(yīng)用能力而只是在形式上下功夫,勢必事與愿違。 對(duì)個(gè)人來說,社交禮儀漫談是評(píng)論文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),就國家而論,社交禮儀乃屬一種社會(huì)文化,它是構(gòu)成社會(huì)主義精神文明的基本要素,也是一個(gè)國家文化與傳統(tǒng)的象征,更是一國治國教民的經(jīng)典。素有“禮儀之邦”美譽(yù)的中國,從古至今一直就十分崇尚“禮”,也極為重視禮儀教化。社交禮儀漫談所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量,使每一位社會(huì)成員能夠自覺按社會(huì)文明的要求,調(diào)整行為,唾棄陋習(xí),最終將自己的言行納入符合時(shí)代之禮的軌道,以順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流。可以說,個(gè)人社交禮儀從一個(gè)側(cè)面也反映了一個(gè)社會(huì)的社交禮儀文明程度。 中國自古就是一個(gè)講究社交禮儀的國家,社交禮儀漫談在我國社會(huì)政治、文化、生活中占有很重要的位置,禮儀,作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化,始終約束支配著每個(gè)人的行為,并以一定的俗成的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。 從修養(yǎng)的角度來看,社交禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)表現(xiàn)。從道德的角度來看,社交禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。從交際的角度來看,禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù),也可以說是一種交際方式。從傳播的角度來看,禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看,禮儀是一種形式美,它是人的心靈美的必然的外化。 真誠——在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí),務(wù)必誠實(shí)無欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好,才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。 律己——禮儀規(guī)范在對(duì)待個(gè)人的要求方面,它體現(xiàn)為禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。社交禮儀應(yīng)用,實(shí)際上是對(duì)自我的一種反省和改造,在我們生活的空間里沒有超越脫離實(shí)際的禮儀,都是反映為一種實(shí)實(shí)在在的約束。 社交禮儀應(yīng)用,它是我們生活工作中的一個(gè)課題 ,而一個(gè)人的成功,不僅需要良好的外在形象,也需要有良好的心理素質(zhì)、行為素質(zhì)、高尚的道德素質(zhì)和積極的意識(shí)形態(tài)。所以,禮儀是可以幫助我們走向成功的基石,是發(fā)展的基礎(chǔ)。 由此可見,社交禮儀是可以衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度,也是衡量一個(gè)社會(huì)和國家文明程度的重要標(biāo)志。 (四)待客禮儀 家庭是一國的重要元素,每個(gè)家庭的待客禮儀就能體現(xiàn)出國家的社交禮儀習(xí)俗及其風(fēng)范。 客人提出告辭時(shí),秘書人員要等客人起身后再站起來相送,切忌沒等客人起身,自己先于客人起立相送,這是很不禮貌的。“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此,每次見面結(jié)束,都要以將再次見面的心情來恭送對(duì)方回去。 當(dāng)客人帶有較多或較重的物品,送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí),不要急于返回,應(yīng)鞠躬揮手致意,待客人移出視線后,才可結(jié)束告別儀式。 (五)東西方社交禮儀區(qū)別 禮,中國自古就是禮儀之邦,孔子聞周禮三月不識(shí)肉味,禮記更是自隋唐以來科舉考試的必考科目。禮,在東方是剛性的,“夫禮,天之經(jīng)也,地之義也,民之行也。”禮并不注重于平級(jí)之間的交往,更作為一種由上而下的強(qiáng)制的行為規(guī)范,用來維護(hù)“君君、臣臣、父父、子子”的等級(jí)秩序;西方禮儀是柔性的,是建立在人人平等的基礎(chǔ)上,所以我們不能理解。禮,在東方是含蓄的,講究中庸之道,而西方禮儀是直接的。禮,在東方是繁瑣的,講究細(xì)節(jié);而禮在西方是簡單的。禮,在東方是莊重的,神圣不可侵犯的。禮,在東方是斷裂的,朝代換禮也換。 形式的區(qū)別類化并不與主題的單一相矛盾,不同時(shí)代、不同區(qū)域的禮儀文化所追求的正是人與人之間的和諧相處,而所遵循的基本原則正如老子所言“己所不言勿施于人”。由此而看,東西方禮儀不過是一棵大樹上分開的兩個(gè)枝丫罷了。 