1.院長職責(zé)

1. 遵守規(guī)范服務(wù)細(xì)則，保持良好的工作環(huán)境。隨時注意美容院的氣氛，保持店內(nèi)整潔、舒適。
2. 負(fù)責(zé)各項工作的檢查和制度的落實實施監(jiān)督以及定期的顧客回訪工作。
3. 對每人每天做的每件事進(jìn)行全方位控制清理。
4. 注意銷售技能的提高及顧客消費(fèi)心理進(jìn)行分析。
5. 制定美容院的計劃與目標(biāo)：即 短、中、長、終極目標(biāo)設(shè)定，實施及監(jiān)控。
6. 檢查監(jiān)督報表內(nèi)容：銷售、管理所需日周月報表
7. 對晨會、晚會、周會、月總結(jié)會的總結(jié)建議及作用。
8. 顧客與嘉賓管理：顧客分級管理及嘉賓有效提升方法。
9. 自我管理：自我心態(tài)調(diào)整、每日顧客、檔案管理及經(jīng)驗總結(jié)。
10. 前臺管理：迎賓接待、資料建檔及跟進(jìn)，各類報表實施監(jiān)控。
11. 禮議禮節(jié)：著裝規(guī)定、儀表規(guī)定要求及檢查。
12. 院長日記：院長管理日報表，每日店內(nèi)總結(jié)。
13. 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客的服務(wù)。主動向顧客介紹美容項目。

1. 注重個人修養(yǎng)、儀容儀表，注意說話的方式、語氣語調(diào)。接待顧客要熱情周到，有禮貌，做好三聲服務(wù)：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
2. 做好來客戶的登記，詳細(xì)記錄，做好美容院有關(guān)政策、促銷活動、新品上市的宣傳和銷售工作。
3. 對有意向的客戶要注意了解和掌握越詳細(xì)、越具體的資料越好，甚至還要了解顧客的興趣和愛好，并把有意向的客戶及時向院長匯報，同時還需把院長跟蹤的情況再反饋過來，做好記錄。
4. 認(rèn)真做好客戶電話接聽工作，聲音柔和，吐誠懇、熱情。認(rèn)真做好電話記錄，清楚記錄客戶反映的情況、預(yù)約等5、要學(xué)會掌握客戶心理，讓客戶對美容院、對產(chǎn)品、以及談話都能產(chǎn)生極大的興趣，有一種親和力和感染力。
5. 要將客戶意見記錄下來，在權(quán)力范圍內(nèi)的事情，要及時給予解決，在字清晰，態(tài)度要積極、權(quán)力范圍外的事情，要向上級匯報，直到問題解決為止。
6. 對于客戶的投訴，要耐心解釋，不得推諉怠慢，并以書面形式及時上報。
7. 定期跟綜回訪老客戶，了解客戶現(xiàn)有情況，并及時與市場部做好溝通。客戶店內(nèi)情況要做到心中人數(shù)。
8. 要明確展臺所有產(chǎn)品、贈品及店內(nèi)所有用具，品種帳目要清晰，數(shù)量要準(zhǔn)確。如有遣失或損失，要及時匯報院長，不準(zhǔn)漏報、少報或隱瞞。熟知店內(nèi)所有促銷政策、產(chǎn)品知識、新品上市等促銷方案。
9. 對庫存產(chǎn)品要了解熟知，暢銷和滯銷的產(chǎn)品要做到心中有數(shù)，以便調(diào)貨、配貨，減少庫存積壓，加快資金流通。
10. 要保持展臺的所有產(chǎn)品及展臺衛(wèi)生干凈明亮，完好無損。每天要檢查展臺產(chǎn)品、做到心中有數(shù)。展臺產(chǎn)品要整齊，美觀、營造出產(chǎn)品的氛圍。
11. 要大膽積極地開展工作，并向院長提出合理化的建議，為加強(qiáng)員工的團(tuán)隊精神有及凝聚力，作出自己的貢獻(xiàn)。
12. 如出現(xiàn)上述以外的特殊情況另行處理。

