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一、所需型
多半屬于有嚴(yán)重問題的女性，其中以中年女性居多，由于家庭、經(jīng)濟(jì)條件等原因
1、對(duì)改善皮膚及機(jī)體現(xiàn)狀有極其迫切的需求。
2、對(duì)美容效果和功顯效非常注重，但對(duì)價(jià)格不太關(guān)心。
3、購買或接受服務(wù)后會(huì)對(duì)效果極度關(guān)心，一般情況下此類顧客可以堅(jiān)持消費(fèi)，但必需以效果去打動(dòng)她，而且無論效果滿意與否，她都會(huì)主動(dòng)地向外宣傳。
銷售建議：這是一群具有兩面性的顧客，一方面肯花錢消費(fèi)，容易受到宣傳的誘惑，而另一方面則以自己的標(biāo)準(zhǔn)來觀察效果，顯示出極其強(qiáng)烈的不穩(wěn)定性，是最容易與美容院發(fā)生糾紛的顧客群，因此，對(duì)此類顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：
A：對(duì)美容效果的評(píng)價(jià)勿求留有余地（先升溫，后降溫）以換取對(duì)方的信任。
B：此類顧客一般都具有較強(qiáng)的鼓動(dòng)能力。
C：由于此類顧客都（多）關(guān)心效果，而對(duì)價(jià)格不是很關(guān)心，在銷售時(shí)可采取以價(jià)格論成效的方法推銷高價(jià)位的服務(wù)，但一定要保證質(zhì)量。
二、可有可無型
多半是25-35歲之間，無明顯皮膚問題的女性，由于其對(duì)改善皮膚現(xiàn)狀的需求，所以其消費(fèi)行為表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、美容消費(fèi)多以體會(huì)為主，大部分消費(fèi)為初次一次試探性消費(fèi)。
2、消費(fèi)隨意，無明顯的目的性，常有從眾心理，容易被美容師說服。
3、消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)和金額不定，帶有明顯的可推遲性。
銷售建議：此類顧客是很容易被美容師說服的一類顧客，但由于其消費(fèi)帶有一定的隨意性，因此首次服務(wù)的效果和溝通就顯得十分重要，在為這類顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)著重于引導(dǎo)其為美容院的長(zhǎng)期客人（接受長(zhǎng)期服務(wù)），而不是暫時(shí)性地推銷產(chǎn)品。
三、講面子型
消費(fèi)常以滿足個(gè)人求異和提高社會(huì)地位的心理為主，對(duì)于美容，實(shí)際上并無迫切需求。其行為特點(diǎn)是：
1、消費(fèi)選項(xiàng)，一般以高檔營(yíng)養(yǎng)（保養(yǎng)）型護(hù)理為主。
2、消費(fèi)時(shí)對(duì)服務(wù)要求嚴(yán)格，務(wù)求低消費(fèi)，較易被說服。
3、自尊心極強(qiáng)，對(duì)美容知識(shí)似懂非懂，較易說服。
4、對(duì)價(jià)格較敏感，但一般可以接受。
5、常在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量消費(fèi)。
6、多為群體消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)具有攀比性。
銷售建議：高品質(zhì)的產(chǎn)品，服務(wù)價(jià)格是與此類顧客地位和心理相適應(yīng)的最佳選擇。另外，群體性消費(fèi)中的攀比性也為進(jìn)一步擴(kuò)大銷售提供了條件。
四、漸進(jìn)型：
是以成功女性、中老年女性和小區(qū)居民為主的消費(fèi)人群，由于其普遍具有內(nèi)向、穩(wěn)重的性格特點(diǎn)，因?yàn)樗齻兊南M(fèi)行為也具備了典型的性格特征：
1、逐漸消費(fèi)、逐漸了解，尋求對(duì)人的了解和自我心理上的放松。
2、對(duì)產(chǎn)品品牌、價(jià)格不是很關(guān)心，只注重心理上的滿足和溝通，常常指定服務(wù)者（點(diǎn)名為其服務(wù)）。
3、消費(fèi)價(jià)格高低不平，但消費(fèi)的金額相對(duì)穩(wěn)定，一般可以持續(xù)消費(fèi)，但其消費(fèi)數(shù)量不容易擴(kuò)大。
4、消費(fèi)時(shí)候常常有“隱蔽性消費(fèi)的要求。”
銷售建議：這是美容院最應(yīng)尊敬和愛護(hù)的消費(fèi)群，由于某種原因其消費(fèi)極其穩(wěn)定。因此，這一群體是維持美容院基礎(chǔ)銷售額的關(guān)鍵，擁有漸進(jìn)型的消費(fèi)者越多，銷售基礎(chǔ)就越雄厚。另外這一群體還是品牌傳送和新產(chǎn)品推廣使用的群體。也是宣傳費(fèi)用最低的群體。
五、免費(fèi)型：
這是唯一不需要銷售建議的群體，由于其與老板有著某種特殊的關(guān)系，因此在消費(fèi)中表現(xiàn)也有明顯端特點(diǎn)：
1、消費(fèi)態(tài)度或十分強(qiáng)硬，滿不在乎，或十分溫柔體貼，不好意思。
2、消費(fèi)價(jià)格或十分昂貴，或以滿足基本消費(fèi)為主（低價(jià)格）。
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