這兩天，李佳琦頻頻上熱搜。
他在直播活動(dòng)中，介紹79元一支的花西子眉筆時(shí)，看到有網(wǎng)友留言說(shuō)越來(lái)越貴了。
他懟網(wǎng)友：“哪里貴了？這么多年都是這個(gè)價(jià)格，不要睜著眼睛亂說(shuō)，國(guó)貨品牌很難的……哪里貴了？”
隨后，李佳琦又說(shuō)：“有的時(shí)候（是）自己的原因，這么多年了工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有認(rèn)真工作?！?nbsp;
因?yàn)檫@件事，李佳琦引起了爭(zhēng)議。
很多人讓我聊聊這個(gè)話題。對(duì)此，我有3點(diǎn)思考：同理心、客戶第一、信息繭房。
同理心，是傲慢的唯一解藥
第一個(gè)點(diǎn)，同理心。
劉慈欣在《三體》里，說(shuō)過(guò)一句特別出名的話：弱小和無(wú)知不是生存的障礙，傲慢才是。
有傲慢心態(tài)的人，他不會(huì)認(rèn)為自己有問(wèn)題。
產(chǎn)品沒(méi)人買？就是你不識(shí)貨，絕對(duì)不是產(chǎn)品的問(wèn)題，我的產(chǎn)品肯定沒(méi)問(wèn)題。
你覺(jué)得產(chǎn)品貴？你嫌貴，或者你買不起，就是你不努力。我的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是便宜的，最好的。
他認(rèn)為自己是沒(méi)錯(cuò)的，問(wèn)題就出現(xiàn)在你自己身上。
這就是“精英”的傲慢。
一個(gè)傲慢者，他會(huì)認(rèn)為自己的成功，都是靠自己努力拼搏得來(lái)的，他配擁有這一切。忘記了成功路上的運(yùn)氣因素和助力——家庭、老師、社會(huì)階層、國(guó)家和時(shí)代。
傲慢者，是不可能贏得客戶的。劉潤(rùn)老師說(shuō)：同理心，是傲慢的唯一解藥。
我很認(rèn)同。什么是同理心？
就是在你賺錢的時(shí)候，你在享受時(shí)代的紅利的時(shí)候，你要看到，在大環(huán)境不好的情況下，很多人失去了工作。還有無(wú)數(shù)人起早貪黑，也僅僅只是掙扎在溫飽線上，工作一天，也掙不到79元。
相比79元買一支眉筆，更多人愿意買20斤大米。
所以，我們要尊重每一個(gè)人的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念，理解別人的難處，而不是站在上位者的角度來(lái)指責(zé)消費(fèi)者。
能把自己的腳，試著放進(jìn)別人的鞋子里，可以理解他人的能力，這就是同理心。
有同理心，站在客戶的角度，才能做出客戶滿意的好產(chǎn)品。
利他之心，利他是最高明的利己
第二個(gè)點(diǎn)，利他之心。
商業(yè)的本質(zhì)，是交易。而交易的本質(zhì)，是價(jià)值交換。
同樣有很多主播，有很多商家，為什么客戶愿意選擇你？
答案很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)樵谀氵@里買產(chǎn)品，你能更優(yōu)惠一點(diǎn)，更靠譜一點(diǎn)。
你能幫客戶省錢，幫客戶創(chuàng)造價(jià)值，他們就愿意讓你賺錢。
我之前在讀書會(huì)上也講到過(guò)：客戶表面上買的是你的產(chǎn)品，實(shí)際上購(gòu)買的是對(duì)你的信任。
亞當(dāng)·斯密說(shuō)，人都有利益最大化的傾向。人性是幽微的，每個(gè)人都會(huì)追求自己的利益，這是正常的。
但是，如果你永遠(yuǎn)只考慮自己，只站在自己的立場(chǎng)，辜負(fù)了大家對(duì)你的信任，你是走不遠(yuǎn)的。
真正的高手，都有“利他思維”。
稻盛和夫在《活法》中，講過(guò)這么一個(gè)故事：
有一個(gè)年輕的修行者問(wèn)長(zhǎng)老：“天堂和地獄到底有什么不同？”
長(zhǎng)老說(shuō)：“地獄和天堂都各有一口相同的面鍋，每個(gè)人手上也都有一雙一米長(zhǎng)的筷子。
