華為的關(guān)鍵崗位員工績效PBC制定（含案例）

• 來源：謝寧專著《華為戰(zhàn)略管理法：DSTE實(shí)戰(zhàn)體系》
  

導(dǎo)言

華為怎樣做到“力出一孔”的？關(guān)鍵崗位員工績效PBC制定貢獻(xiàn)非同一般。

部門戰(zhàn)略解碼之后的部門重點(diǎn)工作和例行工作，需要進(jìn)一步分解到基層員工的PBC中。在實(shí)際工作中，不少管理者傾向于采用簡單粗暴的方式直接下達(dá)工作任務(wù)指令，在溝通工作目標(biāo)與計(jì)劃、了解員工工作意愿與想法等方面，存在溝通不足的現(xiàn)象。

彼得·德魯克曾經(jīng)說過：在新型組織中，管理的挑戰(zhàn)在于如何發(fā)揮知識工作者的創(chuàng)造力。知識工作者雖然是領(lǐng)薪水的，但不能把他們當(dāng)作“雇員”，而要把他們當(dāng)作“義工”來管理。企業(yè)管理應(yīng)該向非盈利機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，如宗教團(tuán)體、公益組織。因?yàn)檫@些組織能讓成員自動(dòng)自發(fā)、出錢出力，為機(jī)構(gòu)的使命無私奉獻(xiàn)。例如，享譽(yù)寰宇的特蕾莎修女創(chuàng)建的“垂死之家”吸引大量全球義工人士提供免費(fèi)服務(wù)，不計(jì)回報(bào)。由數(shù)萬名無償貢獻(xiàn)勞動(dòng)力、以協(xié)作和編輯為樂、完全免費(fèi)的維基百科打敗了微軟投入巨資和人力開發(fā)的百科全書。

任正非曾經(jīng)說過：“要相信人內(nèi)心深處有比錢更高的目標(biāo)和追求，愿景、價(jià)值觀、成就感才能更好地激發(fā)人”。知識工作者需要知道整個(gè)組織的使命，并且深信不疑，需要不斷的訓(xùn)練，需要看到成就。企業(yè)管理者需要真正地、充分地調(diào)動(dòng)員工內(nèi)心的饑渴感、滿足感、愉悅感、成就感的內(nèi)在因素，協(xié)作員工能夠找到感覺，持續(xù)深入、把事情做到位的方式。很多真實(shí)發(fā)生的例子都表明了，即使沒有外在的物質(zhì)回報(bào)，工作本身同樣可以激勵(lì)一個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)造性及激勵(lì)其完成目標(biāo)。相反，當(dāng)工作本身有樂趣、有意義的時(shí)候，若過于強(qiáng)調(diào)外在激勵(lì)反而會(huì)弱化工作本身的激勵(lì)作用。

謝寧老師認(rèn)為，管理者在工作分解、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員行動(dòng)的過程中，如果能夠沿著What-How-Why這條主線，引導(dǎo)和咨詢團(tuán)隊(duì)成員以下三個(gè)層面的問題，可能收獲到意想不到的激勵(lì)效果。

• 第一層面問題What：你的工作是什么？產(chǎn)出是什么？

• 第二層面問題How：你如何做這件事情？通過什么方式和方法使你的工作和產(chǎn)出更高效？

• 第三層面Why問題：你為什么要做這件事情，你做這件事情的目的和意義是什么？

一般而言，大部分人都可以很清楚的描述自己在做什么；少部分人可以很清楚的描述自己是怎么做的、工作計(jì)劃，有哪些技巧可以提高自己的工作效率；但極少數(shù)人能夠清楚的描述自己為什么這么做。

大部分人員對工作任務(wù)的思考方式是知道自己在做什么后，進(jìn)而在執(zhí)行任務(wù)的過程中，會(huì)思考如何做的更好，提高效率，等到工作技能非常純熟之后，開始尋找工作的意義——即“What-How-Why”的順序。

其實(shí)，反過來思考：我為什么做這件事？我的信念和理想是什么？我如何達(dá)成我的理想體現(xiàn)我的信念？最后我能做什么？——即“Why-How-What”的順序，這樣更能夠改變員工工作的驅(qū)動(dòng)力，由上級/外部命令式接受轉(zhuǎn)變?yōu)椤白晕覂?nèi)驅(qū)”。因?yàn)椋瑤в挟嬅娓械脑妇?，作用于人腦的右腦，而右腦形成的記憶及興奮感更持久。同時(shí)，員工的成就感、責(zé)任感、使命感、幸福感等心流體驗(yàn)來自于具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和愿景。

