(1)與組織的宗旨適應(yīng);

(2)對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

(3)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。

質(zhì)量目標(biāo)是“在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)”，指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都能圍繞這個(gè)方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行，讓全體員工都來(lái)關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。

質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系表現(xiàn)為，質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，質(zhì)量目標(biāo)在此框架內(nèi)確立、展開和細(xì)化。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，不能脫節(jié)和偏離。質(zhì)量目標(biāo)要展開到適當(dāng)?shù)墓芾韺哟?，并?duì)實(shí)現(xiàn)程度應(yīng)具有可測(cè)量性。 

質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)有什么不同？

1.制定目標(biāo)和營(yíng)造內(nèi)部環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)作用的主要體現(xiàn)

質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方針框架內(nèi)，在某個(gè)時(shí)間段，組織“在質(zhì)量方面追求的目的”，也是組織經(jīng)營(yíng)的一部分。一個(gè)符合組織發(fā)展的戰(zhàn)略的質(zhì)量目標(biāo)，是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行策劃，審時(shí)度勢(shì)的結(jié)果。

它體現(xiàn)質(zhì)量方針，也反映了領(lǐng)導(dǎo)者的眼光和智慧。一個(gè)振奮人心，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的目標(biāo)，可以把組織推向一個(gè)發(fā)展的新階段。反之，會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，影響組織的發(fā)展。

2.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。至少可能涉及三個(gè)方面：

1）產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到新的目標(biāo)，如新增產(chǎn)品類型，采用新的技術(shù)，性能功能提升新的指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)或質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到新的水平。也可用簡(jiǎn)介目標(biāo)：如產(chǎn)品出口，名牌，市場(chǎng)占有率，返修率等來(lái)表示；

2）為滿足產(chǎn)品要求所達(dá)到的管理目標(biāo)，如時(shí)間計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)輔助制造；通過(guò)CE認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)體系或產(chǎn)品的認(rèn)證等；

3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測(cè)量的。它不同于質(zhì)量方針，方針是宗旨和方向，而目標(biāo)應(yīng)是達(dá)到具體的目的，是否達(dá)到應(yīng)當(dāng)可以評(píng)價(jià)與考核。

目標(biāo)不能抽象籠統(tǒng)，無(wú)法評(píng)測(cè)是否達(dá)到。量化的質(zhì)量目標(biāo)都是可測(cè)量的，如開箱率、一次性成交合格率等。但是目標(biāo)不局限于量化的指標(biāo)，比如年內(nèi)達(dá)到某個(gè)水平通過(guò)認(rèn)證，市場(chǎng)占有率，同樣可以測(cè)量。

4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上展開。

組織的質(zhì)量目標(biāo)要在各職能和各層次的部門和崗位上展開，即建立與總目標(biāo)相適應(yīng)的分目標(biāo)，以支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。相關(guān)職能和層次的范圍應(yīng)與組織的規(guī)模和實(shí)際需要相適應(yīng)，當(dāng)然，部門質(zhì)量目標(biāo)除了支持公司總的目標(biāo)外，也可以從本部門職能出發(fā)，提出新的可測(cè)量的奮斗目標(biāo)。

5）不要把應(yīng)盡的職責(zé)和必須完成的任務(wù)定為質(zhì)量目標(biāo)，如產(chǎn)品出廠合格率100%，那就意味著有不合格品出廠，目標(biāo)“以誠(chéng)待客”，那就是目前仍然存在“欺客”行為。應(yīng)該做到的或者已經(jīng)做到的不應(yīng)該在設(shè)定為目標(biāo)，但保持一個(gè)很高的水平仍可以作為目標(biāo)，如“保持市場(chǎng)占有率第一”。

6）利用質(zhì)量目標(biāo)，促使質(zhì)量改進(jìn)。如果在質(zhì)量目標(biāo)中設(shè)置了改進(jìn)的內(nèi)容和要求，則將有力于質(zhì)量改進(jìn)的開展。例如“今年每個(gè)只能部門提出并實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)的合理化建議”，“本部門通過(guò)數(shù)據(jù)分析，完成兩項(xiàng)預(yù)防措施”等。

7）建立質(zhì)量目標(biāo)可以采用上下結(jié)合的方法，設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)可以看成是一個(gè)“P-D-C-A”進(jìn)入下一個(gè)“P-D-C-A”的過(guò)程，屬于總結(jié)過(guò)去謀劃未來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)可于每年四季度開始構(gòu)思來(lái)年目標(biāo)，其中包括質(zhì)量目標(biāo)。

與此同時(shí)，也可以發(fā)動(dòng)每個(gè)職能部門提出部門質(zhì)量目標(biāo)，只要是領(lǐng)導(dǎo)層，不論大小，均有責(zé)任策劃目標(biāo)，對(duì)未來(lái)沒(méi)有想法的令人是不稱職的。這樣結(jié)合上下，拓展思路，集思廣益，最后由最高領(lǐng)導(dǎo)者，篩選提煉，設(shè)計(jì)出恰當(dāng)合理的質(zhì)量目標(biāo)。

那么，怎樣才能制定出合理的質(zhì)量目標(biāo)呢？