2018年10月，平安客戶張?zhí)珵樽约嘿徺I了一份重疾險(xiǎn)，保額50萬元，張?zhí)凑蘸贤s定，連續(xù)交費(fèi)2年。在第3次交費(fèi)期間，在手機(jī)社交APP上看到：“保險(xiǎn)都是騙人的……”瀏覽后張?zhí)砑恿颂?hào)稱“承諾全額退?！钡牡谌酱硗吮Ｖ薪椋趯?duì)方“承諾”之下，提供了身份證復(fù)印件、銀行卡號(hào)和5000元押金，按照第三方代理退保中介指示通過信函的方式投訴至監(jiān)管，聲稱自己不了解保單內(nèi)容，要求全額退保名下兩份保單。

在額外支付了30%的高額委托金后張?zhí)晒k理了退保，沒想到退保后僅僅兩個(gè)月，張?zhí)銚艽蚱桨部头娫?，要求恢?fù)保單。經(jīng)過平安工作人員了解，張?zhí)w檢查出惡性腫瘤，治療費(fèi)用至少需要30萬元，才想到自己曾經(jīng)有個(gè)50萬元保額的保險(xiǎn)。張?zhí)陔娫捴泻蠡诓灰眩Ｍ究梢曰謴?fù)其保單，讓其補(bǔ)交保費(fèi)，申請(qǐng)理賠。但由于客戶張?zhí)问亲栽竿吮＃p方保險(xiǎn)合同已解除，其名下已沒有有效保單，公司無法滿足客戶理賠訴求。

在此也提醒各位消費(fèi)者：保單是重要的金融單據(jù)，包含重要個(gè)人信息，消費(fèi)者要注重保護(hù)個(gè)人隱私，提高自我保護(hù)意識(shí)，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。

事實(shí)上，中國銀保監(jiān)會(huì)及中國平安官方已多次發(fā)布防范“代理退?！钡娘L(fēng)險(xiǎn)提示，代理退保嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定，突破法律底線。已涉嫌侵犯公民個(gè)人信息安全、編造證據(jù)、尋釁滋事和敲詐勒索等違法犯罪行為。正常的維權(quán)方法非常多，平安官方渠道、法律渠道、各種官方的保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道，都可以幫助我們更好更快地解決問題和維護(hù)權(quán)益。