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前言： 復(fù)盤是為了走對(duì)路，然后讓事情變更好。 一：什么是復(fù)盤 復(fù)盤是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)組織或個(gè)人以往的工作進(jìn)行回顧，發(fā)現(xiàn)其在以往工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而為未來的工作和計(jì)劃做好準(zhǔn)備。復(fù)盤要注意的幾個(gè)要點(diǎn)：1.要理解復(fù)盤的最終目的是“下一步怎么辦？，要避免單純地“找茬”和糾結(jié)“誰對(duì)誰錯(cuò)”，“對(duì)事不對(duì)人”，相比無休止的A說B的原因，B說C的原因，找到解決問題的方法更重要，最后要形成可執(zhí)行的計(jì)劃，并付出行動(dòng)。 2.復(fù)盤是一件嚴(yán)肅的事情，所以一定要運(yùn)用科學(xué)的方法。要有步驟和計(jì)劃，要全盤綜合評(píng)估，而不是東想一下，西想一下。 3.一般情況下，不要找時(shí)間不夠的原因，時(shí)間總是稀缺的，不要總想著通過增加時(shí)來解決問題。 4.遵循“行有不得，反求諸己”，有時(shí)候復(fù)盤我們會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的錯(cuò)更多或者找很多外在環(huán)境的原因，但是我們沒法改變對(duì)方和外部環(huán)境的，所以復(fù)盤的時(shí)候要注意多從自己的身上找原因和方法，多從對(duì)方的視角看問題，而不是總想著因?yàn)橥庠诘脑驅(qū)е碌氖 ?span id="xtagytw" class="cye-lm-tag"> 5.如果是組織的復(fù)盤，那就要拋開個(gè)人的身份和職務(wù)，大家平等交流，暢所欲言。 
二.復(fù)盤的流程： 查看目標(biāo)是否有問題，是否有偏離，是否不夠具體，這個(gè)階段最常用的就是SMART分析；將結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比，做得好的總結(jié)提煉，形成方法；做的不好的，分析原因，提出解決方案，制定計(jì)劃并執(zhí)行。對(duì)比結(jié)果的過程實(shí)際就是一個(gè)找問題的過程：- 要有標(biāo)準(zhǔn)，一定要先確定標(biāo)準(zhǔn)，再來評(píng)估結(jié)果；
- 要能找到核心問題：很多時(shí)候，日常提出的問題并不一定是真正的問題；別人都出現(xiàn)的問題，不一定是自己的問題，只有找到真正的問題所在，才能解決問題。
介紹找問題的一個(gè)方法，“四個(gè)一”，“想一想、看一看、問一問、比一比”。對(duì)比目標(biāo)找到問題以后，就是分析問題，這個(gè)是復(fù)盤很重要的環(huán)節(jié)，但是也很容易變成“吐槽大會(huì)”或者“推卸責(zé)任大會(huì)?！?br>這個(gè)過程我們要盡可能多地列出原因，并要分析出主要原因，這個(gè)階段常用的工具有“魚骨圖”、“人機(jī)料法環(huán)”、“人事時(shí)地物”、“5WHY”等。盡可能多地列出原因后，對(duì)于原因進(jìn)行歸類和總結(jié)。分析原因以后，就是根據(jù)原因制定有效的計(jì)劃，我們做計(jì)劃一定要遵循5W1H原則，同時(shí)要針對(duì)計(jì)劃制定控制標(biāo)準(zhǔn)以督促計(jì)劃的落地。
三、如何進(jìn)行復(fù)盤？
復(fù)盤催化師就相當(dāng)于復(fù)盤會(huì)的主持人，其主要職責(zé)： 控制整體的節(jié)奏，主持會(huì)議流程； 場(chǎng)域領(lǐng)導(dǎo)者，調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)； 顧問，適時(shí)抓住關(guān)鍵，進(jìn)行引導(dǎo)式提問或總結(jié)。
4.催化師要確保的不僅是復(fù)盤過程的順利實(shí)施，同時(shí)，也要確保復(fù)盤結(jié)果的落地。催化師要能夠協(xié)助部分負(fù)責(zé)人一起，就計(jì)劃制訂、任務(wù)跟蹤、事后訪談以及相關(guān)技術(shù)咨詢等方面做好輔助工作。復(fù)盤準(zhǔn)備： 要確定復(fù)盤的目的、主題及參與者； - 事先預(yù)約好獨(dú)立安靜的復(fù)盤地點(diǎn)；
3.準(zhǔn)備一些零食、水果、咖啡讓大家輕松地表達(dá)想法；
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