通過愿景描繪，賦予工作意義，讓團(tuán)隊(duì)成員對此認(rèn)識趨同，更能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情，尤其是在面對困難的時(shí)候，更有勇氣迎接挑戰(zhàn)。

謝寧老師認(rèn)為，如果想要團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是因?yàn)椤霸妇啊倍恰叭蝿?wù)”聚在一起，管理者應(yīng)避免企業(yè)愿景“被稀釋”，甚至“被忘記”，避免員工陷入“厭倦的機(jī)械式勞動(dòng)”中。所以，領(lǐng)導(dǎo)者有必要也有義務(wù)向每位員工澄清工作的使命和愿景，即員工為什么在你的公司工作，而不是別的；以及這份工作除了物質(zhì)報(bào)酬外，還會(huì)帶給他什么好處。

個(gè)人績效是指員工履行崗位職責(zé)要求的有效產(chǎn)出。有效就是指為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并為公司創(chuàng)造效益，“把煤炭洗白”不是有效產(chǎn)出。產(chǎn)出就是貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果。產(chǎn)出不一定是直接的經(jīng)營結(jié)果，也可以是間接的。

個(gè)人績效目標(biāo)來源于三個(gè)方面：部門目標(biāo)、流程目標(biāo)、職位職責(zé)。

• 部門目標(biāo)。個(gè)人績效要承接所在部門的績效目標(biāo)。

• 職位職責(zé)。每一個(gè)崗位有自己的標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)，這也是一個(gè)輸入。

• 流程目標(biāo)。就是業(yè)務(wù)流程里面的目標(biāo)。如果這個(gè)崗位恰好是某一個(gè)流程里面的某一個(gè)角色，并且承擔(dān)一系列的活動(dòng)，那流程目標(biāo)也是一個(gè)輸入。

什么是個(gè)人績效管理中被認(rèn)可的績效成果？如果有一個(gè)多項(xiàng)選擇題：

• A.結(jié)果；

• B.行為；

• C.態(tài)度；

• D.知識、技術(shù)和能力。

請問該選擇哪些項(xiàng)目作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

個(gè)人績效管理基于崗位責(zé)任貢獻(xiàn)，即關(guān)鍵結(jié)果和實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果的關(guān)鍵行為，不認(rèn)可“茶壺里的餃子”。

績效評價(jià)強(qiáng)調(diào)責(zé)任結(jié)果，衡量“創(chuàng)造了多少價(jià)值”。謝寧老師認(rèn)為，在責(zé)任結(jié)果基礎(chǔ)上，再來衡量關(guān)鍵性為，即“如何創(chuàng)造了價(jià)值”。責(zé)任結(jié)果是業(yè)績項(xiàng)，作為價(jià)值分配的依據(jù)；關(guān)鍵行為是能力項(xiàng)，作為機(jī)會(huì)分配的依據(jù)。沒有責(zé)任結(jié)果，就沒有關(guān)鍵行為。態(tài)度、知識/技術(shù)/技能只有轉(zhuǎn)化為結(jié)果和行為才有效。

個(gè)人績效管理的呈現(xiàn)方式如表4-7所示，在華為內(nèi)部叫做PBC（Personal Business Commitment，個(gè)人績效承諾），PBC主要包括三個(gè)部分。

表4-7 員工PBC的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

第一個(gè)部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)承諾。該部分主要由兩個(gè)部分組成：第一部分是關(guān)鍵結(jié)果性目標(biāo)（WIN），即個(gè)人承接的組織KPI，有經(jīng)營目標(biāo)和市場目標(biāo)兩種；第二部分是個(gè)人關(guān)鍵舉措目標(biāo)（EXE，共6~8項(xiàng)），為了支撐公司的組織KPI，個(gè)人要承載的關(guān)鍵的任務(wù)。個(gè)人關(guān)鍵舉措目標(biāo)有：

• 個(gè)人年度市場目標(biāo)。例如戰(zhàn)略訴求、山頭目標(biāo)，高層客戶管理等；

• 個(gè)人重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目、例如重點(diǎn)交付項(xiàng)目等；

• 個(gè)人年度組織建設(shè)與管理改進(jìn)目標(biāo)。例如財(cái)務(wù)流程梳理，交付流程改進(jìn)等。

第二部分是人員管理目標(biāo)承諾。這部分適用于管理者。管理者需要設(shè)定人員管理目標(biāo)，包括人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、接班人計(jì)劃等。這是管理者應(yīng)承擔(dān)的特有職責(zé)，也是和一線員工所負(fù)職責(zé)的重要區(qū)別：管理者既要關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)，也要關(guān)注人員管理目標(biāo)，而員工只關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)。

