上周軟考剛結(jié)束，接下來豆芽君會(huì)陸續(xù)把之前想到的一些產(chǎn)品有關(guān)的主題先拿出來寫一寫。今天想寫的第一篇是產(chǎn)品與價(jià)值觀。

這幾年來，iPhone、小米等手機(jī)是大眾接觸最多的產(chǎn)品，大家會(huì)對這些不同的產(chǎn)品產(chǎn)生不同的印象，比如iPhone更高端，小米更大眾化，比如iPhone更有設(shè)計(jì)感，小米的功能更多。

今天我們要回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的視角來看看，他們做出來的產(chǎn)品和背后的價(jià)值觀之間的關(guān)系。

產(chǎn)品與價(jià)值觀是什么樣的關(guān)系？

我們常常說：語言是一個(gè)人思想的載體，那么產(chǎn)品就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們價(jià)值觀的載體。豆芽君最近也同時(shí)在寫《走出思維的誤區(qū)》這本書的讀后感，昨天剛發(fā)布批判性思考者的基本價(jià)值觀，就對價(jià)值觀是什么做了比較詳細(xì)的解釋，有興趣可以先點(diǎn)開看看（點(diǎn)藍(lán)色的字，可直接打開）。

簡單說，價(jià)值觀就是一個(gè)人的行為準(zhǔn)則，它會(huì)影響一個(gè)人的選擇與判斷。

而做產(chǎn)品，就是一個(gè)不斷選擇與判斷的過程。大到產(chǎn)品的規(guī)劃，比如產(chǎn)品的用戶群是誰？產(chǎn)品要為他們解決什么問題？產(chǎn)品要區(qū)別于其他同類產(chǎn)品，選擇什么差異化？中到產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，比如這么多需求要滿足，優(yōu)先滿足哪些？市面上的同類產(chǎn)品都加入了短視頻模塊，我們也要這樣做嗎？小到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品登錄頁，選擇什么調(diào)性？功能很多時(shí)，選擇顯示哪些？隱藏哪些？

關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們還可以列一大堆，產(chǎn)品同行一看就知道豆芽君在說什么？其他讀者朋友，我相信只要你喜歡體驗(yàn)新產(chǎn)品，你也知道我在說什么哈。談產(chǎn)品，還是需要有點(diǎn)基礎(chǔ)門檻。

前面我們提到價(jià)值觀會(huì)影響一個(gè)人的選擇與判斷。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者對產(chǎn)品的選擇，就是他們價(jià)值觀的呈現(xiàn)。

接下來豆芽君要介紹自己信奉的幾個(gè)基本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，這也可以理解為我的產(chǎn)品價(jià)值觀。

以用戶為本

關(guān)于以用戶為本，豆芽君去年連續(xù)分享的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這套書已多次講到，忘了的朋友可以打開這篇隨處可見的“愿望路線”再去看看。

在這邊特別想說的是2B的產(chǎn)品，也該以用戶為本了。大家對淘寶、微信、抖音這些2C的產(chǎn)品都很熟悉，我們既是產(chǎn)品的用戶，又是買單人。所以這些產(chǎn)品真的把我們當(dāng)成像上帝一樣來對待（此處先不聊價(jià)格歧視等話題哈）。

但多數(shù)的2B產(chǎn)品，它們的用戶和買單人是兩撥人。用戶是一個(gè)個(gè)具體工作崗位的人，買單人是項(xiàng)目發(fā)起人、老板這類管理決策層。

這時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們就要考慮自己的產(chǎn)品到底應(yīng)該為誰而服務(wù)？誰的需求的優(yōu)先級更高？當(dāng)他們的需求出現(xiàn)沖突時(shí)，應(yīng)該聽誰的？這也導(dǎo)致了很多2B產(chǎn)品光有功能，很不講究用戶體驗(yàn)。

到這里，我們一定不是為了搞對立，讓這個(gè)問題無解。而是要往下再深挖一層，去找到平衡點(diǎn)。

項(xiàng)目發(fā)起人、老板們購買產(chǎn)品是為了他們自己用嗎？還是要讓下屬們來用，進(jìn)而提升公司的工作效率？答案很明顯是后者。既然是為了給下屬們用？好不好用？用得效果如何？應(yīng)該主要由誰來評價(jià)？這個(gè)答案也就很清晰了。

想清楚這兩個(gè)問題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們就不會(huì)太糾結(jié)，因?yàn)槲覀兲峁┑漠a(chǎn)品，本質(zhì)是通過服務(wù)于具體的用戶，進(jìn)而為買單人所在的組織創(chuàng)造價(jià)值。如果具體的用戶都不愿意用了，還有啥價(jià)值可言？

好，到了這里，就要談一個(gè)更細(xì)的問題？我們愿意使用什么樣的產(chǎn)品？這個(gè)話題立馬就聚焦了，對吧？

所有的服務(wù)提供者，都在說一句話：客戶是上帝。這句話挺夸張，且只說了一半。但底子里是對的，要讓客戶感到被尊重。

這時(shí)我們要說的【以用戶為本】這個(gè)價(jià)值觀就派上用場了。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們?nèi)绻麜r(shí)時(shí)心中都有一個(gè)假想的用戶群，每次選擇時(shí)都和心中的用戶對話，這群人是否需要？是否會(huì)損害部分人的利益？那么設(shè)計(jì)者做出來的產(chǎn)品，一定至少在他自己那邊是自洽的。他很清楚每個(gè)功能解決了誰的問題？他也知道當(dāng)矛盾時(shí)，要適當(dāng)犧牲誰的利益，但它能為整個(gè)組織帶來更大的價(jià)值。

