第一要素——觀(guān)察：

　　我們仔細(xì)觀(guān)察正在發(fā)生的事情，并清楚說(shuō)出觀(guān)察的結(jié)果；注意要區(qū)分好評(píng)論和觀(guān)察。

第二要素——感受：

　　根據(jù)觀(guān)察表達(dá)感受，注意區(qū)分好想法和感受。

興奮　喜悅　欣喜

甜蜜　感激　感動(dòng)

樂(lè)觀(guān)　自信　開(kāi)心

害怕　焦慮　緊張

悲傷　苦惱　生氣

沮喪　失望　內(nèi)疚

第三要素——需要：

　　了解我們的需要、愿望、期待和想法，承認(rèn)我們的感受源于自身。

第四要素——請(qǐng)求：

　　清楚告訴對(duì)方，我們希望他們做什么；提出的請(qǐng)求越具體越好，注意區(qū)分好命令和請(qǐng)求。

以上就是非暴力溝通的四要素，那怎么使用呢？

首先我們要放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方，傾聽(tīng)對(duì)方，尤其是我們與孩子發(fā)生矛盾的時(shí)候。比如孩子在商場(chǎng)苦惱要玩具的時(shí)候，請(qǐng)你回想倘若有遇到過(guò)，你是怎么處理的？

運(yùn)用非暴力溝通：首先帶孩子到人較少的地方或回家后與其單獨(dú)在房間，讓其先釋放情緒，這期間父母要保證其安全并提醒他只有當(dāng)他冷靜下來(lái)，爸爸或媽媽才會(huì)理他。

接著可以在其止住哭鬧后拿毛巾給其擦拭，面對(duì)面與其進(jìn)行非暴力溝通，爸爸媽媽可以這么說(shuō)：今天下午你在商場(chǎng)看到小汽車(chē)玩具就躺在商場(chǎng)地上打滾和哭鬧（觀(guān)察），我覺(jué)得很失望，因?yàn)槲覜](méi)辦法和你好好說(shuō)話(huà)（感受），我希望你能冷靜下來(lái)跟我溝通，（需要）請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在可以不哭不吵，跟我溝通了么？（請(qǐng)求）

在這里要注意，父母要調(diào)整好自己的情緒，無(wú)論任何時(shí)候，我們都要注意是要與孩子表達(dá)我們的情緒和感受，而不是帶著情緒去表達(dá)，即我們要表達(dá)憤怒，而不是憤怒地去表達(dá)。?