1. 遵守美容院的規(guī)章制度，服從院長（上級）的分配。
2. 注重儀容儀表，發(fā)型整齊，化淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲整潔，穿工作服及帶胸卡。言談舉止和接待顧客要禮貌、熱情、談話面帶微笑，音量適中，聲音悅耳柔和，語言要流利、簡練、準(zhǔn)確、文雅優(yōu)美。
3. 愉快的接受每一項工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮，對待顧客，美容師必需保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。要具備一定的文化修養(yǎng)和審美能力。做好皮膚保養(yǎng)，切忌吃腥辣食物，上班期間不吃蒜。
4. 在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對產(chǎn)品服務(wù)項目的需求，并主勸推薦適當(dāng)項目，適當(dāng)產(chǎn)品。
5. 美容師不能只會做一般的皮膚按摩，必須努力學(xué)習(xí)，掌握扎實的理論基礎(chǔ)的技能。
6. 在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)產(chǎn)品
7. 護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時間。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時對實際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
8. 顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別，并誠邀下次光臨，顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)床位，工作臺面，儀器以及是面（檢查顧客是否有遺漏物品）準(zhǔn)備迎接下一個顧客的到來。
9. 送走顧客后，必須詳細(xì)記錄，操作過程中和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。
10. 專業(yè)美容師從事美容師過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。
11. 專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。
12. 服務(wù)顧客時不接電話，不離開顧客。

4.美容院規(guī)章制度

1. 工作時間：8：30-21：30，特殊情況另行對待，遲到早退者罰款5元。
2. 工作期間須佩戴胸卡、頭花、工裝，工裝干凈整潔，違者罰款5元。
3. 工作期間應(yīng)使用禮貌用語，不準(zhǔn)大聲喧嘩，違者罰款10元
4. 美容師勤剪指甲、洗衣洗澡，指甲每天早上檢查，如有長指甲者罰款5元。
5. 每天早上要做一遍手操。
6. 工作期間，美容師不得坐、臥美容床，違者罰款10元。
7. 營業(yè)期間，美容師不得晾曬任何衣物，違者罰款5元。
8. 美容師不得私用美容院的化妝品，違者罰款50元。
9. 每天保持地面的絕對清潔，每小時檢查1次。
10. 美容床單一客一換，床罩半月一換，被子、凳罩一星期一換，工裝3天一換，特殊情況另行對待。
11. 員工之間相互團(tuán)結(jié)，平等相處，嚴(yán)禁工作期間發(fā)生爭吵，違者罰款20元。
12. 每個員工都要以主人公的態(tài)度關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況。
13. 工作期間不準(zhǔn)吃零食，違者罰款5元。
14. 做到不懂就問，不斷提高技術(shù)，增加自己的知識，提高自身的素質(zhì)。
15. 對顧客要熱情、耐心、細(xì)致，推薦適合其膚質(zhì)的化妝品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的美容服務(wù)。
16. 愛護(hù)美容院一切設(shè)備和化妝品，如有損壞照價賠償。
17. 如在服務(wù)方面被顧客投訴者罰款20元
18. 顧客來店或有顧客時，須熱情接待，怠慢顧客不打招呼者罰款10元
19. 請假出去必須經(jīng)過經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)同意，如擅自離崗，罰款50元
20. 請假如不按時回來者，酌情罰款。
21. 員工不得私自配美容院或宿舍的鑰匙。
22. 做完美容后，架子床必須擦干凈，擺放整齊，拔掉機(jī)器插頭。
23. 每月15號考核理論、實際操作等知識。
24. 不準(zhǔn)無故夜不歸宿，有事需向領(lǐng)導(dǎo)請假。

5.寢室長職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)分配居住在寢室員工衛(wèi)生值勤制度和安排。
2. 負(fù)責(zé)居住在寢室員工集體衛(wèi)生與個人衛(wèi)生的監(jiān)督與落實，并及時的向院長匯報。
3. 負(fù)責(zé)居住在寢室員工遵守店內(nèi)各項規(guī)章制度及宿舍的各項制度。
4. 負(fù)責(zé)居住在寢室員工的人身安全、財產(chǎn)安全。
5. 未經(jīng)院長書面通知，嚴(yán)禁外來人員私自入住宿舍
6. 負(fù)責(zé)居住在寢室員工的考勤制度，不準(zhǔn)無故夜不歸宿。
7. 負(fù)責(zé)日常生活活動中的各項事宜
8. 檢查和維護(hù)寢室所有設(shè)備、工具、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

