美的集團(tuán)是中國制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿企業(yè)。 作為一家優(yōu)秀的民營企業(yè)，美的流淌著創(chuàng)新的血液。在過去的十年里，美的集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域投入了 170 多億元，營業(yè)收入增長了 150% 以上，凈利潤增長了 333% ，總資產(chǎn)增長了 319% 。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)由大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，在洗衣機(jī)領(lǐng)域擊敗海爾，在空調(diào)領(lǐng)域擊敗格力，成為家電領(lǐng)域的老大，也成為無數(shù)制造業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。 美的集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，正在朝著一家全球化的、領(lǐng)先的科技集團(tuán)奮力邁進(jìn)。 本文嘗試勾勒出美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的輪廓，為大家提供借鑒。

2012年美的面臨的問題、戰(zhàn)略選擇和數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

1. 美的面臨的內(nèi)外部問題

成立于 1968 年的美的前身，在 1980 年進(jìn)入家電領(lǐng)域，到 2012 當(dāng)時已經(jīng)是國內(nèi)家電三巨頭之一，營業(yè)收入達(dá)到 1025 億元，但利潤僅有 32.5 億元，凈利潤率不足 4% ，毛利率連年下滑，顯示經(jīng)營效率低下。背后的原因包括國內(nèi)人口紅利消失、勞動力成本上升，供應(yīng)鏈鏈條長、響應(yīng)慢，資金周轉(zhuǎn)效率低下， 18 各事業(yè)部各自為政、能力重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，美的集團(tuán)可謂“大而不強(qiáng)”。

同時，外部環(huán)境也在發(fā)生變化，一方面，門口的野蠻人已經(jīng)出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)電商將流量從線下門店搶走。另一方面，消費(fèi)升級，產(chǎn)品數(shù)字化、智能化趨勢已經(jīng)出現(xiàn)，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品難以滿足消費(fèi)者需求。

這些問題都是剛剛上任的美的集團(tuán)第二任董事長方洪波必須面對和解決的，可謂內(nèi)憂外患，形勢嚴(yán)峻。如何解決呢？方洪波帶領(lǐng)美的集團(tuán)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程。

2. 三大戰(zhàn)略主軸

2011 年，美的提出了“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球經(jīng)營”三大戰(zhàn)略主軸。這三個戰(zhàn)略主軸是美的集團(tuán)面對前述問題給出的答案。產(chǎn)品領(lǐng)先是打造技術(shù)更加先進(jìn)、品牌價值更高的產(chǎn)品。效率驅(qū)動是改變以前重要素投入、輕管理效率的問題，提升企業(yè)經(jīng)營效率。全球經(jīng)營是要改變以國內(nèi)市場為主的情況，大力向海外市場拓展，在全球產(chǎn)業(yè)鏈中力爭上游，實(shí)現(xiàn)從 OEM 向 ODM 、 OBM 的轉(zhuǎn)型升級。

為配合戰(zhàn)略實(shí)施，美的進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，將 18 個事業(yè)部整合為 9 個，組織更加精簡；同時將 5 個管理層級調(diào)整為 4 級，更加的扁平化。

3. 美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

要實(shí)現(xiàn)三大戰(zhàn)略主軸，美的集團(tuán)必須改變過去的經(jīng)營管理方式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級成為必然的選擇?；厥走^去十年，如下圖所示，美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為四個階段。

美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程

數(shù)字化 1.0 階段 ，主要是通過 632 工程和 + 互聯(lián)網(wǎng)改造，建立全集團(tuán)統(tǒng)一的一套信息系統(tǒng)，并引入大數(shù)據(jù)、移動、智能制造等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和管理數(shù)字化。

數(shù)字化 2.0 時代 ，是在 T+3 客戶訂單制基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn) C2M 模式，以客戶定制驅(qū)動制造和供應(yīng)鏈的數(shù)字化變革，實(shí)現(xiàn)柔性制造。