西方人從東方禮儀悠久的歷史禮儀漫談中,可以得到啟發(fā),發(fā)現(xiàn)與未來相通的啟示,成長其實(shí)也意味著僵化,而西方短暫的發(fā)展史,正好保存了人類最直接的感情交流方式。東方人從西方柔性的禮儀規(guī)范中,可以得到借鑒。 西方的老人羨慕東方老人幾世同堂的合家歡樂,而東方的家長更希望自己的孩子能多一些獨(dú)立自強(qiáng),而東方的家長們搶著送自己的孩子出洋深造,早經(jīng)風(fēng)霜。 禮儀文化的形成是一個(gè)吐故納新、不斷發(fā)展的過程,歲月悠悠,滄桑巨變。正是由于有些是符合了時(shí)代發(fā)展要求的,所以才得以傳承到今天,也正是由于有些是符合了人類總體要求的,所以才得以走向世界。 1.法國社交禮儀 與英國、德國人相比,法國人在待人接物上是大不相同的,主要有以下特點(diǎn): (1)愛好社交,善于交際。對(duì)于法國人來說社交是人生的重要內(nèi)容,沒有社交活動(dòng)的生活是難以想象的。 (2)詼諧幽默天性浪漫。他們?cè)谌穗H交往中大都爽朗熱情,善于雄辯高談闊論,好開玩笑。受傳統(tǒng)文化的影響,法國人不僅愛冒險(xiǎn),而且喜歡浪漫的經(jīng)歷。 (3)渴求自由,紀(jì)律較差。在世界上法國人是最著名的“自由主義者”。“自由、平等、博愛”不僅被法國憲法定為本國的國家箴言,而且在國徽上明文寫出。但他們不大喜歡集體行動(dòng)。與法國人打交道,約會(huì)必須事先約定,并且準(zhǔn)時(shí)赴約,但是也要對(duì)他們可能的姍姍來遲事先有所準(zhǔn)備。 (4)自尊心強(qiáng),偏愛“國貨”。法國的時(shí)裝、美食和藝術(shù)是世人有口皆碑的,再此影響之下,法國人擁有極強(qiáng)的民族自尊心和民族自豪感,在他們看來,世間的一切都是法國最棒。 (5)騎士風(fēng)度,尊重婦女。在人際交往中法國人所采取的禮節(jié)主要有握手禮、擁抱禮和吻面禮。 2.美國社交禮儀 美國人在待人接物方面,具有下述四個(gè)主要特點(diǎn): (1)隨和友善,容易接近 (2)熱情開朗,不拘小節(jié) (3)城府不深,喜歡幽默 (4)自尊心強(qiáng),好勝心重 3.英國社交禮儀 (1)在英國,人們?cè)谘菡f或別的場合伸出右手的食指和中指,手心向外,構(gòu)成V形手勢,表示勝利。 (2)在英國,當(dāng)嬰兒出生時(shí),父母親朋一般依嬰兒的特征,父親的職業(yè)為嬰兒取名,有的母親家庭顯赫,就用娘家的姓作為嬰兒的第二個(gè)名字。在英國,孩子們只對(duì)父母親的兄弟姐妹稱叔。英國老人講究獨(dú)立,不喜歡別人稱自己老,走路時(shí)不必?cái)v扶他們。 (3)到英國從事商務(wù)活動(dòng)要避開7、8月,這段時(shí)間工商界人士多休假,另外在圣誕節(jié),復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動(dòng)。在英國送禮不得送重禮,以避賄賂之嫌。在商務(wù)會(huì)晤時(shí),按事先約好的時(shí)間光臨,不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認(rèn)真,視夸夸其談、自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。 (4)到英國旅行,需注意當(dāng)?shù)氐乃熊囕v均沿馬路的左側(cè)行駛。英國人遵守紀(jì)律,即便是幾個(gè)人上車,他們也會(huì)自覺地排隊(duì)上車。在英國坐出租車,一般按10%左右付小費(fèi),將小費(fèi)列入服務(wù)費(fèi)帳單的飯店不必另付小費(fèi)。在主人家中作客數(shù)日,視情況付給提供服務(wù)的傭人一些小費(fèi)。因此,在各國的社交禮儀中比較,英國是最具備“紳士”稱號(hào)的國家。禮貌送客禮儀漫談 4.加拿大社交禮儀 (1)社區(qū)路上如果彼此眼神對(duì)視時(shí),都會(huì)互相點(diǎn)頭微笑,或很親切地說“Hello”,其實(shí)沒有什么規(guī)矩要求大家非得這么做,但是一切都很自然,往往這樣的一個(gè)小細(xì)節(jié),就會(huì)讓人在陌生的環(huán)境里更從容,彼此的距離也因?yàn)檫@樣一句通用的語言而消除。 (2)進(jìn)校門時(shí)總看見第一位面帶微笑為后面的師生開門。在任何時(shí)候,用手觸碰別人都被視作極不禮貌。 (3)在教室里聽課是要求能聽到生物角魚缸里潺潺的流水聲,他們認(rèn)為打斷別人的講話是不禮貌的。 (4)在就餐時(shí)喝湯是不能發(fā)出聲音的,吃面條要用叉將面條卷起送入嘴中不能發(fā)出呼嚕聲。咀嚼食物時(shí)別說話,在大多數(shù)的文化中,都會(huì)認(rèn)為對(duì)方看見你滿嘴的食物是非常粗俗的表現(xiàn)。別在用餐時(shí)打嗝,如果你忍不住要打嗝時(shí),也記得要閉緊嘴別出聲,西方人可是從小就開始教育孩童這方面的禮節(jié),這是他們非常注重的基本規(guī)范。 (5)在馬路上車是要讓行人,且司機(jī)主動(dòng)與行人打招呼,讓行人先行。 (6)其他:任何公共場合修剪指甲,都是不文明、不雅觀的舉止;白色的百合花只有在葬禮上才用;加拿大人不喜歡外來人過份地把他們的國家和美國進(jìn)行比較,喜歡外來人談?dòng)嘘P(guān)他們的國家和人民的長處; 中國人視謙虛為美德。但是西方人卻把過謙視為虛偽的代名詞,如果一個(gè)能操流利英語的人自謙說英語講得不好,接著又說出一口流暢的英語,加拿大人便會(huì)認(rèn)為他撒了謊,是個(gè)口是心非、裝腔作勢的人。