第三部分是個(gè)人能力提升目標(biāo)承諾。員工需列出個(gè)人成長的發(fā)展方向，可以通過工作或培訓(xùn)培養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的成長和發(fā)展需要員工個(gè)人能力的提升來促進(jìn)。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)資源與能力相匹配的結(jié)果，這就需要將員工的個(gè)人能力融合成組織能力。

目標(biāo)設(shè)定需要符合SMART原則。如表所示，謝寧老師認(rèn)為，讀者可以通過示例1和示例2在結(jié)果目標(biāo)、執(zhí)行措施和團(tuán)隊(duì)合作三個(gè)方面的對比，了解目標(biāo)設(shè)定的原則與注意事項(xiàng)，掌握目標(biāo)制定的技巧。相對于示例1，示例2在結(jié)果目標(biāo)承諾中，更加明確做了什么、什么時(shí)候完成以及做到什么程度；在執(zhí)行措施承諾中，識別出了支撐該結(jié)果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的若干個(gè)關(guān)鍵舉措，并明確了關(guān)鍵執(zhí)行要求；在團(tuán)隊(duì)合作承諾中，定向明確了和周邊團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作要求和目標(biāo)，如表4-8所示。

圖4-8 個(gè)人績效承諾PBC的示例對比

各領(lǐng)域、各層級的目標(biāo)構(gòu)成了企業(yè)目標(biāo)的一磚一瓦，企業(yè)大廈由這樣一名名員工、一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)/組織通過實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)來建造的。

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向華為學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略規(guī)劃SP（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型BLM）和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算BP（業(yè)務(wù)執(zhí)行力模型BEM）【2024年公開課地點(diǎn)及日期安排】

深圳：2024年10月25日~26日     2024年12月13日~14日    

上海：2024年11月08日~09日     2024年12月20日~21日

公開課信息鏈接：【2024年戰(zhàn)略管理公開課計(jì)劃】向華為學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略規(guī)劃SP（BLM）和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算BP（業(yè)務(wù)執(zhí)行力模型BEM）

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業(yè)界贊譽(yù)

1、謝寧老師專著《華為戰(zhàn)略管理法：DSTE實(shí)戰(zhàn)體系》被《中國企業(yè)家》雜志評為企業(yè)家枕邊書50本之一（宏觀戰(zhàn)略類書籍）（2024年）。

2、謝寧老師專著《華為戰(zhàn)略管理法：DSTE實(shí)戰(zhàn)體系》榮幸入選本屆中國企業(yè)領(lǐng)袖讀享盛典“2023年度中國企業(yè)閱讀新書推薦榜”。

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1、【1.6萬字長文】華為戰(zhàn)略管理方法論介紹（含開發(fā)戰(zhàn)略到執(zhí)行DSTE、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型BLM、業(yè)務(wù)執(zhí)行力模型BEM、組織績效戰(zhàn)略解碼）

2、華為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和落地方法之五看三定工具解析【PPT圖片】（內(nèi)含超級福利）

3、超級福利：分享謝寧老師版權(quán)所有的《華為集成產(chǎn)品開發(fā)管理IPD（華為研發(fā)管理實(shí)踐精華）-謝寧老師華為大學(xué)授課》課件資料

4、（1.5萬字干貨圖文）解讀華為集成產(chǎn)品開發(fā)IPD之市場管理流程（MM流程）

5、【2024年戰(zhàn)略管理公開課計(jì)劃】向華為學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略規(guī)劃SP（BLM）和年度業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算BP（業(yè)務(wù)執(zhí)行力模型BEM）

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謝寧老師，華為培訓(xùn)管理部特聘資深講師和顧問，專著《華為戰(zhàn)略管理法：DSTE實(shí)戰(zhàn)體系》、《智慧研發(fā)管理》。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略解碼專家、產(chǎn)品創(chuàng)新、IPD研發(fā)管理專家，具有美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP認(rèn)證資格。曾在華為等知名高科技企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)職位，現(xiàn)專注于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、DSTE開發(fā)戰(zhàn)略到執(zhí)行、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先、BEM戰(zhàn)略解碼、IPD產(chǎn)品管理及研發(fā)管理等咨詢和培訓(xùn)。