數(shù)字化 3.0 時代 ，引入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備 IoT 化和設(shè)備互聯(lián)，將數(shù)字化觸角延伸到硬件，建立“軟件、硬件和制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)”三位一體的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

數(shù)字化 4.0 時代 ，美的集團(tuán)提出“全面數(shù)字化、全面智能化”的數(shù)智驅(qū)動戰(zhàn)略，以數(shù)智驅(qū)動作為美的集團(tuán)核心驅(qū)動引擎。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0階段：2012-2015年，632工程+互聯(lián)網(wǎng)

1. 632工程

2012 年，美的開始實(shí)施 632 工程， 632 工程的本質(zhì)是軟件驅(qū)動的業(yè)務(wù)、 IT 一致性變革，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“一個美的、一個體系、一個標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)管理制度、流程、工具、經(jīng)營數(shù)據(jù)、管理語言、 IT 系統(tǒng)的一致，建立美的全集團(tuán)統(tǒng)一的經(jīng)營管理體系。

632 工程具體是要建設(shè) PLM 、 APS 、 SRM 、 ERP 、 MES 、 CRM 等 6 個業(yè)務(wù)系統(tǒng)， BI 、 FMS 、 HRMS 等 3 個管理系統(tǒng)，以及 MIP 統(tǒng)一門戶平臺、 MDP 集成平臺等 2 個平臺，以這一套系統(tǒng)來支撐美的集團(tuán)前中后臺統(tǒng)一，所以簡稱 632 工程。

為保證 632 工程順利實(shí)施，美的成立了三個小組：業(yè)務(wù)小組、流程小組和 IT 小組。業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，流程小組負(fù)責(zé)流程再造和流程標(biāo)準(zhǔn)化， IT 小組負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)。這也 與企業(yè)架構(gòu)從業(yè)務(wù)到 IT 打通并保持一致的思路相符合。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中， IT 部門不再是過去輔助業(yè)務(wù)部門的角色，而是被定位為承擔(dān)創(chuàng)新引領(lǐng)的角色。數(shù)字化人才也得到了高度重視，美的大量引進(jìn)培養(yǎng) IT 人才，建立了一支能打硬仗的 IT 隊(duì)伍。

632 工程整合了所有信息系統(tǒng)，建設(shè)了數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了書同文、車同軌，為美的集團(tuán)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

2. +互聯(lián)網(wǎng)

2015 年美的提出了“雙智”戰(zhàn)略，即智能家居和智能制造。

智能家居方面，主要是利用圖像識別、語音識別、人臉識別等人工智能技術(shù)和移動互聯(lián)技術(shù)與家電產(chǎn)品融合，實(shí)現(xiàn)人、手機(jī)與設(shè)備的連接，為消費(fèi)者提供更好的使用體驗(yàn)。

同時，美的通過智能制造、大數(shù)據(jù)、移動化等數(shù)字化手段驅(qū)動企業(yè)效率提升。建立智能制造工廠，對生產(chǎn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化升級。建立了大數(shù)據(jù)平臺，將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)匯集，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)貫通。將所有系統(tǒng)移動化，員工、合作伙伴等可以通過 App 等訪問系統(tǒng)。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0階段：2016-2017年，建立C2M模式，重構(gòu)制造過程和供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)柔性制造

1. T+3模式的濫觴

美的對供應(yīng)鏈的改造可以追溯到 2002 年，因氣溫變化帶來的空調(diào)銷量劇烈變化，導(dǎo)致空調(diào)的生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈劇烈波動。當(dāng)時方洪波兼任美的家用空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理，他注意到這一現(xiàn)象，力主開發(fā)一套軟件打通營銷系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)，并與經(jīng)銷商的進(jìn)存銷系統(tǒng)對接，收集各類終端銷售數(shù)據(jù)，對未來 15-30 天的銷售量和銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析預(yù)測，并以此安排備料和生產(chǎn)排程。這一項(xiàng)工作做了十年，起到了良好效果，培養(yǎng)了一批數(shù)字化人才，也成為了美的 T+3 模式的濫觴。