所以,同西方人交往,應(yīng)該大膽說出自己的能力,有一是一,有十是十。不必謙虛客氣,否則反而事與愿違。看了上面的學(xué)生禮儀知識(shí)是不是覺的學(xué)生禮儀的多方面的不同呢? 三、學(xué)生篇 (一)中學(xué)生禮儀要求 1.參加升國旗儀式,衣著整潔,脫帽肅立,行隊(duì)禮或注目禮,唱國歌嚴(yán)肅準(zhǔn)確、聲音亮。 2.著裝得體,坐正立直,行走穩(wěn)健,談吐舉止文明。 3.使用好禮貌語言:請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。 4.使用好體態(tài)語言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。 5.進(jìn)校第一次見到教師,鞠躬問好;上下課起立向教師行注目禮;課上發(fā)言先舉手;課余進(jìn)教師辦公室或居室,喊報(bào)告或輕敲門,經(jīng)允許后再進(jìn)入;離校與教師、同學(xué)道別。 6.家中吃飯請(qǐng)長輩先就座;離?;驓w家與家長打招呼。 7.對(duì)待客人或外賓,主動(dòng)問好,微笑致意,起立歡迎,揮手送別。 8.對(duì)待老、幼、婦、殘和軍人,行走讓路,乘車讓座,購物讓先,尊重幫助殘疾人。 9.遞送或接受物品起立并用雙手。 10.參加集會(huì)守時(shí)肅靜,大會(huì)發(fā)言先向師長和聽眾致禮,發(fā)言結(jié)束道謝,觀看演出、比賽,適時(shí)適度鼓掌致意。 (二)大學(xué)生禮儀修養(yǎng) 在社交禮儀市場經(jīng)濟(jì)大潮之下,普及大學(xué)生禮儀,將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來說,加強(qiáng)社交禮儀訓(xùn)練,有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。普及大學(xué)生禮儀,將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼,從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手,逐步提高其自身修養(yǎng)。 在普及大學(xué)生禮儀的同時(shí),規(guī)范大學(xué)生禮儀是大學(xué)生精神風(fēng)貌建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。自中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》將“明禮”列為基本道德規(guī)范后,各級(jí)政府和高校以及大學(xué)生,開始越來越重視禮儀訓(xùn)練。當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù),就是要把各方面對(duì)禮儀的重視,與大學(xué)生思想道德建設(shè)直接聯(lián)系起來,把規(guī)范大學(xué)生禮儀作為大學(xué)生思想道德建設(shè)的一項(xiàng)重要措施。 首先,大學(xué)生禮儀自身要求規(guī)范化。所謂“沒有規(guī)矩,不成方圓”。禮儀本身的特點(diǎn)之一就是規(guī)范化。倘若對(duì)大學(xué)生禮儀不講究規(guī)范化,而是任憑大學(xué)生在具體運(yùn)用禮儀時(shí)自行其是,各搞一套,則大學(xué)生不像大學(xué)生,而混同于社會(huì)一般青年了。 其次,大學(xué)生的精神建設(shè)要求大學(xué)生禮儀規(guī)范化?!豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》指出:“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌的活動(dòng),對(duì)規(guī)范人們的言行舉止,有著重要的作用。”毋庸置疑,對(duì)大學(xué)生禮儀的規(guī)范,必將直接有助于我國大學(xué)生精神風(fēng)貌的建設(shè)。 再次,規(guī)范化的大學(xué)生禮儀屬于大學(xué)生行為規(guī)范的有機(jī)組成部分。原國家教育委員會(huì)所頒布的《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》,對(duì)大學(xué)生提出了“注重個(gè)人品德修養(yǎng)。服飾整潔,講究衛(wèi)生;誠實(shí)守信,謙虛謹(jǐn)慎,說話和氣,待人有禮,男女交往,舉止得體;尊敬師長,尊重他人;敬老愛幼,樂于助人”等方面的具體要求,實(shí)際上他們涉及法律規(guī)范、道德規(guī)范與禮儀規(guī)范等幾大方面。不容忽視的是,禮儀規(guī)范是大學(xué)生行為規(guī)范的一項(xiàng)重要組成部分。 規(guī)范大學(xué)生禮儀,既要令其與大學(xué)生的實(shí)際需要相適應(yīng),又要堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度。要目標(biāo)明確、循序漸進(jìn)、切實(shí)可行并大力推廣。 (三)職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng) 禮儀素質(zhì)作為綜合素質(zhì)的重要組成部分,是職業(yè)院校教育教學(xué)不可忽視的學(xué)生禮儀重要內(nèi)容。