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設(shè)計(jì)：沐由

在我的職業(yè)歷程中，有一段少有人知的經(jīng)歷——在某家傳統(tǒng)制造企業(yè)，我曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)一年有余的總經(jīng)理助理。哪怕到了今天，我依然保留著“醉里挑燈面試，夢(mèng)回車間簽字”的記憶。

真的！總經(jīng)理是一位非常有魄力的成功人士，他的最大魄力之一就是充分放權(quán)給我，讓我負(fù)責(zé)上至生產(chǎn)制造、下至人員招聘的各項(xiàng)工作，而他則全副身心投入到國(guó)際市場(chǎng)的拓展當(dāng)中。

彼時(shí)，我從校園里步入到社會(huì)還沒有幾年，因此對(duì)于這份信任，在極大的感激之外，其實(shí)我更多的感受是焦慮和壓力。

畢竟，我要簽字的單據(jù)可能是年紀(jì)兩倍于我的前輩提交，我要面試的經(jīng)常會(huì)是一位制造業(yè)的專家。那時(shí)候，我做夢(mèng)都能夢(mèng)見自己也有助理，而且是不占用成本、24小時(shí)待命的那種。

正因?yàn)槿绱耍?dāng)在2024全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)看到，用友發(fā)布的具備多種能力的虛擬數(shù)智員工和AI智能助理已經(jīng)進(jìn)入到越來(lái)越多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，這讓我無(wú)比清晰地意識(shí)到：

作為一種通用技術(shù)，人工智能（AI）就像輪子、鐵路、電力和互聯(lián)網(wǎng)一樣，不僅會(huì)帶來(lái)大批技術(shù)的迅猛迭代，更會(huì)深度滲透到各行各業(yè)，全面重塑著我們?cè)?jīng)熟悉的商業(yè)世界。

一如本次2024全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)的主題：AI⁺成就數(shù)智企業(yè)。

本次大會(huì)上，用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO王文京指出，AI在企業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)邁入到普及化階段，在發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、邁向高質(zhì)量發(fā)展的過(guò)程中，人工智能正發(fā)揮著不可或缺的作用。

從 2017 年用友在業(yè)界首倡“數(shù)智化”至今，目前越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)和企業(yè)，乃至國(guó)家層面均接納與認(rèn)可了這一理念。在向“新”而行、以“質(zhì)”取勝的當(dāng)下，數(shù)智化就顯得尤為重要。

“國(guó)家從宏觀戰(zhàn)略上的布局和推進(jìn)，無(wú)疑加速了中國(guó)企業(yè)數(shù)智化的技術(shù)應(yīng)用以及整個(gè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，這必然會(huì)為用友以及諸多廠商帶來(lái)更大、更好的市場(chǎng)機(jī)遇?！蓖跷木﹫?jiān)信不疑。

盡管在大眾看來(lái)，那些令人眼花繚亂的個(gè)人應(yīng)用不斷展示出“智能化”的美好前景。然而，真正能夠激發(fā)商業(yè)世界進(jìn)化的變革之舞，必然始自企業(yè)級(jí)，不斷自洽、豐滿并逐漸完善。

王文京認(rèn)為，用友需要通過(guò)三大舉措，把握數(shù)智化良機(jī)。首先是持續(xù)創(chuàng)新，以領(lǐng)先的產(chǎn)品成為更多客戶的“優(yōu)選”；其次是品質(zhì)上乘的客戶服務(wù)；最后是構(gòu)建強(qiáng)大的生態(tài)，與客戶、伙伴實(shí)現(xiàn)共贏。

在產(chǎn)品層面，用友依仗的神器之一，就是從2017年開始戰(zhàn)略投入、規(guī)模研發(fā)的用友BIP。如今，用友BIP已歷經(jīng)三個(gè)重大版本的進(jìn)化，成為萬(wàn)千企業(yè)的數(shù)智化底座。它在本次大會(huì)上釋放了R6版——即第六個(gè)版本，從模型到平臺(tái)、到應(yīng)用框架、再到場(chǎng)景化的服務(wù)，不斷針對(duì)客戶的智能化需求實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和突破。

國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner的研究報(bào)告顯示，用友是全球高生產(chǎn)力aPaaS市場(chǎng)、全球ERP SaaS市場(chǎng)、全球財(cái)務(wù)市場(chǎng)TOP10中唯一的亞太廠商，也是唯一入選Gartner HCM云魔力象限、ERP云魔力象限榮譽(yù)企業(yè)的中國(guó)廠商。

王文京表示，用友將會(huì)堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+專業(yè)服務(wù)”的道路，這一模式更有利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品水準(zhǔn)的發(fā)展，也更有利于企業(yè)數(shù)智化水平的提升，同時(shí)成本也更低。

與此同時(shí)，用友提供的高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)，以及數(shù)十年來(lái)夯力構(gòu)建的強(qiáng)大生態(tài)體系，也能夠高質(zhì)量地解決各類客戶在應(yīng)用上的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，滿足他們動(dòng)態(tài)化、差異化、個(gè)性化的具體需求。

