盡管眾多領(lǐng)導(dǎo)者手握承諾未來的豐厚回報，試圖以此點燃員工內(nèi)心的潛能，現(xiàn)實卻并不盡如人意：員工對激勵機制的反應(yīng)，往往游離于冷漠與諷刺之間，將其視為遙不可及的“領(lǐng)導(dǎo)畫餅”。如何有效激勵員工？

作者：田濤（華為管理顧問）

“雇傭軍”與“海軍陸戰(zhàn)隊”，兩種不同的組織文化

企業(yè)管理最典型的兩極悖論是：制度、流程的高度理性化與企業(yè)文化的非理性沖動。制度與流程是固態(tài)的，文化是液態(tài)的，二者共同形成了卓越組織的統(tǒng)一悖論場。

有一次，我與任正非聊天時，討論到歐洲一位著名的悲劇性人物，我說“他太沖動了”，任正非回答道：“領(lǐng)袖都不沖動，怎么讓員工沖動？”

無獨有偶，埃隆·馬斯克說：“我重新發(fā)明了電動車，我要用火箭飛船把人類送上火星?？晌乙莻€冷靜、隨和的普通人，你們覺得我還能做到這些嗎？”而喬布斯則說：“只有瘋狂到認為自己可以改變世界的人才能改變世界。”

哲學(xué)家卡爾·波普爾指出：“沒有激情什么大事都干不成……在我看來，讓我們的激情受到我們所能保持的有限理性的控制，才是人類的唯一希望。”

華為的企業(yè)文化有著強烈的英雄主義導(dǎo)向，有一種激情澎湃的理想主義色彩，也充滿了儀式感。有論者稱，美軍創(chuàng)造了最多樣化的勛章激勵體系，華為創(chuàng)造了全球大企業(yè)中最多樣化的精神激勵體系。

華為管理方法論，“肚子”與“腦子”

從華為創(chuàng)立至今，任正非最關(guān)注的點是什么？一個是“肚子”，一個是“腦子”。這里的“肚子”既泛指偏于激進的薪酬、獎金、股票等多元一體的財富激勵，也包括具體的員工食堂等后勤保障體系——“肚子飽了不想家”。這一塊，任正非30多年來一直盯得很緊。2020年3月，任正非主持召開華為海外小微國家基礎(chǔ)服務(wù)保障改善方案報告會，明確提出小微、艱苦、高危國家員工的工作生活標準要高于大國的標準，“達到瑞士富人的生活標準，必須自建一些服務(wù)設(shè)施，允許有花園、室內(nèi)或室外體育設(shè)施、小影院、咖啡室、多功能廳……工作環(huán)境也要大幅提高到歐洲標準”“無論艱苦或非艱苦，所有國家都可以建食堂，配廚師，讓大家聚焦工作”“員工吃飯的補助不夠，員工天天抱怨吃不飽、吃不好，更別說吃出戰(zhàn)斗力了。伙食補助不發(fā)到個人，全部發(fā)到餐廳讓大家吃飽吃好”。我印象中，這么多年，他到世界各地的華為代表處，講得最多的話題之一就是員工食堂、咖啡館、員工住宿、辦公環(huán)境這類問題，常務(wù)董事會也就此多次發(fā)過文件。

“腦子”是什么？思想建設(shè)。對企業(yè)來說，所謂思想建設(shè)就是構(gòu)建一個“令人沖動”的意義體系，一個富有宏大張力的使命，一個令人血脈僨張的愿景，一個與之匹配的價值觀。

20萬中高端知識精英，作為個體之所以富有強烈的奮斗精神，作為群體之所以長期具有強大的戰(zhàn)斗力和凝聚力，不僅僅是因為華為把錢、權(quán)、名分好了，同樣重要的還有使命驅(qū)動、榮譽驅(qū)動、理想驅(qū)動、意義驅(qū)動。當(dāng)然，財富-權(quán)力-榮耀-使命必須是鏈狀的，是一個統(tǒng)一體，缺了任何一環(huán)都會出問題。