不同的是，地獄的人，只顧自己先吃，但由于筷子太長(zhǎng)，面送不進(jìn)嘴里，最后一個(gè)個(gè)都餓得面黃肌瘦；而天堂的人，夾起面條時(shí)，首先送到他人嘴里，結(jié)果人人都吃得心滿意足?！?/span>
其實(shí)這世界本無(wú)差別，因?yàn)橛袩o(wú)利他之心，而分出了地獄和天堂。
所以，稻盛和夫說(shuō)，人只要抱利他之心，行利他之事，命運(yùn)自然就會(huì)好轉(zhuǎn)。
利他，是最高明的利己。
所以，無(wú)論是公司，還是個(gè)體，你一定要有Day One的心態(tài)，你越是成功，越要如履薄冰。如果失去了初心，往往會(huì)帶來(lái)很大的災(zāi)難。
信息繭房，別困在認(rèn)知里
第三個(gè)點(diǎn)，是信息繭房。
什么是信息繭房？
就是人總是習(xí)慣性接受自己喜歡的信息，屏蔽自己不喜歡的信息。
最后，你就會(huì)把自己關(guān)在一個(gè)被相同信息纏繞起來(lái)的小房間里，被死死捆綁。
這時(shí)候，你再也不能接受新的信息了。
當(dāng)你原來(lái)是一個(gè)底層的銷售員的時(shí)候，是一個(gè)基層的時(shí)候，你能看到真實(shí)的世界，就能共情，深知大家的辛苦和不容易。
但今天，你走到了高位，你成了頭部，你取得了成功。
你的身邊，就會(huì)圍上來(lái)一堆說(shuō)各種甜言蜜語(yǔ)的人。
你的同事，你的供應(yīng)商，都圍繞在你的身邊，所有人都愿意捧著你。
這時(shí)候，你看到的，永遠(yuǎn)都是別人想讓你看到的。
你聽(tīng)到的，永遠(yuǎn)是想聽(tīng)到的那些聲音。
你就會(huì)變得越來(lái)越傲慢，失去了同理心，沒(méi)有了客戶第一的精神，就會(huì)“飄了”。
所以，做老板，做領(lǐng)導(dǎo)，贊美的話要少聽(tīng)，批評(píng)的話要多聽(tīng)。
之前看過(guò)這樣一個(gè)故事。
有一次，劉震云、王朔、馬未都一起參加筆會(huì)。
中午吃飯的時(shí)候，劉震云對(duì)王朔說(shuō)：“王老師，小說(shuō)寫得非常的不錯(cuò)。”
王朔說(shuō)：“不行，我寫不好?！?/span>
第二天，在食堂吃飯的時(shí)候，劉震云還是說(shuō)：“王老師，我覺(jué)得你小說(shuō)寫得好?！?/span>
王朔說(shuō)：“寫得真不好?！?/span>
第三天，還說(shuō)這樣的話。劉震云說(shuō)：“我是說(shuō)的真心話，王老師，你的小說(shuō)寫得是真的好。”
聽(tīng)到劉震云的贊美，王朔說(shuō)：“我的小說(shuō)寫得確實(shí)不錯(cuò)?！?/span>
劉震云當(dāng)場(chǎng)就轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)馬未都說(shuō)：“你看吧，一般人最多就扛住三天?！?/span>
如果你是頭部，是老板，是管理者，更要小心。因?yàn)槟銈冇兄苯永骊P(guān)聯(lián)，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)檫@么做，獲得了好處，馬上會(huì)有100個(gè)人效仿。
而你，就會(huì)被困在信息繭房?jī)?nèi)。
杰克·韋爾奇說(shuō)：CEO永遠(yuǎn)是最后一個(gè)知道公司要倒閉的人。
所以，一定要小心信息繭房。
怎么做呢？就是要躬身入局。不要只坐在鏡頭前賣產(chǎn)品，而是要走出去看看這個(gè)世界本來(lái)的樣子。
更不是坐在辦公室，聽(tīng)身邊固定的幾位下屬的匯報(bào)，然后指點(diǎn)江山、發(fā)號(hào)施令。而是要躬身入局，去現(xiàn)場(chǎng)看看。問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)，答案也在現(xiàn)場(chǎng)。
這就是我的3個(gè)思考。你一定要有同理心，你必須把客戶放在首位，還有你要逃出信息繭房。
最后，水可載舟，亦可覆舟。不忘初心，方得始終。