在我國(guó)全面向好、后勁十足的經(jīng)濟(jì)版圖中，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的成長(zhǎng)型企業(yè)可謂螞蟻雄兵，貢獻(xiàn)有目共睹：50%以上的稅收、60%以上的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、70%以上的技術(shù)創(chuàng)新成果、80%以上的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)，以及90%以上的企業(yè)數(shù)量即由此而來(lái)。

然而，在新的產(chǎn)經(jīng)環(huán)境下，成長(zhǎng)型企業(yè)普遍面臨著“成長(zhǎng)的煩惱”， 運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)攀升，消費(fèi)模式快速升級(jí)，經(jīng)營(yíng)合規(guī)要求日趨嚴(yán)格……原先粗放式、放養(yǎng)式的發(fā)展模式漸漸難以為繼。

商業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，已然成為企業(yè)在新時(shí)代的核心發(fā)展命題。然而由于缺乏在IT方面的大量投入，缺少專業(yè)領(lǐng)域的人才和業(yè)務(wù)專家，很多成長(zhǎng)型企業(yè)進(jìn)入到漫長(zhǎng)的瓶頸期。

用友網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁兼企業(yè)BG總裁徐洋認(rèn)為，對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)而言，AI不僅可以縮小應(yīng)用鴻溝，更能夠助力企業(yè)低成本地進(jìn)行商業(yè)模式與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)快速的成長(zhǎng)。

不止于此，通過(guò)引入人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與應(yīng)用，企業(yè)還可以在生產(chǎn)、物流、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化，從而提升整體的運(yùn)營(yíng)效率，達(dá)到降本增效的最終目的。

經(jīng)歷了五年磨礪與實(shí)踐的用友YonSuite，已經(jīng)成為廣大成長(zhǎng)型企業(yè)在AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)。作為一款公有云產(chǎn)品，YonSuite通過(guò)SaaS的模式滿足了企業(yè)在AI時(shí)代的各種剛需，無(wú)論生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、成本控制，亦或是費(fèi)用管控，為企業(yè)帶來(lái)巨大提升！

以用友為例，兩萬(wàn)多人的體量意味著僅僅是每年在報(bào)銷方面，用友的財(cái)務(wù)部門就面臨著車載斗量的單據(jù)。通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)智員工，用友的預(yù)算管理、費(fèi)控管理、差旅管理再也不需要人為干預(yù)，員工無(wú)需先行墊付，工作效率和應(yīng)用體驗(yàn)得到了全面的提升。

同樣以用友的客戶成功服務(wù)為例，以前光是回答數(shù)十萬(wàn)家客戶的問(wèn)題，就會(huì)需要投入大量的人力和各種資源，而且人工也難以做到7×24的值守。通過(guò)大量的知識(shí)訓(xùn)練，對(duì)模型進(jìn)行調(diào)優(yōu)，目前機(jī)器人的自動(dòng)解答率已經(jīng)達(dá)到了75%，實(shí)現(xiàn)了人工成本的大幅下降。

徐洋表示，“切身的體會(huì)讓我們更加堅(jiān)定不移地推動(dòng)AI的應(yīng)用，以全新的YonSuite助力企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高協(xié)作效率，能夠輔助他們的科學(xué)決策，并且挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。”

公有云的天然屬性、SaaS的服務(wù)，以及與用友BIP3 R6同根同源的AI能力加持，使得企業(yè)可以隨時(shí)隨地、遠(yuǎn)程快速部署與應(yīng)用YonSuite，充分感受前所未有的業(yè)務(wù)敏捷性，全面加速企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

徐洋指出，出海已經(jīng)成為很多公司在當(dāng)前的戰(zhàn)略選擇，尤其是中型企業(yè)。通過(guò)YonSuite，企業(yè)再也不需要花費(fèi)大量的時(shí)間與不菲的成本，就可以快速部署和落地應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。

“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化，不僅面臨多時(shí)區(qū)、多語(yǔ)言、多幣種等挑戰(zhàn)，更重要的是數(shù)據(jù)合規(guī)、符合隱私保護(hù)協(xié)議等，因此我們?cè)谛录悠聦ｉT成立了海外數(shù)據(jù)中心，全面服務(wù)于客戶的全球化?！毙煅蟊硎?。

口說(shuō)無(wú)憑，來(lái)看日豐。作為國(guó)內(nèi)ppr管材品牌十大名牌之一，日豐在海外20余個(gè)國(guó)家設(shè)立了分公司，每2-3周就要開一家分公司，在合規(guī)的前提下還要全球每天統(tǒng)一結(jié)賬。

不可能完成的任務(wù)？不！通過(guò)YonSuite，日豐嚴(yán)苛的應(yīng)用需求得到了全面滿足。“去年日豐在南非開設(shè)工廠，我們的系統(tǒng)也提供了有力的支持?！毙煅蟊硎?，“我們已經(jīng)覆蓋了40個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。”

YonSuite已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化，包含營(yíng)銷領(lǐng)域、財(cái)務(wù)領(lǐng)域、制造領(lǐng)域、項(xiàng)目管理、采購(gòu)領(lǐng)域、人力領(lǐng)域等，形成了AI+全場(chǎng)景，全面提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和決策質(zhì)量。

