近日，名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官葉國(guó)富與胖東來創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)于東來進(jìn)行了會(huì)面。在這次交流中，兩位商業(yè)巨頭不僅表達(dá)了對(duì)永輝超市的堅(jiān)定看好，還共同強(qiáng)調(diào)了調(diào)改路線的重要性。葉國(guó)富表示，名創(chuàng)優(yōu)品一直秉持著優(yōu)質(zhì)平價(jià)的消費(fèi)主張，致力于回歸零售本質(zhì)、回歸消費(fèi)者，注重品質(zhì)與創(chuàng)新，而非單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，他對(duì)胖東來模式走向全國(guó)、深耕社區(qū)服務(wù)充滿信心。

事實(shí)上，自今年5月起，永輝超市已正式踏上調(diào)改之旅。在胖東來的悉心幫扶與自身的積極努力下，永輝超市已成功在全國(guó)范圍內(nèi)完成了21家門店的轉(zhuǎn)型升級(jí)并重新開業(yè)。而且，其中多家門店因引入了胖東來的熱銷爆款商品而異?；鸨?，吸引了大量顧客前來選購。

得益于胖東來的支持，永輝超市持續(xù)吸引游資的密切關(guān)注，其股票多次觸及漲停板，2024年股價(jià)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了驚人的99.29%的增長(zhǎng)，近乎翻倍。在此期間，名創(chuàng)優(yōu)品以62.7億元的高價(jià)收購了永輝超市29.4%的股份，實(shí)現(xiàn)了名利雙收。

然而，在永輝超市學(xué)習(xí)胖東來的過程中，并非一帆風(fēng)順。盡管有了胖東來的幫扶和自身的努力，但永輝超市在某些方面似乎仍然有些迷失了方向。正如古語所說，“畫虎畫皮難畫骨”，永輝超市在學(xué)習(xí)胖東來的過程中，可能過于注重表面的模仿，而忽視了胖東來成功背后的真正精髓。

據(jù)河南民生頻道報(bào)道，鄭州永輝超市瀚海海尚店的保潔員在進(jìn)行日常地面清掃時(shí)，不慎讓掃地機(jī)觸碰到了顧客，意外導(dǎo)致顧客鞋面受損，出現(xiàn)了一道口子。起初，顧客并未當(dāng)場(chǎng)提出異議，但隨后向超市管理層反映了情況。

令人意外的是，永輝超市的負(fù)責(zé)人非但沒有采取更為人性化的處理方式，反而強(qiáng)硬地要求保潔員獨(dú)自承擔(dān)全部賠償，并堅(jiān)持讓保潔員親自上門向顧客致歉。這一處理方式不僅顯得過于苛刻，更忽視了對(duì)基層員工的體諒與保護(hù)，更與胖東來一直倡導(dǎo)的“以人為本”的服務(wù)理念背道而馳。

此外，還有媒體報(bào)道，有永輝超市的員工透露：調(diào)改后的永輝超市，員工的上班時(shí)間被延長(zhǎng)，且沒有加班費(fèi)，工作強(qiáng)度也隨之加大。管理層還以五色卡檢查為借口，頻繁克扣員工工資。更為糟糕的是，超市每月還要求員工背誦企業(yè)文化，然而實(shí)際上，他們對(duì)員工的態(tài)度與所標(biāo)榜的企業(yè)文化大相徑庭，缺乏應(yīng)有的尊重與信任。

在商品銷售領(lǐng)域，永輝超市的學(xué)習(xí)之旅顯得頗為曲折。初期，永輝超市通過引入并銷售胖東來自營(yíng)商品，取得了不俗的市場(chǎng)反響與銷售成績(jī)。然而，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，永輝超市開始推出自己的自營(yíng)商品，并在此過程中過度借鑒胖東來的商品包裝與陳列方式，幾乎達(dá)到了以假亂真的地步。盡管這種做法短期內(nèi)可能促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但卻給消費(fèi)者帶來了極大的混淆與不滿。更有甚者，永輝超市在擺放自家自營(yíng)商品的貨架上，竟然還混雜著胖東來的廣告標(biāo)簽，這一行為無疑是對(duì)消費(fèi)者的嚴(yán)重誤導(dǎo)，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

胖東來的成功，源于其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式。這些成功要素并非一朝一夕就能模仿得來的。永輝超市在學(xué)習(xí)胖東來的過程中，似乎過于注重表面的模仿，而忽視了真正的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)模式的學(xué)習(xí)。這種簡(jiǎn)單的模仿，不僅無法讓永輝超市真正掌握胖東來的成功之道，反而可能讓其陷入“東施效顰”的尷尬境地。

永輝超市應(yīng)該明白，學(xué)習(xí)胖東來并非簡(jiǎn)單的模仿其表面形式，而是要深入學(xué)習(xí)和理解其背后的服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)文化。只有這樣，永輝超市才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的定位，實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。