職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性,著重闡述了職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容的構(gòu)建和培養(yǎng)途徑。 1. 禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性 禮儀是人們用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)了解的一種行為規(guī)范,是現(xiàn)代交際中不可缺少的潤滑劑。荀子曰:“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”對(duì)一個(gè)人來說,禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);而對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,禮儀則是—個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映;職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)是社會(huì)主義道德建設(shè)的需要;(2)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的需要;(3)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;(4)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)是個(gè)人的基本需要。 2.培養(yǎng)內(nèi)容的構(gòu)建 學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容構(gòu)建的原則:職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的目的是學(xué)習(xí)掌握成為高素質(zhì)的人才所必需的禮儀的基本理論和技能,以提高學(xué)生的自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì),增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)變化的能力。因此,在進(jìn)行學(xué)生禮儀培養(yǎng)內(nèi)容的構(gòu)建上應(yīng)體現(xiàn)以下幾個(gè)原則:(1)以學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)為;(2)與職業(yè)崗位要求相聯(lián)系。 3.培養(yǎng)的途徑 課堂教學(xué)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的有效方式。職業(yè)院校應(yīng)將禮儀課程作為素質(zhì)教育的主要課程,將文秘,市場營銷、旅游管珂、社區(qū)服務(wù)與管現(xiàn)、酒店管理等專業(yè)作為必修課開設(shè),將其他專業(yè)作為專業(yè)選修課或公共選修課開設(shè)。通過禮儀規(guī)范和知識(shí)的學(xué)習(xí),幫助學(xué)生掌握交往技巧,積累社交經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)與人相處,學(xué)會(huì)做人,培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力,形成健康的交際心理,為其營造良好的交際環(huán)境和發(fā)展空間打下基礎(chǔ)。課堂教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是培養(yǎng)學(xué)生禮儀技能的運(yùn)用能力,為此,教師可采取模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)、講練結(jié)合等方式,輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。 學(xué)生禮儀素質(zhì)的提高關(guān)鍵在于自覺運(yùn)用禮儀。通過組織參觀、聯(lián)歡、郊游、社會(huì)服務(wù)、學(xué)生禮儀技能大賽等第二課堂活動(dòng),為學(xué)生自覺運(yùn)用禮儀、檢驗(yàn)個(gè)人禮儀素質(zhì)提供條件。 (四)中外學(xué)生禮儀比較 我們偉大的中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久。中國禮儀教育的開山鼻祖孔子認(rèn)為:禮儀是一個(gè)人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)??梢姸Y儀的重要性。禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。得體的衣著,文雅的舉止,恰當(dāng)?shù)膯柡?,彬彬有禮的行為所體現(xiàn)的已不僅僅是個(gè)人很有禮貌的簡單層次,而是他個(gè)人才能、自信心、熱情、對(duì)生活的熱愛等積極的心態(tài)。