使命與榮譽激勵要貫穿于組織的始與終。有一種說法是：企業(yè)創(chuàng)立之初大多是因利益而起，因財、因權(quán)而聚眾人，談不上構(gòu)建意義，也無暇和無力為組織構(gòu)造使命與愿景，活下來尚且不易呢！的確，許多企業(yè)也大致是這樣一路走過來的。金錢與權(quán)力驅(qū)動是他們聚攏人才、激勵人才的兩大工具，很直接也很物質(zhì)主義，在企業(yè)發(fā)展早中期也的確很有效?！敖o你錢，給你更多的錢；給你股票，給你更多的股票”，由這樣的單一激勵原則支配的組織是難以長存的，在這樣的原則下聚集的人在走到一定階段時，就會遭遇自我和組織在動機、動力方面的精神困境：自我持續(xù)賺錢的目的是什么？組織持續(xù)擴張的意義是什么？如果這個環(huán)扣解不開，企業(yè)家就很容易產(chǎn)生物質(zhì)滿足之后的迷茫與倦怠，組織的上上下下也會出現(xiàn)普遍的“管理者疲勞癥”和“員工疲勞癥”。

杰克·韋爾奇曾說，使生產(chǎn)力持續(xù)增長的關(guān)鍵因素是文化，“這是沒有極限的動力來源。只有文化因素的革命才能觸及每一個企業(yè)員工每天的活動”。

華為有將近2000個一出校門就進入華為、在華為奮斗了20年以上的員工，而且大多數(shù)人在這20多年中幾乎每天都處在飽和奮斗的狀態(tài)。如果說早中期他們的奮斗是由物質(zhì)與權(quán)力的強大饑餓感所驅(qū)使的，那么在通過個人奮斗已經(jīng)獲得相當(dāng)?shù)呢敻环e累，身居高位時，他們?yōu)槭裁催€要像永動機一樣持續(xù)奮斗？這恐怕不僅是責(zé)任驅(qū)動那么簡單了，背后無疑有一種無法量化和描述的特殊動力。他們從早期的“物質(zhì)人+使命人”逐漸成功轉(zhuǎn)化為“使命人+物質(zhì)人”，精神追求、意義追求已經(jīng)成為他們的主要奮斗動力，乃至于固化成為一種本能性動力。當(dāng)然，這也是通過幾十年的大浪淘沙篩洗出的一群“使命人”，而且這個大浪淘沙、吐故納新的過程還會反復(fù)進行。

有一年我們?nèi)ソ虬筒柬f，在贊比亞河邊的一家老派的歐式酒店入住，任正非帶著我們一行人去觀賞維多利亞瀑布，并特別將我們帶到蘇格蘭傳教士、探險家大衛(wèi)·利文斯通（David Livingstone）的雕像前。160多年前，正是這個人，一個虔誠的基督徒，一個懷有使命精神的冒險家，“發(fā)現(xiàn)”了這片壯麗的瀑布群，于是將它命名為維多利亞瀑布，將它獻給英國女王。利文斯通年輕時就多次深入非洲叢林傳教與探險，長達34年，并最終在大瀑布附近的一個小鎮(zhèn)去世。任正非在多次與客戶、來訪的西方學(xué)者、記者們的交流中提到利文斯通和當(dāng)年的非洲傳教士們，傳達出的信息非常明確：冒險與奮斗的背后無不有一種精神力量。

而事實上，在這個世界上最蠻荒的地方，在戰(zhàn)亂國家和地震、海嘯發(fā)生的地方，以及極寒與極熱的地帶，可以說，有人的地方就有華為人的身影，就有一批又一批年輕的、艱苦奮斗的中國人，今天他們大多是華為的新生代，“85后”“90后”“95后”……

向中外軍隊學(xué)習(xí)榮譽與使命激勵的“道”與“術(shù)”。戰(zhàn)場上，士兵們?yōu)槭裁丛敢飧冻鲺r血乃至生命的代價？恐怕單純用金錢、晉升這些顯性的、物質(zhì)化的激勵進行詮釋是蒼白的。偉大的軍隊組織無不有著一種強烈的責(zé)任意識、濃烈的榮譽感和國家使命精神。西點軍校的校訓(xùn)是“責(zé)任、榮譽、國家”；中國人民抗日軍事政治大學(xué)的校訓(xùn)是“堅定正確的政治方向，艱苦樸素的工作作風(fēng)，靈活機動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”；黃埔軍校大門有一副孫中山撰寫的對聯(lián)：升官發(fā)財請往他處，貪生怕死勿入斯門。很顯然，這些校訓(xùn)、對聯(lián)都是一種意義構(gòu)造，它對塑造一個士兵、士官的靈魂的作用是巨大的，對塑造一支軍隊的英雄主義文化是至為重要的。