談【以用戶為本的設(shè)計(jì)】是想和產(chǎn)品同行們共勉，我們不能只盯著買單人，要站到更高的視角去想想，最終的目標(biāo)是什么？只是為了快速成單？還是為了看到我們的產(chǎn)品真的一直在被使用？

貴在求真

真實(shí)在我們當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境是最缺的一樣?xùn)|西。這往往也體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。

很多2B的產(chǎn)品，用戶擔(dān)心自己后補(bǔ)數(shù)據(jù)被發(fā)現(xiàn)，擔(dān)心做錯(cuò)的數(shù)據(jù)痕跡被發(fā)現(xiàn)，會(huì)提出希望系統(tǒng)可以開發(fā)一些特殊的功能，讓他們可以處理掉這些數(shù)據(jù)。

這時(shí)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，你會(huì)怎么處理？是為了贏得用戶的滿意，去開發(fā)這樣的功能？還是堅(jiān)守?cái)?shù)據(jù)就是【凡走過必留下痕跡】的原則，不能輕易抹掉系統(tǒng)發(fā)生的數(shù)據(jù)呢？

是不是又到了艱難抉擇的時(shí)候了？豆芽君先拋結(jié)論：系統(tǒng)應(yīng)反映真實(shí)情況。

我們對用戶提出的問題來分析下，如果是數(shù)據(jù)后補(bǔ)，那么完全可以通過系統(tǒng)使用規(guī)范來解決該問題，比如凡是提貨，必須得通過系統(tǒng)打出提貨申請單，通過這類制度就能避免后補(bǔ)的問題；如果是用戶操作錯(cuò)誤，系統(tǒng)要提供的是紅沖、取消再做單這類的功能，這樣一方面可以把數(shù)據(jù)修改正確，另一方面原來錯(cuò)在哪里也可以反查。

這時(shí)可能還是有用戶會(huì)提出，我就想要錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)不要留痕啊！這時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要敢于站在更高的視角來回答這個(gè)問題，如果開發(fā)了這樣的功能，會(huì)帶來大家使用系統(tǒng)更粗心（反正都有去痕功能），會(huì)給下游部門的數(shù)據(jù)使用帶來困惑（前面看到的數(shù)是100，怎么突然變成120），綜合來看，我們不做去痕這樣的功能是更合適的選擇。

這個(gè)世界應(yīng)該呈現(xiàn)真相，人們才能根據(jù)表象去做更正確的選擇，采取更正確的行動(dòng)。一旦真相被掩蓋，我們只會(huì)離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

去繁還簡

好的產(chǎn)品有個(gè)共性：清晰、簡潔。而多數(shù)的產(chǎn)品都是功能的堆砌，找個(gè)功能都費(fèi)勁。它們的區(qū)別，背后的原因是什么？

這里一定有我們要說的價(jià)值觀之別。好的產(chǎn)品它們有清晰的用戶群、清晰的目標(biāo)、清晰的設(shè)計(jì)路線。而多數(shù)的產(chǎn)品只一味迎合所謂的市場、用戶說、別人都有什么？結(jié)果成為大雜燴，沒有自己的主線，東一榔頭西一棒。

回到用戶這一端，問你個(gè)問題，拿微信這么大眾化的產(chǎn)品來說，你常用的功能有哪些？有哪些功能，你用都沒用過？聽都沒聽過？微信做得好，就是它能區(qū)分大眾用戶和高級用戶，它做好了顯示與隱藏，大眾用戶不會(huì)看到一堆管理功能，造成費(fèi)解。

從用戶的角度，一定是排斥費(fèi)解、接納簡潔的。費(fèi)解，意味著更高的學(xué)習(xí)成本，意味著更多的使用成本。

不知道你有沒對比過兩樣?xùn)|西，一樣是第一眼就讓你感到簡潔，你知道它主要用來做什么，在你完成主要任務(wù)的過程，你又能發(fā)現(xiàn)它的很多小細(xì)節(jié)、旁支功能，進(jìn)而激發(fā)你繼續(xù)去研究、發(fā)現(xiàn)它更多的隱藏功能。在這個(gè)過程中，你就像在了解一位朋友。

另一樣是你第一眼看到它，就感到不知所措，不知從哪里開始下手。你只能按照自己頭腦的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)個(gè)地方去找。想完成一個(gè)任務(wù)，做完一步操作，也不知道還有哪些步驟待完成。隨處可見散落著一堆功能、按鈕，你恨不得完成任務(wù)后，再也不打開它。它就像那些電視購物廣告，恨不得把自己的108個(gè)好處、功能、組成都露骨地炫技一遍。但多數(shù)人剛打開這類節(jié)目，就直接跳過了。

相信用心的人，一定有過這兩種截然不同的體驗(yàn)，你覺得哪樣?xùn)|西讓你感到更舒服，更有高級感？

如果你對簡潔設(shè)計(jì)感興趣，可以持續(xù)關(guān)注我們的【設(shè)計(jì)心理學(xué)】這個(gè)主題的分享。豆芽君還會(huì)陸續(xù)完成這套書的第3、4兩本書的解讀。

今天我們從以用戶為中心這樣的設(shè)計(jì)之道，貴在求真這樣的設(shè)計(jì)理念，簡潔設(shè)計(jì)這樣的設(shè)計(jì)方法，來談豆芽君認(rèn)為的產(chǎn)品價(jià)值觀。

這些東西看上去很虛，沒有拿來就用的即時(shí)滿足感，但它們卻是我們每一次面臨選擇時(shí)，心中的那把標(biāo)尺。

從事任何一項(xiàng)事業(yè)，我們都有必要在自己的心中立下標(biāo)尺。這樣，我們做出的每件產(chǎn)品，都有我們的影子。