物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？?jī)?yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！

改革開(kāi)放造就了欣欣向榮的房地產(chǎn)市場(chǎng)，同時(shí)也孕育產(chǎn)生了物業(yè)管理。福建省物業(yè)管理企業(yè)，經(jīng)過(guò)近十年的物業(yè)管理實(shí)踐和積極探索，涌現(xiàn)出一批像福州的融僑物業(yè)、永安物業(yè)、廈門(mén)的金都物業(yè)、白士德物業(yè)、像嶼物業(yè)等有規(guī)模，有品牌的專業(yè)物業(yè)企業(yè)，這些企業(yè)已逐步建立起一整套獨(dú)立的、系統(tǒng)的、有效的物業(yè)管理質(zhì)量體系和運(yùn)作模式，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)立企業(yè)品牌，迎接挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰，已經(jīng)成為專業(yè)企業(yè)專業(yè)人士的共識(shí)。

一、    品牌的要素

1、  端正與健康的經(jīng)營(yíng)理念

1)     物業(yè)企業(yè)樹(shù)立起端正與健康的經(jīng)營(yíng)理念：為人類營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、文明、便捷、溫馨的生活和辦公環(huán)境。中國(guó)物業(yè)管理的品牌企業(yè)之——萬(wàn)科物業(yè)秉承“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念。永安物業(yè)的終極目標(biāo)——讓客戶滿意，通過(guò)專業(yè)服務(wù)、尊重客戶、滿足客戶、服務(wù)社會(huì)、造福人類；

2)     物業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀——堅(jiān)持公司與客戶利益同步發(fā)展，公司與員工共存共榮；

3)     物業(yè)企業(yè)的文化觀——真誠(chéng)對(duì)人，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)事，不斷創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，貢獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)人類；

4)     物業(yè)企業(yè)的責(zé)任觀——對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)，心存責(zé)任，信守道德；

5)     物業(yè)企業(yè)的人才觀——尊重人才，關(guān)心人才，培養(yǎng)人才，以人為本，有事業(yè)心、有能力、有責(zé)任感、有敬業(yè)精神的員工將是物業(yè)企業(yè)最寶貴的財(cái)富；

6)     物業(yè)企業(yè)的行為觀——堅(jiān)持實(shí)事求是的行為準(zhǔn)則“說(shuō)你所做，做你所說(shuō)，寫(xiě)你所做”；

7)     物業(yè)企業(yè)的服務(wù)觀——為業(yè)主（客戶）提供盡心盡責(zé)的“全程跟蹤，親情服務(wù)?！?/span>

2、  樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)追求

長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)追求是企業(yè)發(fā)展壯大的原動(dòng)力，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造美好環(huán)境，溫馨萬(wàn)家業(yè)主，是永安物業(yè)追求的目標(biāo)。讓客戶滿意，讓業(yè)主滿意是企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。

業(yè)主（客戶）滿意是一種以市場(chǎng)為核心的物業(yè)管理行業(yè)基本策略。其本質(zhì)就是以業(yè)主（客戶）為核心，要求企業(yè)在整個(gè)物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作都以業(yè)主（客戶）滿意度為衡量標(biāo)尺。以“業(yè)主（客戶）滿意”為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，站在業(yè)主（客戶）的立場(chǎng)來(lái)考慮、分析業(yè)主（客戶）的現(xiàn)實(shí)需求以及潛在需求能力，給業(yè)主（客戶）以終極關(guān)懷。

企業(yè)如果失去客戶，必將失去市場(chǎng)，企業(yè)失去市場(chǎng)，就沒(méi)有生存的基礎(chǔ)，為此，企業(yè)要樹(shù)立急業(yè)主（客戶）之所急，想業(yè)主（客戶）之所想，建立一切

以業(yè)主（客戶）為中心的服務(wù)滿意體系，培養(yǎng)對(duì)業(yè)主（客戶）的忠誠(chéng)度，造就一批忠誠(chéng)的業(yè)主（客戶），它體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)品牌戰(zhàn)略。

3、  企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是物業(yè)企業(yè)凝聚力的源泉，真誠(chéng)對(duì)人，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)事，創(chuàng)新精神，開(kāi)拓進(jìn)取，貢獻(xiàn)人類，貢獻(xiàn)社會(huì)，貢獻(xiàn)廣大業(yè)主（客戶）是物業(yè)企業(yè)文化的精髓。

