這是老七種工具的第二種，流程圖，很簡單也不簡單，流程圖做不好，價值分析也做不好，流程圖的編制，先從流程分析開始，至于作圖，工具很多也很方便。

一、流程與流程圖

1.流程的含義

想要了解什么是流程圖，要先了解一下什么是流程。流程是由兩個及以上的業(yè)務(wù)步驟，完成一個完整的業(yè)務(wù)行為的過程；注意是兩個及以上的業(yè)務(wù)步驟。簡言之流程就是過程節(jié)點及執(zhí)行方式有序組成的過程。

流程的要素有以下六種。

2.流程圖

流程圖（Flowchart）：使用圖形表示算法的思路是一種極好的方法，因為千言萬語不如一張圖。流程圖在匯編語言和早期的BASIC語言環(huán)境中得到應(yīng)用，早期質(zhì)量管理的流程圖繪制被稱作“藍(lán)圖技巧”。

二、為什么要使用流程圖

流程圖提供了一種快速了解業(yè)務(wù)如何運(yùn)作的視圖。通過流程圖，員工對業(yè)務(wù)的內(nèi)容、步驟、程序一目了然。有哪些崗位角色在參與？他們各自的職責(zé)是什么？崗位角色之間通過怎樣的動作來協(xié)作？

比如，當(dāng)新員工任職，老員工崗位流動時，流程圖就是培訓(xùn)的最好素材。流程圖就像一份指導(dǎo)書，讓員工擺脫迷茫和不知所措以及不知所謂的浪費時間，直接開始最有效率地執(zhí)行。

當(dāng)組織需要編制新程序， 流程圖是首選工具，注意，先不要考慮文字，先考慮這個程序分幾步？di

當(dāng)員工遇到不熟悉的工作流程時，不用費力去請教別人，或是自己摸索，打開流程圖看一看，就知道工作如何開展。就像把水果裝進(jìn)冰箱，開門、放水果、關(guān)門。

這樣看來，流程圖的意義已經(jīng)很明確了，即通過特定的符號，揭示和掌握封閉系統(tǒng)運(yùn)動狀況的一種方式。作為診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動方案。（校長備注：問題經(jīng)常出在接口和判斷地方，所以，邏輯判斷一定要有數(shù)據(jù)支撐）

三、如何正確的繪制流程圖

要想正確地繪制流程圖、我們首先要了解流程圖符號的含義，以下是軟件process ON 給出的特定符號：

而我最常用的是“泳道式”流程圖，它可以把角色、任務(wù)貫穿起來，起到事半功倍的作用。