在遙遠(yuǎn)的西方深深地感到加拿大學(xué)生身上透著一種小紳士一樣儒雅,和小淑女一樣的恬靜。這就是學(xué)生禮儀的魔力! 文明禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說,文明社交禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對(duì)一個(gè)社會(huì)來說,文明禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀,使人們?cè)?敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對(duì)照,自我反省,自我要求,自我檢點(diǎn),自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。 一個(gè)民族是否文明,一個(gè)集體是否文明,都起始于每一個(gè)人的文明程度。“文明禮儀”包括我們生活的各個(gè)方面,社交禮儀、尊敬長者,禮待幼小、朋友交往,同事相處,吃飯(餐桌)禮儀、坐姿禮儀、握手禮儀、串門(送禮)禮儀、化裝禮儀……我們生活中的一言一行,一舉一動(dòng),都體現(xiàn)著我們的文明程度。因此,我們要知道文明禮儀,按照文明社交禮儀去規(guī)范我們的行為舉止,做一個(gè)現(xiàn)代文明社會(huì)的文明人。 四、忌諱篇 中國禮儀與西方禮儀的不同。東西方文化都非常重視人際交往,但在交往的觀念、交往的方式上都有著明顯的差別。 如中國人熱情好客,在人際交往中飽含熱情,問寒問暖,似乎沒有什么可保留的,對(duì)于了解有關(guān)年齡、職業(yè)、收入、婚姻狀況、子女等問題,覺得都理所當(dāng)然。而在西方國家中,特別重視對(duì)方的隱私權(quán)。個(gè)人穩(wěn)私主要包括:個(gè)人狀況(年齡、工作、收入、婚姻、子女等)、政治觀念(支持或反對(duì)何種黨派)、宗教信仰(信仰什么宗教)、個(gè)人行為動(dòng)向(去何種地方,與誰交往、通信)等。凡是涉及到個(gè)人隱私的都不能直接過問。西方人一般不愿意干涉別人的私生活和個(gè)人隱私,也不愿意被別人干涉。比如,中國人會(huì)直接詢問別人所買物品的價(jià)格。因?yàn)樵谥袊丝磥?,物品的貴賤只是表示該物品的質(zhì)量。而在西方人眼里,如果你直接詢問別人所購物品的價(jià)格,就可能是探問對(duì)方的經(jīng)濟(jì)條件,因此,這也是西方人的隱私,屬于不宜直接詢問的問題。如果你想了解該物品的價(jià)格,只能委婉地夸耀、贊賞該物品,而這樣的情況下西方人一般也只告訴你該物品的貴或賤,一般不會(huì)告訴你準(zhǔn)確價(jià)格。中國人見面打招呼時(shí)喜歡問一句“上哪兒去?”,這是招呼的一種形式。而在美國,你如果問朋友上哪兒去,則可能會(huì)使對(duì)方尷尬,因?yàn)檫@也屬于對(duì)方的隱私,是你不該過問的。另外,人際交往的空間距離可以分為親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公共距離四種。中國人的空間距離相對(duì)較近。我們?cè)诖蠼稚辖?jīng)??梢钥吹絻蓚€(gè)中國少女挽臂親昵而行,而在西方則很少見到。西方人覺得中國人過于親近,而中國人又會(huì)覺得西方人過于冷淡、傲慢,過分疏遠(yuǎn),是不友好的表現(xiàn)。如果中國人發(fā)現(xiàn)交際對(duì)方的衣服上有根線頭發(fā),他會(huì)很自然地幫助對(duì)方摘掉;而在西方人眼里,這是不禮貌之舉。中國人看到朋友穿了件非常漂亮的衣服,會(huì)上前摸一摸,詢問價(jià)錢或質(zhì)地;而西方人則不會(huì)這樣做,他們更多的是羨慕,并直接贊美。概而言之,這都是東西方文化觀念差異所致。東方人非常重義、重情,西方人則崇尚個(gè)人獨(dú)立。 五、商務(wù)篇 (一) 商務(wù)禮儀概念 商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。 有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“商務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。 對(duì)于相當(dāng)廣泛的人群來說,對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段,需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對(duì)自己需求并不是十分明確的了解,對(duì)概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個(gè)專業(yè)的社交禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一位專業(yè)的社交禮培訓(xùn)師,這時(shí)候就要明確,客戶的真正需求是什么? 禮出于俗,俗化為禮。所以,在講商務(wù)禮儀的時(shí)候,最重要的是要分清場合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個(gè)場合,甚至?xí)谷四涿?、不可理解。