萬(wàn)科物業(yè)提出將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的對(duì)物業(yè)維護(hù)、維修、打理，還強(qiáng)調(diào)為小區(qū)住戶營(yíng)造一種高品質(zhì)的生活氛圍。引導(dǎo)一種全新的生活方式，“以人為本，以客為尊，著重自然溝通”，已成為萬(wàn)科物業(yè)的服務(wù)理念及企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

萬(wàn)科物業(yè)就是通過(guò)員工無(wú)限真誠(chéng)的服務(wù)，去感化業(yè)主，使之自覺(jué)遵守管理規(guī)定。萬(wàn)科物業(yè)采用的酒店式管理模式，大堂門(mén)前的保安員不著保安服，而是迎賓裝，保安職責(zé)不變，卻增加了迎賓的任務(wù)，使出入的業(yè)主享受到一種和諧、溫馨、親善、愉悅的人文環(huán)境。深圳金地物業(yè)也十分注重社區(qū)文化建設(shè)，經(jīng)常在金地工業(yè)區(qū)舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽。同時(shí)，97年5月創(chuàng)辦了自己的報(bào)紙《金地物業(yè)簡(jiǎn)訊》。

永安物業(yè)服務(wù)的福州日?qǐng)?bào)社大樓，大堂門(mén)前兩名清新亮麗的永安物業(yè)的女迎賓，就為該項(xiàng)目增添了一份溫馨與微笑服務(wù)。

永安物業(yè)服務(wù)的山海觀花園，今年3月底由開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)三方聯(lián)合主辦社區(qū)藝術(shù)節(jié)，邀請(qǐng)省民樂(lè)團(tuán)、武術(shù)隊(duì)由全國(guó)或部門(mén)區(qū)域比賽得獎(jiǎng)的著名藝員以及山海觀管理處保安隊(duì)在小區(qū)廣場(chǎng)舉辦了內(nèi)容豐富的文娛活動(dòng)與武術(shù)表演，并引進(jìn)一些商家的現(xiàn)價(jià)名、優(yōu)、特產(chǎn)品在小區(qū)舉辦商業(yè)一條街，方便業(yè)主購(gòu)物。

通過(guò)活動(dòng)，三方加強(qiáng)了交流與溝通，增進(jìn)了友情，陶冶了情操，活躍了社區(qū)的業(yè)余文化生活，今年5月19日永安物業(yè)與省交警總隊(duì)聯(lián)合舉辦社區(qū)“紅五月聯(lián)誼會(huì)”，通過(guò)物業(yè)公司與總隊(duì)雙方共同選派歌手表演，同時(shí)安排了20多個(gè)游戲項(xiàng)目，上至總隊(duì)長(zhǎng)、政委，下至普通干警及家屬都十分踴躍參與，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)人員之間的融洽關(guān)系，密切合作。我們認(rèn)為社區(qū)文娛活動(dòng)已經(jīng)成為物業(yè)公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也成為物業(yè)品牌維護(hù)與推廣的重要渠道與方式。

永安物業(yè)結(jié)合實(shí)際，高度重視企業(yè)對(duì)外、對(duì)內(nèi)宣傳工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象，塑造、培育企業(yè)精神，傳播企業(yè)文化，營(yíng)造和諧，融洽的公共關(guān)系。永安物業(yè)十分重視公共關(guān)系的開(kāi)拓、維持和建設(shè)，創(chuàng)造一種“共生”的、“包容”的環(huán)境。

以改善企業(yè)內(nèi)外部的經(jīng)營(yíng)條件。強(qiáng)調(diào)“予人以關(guān)懷，予人以發(fā)展，予人以提高”是永安物業(yè)建立社會(huì)關(guān)系的基本點(diǎn)，永安物業(yè)以業(yè)務(wù)為引導(dǎo)，通過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，通過(guò)共同發(fā)展，與外界企業(yè)，單位互惠互利，公正誠(chéng)信地建立良好的合作伙伴關(guān)系，永安物業(yè)將以文化、知識(shí)為先導(dǎo)，通過(guò)傳播交流專業(yè)科技知識(shí)，企業(yè)管理知識(shí)與社會(huì)各界建立文明的人際關(guān)系和高尚的公共關(guān)系。

