毋庸置疑，培訓(xùn)項目計劃在項目管理全過程中非常重要，但基于培訓(xùn)項目管理提升的需要，培訓(xùn)項目評估比培訓(xùn)計劃更重要。

　　一、提出培訓(xùn)項目評估概念的必要性

　　培訓(xùn)評估其實是一個有系統(tǒng)的專業(yè)測試過程。培訓(xùn)評估工作其實包含著方方面面。一直以來，諸多培訓(xùn)工作者沒有能夠清晰地定義培訓(xùn)評估行為，一提出項目評估，就向?qū)^“四級評估模式”。實際上“四級評估模式”只是道出了技術(shù)手段，但缺乏足夠的結(jié)構(gòu)性、實踐性，沒有揭示出管理功能和層級，也沒有將評估活動進行分解。

　　二、培訓(xùn)評估結(jié)構(gòu)化分解與培訓(xùn)項目評估定位

　　根據(jù)結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)管理模型我們認為培訓(xùn)評估行為也可以細分為運作層面、項目層面、教學層面的評估，如對策略、組織、團隊年度績效的評估，對某個特定項目的效果評估以及對某特定教學單元的學習效果評估等。

　　因此，我們提出了三個細分概念：培訓(xùn)整體運作評估、培訓(xùn)項目評估、培訓(xùn)教學評估，三者評估的對象截然不同，分屬于不同培訓(xùn)管理層面。

　　培訓(xùn)項目評估是培訓(xùn)管理行為的一部分。“培訓(xùn)評估就是對已實施的培訓(xùn)的效果進行分析，以判斷其價值的過程。”個人以為，培訓(xùn)評估是對所有培訓(xùn)活動的效果效益進行評估的一個過程。

　　三、培訓(xùn)項目評估定義與基本任務(wù)

　　培訓(xùn)項目評估應(yīng)這樣定義：是對某個特定培訓(xùn)項目全過程的評估，包括對對培訓(xùn)目標完成程度的判斷、講師、學員及培訓(xùn)組織的評估。

　　培訓(xùn)項目評估屬于項目層面行為，它的基本任務(wù)是：證實培訓(xùn)是否滿足了某種需求，解決了工作中的問題，提高培訓(xùn)質(zhì)量，改進培訓(xùn)過程、確認成果、修正錯誤，確定培訓(xùn)員工作好壞，幫助提高培訓(xùn)水平。

　　四、培訓(xùn)項目評估評估模型

　　培訓(xùn)項目評估模型可以從兩個層面即過程評估、投入收益來構(gòu)架，其中培訓(xùn)項目活動本質(zhì)上由培訓(xùn)教學和項目管理組成。主要策略是過程與結(jié)果并重，其權(quán)重根據(jù)實際情形進行調(diào)整。數(shù)據(jù)或意見也是來自主觀和客觀兩個渠道來獲取。培訓(xùn)項目評估報告的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一般如下：

　　1. 培訓(xùn)教學評估

　　以教學過程看，培訓(xùn)活動包括計劃（課程需求調(diào)查、教學目標）、組織（現(xiàn)場準備、教學授課、教學配合）。過程評估本質(zhì)上是責任評估，具有明顯的特征是以培訓(xùn)執(zhí)行主體為評估對象，分為學員評估、講師評估、培訓(xùn)助理評估。以投入和收益看，則是教學效果評估。教學結(jié)果（教學效果、需要改進的不足）三個方面。其教學效果評估實質(zhì)上是績效評估。

　　2. 項目過程評估

　　主要是在計劃、組織、督導(dǎo)三個方面進行評估，也需要根據(jù)自我、學員見、講師三方的意見進行綜合。

　　3. 項目收益評估

　　需要對所有學員的教學效果進行綜合，并根據(jù)投入進行總結(jié)，找不足，提升經(jīng)驗。主要的方法是投資報酬率（ROI）。

　　五、培訓(xùn)項目評估的主要工作內(nèi)容

　　培訓(xùn)項目評估包括計劃（需求調(diào)查、培訓(xùn)目標）、組織（準備、培訓(xùn)教學、支持督導(dǎo)）、結(jié)果（綜合項目效益評價、需要改進的不足）三個方面。主要責任人是培訓(xùn)項目負責人和培訓(xùn)項目督導(dǎo)人員。

　　1、計劃

　　需求分析階段是否對課程設(shè)置進行充分調(diào)查，覆蓋率、調(diào)研方法是否適合等，分析資料是否正確地詮釋，分析數(shù)據(jù)是否正確完整等。

　　培訓(xùn)目標是否清晰明確，擬定的培訓(xùn)活動是否完整、是否經(jīng)由培訓(xùn)可達成績效標準、課程設(shè)置是否符合學員需求等。

　　2、組織

　　準備評估包學員是否適當甄選、講師是否是當甄選、教材是否有助于課程目標的達成、課程時數(shù)與時間是否恰當、經(jīng)費分配是否合理等關(guān)鍵問題，也可以對溝通（計劃預(yù)通知是否到位、課前是否與講師充分溝通）、資源是否到位（硬件設(shè)施如培訓(xùn)場所及教學設(shè)備是否完善）等做出評估。

　　培訓(xùn)教學評估包括課程定位、教材開發(fā)、教具設(shè)計、教學方式、教學效果、學員態(tài)度調(diào)查等，如教學過程中是否隨時響應(yīng)學員的需求、教材及教具的準備是否完善、課前是否與學員充分溝通等。

　　支持督導(dǎo)方面是否有效地進行管理如現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場支持、教學配合、其他流程控制等是否有預(yù)先控制措施或準備。

　　3、結(jié)果

　　分為綜合項目效益評價和組織需要改進的不足兩個方面

　　綜合項目效益評價，整個項目中學員學習的成效，一般通過考試等方式評價教學效果，通過學員行為改變（應(yīng)該是內(nèi)化階段或成就階段）來評價項目的長期效益。這方面的評估基本上是可以延長到培訓(xùn)項目后的一段時期。

　　組織需要改進的不足一般本著有則改之、無則加勉的原則來進行。

　　六、培訓(xùn)項目評估主要策略

　　對于不同的培訓(xùn)項目，過程與結(jié)果，各個方面的權(quán)重應(yīng)該有所不同。培訓(xùn)評估報告必須充分考慮項目自身的特殊性。同時，還要結(jié)合現(xiàn)有的評估方法進行分類，進行分析總結(jié)。

　　精確的項目評估不僅是需要正確的評估態(tài)度、具有良好的評估工具、完備的反饋系統(tǒng)，更需要我們對項目評估的真正認識和對項目評估模型的正確建設(shè)。