根據(jù)銀監(jiān)會官網(wǎng)2023年10月18日發(fā)布的國家金融監(jiān)督管理局關于印發(fā)《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)貸款及信用卡催收工作的指導意見》的通知附件顯示，將進一步規(guī)范回來那個網(wǎng)貸款及信用卡催收工作，其中，明確提出了“催收人員實名制”可謂全國首例！

根據(jù)《關于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)貸款及信用卡催收工作的指導意見》第一部分第三條第二款規(guī)定“原則上應要求外部催收機構(gòu)使用本機構(gòu)統(tǒng)一的操作系統(tǒng)實施催收，避免使用私人通訊工具聯(lián)系催收對象，開展催收時應表明身份、明確債權(quán)人，不得故意隱瞞身份，出現(xiàn)無法查證催收人員身份的情況”，那么如何解讀“催收實名制”這一規(guī)定呢？

首先，可查詢到催收公司。“統(tǒng)一的操作系統(tǒng)”即以公司或機構(gòu)統(tǒng)一申請的外呼系統(tǒng)，以公司或機構(gòu)統(tǒng)一申請的外呼系統(tǒng)所顯示的虛擬號碼，可以在工信部官網(wǎng)進行查詢，查詢結(jié)果會直接顯示，所屬虛擬號公司，如果出現(xiàn)違規(guī)催收或其他違法行為可直接投訴至工信部。

其次，可查詢到催收個人。《意見》中明確指出“開展催收時應表明身份、明確債權(quán)人，不得故意隱瞞身份，出現(xiàn)無法查證催收人員身份的情況”，“查證催收人員身份的情況”已經(jīng)明確說明，催收人員需詳細表明自我身份，要實現(xiàn)“查有此人”，就不僅僅只是表明所屬單位或所屬委托催收單位，其中還需包括個人信息，以供被催收人員進行核實身份。

在《意見》中，對于催收行為也有明確的規(guī)定——

按照《意見》而言，催收人員對第三方人員的過度騷擾、短信轟炸，所謂的上門或聯(lián)系單位等，都屬于違規(guī)操作。催收一直以來的三大利器“短信/電話轟炸”、“威脅上門”、“調(diào)取資料”都將成為違規(guī)行為。

（銀監(jiān)會鏈接：國家金融監(jiān)督管理總局）