永安物業(yè)重視社區(qū)文化建設(shè)，并通過(guò)舉辦小區(qū)文娛活動(dòng)、旅游文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、“三藝”講座、攝影展等倡導(dǎo)健康文明社區(qū)文化生活，推進(jìn)社區(qū)文明建設(shè)。

二、    品牌的內(nèi)涵

品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)的品牌。

1、  品牌的基礎(chǔ)——品牌的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。

因?yàn)橘|(zhì)量是品牌的生命，為此，永安物業(yè)提出“追求完善、務(wù)實(shí)高效、全程跟蹤、親情服務(wù)”的質(zhì)量方針和以營(yíng)造“安全、舒適、文明、便捷、溫馨”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來(lái)確保永安物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

1999年永安物業(yè)全面建章立制，完善各項(xiàng)內(nèi)容管理制度；2000年確定為“質(zhì)量管理年”全面導(dǎo)入ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；2001年確定為“服務(wù)質(zhì)量滿意年”，鞏固與擴(kuò)大ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證成果，從原來(lái)的三個(gè)項(xiàng)目擴(kuò)大到六個(gè)項(xiàng)目。

2、  品牌的核心——品牌的核心是優(yōu)秀的管理人才。

人才是品牌的核心動(dòng)力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動(dòng)公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會(huì)有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營(yíng)造和積聚。為此，培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的物業(yè)管理技術(shù)人才和管理人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，就成為了物業(yè)管理企業(yè)培育和營(yíng)造品牌的關(guān)鍵。

物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理工作的人才，不僅要有較高文化素質(zhì)，思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營(yíng)的管理人才和技術(shù)人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢(shì)以及充分的人力資源，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。

3、  品牌的保證——品牌的保證是健全的管理制度。

在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令，法規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷完善自我，使每一項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)更加條理化，制度化，程序化，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并按照GB/T19002-1994-ISO9002：1994標(biāo)準(zhǔn)建立起一整套獨(dú)立的、完整的、科學(xué)的、系統(tǒng)的物業(yè)管理質(zhì)量體系和運(yùn)作模式，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制，評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)者處于受控狀態(tài)，管理服務(wù)結(jié)果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任制體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運(yùn)作。

永安物業(yè)全面導(dǎo)入ISO9002國(guó)際質(zhì)量保證體系，創(chuàng)立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，“日、周、月的三級(jí)（員工、管理處與公司）考核制”，“末位淘汰制”。充分體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則，以保障整個(gè)管理服務(wù)工作處于一種動(dòng)態(tài)的、自我完善的運(yùn)行狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)名牌向品牌升華的過(guò)程，同時(shí)使得品牌形象得以維持與推廣。

4、  品牌的本質(zhì)——品牌的本質(zhì)是全方位的創(chuàng)新，

因?yàn)閯?chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)鍵。

第一，管理創(chuàng)新。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”即公司任何一名職員接到業(yè)主（客戶）投訴，都必須跟蹤到底，決不推諉，及時(shí)解決?！皪徫惠啌Q制”，職員在一個(gè)工作崗位工作比較長(zhǎng)的時(shí)間后，可以適當(dāng)?shù)妮啌Q崗位，使職員能夠得到多方面的鍛煉，使業(yè)務(wù)技能更加全面，更好地滿足業(yè)主（客戶）的需求。

“管理早餐會(huì)”，每個(gè)管理處每天上午實(shí)施十五分鐘的“管理早餐會(huì)”以提高職員士氣，落實(shí)目標(biāo)管理，以建立更高層次的目標(biāo)管理意識(shí)。還應(yīng)用“職員提案制度”、“成功激勵(lì)講座”、“團(tuán)隊(duì)游戲”等多種創(chuàng)新的管理方法，來(lái)優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營(yíng)模式。不斷學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，來(lái)不斷完善，改進(jìn)管理機(jī)制和運(yùn)作模式。

第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，進(jìn)一步研究開(kāi)發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升專業(yè)服務(wù)的科技含量，2000年永安物業(yè)與天寶商務(wù)合作建立“天寶安居網(wǎng)”，成為福建省一個(gè)專業(yè)房地產(chǎn)網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)有永安物業(yè)的鏈接窗口，全面介紹永安物業(yè)及管理服務(wù)項(xiàng)目情況。