比方說,商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一“原則,如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場合,肯定是行不通的。所以,一定要理解這一點(diǎn)。 (二)講商務(wù)禮儀的三個(gè)場合 1.初次見面。 工作場合,初次交往的時(shí)候,為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重,必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。 2.公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線;二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。 3.涉外交往。涉外活動(dòng)中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。 (三)索取名片 索取名片一是要能取過來,二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。索取名片有四種常規(guī)方法: 1.交易法。先欲取之,必先予之。 2.激將法。“難道你沒有名片嗎?” 3.謙恭法。“以后如何向你請(qǐng)教”。謙恭要講究對(duì)象,比如面對(duì)一位小姐時(shí),可采用此法。 4.平等法。“以后如何跟你聯(lián)系?” (四)通信工具的使用藝術(shù) 商務(wù)交往是講究社交禮儀規(guī)則的,比如移動(dòng)電話的使用,在商業(yè)交往中講究“三不”:不響、不聽,不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。 (五)商務(wù)禮儀使用的目的 1.提升個(gè)人的素養(yǎng),比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 2.方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人,對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。 3.有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)形象,個(gè)人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行,此時(shí)無聲勝有聲。 (六)商務(wù)禮儀的基本原則 在國際交往之中,人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。 在涉外交往中,每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人社交禮儀形象六要素: 1.儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。 2.表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。 3.舉止。舉止,指的是人們的肢體動(dòng)作。 4.服飾。服飾,是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 5.談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語。 6.待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。 (七)商務(wù)禮儀的適用范圍 從理論的層面上講,一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn):一沒有噪音;二著裝規(guī)范與否(潛臺(tái)詞:自己都整不利索,怎么能把公司整利索?);三是距離有度,尤其是男女之間不能太近。 商務(wù)禮儀告訴我們,人際交往有四種常規(guī)距離: 1.私人距離,小于 2.常規(guī)距離,(交際距離) 3.禮儀距離(尊重的距離),對(duì)長輩,對(duì)領(lǐng)導(dǎo), 4.公共距離(叫有距離的距離) 商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次,有所為有所不為,有所為是高標(biāo)準(zhǔn),是高端要求,比如著裝的三色原則,說起來容易,其實(shí)做起來不是很容易,唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的,唇彩要和襯衫的顏色一致,化妝品的品牌也要一致,香型也要一致。有所不為是比較容易做到的,比如前面講的“幾不”。 (八)商務(wù)禮儀與公共關(guān)系 商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,即應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。 (九)國際商務(wù)禮儀與貿(mào)易 在日益發(fā)展的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,社交禮儀是國際商務(wù)的基石。員工形象是公司向客戶和公眾傳達(dá)自己的專業(yè)水準(zhǔn)和形象的重要途徑。