以YonSuite中虛擬數(shù)智員工為例，它們擁有各自不同的形象、聲音和身份，快速感知用戶意圖，將復(fù)雜任務(wù)分解為一系列微服務(wù)，如同企業(yè)中的真實(shí)員工一樣在各個(gè)部門和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)揮著作用，讓原本繁瑣枯燥的工作變得輕松高效。

“當(dāng)然，AI不是萬(wàn)能的?！毙煅髲?qiáng)調(diào)，“AI實(shí)現(xiàn)的前提是企業(yè)的管理要達(dá)到一定的水平，擁有更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，同時(shí)建立端到端更優(yōu)化的流程并且形成閉環(huán)，才能讓AI發(fā)揮更大的價(jià)值?！?/span>

需要指出的是，YonSuite不只是AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，同時(shí)也是企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共享平臺(tái)，以及廣大生態(tài)伙伴的產(chǎn)業(yè)鏈融合與創(chuàng)新平臺(tái)。YonSuite可以更好地融合第三方的應(yīng)用與數(shù)據(jù)服務(wù)，伙伴們通過(guò)低代碼開發(fā)平臺(tái)快速構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)，將自身的能力輸入到更多的企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，成就自我、實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)成功。

在2024全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)開幕之前，圍繞著YonSuite，用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、企業(yè)BG市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理傅毅等，與幾家媒體進(jìn)行過(guò)一次深度解析，胖頭陀也忝列其中。

我們知道，在用友AI+YonSuite中，最核心的底層技術(shù)基石就是用友企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT?，F(xiàn)在人們經(jīng)常提及的“百模大戰(zhàn)”，實(shí)際上基本是個(gè)人AI賽道的比拼，而企業(yè)級(jí)AI則要復(fù)雜得多。

“YonGPT這種企業(yè)級(jí)模型，相當(dāng)于在通用模型上又增加了一層，可以說(shuō)是某個(gè)大模型的專業(yè)子模型，同時(shí)針對(duì)企業(yè)場(chǎng)景具有強(qiáng)大的AI能力，集數(shù)據(jù)服務(wù)和智能服務(wù)于一身。”傅毅表示。

他指出，由于其中有很多AI模型，又疊加了很多數(shù)據(jù)模型以及大量的場(chǎng)景應(yīng)用，YonGPT的復(fù)雜度很高，并不亞于那些大家耳熟能詳、全球領(lǐng)先的大模型，只是在訓(xùn)練方式、訓(xùn)練模型和采用數(shù)據(jù)方面更貼近企業(yè)級(jí)。

在底層的YonGPT之外，YonSuite的AI架構(gòu)還包括了中間層的AI應(yīng)用場(chǎng)景，以及以智友為核心，涵蓋財(cái)務(wù)、人力、采購(gòu)、營(yíng)銷等數(shù)智員工在內(nèi)的交互層，還包括智能助理，如智能大搜、智能對(duì)話、智能執(zhí)行、智能推送、智能預(yù)警、智能分析、知識(shí)圖譜等企業(yè)級(jí)AI綜合應(yīng)用。

以智能大搜為例，通過(guò)搜文檔、搜圖片、搜視頻等功能，它可以在浩如煙海的數(shù)據(jù)中迅速準(zhǔn)確定位所需內(nèi)容，幫助企業(yè)提升知識(shí)獲取效率、降低學(xué)習(xí)成本。

傅毅認(rèn)為，從YonSuite來(lái)看，企業(yè)級(jí)AI的成長(zhǎng)與發(fā)展必然是跨各種能力的集大成者。從這個(gè)角度而言，如果沒有長(zhǎng)期企業(yè)服務(wù)的雄厚積淀，企業(yè)級(jí)AI也就無(wú)從談起了。

其次，成長(zhǎng)起來(lái)的能力必然要貫穿到更多的管理和業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，并對(duì)這些場(chǎng)景進(jìn)行顛覆性的創(chuàng)新，讓原有的場(chǎng)景得到升級(jí)與優(yōu)化，使得企業(yè)快速享受數(shù)智化的價(jià)值。

最后，YonSuite還會(huì)將交互層做得更好，而在這方面，客戶的直接感受必然是數(shù)智員工與各種智能助理。傅毅表示，在包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等在內(nèi)的更多環(huán)節(jié)，YonSuite會(huì)提供集成各種能力的數(shù)智員工，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用自動(dòng)化。

他進(jìn)一步指出，“降本增效是當(dāng)前很多企業(yè)關(guān)心的核心議題。實(shí)際上，啟用越多的數(shù)智員工，也就意味著企業(yè)在最大程度上降低了人力成本的支出?！?/span>

顯然，YonSuite已經(jīng)不僅是AI技術(shù)與數(shù)智化平臺(tái)的集大成者，更是AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，不斷推動(dòng)著中國(guó)企業(yè)在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理的全面升級(jí)，從成功邁向下一個(gè)成功。

（個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考）