并將各類物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各類項(xiàng)目服務(wù)物業(yè)管理規(guī)定等在網(wǎng)站上公布，永安物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的全體業(yè)主可以隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息，永安物業(yè)專職人員可以及時(shí)解答業(yè)主的查詢。為管理服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)主（客戶）提供網(wǎng)絡(luò)資訊的增值服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍和內(nèi)容。2000年12月永安物業(yè)還與天寶商務(wù)咨詢有限公司“天寶安居網(wǎng)站”合作，舉行了我省首次網(wǎng)上房產(chǎn)競(jìng)賣，開(kāi)創(chuàng)了我省首次網(wǎng)上房產(chǎn)競(jìng)賣的新紀(jì)元。

第三，服務(wù)創(chuàng)新。建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”：

1個(gè)目標(biāo)—服務(wù)滿意

2個(gè)理念—全程跟蹤，親情服務(wù)

3個(gè)干凈—辦公與生活環(huán)境干凈，機(jī)房干凈，設(shè)備干凈。

4個(gè)不漏—不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油

5個(gè)良好—設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。

并在原有常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加配套服務(wù)項(xiàng)目。如：社區(qū)文化服務(wù)、溫馨服務(wù)、特色服務(wù)、家庭安保、干洗業(yè)、家政服務(wù)。

三、    品牌的維護(hù)與推廣

俗話說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌的創(chuàng)立十分艱難，但要保證品牌長(zhǎng)期被社會(huì)所公認(rèn)，那并不是一件容易的事。所以品牌的管理和維護(hù)顯得更重要，要搞好品牌維護(hù)與推廣，必須從如下幾點(diǎn)出發(fā)：

質(zhì)量意識(shí)。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)的生命，公司的一切形象歸根到底要以服務(wù)質(zhì)量為保證，服務(wù)質(zhì)量貫穿于品牌營(yíng)造的始終。沒(méi)有良好的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，即使企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度，如果沒(méi)有持續(xù)維護(hù)，就可能影響市場(chǎng)的拓展和品牌形象，所以服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)營(yíng)造品牌和堅(jiān)守品牌的基礎(chǔ)和永恒的主題。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無(wú)論在哪個(gè)市場(chǎng)上，哪一種行業(yè)，唯一經(jīng)久的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量本身，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，質(zhì)量是品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)，質(zhì)量是企業(yè)形象的保證。

物業(yè)管理企業(yè)必須狠抓物業(yè)的維護(hù)、安保、衛(wèi)生、綠化、維修等服務(wù)質(zhì)量，日積月累，一點(diǎn)一滴的投入，用真誠(chéng)、恒久的服務(wù)來(lái)贏得社會(huì)的認(rèn)可，業(yè)主的贊譽(yù)。萬(wàn)科物業(yè)始終重視體貼周到的家政服務(wù)、高品位的社區(qū)文化活動(dòng)、泳池的水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)科物業(yè)管理質(zhì)量意識(shí)，可以濃縮成為一個(gè)公式：高品質(zhì)服務(wù)=認(rèn)真+創(chuàng)新+顧客要求。

全面推行國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。要爭(zhēng)創(chuàng)一流物業(yè)管理企業(yè)，一流的管理品牌，企業(yè)就必須導(dǎo)入ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系，通過(guò)貫徹執(zhí)行ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和健全物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證體系與機(jī)制使管理服務(wù)更加規(guī)范化，程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。

使管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新的臺(tái)階。去年四月初，永安物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)出了總動(dòng)員，倡議公司全體人員積極投入到建立質(zhì)量體系的工作中去，使ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)得到具體全面的貫徹和落實(shí)，全面提高內(nèi)部管理與組織機(jī)制的運(yùn)行效果，保證永安物業(yè)品牌的擴(kuò)張。

人才戰(zhàn)略。優(yōu)秀的管理人才與技術(shù)人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，營(yíng)造品牌和維護(hù)品牌，最重要的是擁有一批高素質(zhì)的有創(chuàng)新意識(shí)的管理技術(shù)人才，只有在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，使人盡其才，才盡其用。