2. 打造 T+3以銷定產(chǎn)新模式

制造業(yè)原先都是以產(chǎn)定銷的模式，生產(chǎn)多少就銷售多少，“ T+3 客戶訂單制”模式則是以客戶為中心、根據(jù)用戶訂單來驅(qū)動和決定生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈的以銷定產(chǎn)模式，快速滿足客戶需求。 T+3 模式將接收用戶訂單、原料備貨、工廠生產(chǎn)、物流發(fā)運(yùn)四個周期 (T) ，拉通用戶訂單、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)排程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷聯(lián)動，減少銷售環(huán)節(jié)，優(yōu)化制造流程，升級制造設(shè)備和工藝，進(jìn)一步壓縮供貨周期。

T+3 客戶訂單制模式

2013-2015 年， T+3 模式首先在洗衣機(jī)事業(yè)部進(jìn)行應(yīng)用。 T+3 模式 把原來 28 天的周期高效壓縮到 7 天，全價值鏈效率大大提升 ，同時庫存面積從 180 萬平米逐步下降到 10 萬平米， 庫存成本大大降低，生產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率也得到了極大提升。

3. C2M模式重塑制造和供應(yīng)鏈

2016-2017 年 T+3 模式又在美的空調(diào)應(yīng)用，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步用數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)了整個 C2M 模式，即以客戶定制來拉動整個研發(fā)、生產(chǎn)、銷售價值鏈的變革。為了適應(yīng)客戶定制、單臺起訂的柔性需求，首先要實(shí)現(xiàn)平臺化、模塊化，即產(chǎn)品要基于標(biāo)準(zhǔn)化部件來快速構(gòu)造，大量減少 SKU 數(shù)量，同時要支持多批次、小批量的柔性制造，并與上游供應(yīng)商緊密集成、靈活協(xié)作?；诖髷?shù)據(jù)、云計算、人工智能、 5G 等技術(shù)，研發(fā)智能業(yè)務(wù)模型，嵌入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，通過數(shù)據(jù)的收集、分析、利用，將資源智能化配置到合適的時間和地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的閉環(huán)。 C2M 模式落地之后，空調(diào)的內(nèi)銷交付周期從原先的 20 多天縮短到最快 3 天完成。

4. 數(shù)字化成果初步顯現(xiàn)

2017 年，首次登上《財富》世界 500 強(qiáng)排行榜，列 481 位，是當(dāng)年唯一一家上榜的中國家電企業(yè)，樹立了家電行業(yè)霸主地位。 2017 年，美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 2419 億元，凈利潤 173 億元， 2017 年末美的市值達(dá)到 3630 億元。

也是在同一年，美的集團(tuán)展望未來，制定了新的戰(zhàn)略，致力打造 “ 全球領(lǐng)先的消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人及自動化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈（物流）的科技集團(tuán) ” ，將自身定位從家電集團(tuán)調(diào)整為科技集團(tuán)，并聚焦四大業(yè)務(wù)板塊。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0階段：2018-2020，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，軟硬件一體化

數(shù)字化 3.0 階段，主要是引入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，通過設(shè)備的 IoT 化實(shí)現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化從軟件到硬件的延伸和覆蓋，拉通從消費(fèi)端到生產(chǎn)端的業(yè)務(wù)價值鏈。

2018 年，美的空調(diào)南沙智慧工廠率先開始工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，通過智能網(wǎng)關(guān)技術(shù)連接了 41 類 189 臺設(shè)備，完成了生產(chǎn)主要設(shè)備及要素數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)萬物互聯(lián)，形成了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的硬件能力。這一能力加上美的前期形成的軟件能力和 40 多年的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)，美的集團(tuán)形成了“軟件、硬件、制造業(yè)”三位一體的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

