|
藥店?duì)I銷/管理/專業(yè)/銷售...每天直播↓↓ 
前段時間，又有一地市場監(jiān)督管理局發(fā)布了一條關(guān)于藥店違反相關(guān)規(guī)定的處罰書。原因是，一藥店因銷售水銀溫度計的時候，沒有將說明說給到消費(fèi)者而遭到投訴，最后罰款3000元。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這位消費(fèi)者不是普通顧客，而是職業(yè)打假人。事件一出，很多藥店人心里非常憤懣，藥店已經(jīng)這么不容易了，還被這些人盯上，真是可惡！ 事實(shí)上，溫度計事件并不是第一起了。除去藥店行業(yè)，其他行業(yè)被“碰瓷”的也不在少數(shù)，職業(yè)打假人一出手，弄得商家人心惶惶······
那么，面對這些打假行為，我們藥店如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免高額賠償呢？ 本文從提出了兩點(diǎn)建議，歡迎在評論區(qū)發(fā)表你的看法~
總第 2871 期
 首先，我們要清楚，職業(yè)打假和惡意打假是有區(qū)別的。二者的出發(fā)點(diǎn)不同，后者完全是奔著高額賠償去的。那么，這個時候可能我們很多人就要問了：藥店經(jīng)營現(xiàn)在這么難，如果這些人總是盯著我，惡意下套索要高額賠償，我的生意還怎么做？別擔(dān)心！其實(shí)在去年最高法就已經(jīng)出臺了《關(guān)于優(yōu)化法治環(huán)境促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的指導(dǎo)意見》，其中明確提出要依法遏制惡意“維權(quán)”行為。既要依法保護(hù)消費(fèi)者維權(quán)行為，發(fā)揮公眾和輿論監(jiān)督作用，助力提升食品藥品安全治理水平，又要完善對惡意中傷生產(chǎn)經(jīng)營者、擾亂正常市場秩序行為的認(rèn)定和懲處制度。《意見》指出當(dāng)事人一方通過私藏食品、私放過期食品、偽造或者抹去標(biāo)簽內(nèi)容等方式惡意制造企業(yè)違法生產(chǎn)經(jīng)營食品、藥品虛假事實(shí)，惡意舉報、惡意索賠，敲詐勒索等構(gòu)成違法犯罪的，依法予以嚴(yán)懲。簡單來說，就是捏造事實(shí)后的敲詐勒索行為，“惡意維權(quán)”將會被追究刑事責(zé)任。所以我們在日常的藥店經(jīng)營過程中，如果遇到這樣的情況，一定要冷靜下來，及時報警并保留證據(jù)，敢于維護(hù)自己的權(quán)益！
在這件水銀體溫事件中，這個藥店雖然很有可能是被惡意打假盯上了，但也確實(shí)存在著不規(guī)范行為，只能吃下這個悶聲虧。藥監(jiān)局規(guī)定，醫(yī)療器械的最小銷售單元要附有說明書，所以廠家一以“箱”為最小單元銷售，一箱產(chǎn)品給一張說明書是合規(guī)的；但是到我們藥店手里，一般按照“支”為最小單元銷售，就是每賣一支給一張說明書。雖然有時候面臨說明書不夠的情況，但是藥店也要按規(guī)定執(zhí)行。所以這個時候，哪怕說廠家就只給了一張說明書、它生產(chǎn)出來就是這樣的、你去找廠家等等，都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。針對這樣的情況，可以讓消費(fèi)者把說明書拍下來，或者藥店復(fù)印后給一份給消費(fèi)者。但是一般在門店，很多消費(fèi)者會覺得說明書沒什么用，或者說“體溫計我還能不知道咋用嘛”，這個時候硬塞給他似乎也比較為難。保險起見，藥店智匯建議門店在體溫計到貨的時候，就用膠帶把說明書粘在上面，銷售過程中一起給顧客。并且，不僅僅是水銀體溫計，其他醫(yī)療器械和藥品都應(yīng)給給消費(fèi)者提供說明書。在過去，監(jiān)管力度沒有現(xiàn)在這么嚴(yán)格，再加上藥店人的合法合規(guī)意識還有待提高，以前一些習(xí)以為常的違規(guī)行為到如今很有可能成為一家門店“遭殃”的導(dǎo)火索。因水銀體溫計被罰案例其實(shí)并不是第一起了，被報道付出沉重代價的藥店不在少數(shù)。但是如今還有這樣的報道出來，雖然罰款不是很多，卻也在一定程度上體現(xiàn)了部分藥店還存在著僥幸心理或者管理不到位的情況。 以往藥店人可能忙于日常的銷售，或者擔(dān)心給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)，故存在僥幸心理，覺得我在門店里面這么做，難道還有人來查？還是多一事不如少一事好了。這其實(shí)就是安全意識不到位。為此藥店內(nèi)部可以每周展開一次小活動，坐下來說一說大家在這周的銷售日常中有哪些比較好的行為，不僅合法合規(guī)還能得到消費(fèi)者的肯定。一方面提高店員的安全意識，一方面也能集思廣益，把“任務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒?，提高員工的積極性。1、組織大家每周學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，特別是在日常的銷售過程中最容易踩的坑，讓大家心中有法，在面對顧客時堅守法律底線；2、規(guī)范銷售話術(shù)：制定標(biāo)準(zhǔn)版的銷售話術(shù)，嚴(yán)格按照藥品說明書來介紹。因?yàn)槿绻麑γ娌皇穷櫩?，而是職業(yè)打假人，很有可能在不經(jīng)意中被繞進(jìn)去，甚至在不知情的過程中被錄音拍攝。1、藥店的監(jiān)控，特別是收銀臺附近的監(jiān)控要保持正常運(yùn)行，定期檢查和維修。注意及時上傳數(shù)據(jù)，防止錄像內(nèi)容被覆蓋。一是能起到一定的威懾作用；二是在有爭議的時候，有證據(jù)可查；2、建立應(yīng)急機(jī)制。當(dāng)?shù)陠T遇到可疑打假人士，立即向上級匯報?；蛘邥和ｄN售，按照先前培訓(xùn)的內(nèi)容來執(zhí)行。福利：為幫助藥店突破困境，藥店智匯為大家準(zhǔn)備了一份禮物： 1、《藥店生存與盈利破局秘笈課》 2、《15節(jié)藥店專業(yè)技能精講課》 ▼ 長按識別老師微信即可領(lǐng)取 ▼ 立即預(yù)約??4位老師36節(jié)實(shí)戰(zhàn)課 助力藥店年終業(yè)績沖刺?
|
