•    計(jì)劃是一個(gè)確定目標(biāo)和評(píng)估實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最佳方式的過(guò)程。它包括目的，對(duì)象，概念，表現(xiàn)策略，時(shí)機(jī)，媒體組合運(yùn)用，廣告預(yù)算，效果測(cè)定等一系列關(guān)系到廣告活動(dòng)成敗的決策問(wèn)題，只有對(duì)這些問(wèn)題事先計(jì)劃周密，才能使廣告活動(dòng)有條不紊，保證廣告活動(dòng)的順利實(shí)施。
  
  一、進(jìn)行廣告形勢(shì)分析
         對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所得的資料進(jìn)行分析是制定廣告計(jì)劃的關(guān)鍵，明確目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的措施。明確目標(biāo)消費(fèi)者，分析消費(fèi)行為和消費(fèi)方式，了解他們經(jīng)常接觸的媒介有哪些等；分析美容院現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、長(zhǎng)處與短處，與同類(lèi)美容院相比有哪些獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，總結(jié)美容院自身的廣告情況，選擇適合的廣告定位。
  
  二、明確廣告目標(biāo)
          廣告目標(biāo)是提高知名度，樹(shù)立美容院的品牌形象，促使消費(fèi)者消費(fèi)、從而擴(kuò)大市場(chǎng)賺取利潤(rùn)求得發(fā)展。如果美容院的廣告目標(biāo)不一樣，那么采取的方式方法也不盡相同。
          美容院目的在于開(kāi)拓市場(chǎng)，提高消費(fèi)者對(duì)美容院的認(rèn)識(shí)，建立消費(fèi)者對(duì)美容院的熟悉感，加深印象，那么美容院采取的方法應(yīng)該是以創(chuàng)造品牌為主。
         美容院做廣告是為了保住品牌，目的是鞏固已有的市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)和刺激繼購(gòu)需求，那么美容院采取的方法應(yīng)放在保持消費(fèi)者對(duì)美容院的好感、偏愛(ài)上。
         美容院廣告目標(biāo)是提高銷(xiāo)售額，那么美容院采取的方法主要是促銷(xiāo)活動(dòng)的通知。
  
  三、確定廣告對(duì)象
         美容院主要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高超的技術(shù)，規(guī)范的服務(wù)、方便性，價(jià)格因素，找到顧客消費(fèi)的動(dòng)機(jī)并充分滿足，同時(shí)去強(qiáng)有力傳播，就可吸引更多顧客。
  
  四、廣告計(jì)劃具體化
          根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者、廣告信息情況、費(fèi)用支出的不同實(shí)施以對(duì)廣告媒介的選擇，廣告地區(qū)的選擇，發(fā)布的時(shí)機(jī)。按照已制定廣告計(jì)劃把廣告活動(dòng)落實(shí)，包括制作不同類(lèi)型的廣告成品，在選定的媒介組織發(fā)布實(shí)施。將廣告投放控制在科學(xué)合理的范圍之內(nèi)?？紤]費(fèi)用支付是否經(jīng)濟(jì)合理。評(píng)估廣告效益。
  

對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，顧客管理十分重要。如何讓美容院的服務(wù)管理更好，如何提供滿意的顧客服務(wù)，是每個(gè)美容院老板在思考的問(wèn)題。顧客服務(wù)是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長(zhǎng)期顧客。好的顧客服務(wù)是無(wú)價(jià)的，可以幫助美容院成功經(jīng)營(yíng)。

一、了解顧客服務(wù)
         顧客服務(wù)是兼具營(yíng)銷(xiāo)與管理的功能。當(dāng)一個(gè)好的服務(wù)使顧客有所感受，有所感動(dòng)時(shí)，相對(duì)回報(bào)的即是口碑宣傳。當(dāng)全店共同經(jīng)營(yíng)這個(gè)使顧客滿意的服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，也就建立起一個(gè)共同努力的目標(biāo)。美容院的營(yíng)業(yè)水平和獲利能力就會(huì)不斷地提高，也就發(fā)揮了管理的功能。

二、認(rèn)識(shí)熟悉顧客
　　美容院必須要熟悉顧客，而且必須了解顧客對(duì)店內(nèi)的喜好，以及希望如何改善；她們的消費(fèi)需求與期望；消費(fèi)的動(dòng)機(jī)；滿意程度如何；以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心；忠實(shí)地記錄下來(lái)，以求改進(jìn)，這樣美容院才能持續(xù)得到顧客的厚愛(ài)。

三、建立服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
　　設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作流程，如在做美容護(hù)理時(shí)，如何正確判斷顧客的膚質(zhì)，并建議她選用適當(dāng)?shù)淖o(hù)理項(xiàng)目的護(hù)膚品；在護(hù)膚時(shí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，正確表達(dá)每一個(gè)程序?qū)︻櫩推つw的作用。正確的資訊傳遞會(huì)使顧客產(chǎn)生信任感。這些便建立起服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

四、雇用優(yōu)秀的員工
　　優(yōu)秀稱(chēng)職的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，才能有效地留住顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優(yōu)秀的員工。有效、有系統(tǒng)地培訓(xùn)員工，可使員工確切了解美容院的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提供最佳的顧客服務(wù)，高酬勞與好的優(yōu)質(zhì)員工是等價(jià)的。

五、與顧客維持密切的關(guān)系
        研究顧客，并從中學(xué)習(xí)，持續(xù)不斷地聯(lián)系顧客，當(dāng)顧客接受美容院的服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，美容院與顧客才真正建立起關(guān)系，而且此時(shí)也是推銷(xiāo)、保留顧客的最佳時(shí)機(jī)。
 
六、建立一套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
        建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，顧客的基礎(chǔ)資料，美容護(hù)理資料，消費(fèi)記錄，辦卡記錄，都需要隨時(shí)可以查詢，隨時(shí)記錄，顧客生日隨時(shí)能夠提醒，顧客消費(fèi)頻率也需要提醒，這樣顧客才能真正感受好的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。滿足顧客的需求是美容院經(jīng)營(yíng)事業(yè)的唯一目標(biāo)，一旦您達(dá)成目標(biāo)，所有的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，收益會(huì)自然而來(lái)。