美的集團(tuán)建設(shè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，南沙智慧工廠勞動效率提高了 28% ，單位成本降低了 14% ，訂單交付期縮短了 56% 。到 2020 年，經(jīng)過三年的磨合改造，南沙智慧工廠被工信部列入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)國家級試點(diǎn)單位，并被世界經(jīng)濟(jì)論壇授予“燈塔工廠”稱號。

也是從 2018 年開始，美的集團(tuán)成立了美云智數(shù)公司，開始對外輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，核心產(chǎn)品就是 M.IoT 美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 1.0 ——“制造業(yè)知識、軟件、硬件”三位一體的制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型4.0階段：2021年至今，全面數(shù)字化，全面智能化，打造第二曲線

1. 升級四大戰(zhàn)略主軸

為了全面應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)， 2020 年末，美的集團(tuán)將三大戰(zhàn)略主軸升級為四大戰(zhàn)略主軸—— “科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)、數(shù)智驅(qū)動、全球突破 ” ，并將四大業(yè)務(wù)板塊調(diào)整為五大業(yè)務(wù)板塊——“智能家居事業(yè)群、機(jī)電事業(yè)群、暖通與樓宇事業(yè)部、機(jī)器人與自動化事業(yè)部和數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)”。

從美的戰(zhàn)略調(diào)整來看，“用戶直達(dá)”意味著美的全面從“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變，與用戶的連接互動將使得美的更加能夠貼近用戶需求并隨需應(yīng)變?！翱萍碱I(lǐng)先”取代產(chǎn)品領(lǐng)先，包括美的集團(tuán)科技集團(tuán)的定位，都表明美的要以科技為核心競爭力，更加注重建立科技的護(hù)城河，提高科技價值，比如美的集團(tuán)開辟了芯片生產(chǎn)等新的業(yè)務(wù)線，為家電行業(yè)和汽車行業(yè)提供零部件?！皵?shù)智驅(qū)動”取代效率驅(qū)動，則應(yīng)和了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)的要求，要實(shí)現(xiàn)“全面數(shù)字化，全面智能化”，讓數(shù)字化、智能化成為美的集團(tuán)的增長引擎?！叭蛲黄啤叭〈蚪?jīng)營，則意味著美的在形成全球布局之后，要進(jìn)一步從挑戰(zhàn)者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變。

2. 美的集團(tuán)再出發(fā)

2021 年，美的集團(tuán)市值突破 7000 億元，營業(yè)收入 3412 億元，凈利潤 285 億元，并連續(xù)六年進(jìn)入世界財富 500 強(qiáng)，入選福布斯中國 2021 年度中國十大工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，四家工廠獲得世界經(jīng)濟(jì)論壇 “ 燈塔工廠 ” 榮譽(yù)。經(jīng)過 10 年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，美的集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨的變化。

此時，美的集團(tuán)站在了新的起點(diǎn)上，重新出發(fā)。美的集團(tuán)從滿足“家庭消費(fèi)市場”和“工業(yè)商用市場”需求出發(fā)，縱向從家電產(chǎn)業(yè)深入到工業(yè)機(jī)器人、芯片制造等領(lǐng)域，橫向從家居家電進(jìn)入食品、出行等領(lǐng)域，打造美的集團(tuán)的第二曲線。

正如美的在 2021 年年報中說的： 生于變革，死于平庸。 所有毀滅的種子都是在企業(yè)最繁榮的時候已經(jīng)種下，所有的優(yōu)秀、卓越、偉大，正如所有運(yùn)動員的記錄一樣，都是用來被打破的。百年變局也是百年機(jī)遇，面對未來的宏大敘事架構(gòu)已經(jīng)清晰，美的要以行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，在最美的時候建立第二增長曲線，構(gòu)建新的成長賽道，以自我變革與自我否定的基因，推動美的從全球領(lǐng)先的家電企業(yè)向科技驅(qū)動與創(chuàng)新驅(qū)動的科技集團(tuán)升級蛻變。

數(shù)字化給美的帶來的價值