物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置及崗位職責(zé)

【項(xiàng)目負(fù)責(zé)人】

男女不限，熟悉有關(guān)法律法規(guī)、能培訓(xùn)教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。身體健康，電腦熟練。熟悉和掌握相關(guān)急救知識，遇到緊急情況能開展救護(hù)活動。

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期介入，接管入伙工作。

2、負(fù)責(zé)制定年度及月工作計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)管理體系的有效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。

4、對因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)。

5、對所管理的項(xiàng)目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)。

6、對所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)。

7、對因工作不認(rèn)真、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費(fèi)使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費(fèi)負(fù)責(zé)。

8、對全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。

9、在確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)的前提下，對管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。

10、有權(quán)對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對不合格員工有辭退建議權(quán)。

11、在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費(fèi)用的支出和物資的使用。

12、在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。

【監(jiān)控崗秩序維護(hù)員】

男女不限，有較強(qiáng)溝通能力，懂基本禮儀常識。工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，有較好的應(yīng)變能力。

1、消防監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)。

2、消防監(jiān)控中心值班員有權(quán)制止與工作無關(guān)的人員進(jìn)入，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入。

3、消防監(jiān)控中心值班員應(yīng)能熟練操作消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。掌握消防器材的使用方法，熟悉項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，熟記消防應(yīng)急程序。

4、消防監(jiān)控中心的消防器材，不得隨意外借和挪作他用；消防中心值班員每周清理一次室內(nèi)衛(wèi)生。消防監(jiān)控中心電話嚴(yán)禁非工作原因使用。

5、消防主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號時(shí)，立即看準(zhǔn)地點(diǎn)，通知巡邏隊(duì)員或離現(xiàn)場最近的隊(duì)員查看確認(rèn)，其間要詢問隊(duì)員到達(dá)的速度，確認(rèn)火警后按消防應(yīng)急程序操作。

6、消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放任何易燃易爆物品。

7、監(jiān)視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏隊(duì)員前往查看，問明原因。

8、對公安機(jī)關(guān)通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實(shí)施跟蹤或定點(diǎn)錄像。

9、發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障，立即報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知甲方工程人員維修。

10、詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，做好交接，出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的，追究交接人員責(zé)任。

【門崗秩序維護(hù)員】

男性。持保安員證上崗。身體健康，無不良嗜好，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)并服從公司工作調(diào)整安排，退伍軍人和有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)維持大門秩序，大膽管理，做好來訪登記工作，拒絕推銷、衣冠不整者等閑雜人員進(jìn)入本小區(qū)。

2、保持良好軍人站姿，樹立良好形象，禮貌待客，做到有問必答。

3、做好報(bào)刊、郵件的分發(fā)和記錄。

4、嚴(yán)格管理進(jìn)出本小區(qū)的物品，外出物品必須憑業(yè)主和服務(wù)中心或業(yè)主簽字蓋章的放行條方可放行。

5、對講機(jī)保持暢通，不得外借，不得講與工作無關(guān)的事。

6、做好雨具及其他臨時(shí)暫存物品的保管工作。

7、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進(jìn)入管理區(qū)域。

8、完成上級交代的其他工作。

【巡邏崗秩序維護(hù)員】

男女不限，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有溝通能力，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，做好垃圾分類工作。

1、巡邏的主要目的是防火、防盜、防止業(yè)主被騷擾、防意外事件的發(fā)生。

2、巡邏路線按巡更系統(tǒng)規(guī)定路線或上級安排路線巡查打點(diǎn)（或簽到）。

3、在樓層巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并應(yīng)隨時(shí)配合相關(guān)部門主管級以上人員處理安全方面事務(wù)。

4、在樓層巡邏時(shí)，無其他事情不得長時(shí)間在樓層停留。

5、須熟悉各樓層施工隊(duì)分布情況，檢查各處消防設(shè)施是否完好，在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時(shí)，必須在最短時(shí)間（3分鐘內(nèi)）趕至現(xiàn)場，并將結(jié)果反饋至控制中心。

6、檢查各處消防設(shè)施、器材是否完好，熟練掌握各種消防設(shè)施、器材分布位置和使用方法，遇火警時(shí)沉著、冷靜要立即通知領(lǐng)班，根據(jù)情況采取有效措施滅火、疏散人員。

7、檢查當(dāng)值范圍內(nèi)有無安全隱患，消防器具是否被移動，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標(biāo)識是否完整無損，施工現(xiàn)場有無亂拉亂接電源等違章情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)，并做好記錄。

8、加強(qiáng)與工程人員聯(lián)系并及時(shí)處理突發(fā)事件，仔細(xì)、嚴(yán)格地檢查各樓層區(qū)域，遇可疑人員要認(rèn)真查問并通知領(lǐng)班，完成上級交辦的其他工作。

【環(huán)境班長】

男女不限，相貌端正。五年以上高檔物業(yè)環(huán)境管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握普通話，具備良好的溝通技巧，熟練的業(yè)務(wù)技能， 良好的經(jīng)營及成本控制能力。

