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對不起!2025年,我的藥店打算這么賣藥······

 藥店智匯大學 2024-12-16 發(fā)布于安徽


目前我們都知道,藥店行業(yè)正面臨前所未有的危機,政策監(jiān)管也越來越嚴格。具體到日常門店,就是客流量大幅下滑,藥店陷入信任危機······

探索未來藥店的“新出路”,成為藥店行業(yè)離不開的話題藥店智匯認為,不管未來的藥店如何創(chuàng)新經(jīng)營,都離不開專業(yè)能力的支撐。

如果你的藥店還想在2025年存活下去、還想在藥店工作下去,請捫心自問:

專業(yè)的接待思路、專業(yè)的辨證知識、專業(yè)的聯(lián)合用藥,哪一點你過關(guān)了???

本文帶大家看完3個案例,你就知道:2025年,我的藥店應該這樣賣藥!

歡迎在評論區(qū)留下你的看法~

總第 2876
藥店智匯 | 文

  1  

王艷秋
河北省廊坊市安次區(qū)仇莊鄉(xiāng)大王務(wù)文琳醫(yī)藥
顧客進店來買乳酸菌素片,說是有時肚子咕咕響大便一天兩三次,我看他臉色暗黃沒有光澤,拿了乳酸菌素片給了他。

(遵循第一時間滿足顧客需求原則)

問他:大叔,是您自己吃嗎?

他說:是的。

我說:嗯嗯,您看起來精神不是很好,臉上也沒有血色。

(我利用面診,先大概觀察顧客的狀態(tài),嘗試打開顧客的話匣子)

大叔說:對!我去年做個了手術(shù),之后身體就很差了。

我說:那就對了!手術(shù)后損傷了我們的元氣,看來您平時也沒有補補氣血什么的?

他說沒有,醫(yī)院里沒開,我也就沒吃。

于是,我就告訴他我在學習中醫(yī)的舌診九大體質(zhì)課程,我?guī)湍匆幌掳伞?/span>

(顧客愿意開口說話,我就主動找機會,秀肌肉)

大叔一聽我會中醫(yī),就很高興!

于是我讓他伸出舌頭來,說,我給您看一下。

看完之后,我就跟顧客說:您看您的舌有點偏小,色淡氣血不足,舌苔滑白,體內(nèi)有寒。您平時怕冷吧,脾胃一受涼就肚子不舒服,還咕嚕咕嚕響。

(我用學會的舌診知識去給顧客分析肚子咕嚕咕嚕響的原因,首先解決顧客的主訴癥狀)

他說是的,醫(yī)院里給我開的三聯(lián)活菌腸溶膠囊。于是我就問他吃了多久。他說斷斷續(xù)續(xù)有一年了吧。

于是,我告訴大叔:這個是補充菌群的,您的體內(nèi)有寒,不把寒去除,體內(nèi)溫度低,菌群都不活動,怎么能幫助消化呢?

咱再看您的手,手顏色也暗,暗就說明有寒,時間久了就會有淤堵,指甲也沒有血色;

您看手心,您的手心泛青,大魚際也泛青。手心泛青說明您中焦脾胃虛寒,大魚際泛青說明心氣虛寒,您心臟有時會不舒服,像胸悶氣短,一活動就難受什么的。

(我再利用手診,進一步挖掘顧客需求)

他說是的,我有胸悶氣短,不能爬樓梯,沒力氣。

我又跟他說,看您的面色,舌診,手診都是明顯的脾腎陽虛,氣血不足。

您伸出胳膊來我搭一下您的脈,他的脈沉細澀。

我就告訴大叔:沉細脈更說明大叔他體內(nèi)有寒,氣血不足,澀脈說明您有點肝郁不嚴重,最近是不是心情不大好,容易心煩,焦慮。

(接著,我用學會的脈診進一步給顧客確認癥狀,進一步贏得顧客信任)

他說是的,這都是肚子不舒服鬧騰的。

那我就跟他說,您要保持心情愉悅,心情好了病就好了一半了。

(這個時候不著急拿藥,應該要先對顧客進行充分的健康關(guān)懷)

他說是的。

于是我就問他:睡眠好嗎?他說睡眠還可以。

那挺好的!能吃能睡就沒大事,我?guī)湍命c藥,您吃吃看,好了您再來找我。

大叔說好的!