6.后勤部工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)員工工作餐的及時做好，并做到干凈、衛(wèi)生、勤儉節(jié)約。
2. 負(fù)責(zé)毛巾、床單每日的清洗、晾曬和收放。
3. 負(fù)責(zé)店內(nèi)的各種器具的維修
4. 負(fù)責(zé)店外關(guān)系的維護(hù)
5. 負(fù)責(zé)店內(nèi)所需用品的采購
6. 負(fù)責(zé)店內(nèi)庫存商品的記帳與盤存，做到認(rèn)真、準(zhǔn)確
7. 定時對美容院進(jìn)行衛(wèi)生大掃除包括店面的外部形象和內(nèi)部柜臺及產(chǎn)品，真正做到一塵不染給顧客一個溫馨、舒適的感覺。
8. 對顧客做詳細(xì)的記錄和了解并定期給予電話回訪和活動預(yù)約，把工作真正做到位。
9. 協(xié)助院長作好各項具體管理工作。
10. 保持與客人之間的良好關(guān)系，注意聽取客人的意見和要求，迅速幫助他們解決問題，并及時匯報院長。

7.美容院員工須知:

1. 對本月的各項規(guī)章制度和章程以及公司的企業(yè)文化有一定的了解；
2. 知道我院所經(jīng)營的品牌、服務(wù)項目和系列產(chǎn)品的成份、功效及使用對象和注意事項；
3. 知道本院所經(jīng)營產(chǎn)品的賣點、季節(jié)的配方以及對不同皮膚、年齡、職業(yè)如何選擇產(chǎn)品；
4. 了解本月產(chǎn)品的促銷策略、配送方案、新品上市等相關(guān)業(yè)務(wù)知識；
5. 充分了解自己身邊顧客群體的姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式、所使用的產(chǎn)品以及皮膚特征；
6. 充分了解皮膚的結(jié)構(gòu)以及哪些皮膚容易過敏、哪些皮膚容易出現(xiàn)問題和什么樣的皮膚該如何保養(yǎng)等相關(guān)知識；
7. 了解顧客的需求、心理，學(xué)會與顧客溝通，拉近關(guān)系成為朋友，維護(hù)老顧客，不斷新增新客源；
8. 知道我院所有產(chǎn)品的庫存量、生產(chǎn)日期，什么季節(jié)推銷什么樣的產(chǎn)品等；
9. 知道自己每月的任務(wù)和工作量，從而合理的安排工作計劃，并學(xué)會關(guān)心幫助別人；
10. 知道自己在店里的業(yè)務(wù)能力和水平進(jìn)而側(cè)重不足虛心請教、積極學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)先進(jìn)！

8.美容師儀容儀表
美容師從事的工作是傳播美麗，第一要務(wù)是讓顧客的膚質(zhì)得到良好的營養(yǎng)和改進(jìn)，正因為如此，美容師更應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面注意自己：

1. 美容師應(yīng)注意皮膚護(hù)養(yǎng)，保持臉部干凈清爽；
2. 美容師的臉部化妝，應(yīng)當(dāng)大方、淡雅、清爽的粉底，整齊的眉毛，合適的口紅；
3. 美容師的發(fā)型應(yīng)斯文大方，不染成大紅、大紫、金色等刺眼的鮮艷的顏色；
4. 頭發(fā)要保持清潔、光亮，不要讓發(fā)絲垂在臉上，頭發(fā)修剪要干凈整齊，如果是長發(fā)，工作時要束起來，以方便為顧客做美容；
5. 美容師的雙手應(yīng)當(dāng)注意保養(yǎng)，保持肌膚細(xì)嫩，在為顧客服務(wù)之前一定要清潔雙手；
6. 美容師的指甲應(yīng)當(dāng)精修整齊，不留長指甲，甲型不能太尖，不能涂指甲油；
7. 美容師盡量不穿高跟鞋，以免碰撞地面，制造噪音；
8. 美容師的制服要整潔干凈，制服顏色應(yīng)當(dāng)選擇白色、粉紅和淡藍(lán)淺色系；
9. 美容師穿戴制服應(yīng)當(dāng)整齊劃一；
10. 美容師應(yīng)合理佩帶飾物，不允許帶手鐲，戒指，過長的耳環(huán)；

9.美容師的十不準(zhǔn)

1. 不注意衛(wèi)生，當(dāng)著他人的面咳嗽
2. 在顧客面前抽煙或嚼口香糖
3. 說話大聲、刺耳
4. 斜靠椅背或桌面，或在接待室中懶散的橫靠沙發(fā)
5. 工作姿勢不良，行走時搖搖晃晃
6. 在顧客面前把收音機(jī)或電視機(jī)的音量開得很大，不尊重客人的感受
7. 批評顧客原來使用的產(chǎn)品，當(dāng)著顧客的面說競爭對手的壞話
8. 工作時間使用俚語、粗話、暗語
9. 給顧客抱怨工作環(huán)境、老板長短、薪資等問題
10. 用不恰當(dāng)?shù)难赞o稱呼顧客，太夸張熱情的態(tài)度