1、向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)值期間本部門的運(yùn)作情況。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目本條線的日常運(yùn)作。

3、確保本部門負(fù)責(zé)區(qū)域的維修保養(yǎng)及日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)得以維持。

4、協(xié)助、分配并指導(dǎo)領(lǐng)班解決處理問題。

5、培訓(xùn)并評估員工。

6、確保各項(xiàng)工作按部門工作程序正常完成。

7、確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。

8、確保各項(xiàng)物品的控制并做到每日更新到準(zhǔn)確狀態(tài)。

9、確保清潔、綠化物品的月盤點(diǎn)工作的完成。

10、實(shí)施本部門員工的在職培訓(xùn)工作。

11、維護(hù)與其他部門之間的工作關(guān)系。

12、處理業(yè)主投訴，物品遺失及損壞報(bào)告給管理處經(jīng)理。

13、檢查樓層及公共區(qū)域的清潔情況，確保衛(wèi)生要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

14、建立公共區(qū)域的特別清潔計(jì)劃及綠化保養(yǎng)計(jì)劃。

15、與員工保持良好的溝通，按時(shí)主持部門員工例會。

16、高效地完成物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)及指令。

17、制定部門崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作規(guī)程。

18、控制成本、制定部門物品的使用及發(fā)放。

19、執(zhí)行公司的環(huán)境管理政策，控制本部門的環(huán)境因素及管理。

【保潔員（含領(lǐng)班）】

男女不限，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有本崗位所需的知識和技能；會日常清潔作業(yè)；熟悉清潔用具及藥物、清潔劑的種類、用途、用法。

1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃和清潔工作。

2、負(fù)責(zé)高層樓道雜物的清理工作。

3、負(fù)責(zé)垃圾的收集及清運(yùn)工作，確保樓層清潔無異味。

4、接受上級培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序和操作規(guī)范，保證清潔工作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境舒適宜人。

5、增強(qiáng)對業(yè)主意識，做到禮貌服務(wù)。作業(yè)時(shí)遇到業(yè)主，要主動微笑禮讓，說聲對不起，操作、走路、說話要輕，嚴(yán)禁妨礙業(yè)主活動與休息。

6、小心作業(yè)，愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施和陳設(shè)物品，不得損壞。完工后應(yīng)將移動設(shè)備、物品復(fù)歸原位，工具使用后應(yīng)清潔干凈。

7、愛護(hù)作業(yè)工具、器材及用品，在保證質(zhì)量的前提下盡可能節(jié)省清潔保養(yǎng)用品，嚴(yán)禁私用和送與他人。

8、聽取業(yè)主投訴意見，立即滿足業(yè)主正當(dāng)要求。當(dāng)接到業(yè)主投訴和要求超越個(gè)人職責(zé)時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給上級或有關(guān)部門。

9、主動協(xié)助本部門其他崗位或其他部門的清潔保養(yǎng)、安全、防火、防盜等工作。

10、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。

11、及時(shí)申領(lǐng)、補(bǔ)充各種備品并規(guī)范擺放。

12、發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失物品時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間送還業(yè)主，若不能送還業(yè)主，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級。

13、服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、損壞、停水停電或其他重要問題，應(yīng)立即報(bào)告上級。

14、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

15、確保個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表達(dá)到公司要求。

16、執(zhí)行上司工作指令，對直屬上司負(fù)責(zé)。

17、完成上級交辦的其他工作。

【綠化養(yǎng)護(hù)員】

男女不限，普通話流利，具有酒店或物業(yè)綠化工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識強(qiáng)、能吃苦耐勞。

1、熟記項(xiàng)目內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱及其管理作業(yè)程序。

2、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土，及時(shí)修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種。

3、及時(shí)處理枯枝落葉，清理場地。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。

5、服務(wù)主管安排，遵守紀(jì)律，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

【工程維修人員】

男性，具備一定的電氣、機(jī)械知識，熟悉供水、電、氣、熱、土木建筑常識，動手能力強(qiáng)，敬崗愛業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識和深厚的服務(wù)意識。

1、高低壓配電室設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理（保修、大修、更新、改造等非日常維護(hù)除外），供電線路、煤氣線路、路燈按有關(guān)規(guī)定處理；

2、包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（提升、更新、改造等非日常維護(hù)除外）；

3、認(rèn)真記錄每天維修情況，做好安全防護(hù)措施；  

4、嚴(yán)格遵守用電的各項(xiàng)規(guī)章和各項(xiàng)操作規(guī)程。

【管家】

男女不限，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備得體的舉止展示能力，良好的溝通社交能力，成熟的服務(wù)提供能力等。

1、接待來人來訪，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和登記

2、負(fù)責(zé)值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時(shí)制止違規(guī)及不文明行為；

3、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接、留言；

4、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求及意見的接收、分類記錄，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人處理，并回訪客戶；

5、負(fù)責(zé)與各崗位及其他相關(guān)部門保持信息通暢；

6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。