問診結(jié)束后,我給顧客拿了:逍遙丸+附子理中丸+臘樣芽孢桿菌+黃芪顆粒+B族維生素。

還給大叔說那個三聯(lián)活菌需要冷藏,溫度不合適容易失效,臘樣芽孢桿菌效果也很好,不需要冷藏,更能保證療效。

(拿完藥之后,把藥品的相關(guān)情況給顧客交代清楚)

*這里大家可以回顧一下藥店智匯以往文章:《無用藥交代!警惕!你的藥店可能正在犯這個錯....

最后大叔高興地接受了,還主動要了我的電話,我跟大叔說有什么不明白的可以給我打電話!

心得:跟著洪老師學習了三診九體之后,現(xiàn)在顧客進門我都要顧客看看手舌面診,每次都能夠給顧客解釋清楚病癥的來由,讓顧客非常信任我,拿藥也不是問題了。感謝洪老師,感謝藥店智匯!

  2  

殷華娟
常州市武進區(qū)前黃鎮(zhèn)文雅苑江蘇仁愛大藥房
昨天兩個年輕的男的進門說,要買褪黑素。

我觀察了一下,發(fā)現(xiàn)其中一個說睡眠不太好,看他臉色有點發(fā)黃,鞏膜也有點黃,嘴唇起皮。

于是,我就問他:是睡不著還是容易醒?

(我沒有直接給他拿褪黑素,而是利用面診知識跟他互動)

顧客說:都有,最近幾天更厲害了,昨天還吃了安眠藥。

我說你坐下來,我給你量個血壓,看看舌頭,到底什么情況。

(首先我給顧客提供免費服務(wù),充分了解顧客身體情況)

顧客坐下來后,我就給他量了下血壓,125/95,脈搏98,偏高。

再看他舌頭:發(fā)現(xiàn)舌頭暗紫,兩邊有鋸齒痕,凹陷,舌尖有點發(fā)紅。舌下青筋粗暴,看他手顏色暗淡,手掌紅白相間,褶皺較多。

(前段時間才學的舌診,現(xiàn)在就派上了用場?。?/strong>

綜合這些癥狀,我告訴顧客,這是由于氣虛血瘀引起的失眠現(xiàn)在先要活血化瘀,降心火,健脾補氣,后期溫補腎陽。

顧客看我講的有理有據(jù),就說:那你給我配吧。

我說:嗯嗯!你趕緊要調(diào),往后不然會引起血壓,血糖,血脂尿酸升高。氣不足就推不動血行,就好比瀑布下面沒有什么淤泥垃圾,但是小溪小河邊垃圾較多,是不是?

(利用生動的比喻,告訴顧客失眠背后的真實原因,讓顧客聽了就懂)

果然!顧客一聽就懂了,問:那我會不會中風?。?/span>

(通過我的專業(yè)講解,小伙子就意識到,再不調(diào)理,身體容易出問題,后面可能就不是一兩服藥的事情了)

我說:你要調(diào)理好了不會的,如果一直這樣下去會有這個可能。

至于你目前失眠的問題,不建議你拿褪黑素。

因為你年齡不大,缺乏褪黑素導致失眠的幾率很小,一般都是神經(jīng)系統(tǒng)的問題。所以我建議你拿一個B族,可以幫你舒緩神經(jīng)、抗疲勞,解決咱的睡眠問題。

(如果我沒有學過相關(guān)知識的話,可能就直接拿不對癥的藥給顧客了,根本不能解決顧客的健康問題)

他說:是嗎!我是網(wǎng)上搜的,聽說褪黑素可以改善睡眠,才來買的。你說得這么詳細、這么專業(yè),以前我去任何藥店都不會這樣和我說,你給我加個微信吧,有什么不懂的地方可以問你!