純粹由“金錢驅(qū)動”的企業(yè)只能被稱為“雇傭軍”，而“雇傭軍”會在企業(yè)大難臨頭時各自飛。擁有使命、愿景和價值觀的企業(yè)則類似于“海軍陸戰(zhàn)隊”，在企業(yè)大難臨頭時，“海軍陸戰(zhàn)隊”會選擇“沒有退路就是勝利之路”，選擇抱團奮斗、抱團突圍。

給人的大腦“稱重”和“定價”，華為關(guān)于知識型勞動者管理的探索

歷史是鮮活的人性史，光怪陸離的歷史故事背后，往往沉淀著最深邃的人性邏輯。

下面這張看似簡單的結(jié)構(gòu)圖（見下圖），我和新加坡國立大學(xué)商學(xué)院的烏耀中教授對著黑板整整討論了好幾天。這張結(jié)構(gòu)圖是我們在大量閱讀任正非幾十年來的各種內(nèi)部講話，訪談華為100多位高中層管理者，參考學(xué)術(shù)界的一些研究成果深入討論之后形成的“知識型勞動者欲望結(jié)構(gòu)圖”。它與馬斯洛的需求層次論既有相似之處，又有比較大的區(qū)別。

結(jié)構(gòu)圖的底座是物質(zhì)訴求和事業(yè)平臺。人都有一種最基礎(chǔ)的物質(zhì)訴求。這聽起來簡單，但在現(xiàn)實的實踐中卻存在認知上的盲點。比如，一些管理學(xué)者就認為，知識型勞動者更看重自我價值的實現(xiàn)，不在乎“自我價格”的多少。再比如，前些年一種很流行的觀點是，今天的“95后”“00后”更在乎的是平臺，是一種自由的組織氛圍，金錢對他們來說無關(guān)緊要，因為“他們是獨生子女，是互聯(lián)網(wǎng)人”等，這樣一些缺乏大樣本調(diào)研，甚至全憑想象得出的書齋里的論述，當(dāng)時看是不靠譜的，今天看更是不靠譜的。

今天年輕人的“躺平”現(xiàn)象，就其實質(zhì)而言，是年輕人追求財富的機會、成長的機會、實現(xiàn)個人夢想的機會被綜合性地擠壓和變窄而造成的，是他們的正當(dāng)欲望不能得到有效滿足，從而造成的“習(xí)得性無助感”而帶來的。不然你無法理解，在一個平行的世界里，為什么華為那些“95后”“00后”的年輕工程師、年輕專家會在實驗室里經(jīng)常性地加班加點？為什么這些青年知識分子會一茬接一茬、一群接一群地奔赴面臨“槍林彈雨”的艱苦地區(qū)和危險地區(qū)，“讓青春在奮斗中燃燒”？僅僅是所謂“平臺”和“自由氛圍”驅(qū)動的嗎？

人類在數(shù)萬年的進化中累積的進步的確是巨大的，但最根本的人性欲望基本上沒多大變化。大自然中無飛躍，一萬年以前的人類追求物質(zhì)的滿足和精神的愉悅，追求權(quán)力和成就感，一萬年后亦然，只是外在表現(xiàn)形態(tài)不同罷了。幾年前，我和華為負責(zé)校園招聘的一位主管交流時問她：現(xiàn)在的“95后”怎么看待金錢？她答道：第一要價高，第二很直接。過去“80后”“70后”談待遇時很含蓄，經(jīng)常會有人說“由公司定”，“90后”“95后”則直截了當(dāng)。