作為一名國際化的職業(yè)經(jīng)理人,如何與公司的客戶、合作伙伴進(jìn)行更好的交流,如何理解他們的行為方式,如何取得他們的信任和認(rèn)同,國際商務(wù)禮儀在其中有著很重要的作用。如果你不懂商務(wù)禮儀,與客戶交往的社交禮儀應(yīng)用第一道門你就沒有辦法打開,也就可能會(huì)喪失很多商業(yè)機(jī)會(huì)。今后在與國際商務(wù)人士交往的現(xiàn)代社交禮儀過程中。不僅代表了公司企業(yè),有時(shí)甚至是國家形象,因此恰當(dāng)?shù)皿w的商務(wù)禮儀尤為重要,有效的溝通更是幫助我們處理好人際關(guān)系達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要手段。 六、西餐篇 (一)隨著我國對(duì)外交往的發(fā)展,中國人無論在國內(nèi)還是國外,無論是參加正式的宴會(huì)還是朋友間非正式的聚會(huì),吃西餐已是很經(jīng)常的事情。西餐的規(guī)范與中餐有著很大的區(qū)別。相對(duì)于中餐,西餐有很多的繁文縟節(jié),特別是對(duì)初次接觸西餐的人來講,更是應(yīng)接不暇。吃西餐非常講究西餐禮儀。為尊重對(duì)方,體現(xiàn)修養(yǎng),使其言談舉止與西餐桌上的豪華氣氛相吻合,所以我們有必要對(duì)西餐的席次排列、餐具的使用等西餐禮儀進(jìn)行了解和掌握。為在初次吃西餐時(shí)舉止更加?jì)故?,不至?#8220;出意外”,熟悉一下西餐禮儀是非常必要的。 西方人用餐一是講究吃飽,二是享受用餐的情趣和氛圍。 (二)西餐禮儀在用餐場合及注意事項(xiàng): 當(dāng)被邀請(qǐng)參加早餐、午餐、晚宴、自助餐、雞尾酒會(huì)或茶會(huì),通常只有兩種,一種是正式的,一種是隨意的。如果去的是高檔餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋,女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定要求穿正式服裝,男士必須打領(lǐng)帶。 (三)正規(guī)的西餐禮儀 1.西餐禮儀預(yù)約的竅門。越高檔的飯店越需要事先預(yù)約。預(yù)約時(shí),不僅要說清人數(shù)和時(shí)間,也要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子,可以告知宴會(huì)的目的和預(yù)算。在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá),是基本的西餐禮儀禮貌。 2.再昂貴的休閑服,也不能隨意穿著上餐廳。 3.吃飯時(shí)穿著得體是歐美人的常識(shí)。去高檔的餐廳,男士要穿著整潔的上衣和皮鞋;女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式服裝的話,男士必須打領(lǐng)帶。 4.由椅子的左側(cè)入座.最得體的入座方式是從椅子的左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后,身體在幾乎要碰到桌子的距離站直,領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來,腿彎碰到后面的椅子時(shí),就可以坐下來。 5.用餐時(shí),上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離,兩腳交叉的坐姿最好避免。 6.正式的全套餐點(diǎn)上菜順序是:①菜和湯 ②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪 ⑥甜點(diǎn)和咖啡 ⑦水果,還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點(diǎn),點(diǎn)太多卻吃不完反而失禮。稍有水準(zhǔn)的餐廳都不歡迎只點(diǎn)前菜的人。前菜、主菜(魚或肉擇其一)加甜點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)慕M合。點(diǎn)菜并不是由前菜開始點(diǎn),而是先選一樣最想吃的主菜,再配上適合主菜的湯。 7.點(diǎn)酒時(shí)不要硬裝內(nèi)行。在高級(jí)餐廳里,會(huì)有精于品酒的調(diào)酒師拿酒單來.對(duì)酒不大了解的人,最好告訴他自己挑選的菜色、預(yù)算、喜愛的酒類口味,請(qǐng)調(diào)酒師幫忙挑選。 8.主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒,魚類則搭配白酒。上菜之前,不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。 9.餐巾在用餐前就可以打開。點(diǎn)完菜后,在前菜送來前的這段時(shí)間把餐巾打開,往內(nèi)摺三分之一,讓三分之二平鋪在腿上,蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。 10.用三根手指輕握杯腳。酒類服務(wù)通常由服務(wù)員負(fù)責(zé)將少量酒倒入酒杯中,讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤。只須把它當(dāng)成一種形式,喝一小口并回簽Good。接著,侍者會(huì)來倒酒,這時(shí),不要?jiǎng)邮秩ツ镁票?,而?yīng)把酒杯放在桌上由侍者去倒。