來源｜國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

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為引導(dǎo)規(guī)范醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，4月18日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布了關(guān)于《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》的通知。

（二）美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加大信息公開力度，主動(dòng)公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容，提升服務(wù)透明度。

（三）美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范價(jià)格行為，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得違法實(shí)施價(jià)格欺詐行為。

（四）美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準(zhǔn)或備案的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù)，不得擅自擴(kuò)大診療范圍。

（五）美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)教育、引導(dǎo)和督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和診療規(guī)范要求，使用來源合法的藥品和醫(yī)療器械，保障消費(fèi)者人身安全。

（六）美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)前、服務(wù)中和服務(wù)后全過程風(fēng)險(xiǎn)告知和防范機(jī)制，積極穩(wěn)妥化解醫(yī)療美容服務(wù)糾紛。

《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》解讀如下：

一、什么是合同示范文本？當(dāng)事人如何使用合同示范文本？

合同示范文本，一般是指由有關(guān)政府部門或行業(yè)組織根據(jù)《民法典》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，針對(duì)特定行業(yè)或領(lǐng)域制定發(fā)布，供當(dāng)事人在訂立合同時(shí)參照使用的合同文本。

根據(jù)《民法典》有關(guān)規(guī)定，合同示范文本為示范引導(dǎo)性質(zhì)，當(dāng)事人可協(xié)商一致決定是否參照使用合同示范文本。參照示范文本訂立合同的，當(dāng)事人可根據(jù)實(shí)際約定對(duì)文本中的條款進(jìn)行修改、刪減、補(bǔ)充和完善，并自行承擔(dān)合同訂立履行所產(chǎn)生的法律后果。

二、為什么要制定《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》？示范文本的適用范圍是什么？

目前醫(yī)療美容服務(wù)雙方一般沒有簽訂書面合同的習(xí)慣，容易造成信息不對(duì)稱、權(quán)利義務(wù)劃分不清晰、服務(wù)效果約定不明確等問題，為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患，給消費(fèi)者維權(quán)造成困難。為督促機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，市場(chǎng)監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》。

本示范文本主要適用于消費(fèi)者接受營(yíng)利性美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療美容服務(wù)，對(duì)于非營(yíng)利性美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為也有參照意義。生活美容服務(wù)不適用本合同文本。

三、醫(yī)療美容服務(wù)是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，社會(huì)公眾接受以營(yíng)利為目的的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)行為，受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)療屬性不應(yīng)影響對(duì)其消費(fèi)關(guān)系的認(rèn)定。目前我國(guó)不少司法判例，特別是最高人民法院2022年3月發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，都支持了這一觀點(diǎn)。

四、《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》的主要內(nèi)容有哪些？

示范文本由使用說明、特別提示、合同正文和附件等部分組成。其中使用說明部分是當(dāng)事人使用示范文本的注意事項(xiàng)；特別提示主要是從規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、預(yù)防消費(fèi)糾紛角度對(duì)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者進(jìn)行提示；合同正文對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目名稱、效果、費(fèi)用和雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任等予以明確；附件包括了《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目單》《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目變更單》，由雙方對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行約定。示范文本充分尊重行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式，避免為消費(fèi)者接受醫(yī)療美容服務(wù)增加額外的手續(xù)和流程。

五、《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)？

對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是增強(qiáng)信息透明。示范文本向經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者明示美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關(guān)藥械等相關(guān)信息的查證溯源渠道，從而提高消費(fèi)者辨識(shí)能力，消除信息不對(duì)稱，引導(dǎo)消費(fèi)者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)。二是倡導(dǎo)理性消費(fèi)。示范文本督促機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營(yíng)銷行為，不得在宣傳中制造“容貌焦慮”。同時(shí)著重向消費(fèi)者提示醫(yī)療美容服務(wù)的復(fù)雜性和不確定性，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效果形成合理期待。三是設(shè)置“冷靜期”條款?；卺t(yī)療美容服務(wù)的特點(diǎn)，示范文本特別設(shè)置了單方解除權(quán)條款，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者“后悔權(quán)”。

六、《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》的制定推行會(huì)對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)帶來什么影響？

示范文本的推行對(duì)行業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是避免服務(wù)糾紛。示范文本設(shè)置了約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果、冷靜期等條款，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)將協(xié)商結(jié)果書面化，保證雙方約定有據(jù)可查，從而避免因約定不明造成糾紛。二是震懾違法行為。針對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的突出問題，示范文本明確了懲罰性賠償條款，將法定的懲罰性賠償責(zé)任以合同條款形式進(jìn)一步明確，對(duì)典型違法行為形成震懾。三是支持美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。示范文本依照現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定，在不增加美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政責(zé)任的基礎(chǔ)上，以合同條款方式對(duì)其法定義務(wù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對(duì)雙方的權(quán)責(zé)進(jìn)行確定，支持機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。

醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）向上滑動(dòng)閱覽

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