管理的主要功能在于發(fā)現(xiàn)和順應(yīng)普遍而恒定的人性法則。

對于知識型勞動者來說，他們加入某家企業(yè)，大多數(shù)人在對財富有訴求的同時，也有對事業(yè)平臺的訴求。20多年前，甚至10多年前，華為要想從北大、清華這些國內(nèi)一流大學(xué)招納一流的大學(xué)畢業(yè)生是很困難的，因為在他們眼中，華為既無外企的世界級影響力，也無國企的強大資源和品牌力，那他們?yōu)槭裁匆x擇華為？所以，華為早期的人才觀是擁抱那些“一貧如洗，胸懷大志”的年輕人，一貧如洗者對財富有強饑渴，胸懷大志者則更愿意與創(chuàng)始人一起打天下，共同做大平臺。

2015年之后，國內(nèi)一流大學(xué)許多畢業(yè)生的第一職業(yè)選擇是華為，華為近些年也從一些全球頂尖的高校吸納了許多優(yōu)秀人才。同時，華為20萬員工中有3萬多名外籍員工，他們大多是高端的科學(xué)家、技術(shù)專家和其他方面的專才，這說明華為的事業(yè)平臺具備了對一流人才的世界級吸引力。

知識型勞動者換個說法也可以被稱為“復(fù)雜型勞動者”。大學(xué)教育既賦予了他們能力要素，也塑造了他們的獨立人格和自由精神，以及對秩序的警惕與反叛，同時讓他們發(fā)育和發(fā)酵出了一種追求成長的雄心或野心，一種要“改變一點什么”的掌控欲、成就感，以及獲得每一步成功之后的榮譽感。這就是我們勾勒出的“知識型勞動者欲望結(jié)構(gòu)圖”的第二層級：權(quán)力+榮耀感。

最上面一層是使命感。組織領(lǐng)導(dǎo)們當(dāng)然希望組織中的每一分子都能擁有使命感，但事實上這很難做到。這不過是一個完美組織的理想化訴求，問題是哪兒有完美的組織？哪兒有完美的人，更何況是一群完美的人？但我們不能因此而不作為、低作為。

卓越組織的一個重要標志是，它的領(lǐng)袖是使命主義者，高管團隊是由一群富有使命意識的個體組成的，組織從上到下的各層級人群中，也都活躍著一批擁有使命精神的主管、普通員工。這樣的氛圍很大程度上既源于個體的自我能量，又源于組織的牽引與激發(fā)。

杜拉克在將近30年前說過：過去100年，非知識型勞動者的工作效率提升了50倍，21世紀面臨的挑戰(zhàn)是如何管理知識型勞動者。如果杜拉克健在，任正非應(yīng)該邀請他訪問華為，杜拉克也許有興趣研究作為一家東方的科技型大企業(yè)，過去30年左右，華為是如何管理以知識型勞動者為主體的勞動者的。華為向美國企業(yè)學(xué)習(xí)到了許多管理知識型勞動者的道與術(shù)，同時華為自身也形成了一系列對知識型勞動者進行管理的具有普世意義的創(chuàng)新性的理念、制度與方式，這包括又不僅包括：既要給人的大腦“稱重”和“定價”，又要給人的大腦定高價；既要給人的大腦產(chǎn)生的當(dāng)期結(jié)果與貢獻“定價”，又要給人的大腦產(chǎn)生的預(yù)期價值“定價”，還要給人的大腦產(chǎn)生的無法預(yù)期的價值“定價”，同時還要給人的大腦產(chǎn)生的“失敗的成果”進行“定價”。與此同時，還必須對知識型勞動者進行系統(tǒng)的、高頻度的使命牽引和愿景激勵以及價值觀管理，歸納起來有以下幾點：

第一，對知識型勞動者的激勵管理，必須是必要條件與充分條件相融合的多元激勵。必要條件包括：薪酬、獎金和福利，股權(quán)激勵，權(quán)力激勵。而這三重必要條件的基座是價值評價與價值分配的公正性。

第二，激勵的必要條件并不能讓勞動者，尤其是知識型勞動者產(chǎn)生強烈的歸屬感，所以在必要條件的前向激勵下，還必須構(gòu)造激勵的充分條件：使命激勵和愿景激勵。

第三，良好的激勵文化與激勵機制應(yīng)該立足于讓有饑餓感的人有責(zé)任感，讓有責(zé)任感的人有獲得感，讓有獲得感的人有成就感，讓有成就感的人有敬畏感（敬畏法律、制度、規(guī)范等），讓有敬畏感的人有使命感。