正確的握杯姿勢是用手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高,應(yīng)用大拇指、中指、食指握住杯腳,小指放在杯子的底臺(tái)固定。 11.西餐禮儀喝酒的方法。喝酒時(shí)絕對(duì)不能吸著喝,而是傾斜酒杯,像是將酒放在舌頭上似的喝。輕輕搖動(dòng)酒杯讓酒與空氣接觸以增加酒味的醇香,但不要猛烈搖晃杯子。一飲而盡,邊喝邊透過酒杯看人,都是失禮的社交禮儀行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印,用面巾紙擦較好。 (四)西餐禮儀起源 西方西餐禮儀起源于法國梅羅文加王朝,由于受到拜占庭文化啟發(fā),而制定一系列精到的西餐禮儀。到了羅馬帝國的查里曼大帝時(shí),西餐禮儀更為復(fù)雜而專制,皇帝必須坐最高的椅子,每當(dāng)樂聲響起時(shí),王公貴族必須將菜肴傳到皇帝手中。在17世紀(jì)以前,傳統(tǒng)習(xí)慣是戴著帽子進(jìn)餐。帝制時(shí)代西餐禮儀顯得繁瑣與嚴(yán)苛,不同民族有不一樣的用餐習(xí)慣:高盧人坐著用餐,羅馬人臥著進(jìn)食,法國人從小被教導(dǎo)用餐時(shí)雙手要放在桌上,但是英國人卻被教導(dǎo)不吃東西時(shí)雙手要放在大腿上。歐洲的西餐禮儀由騎士精神演變而來。12世紀(jì),當(dāng)意大利文化影響到法國時(shí),西餐禮儀與菜單用語變得更為優(yōu)雅與精致,教導(dǎo)禮儀的著作紛紛問世。時(shí)至今日,西餐禮儀在一定程度上和一定范圍內(nèi),在歐洲國家還保留了下來。當(dāng)你前往朋友家做客時(shí),穿上體面的衣服,攜帶適當(dāng)?shù)亩Y物,言談舉止處處顯現(xiàn)出優(yōu)雅與涵養(yǎng),永遠(yuǎn)都是必要的。 (五)西餐禮儀知識(shí) 隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍,我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動(dòng)中,為適合國外客人的飲食習(xí)慣,有時(shí)要用西餐來招待客人也應(yīng)該多了解西餐禮儀。西餐廳一般比較寬敞,環(huán)境幽雅,吃西餐又便于交談,因此,在公共關(guān)系宴請(qǐng)中,是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長,又十分注重西餐禮儀,講究西餐禮儀規(guī)矩,所以,了解一些西餐禮儀的知識(shí)是十分重要的。 (六)西餐進(jìn)餐禮儀 因?yàn)槲鞑椭饕窃诓途?、菜肴、酒水等方面有別于中餐,因此,參加西餐宴會(huì),除了應(yīng)遵循前述中餐宴會(huì)的基本禮儀之外,還應(yīng)分別掌握以下幾個(gè)方面的西餐禮儀的知識(shí)。 1.西餐禮儀餐具的使用 吃西餐,必須注意餐桌上餐具的排列和置放位置,不可隨意亂取亂拿。正規(guī)宴會(huì)上,每一道食物、菜肴即配一套相應(yīng)的餐具(刀、叉、匙),并以上菜的先后順序由外向內(nèi)排列。進(jìn)餐時(shí),應(yīng)先取左右兩側(cè)最外邊的一套刀叉。將刀叉合攏并排置于碟中,表示此道菜已用完,服務(wù)員便會(huì)主動(dòng)上前撤去這套餐具。即使還有許多好吃的你都沒有吃,你也不能說:“我還沒吃完”,會(huì)很丟面子的。如尚未用完或暫時(shí)停頓,應(yīng)將刀叉呈八字型左右分架或交叉擺在餐碟上,刀刃向內(nèi);也可以將餐巾放在椅子座位上。那意思是告訴服務(wù)員,我還沒吃完,請(qǐng)不要把餐具拿走。把刀、叉放到左右兩邊表示你吃完了,所以服務(wù)員要來收的。 左手拿刀,右手拿叉。美國人有時(shí)累的時(shí)候可以換過來用。而歐洲人不可以換著用。使用刀叉時(shí),盡量不使其碰撞,以免發(fā)出大的聲音,更不可揮動(dòng)刀叉與別人講話。 2.西餐進(jìn)餐禮儀 西餐種類繁多,風(fēng)味各異,因此其上菜的順序,因不同的菜系、不同的規(guī)格而有所差異,但其基本順序大體相同。 一餐內(nèi)容齊全的西菜一般有七八道,主要由飲料、湯類、蔬菜、冷菜或魚(也稱副菜)、主菜(肉食或熟菜)、餐后食物。一般為甜品(點(diǎn)心)、水果、冰淇淋等。最后為咖啡,喝咖啡應(yīng)使用咖啡匙、長柄匙。 要特別注意洗手水。有一個(gè)人到美國,剛下飛機(jī)就去赴宴。服務(wù)員們?cè)诿總€(gè)人的旁邊都上了一碗水,由于這個(gè)人剛下飛機(jī)特別口渴,所以拿起碗就咕嚕咕嚕地喝了下去,這時(shí)大家都在驚訝地盯著他。他的導(dǎo)師是其中權(quán)位最高的,為了挽回這個(gè)尷尬的場面,也順手地拿起碗喝了下去,大家看導(dǎo)師喝了也都喝了下去。后來,飯后,別人告訴他那碗水是飯前用來洗手的,這時(shí)他覺得很內(nèi)疚,要是早知道多好呀!就不會(huì)讓導(dǎo)師跟著他一起喝這碗水了。 西方上菜一般是按開胃菜、湯、主食、薩拉、水果。你千萬不要一上來便猛吃,后面的還沒有吃到呢,你就已經(jīng)吃不進(jìn)去了。 吃飯時(shí)不要高談闊論??傊鞑投Y儀既重禮儀,又講規(guī)矩,只有認(rèn)真掌握好,才能在就餐時(shí)表現(xiàn)個(gè)人社交禮儀得溫文爾雅,頗具風(fēng)度。 |
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