最后拿了一盒健脾片,二盒天王補心丸,一瓶B族先吃,還加了微信便于聯(lián)系。一單三百多。

心得:學習洪老師的課之后,我才知道原來專業(yè)知識這么有用!有時候只有給顧客打一些生動形象的比喻,他才能理解。

以前我都是一板一眼地給顧客說,他們都聽不進去。現(xiàn)在學會了這點,給我的業(yè)績帶來了快速的增長。感謝洪老師,也謝謝藥店智匯大愛!

  3  

姜秀芝

山東省濟寧市鄒城市香城鎮(zhèn)益福源大藥房 

今天顧客進店給媽媽買鈣片,說:就喝三精葡萄糖酸鈣,那個好吸收,喝了管用。

我聽了之后,本著第一時間滿足顧客需求的原則,就立馬拿給她了。

同時還告訴她補鈣的同時,一定要搭配一個促進鈣吸收的,這樣才能有效補鈣,讓鈣快速作用于骨骼。

顧客一聽,就問:那我要搭配哪個?

(顧客是買給媽媽用,為了父母的健康,顧客基本都愿意接受)

我說:陽光維生素D!800單位的維生素D可以預防骨質(zhì)疏松。

她說那你拿過來我看一下。我就把維生素D的作用指給她看了一下,她說這個也拿著吧。

把她媽媽的藥拿完之后,我就看她,感覺很疲憊,臉色也不是很好。就問:你是不是感覺渾身乏力呀?看著您明顯的氣血不足呢!

(嘗試用面診去打開顧客的需求)

她說:是的!我就是有點貧血,我也不知道吃些什么好。

我就說:我們店里正好有一款補氣血的,比較適合您。

于是拿起一盒養(yǎng)血飲口服液,給她看功能主治,不僅補氣血還補脾腎,里面的兩款阿膠鹿角膠是血肉有情之品,補的比較快。

又問顧客:您例假正常嗎?有沒有血塊?

顧客回答說:沒有血塊,就是量太少。

我說:哦!那您就是氣血不足了,氣虛時間長了會生寒,宮寒就會有血塊。

我們的身體也要像汽車一樣定期進行保養(yǎng),缺什么及時補充,這樣我們才能保證身體健康,不要等到問題嚴重了才想起來去治療,那樣多花錢還不一定有效果。

(將心比心打比方,讓顧客意識到及時保養(yǎng)身體的重要性)

您現(xiàn)在的膚色就有點暗黃,時間長了氣血不足會慢慢長斑的!

(在這里,我跟顧客說明未來身體會有哪些問題,喚起女性顧客的危機意識)

她說:哎是啊!我現(xiàn)在才39歲就有斑了,看來我真的該補補了。

我說,嗯是的!補氣血一個長時間的過程,至少要先補一個月,看自己身體情況,堅持服用才能有效果。

于是顧客就說,那你看著給我先拿一個月的吧。

最后我就給她媽媽拿了葡萄糖酸鈣口服溶液6盒+維生素D2盒,自己拿了6盒養(yǎng)血飲口服液+人參健脾片2盒(脾主吸收,氣血生化之源)+維生素CE顆粒2盒(抗氧化,膚色好),囑咐她平時少熬夜,多吃紅色的食物。

心得:通過洪老師的講解,我知道了面對每一位來店里購藥的顧客,都要用專業(yè)知識去辨證,這是很重要的!

只有這樣,才能正確用藥,不做藥店的搬運工。在保護顧客身體健康的同時,讓自己的工作更有動力,更有底氣!真的很感謝藥店智匯!

溫馨提示:以上所有案例均為藥店智匯學員提供,僅供專業(yè)人士參考,每位顧客體質(zhì)不同癥狀不同,所有用藥必須根據(jù)顧客具體情況分析,科學解決,切勿生搬硬套。

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