不斷創(chuàng)新，不斷向業(yè)主（客戶）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù)，才能成為企業(yè)品牌長(zhǎng)期發(fā)展的推動(dòng)力。所以要維護(hù)品牌，就要建立一套發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才和有效使用人才的戰(zhàn)略體系，只有這樣企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展。

整合資源。一個(gè)企業(yè)要在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，力挫群雄，獨(dú)占鰲頭，靠的是什么？靠的是充分有效的資源配置，包括：人力資源，設(shè)備、設(shè)施資源，管理資源，信息資源、管理經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)的管理方法，充足的資金資源，同時(shí)，將這些資源進(jìn)行有效的整合，使之成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)資源優(yōu)勢(shì)以滿足市場(chǎng)的需求，競(jìng)爭(zhēng)的需求。

由于物業(yè)行業(yè)的特性，決定了物業(yè)企業(yè)是微利企業(yè)，要發(fā)展、要壯大，就要走強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的道路。為增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，永安物業(yè)充分利用雄厚的人才資源和管理經(jīng)驗(yàn)與大型國(guó)有資金勢(shì)力雄厚的企業(yè)進(jìn)行有機(jī)的整合，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

去年年底，永安物業(yè)與福州城鄉(xiāng)建筑發(fā)展總公司進(jìn)行合作，使公司的勢(shì)力和競(jìng)爭(zhēng)力得到很大提高。永安物業(yè)還邀請(qǐng)日本物業(yè)界知名人士來(lái)我司共商發(fā)展大計(jì)。公司領(lǐng)導(dǎo)人還遠(yuǎn)赴歐洲參觀、考察，其目的是為了永安物業(yè)在新的世紀(jì)里有更迅猛的發(fā)展，并進(jìn)而推動(dòng)永安物業(yè)的品牌得以長(zhǎng)足的推廣。

全面滿意戰(zhàn)略。專業(yè)物業(yè)企業(yè)將從五個(gè)方面建立全面滿意戰(zhàn)略。

1、  理念（MS）滿意。即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，包括公司精神、經(jīng)營(yíng)宗旨與質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)質(zhì)量觀、企業(yè)服務(wù)觀、企業(yè)責(zé)任觀、企業(yè)人才觀、企業(yè)法規(guī)觀、企業(yè)顧客中心觀等等企業(yè)基本形象。

2、  行為（BS）滿意。對(duì)內(nèi)（企業(yè)員工）：建立完善的組織、管理、培訓(xùn)、福利、行為規(guī)范、獎(jiǎng)罰機(jī)制、工作環(huán)境、研究開(kāi)發(fā)等，從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力與凝聚力。對(duì)外：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，公共關(guān)系、公益活動(dòng)等表達(dá)企業(yè)理念，從而取得顧客與大眾的認(rèn)識(shí)與高度滿意，樹(shù)立企業(yè)良好的公眾形象。

3、  視覺(jué)（VS）滿意。幫助顧客認(rèn)識(shí)企業(yè)、識(shí)別企業(yè)、監(jiān)督企業(yè)。包括：企業(yè)名稱滿意、標(biāo)志滿意、標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)色滿意、包裝、印刷品、服飾系統(tǒng)、車輛系統(tǒng)、宣傳音像系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等視覺(jué)整合體系滿意。

4、  服務(wù)（SS）滿意。強(qiáng)調(diào)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好處，提供劣質(zhì)服務(wù)的壞處；服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，習(xí)慣培養(yǎng)，建立獨(dú)立性服務(wù)指標(biāo)；明確服務(wù)滿意是企業(yè)生存與發(fā)展的核心動(dòng)力，服務(wù)是能夠創(chuàng)造效益的，是能夠帶來(lái)高附加值。

5、  產(chǎn)品（PS）滿意系統(tǒng)。

1)     產(chǎn)品功能滿意；

2)     產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意；

3)     產(chǎn)品包裝滿意；

4)     產(chǎn)品品位滿意；

5)     產(chǎn)品價(jià)格滿意。

在全球經(jīng)濟(jì)多元化的今天，任何一個(gè)企業(yè)，要想在社會(huì)上長(zhǎng)期立于不敗之地，且得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須注重品牌的建設(shè)、塑造與維持。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)品牌塑造的好壞將成為一個(gè)企業(yè)成功的重要標(biāo)志。