新冠肺炎疫情期間，全球各地陸續(xù)實施了社交隔離政策，這一舉動極大地推動了游戲行業(yè)的發(fā)展。與此同時，宅家娛樂需求呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，游戲、社交、短視頻、直播等泛娛樂行業(yè)迎來又一出海窗口期。

作為一款社交市場的創(chuàng)業(yè)公司，2020年底才誕生的創(chuàng)業(yè)公司Lita在短短1年內(nèi)，就完成兩輪數(shù)百萬美元的融資，上線 5 個月就登上 Google play 暢銷榜 Top 20，上線 11 個月后注冊用戶破百萬，目前注冊用戶突破超過 300 萬，成為東南亞最熱門的游戲社交平臺之一，從游戲電競領(lǐng)域的火熱程度、人口紅利、類似競品及深層次的需求驗證等多維度考察了東南亞及歐美市場，最終選定有人口紅利并且與中國文化相近的印尼市場為突破口，逐漸輻射東南亞國家。

縱觀當紅游戲社交APP的現(xiàn)狀，瞄準海外游戲社交市場，解鎖游戲社交APP新需求，加速全球化腳步，無疑是中國企業(yè)和初創(chuàng)團隊的不二之選。

泛娛樂行業(yè)東南亞市場現(xiàn)狀

東南亞是世界第四大互聯(lián)網(wǎng)市場，卻是目前全球范圍內(nèi)增速最快的地區(qū)。憑借其人口紅利、高互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率、與國內(nèi)文化相近等優(yōu)勢，東南亞市場更是吸引了眾多關(guān)注。在2020年4月份全球疫情最嚴重的時候，很多產(chǎn)品經(jīng)歷了用戶成倍增長、在線時長增加，流量達到了一個峰值，東南亞泛娛樂市場的競爭也從無到有，愈演愈烈，整體呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)。

根據(jù) AppAnnie 的數(shù)據(jù)顯示，中國出海的社交應用在 2019 年 Q1 到 2020 年 Q1 這段時間的市場份額增長率達到 60%，遠超世界平均值 19%。而放到東南亞地區(qū)，雖然這一年間市場份額有所下滑，但是占比依然達到 70% 左右，占據(jù)當?shù)厣缃皇袌鲋鲗У匚?。作為對比的是中國社交產(chǎn)品在美國市場的市場份額只有 30% 左右。不過娛樂產(chǎn)品在東南亞市場上的份額也只有 30% 左右，還有很大上升空間。

背靠阿里巴巴的電商平臺 Lazada，風靡東南亞多國的電商巨頭 Shopee，熱度超過 Facebook 的 TikTok 等都在加速布局東南亞市場，東南亞市場的格局遠不是終局。

當紅游戲社交APP如何改進用戶體驗

近年來，在中國團隊出海東南亞的項目中，戀愛交友平臺 Litmatch、游戲社交平臺 Hago 便是憑借東南亞市場站穩(wěn)腳跟后，迅速布局全球化，并且取得實質(zhì)性的效果。同時，隨著全球疫情的常態(tài)化，宅家娛樂需求持續(xù)增長，音視頻社交平臺 Lobby，興趣社交平臺 Discord 等產(chǎn)品也迎來新一波增長。他們的發(fā)展路徑或許可供參考。

以Lita為例，上線以來，雖然在短期內(nèi)完成了兩輪數(shù)百萬美元的融資，但是從底層邏輯來講，類似的游戲社交類平臺也是交易平臺，核心壁壘在于形成雙邊網(wǎng)絡效應，其商業(yè)邏輯是通過電競陪練訂單高效獲客，實現(xiàn)用戶付費破冰，之后通過更多社交增值服務實現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)。

基于游戲社交APP的現(xiàn)狀，BUKA國際云通訊平臺可以提供一系列的解決方案，為游戲社交APP解決產(chǎn)品拉新難、留存難的問題。

在用戶拉新方面，使用BUKA國際云通訊平臺的的國際短信、國際語音產(chǎn)品來觸達用戶，在短信內(nèi)附加最新的產(chǎn)品內(nèi)容，例如產(chǎn)品、陪練上新通知、服務通知等，保持與用戶的互動，提高注冊轉(zhuǎn)化率，幫助產(chǎn)品高效拉新吸引用戶下載并使用APP。

在用戶付費關(guān)鍵節(jié)點，通過獲取短信驗證碼、語音驗證碼或者郵件驗證碼的方式來完成付費或充值確認，可以大大提升了賬戶安全性和便利性，讓用戶擁有完美的交付體驗，從而提高訂單轉(zhuǎn)化率。另外，涉及到充值金額較大的用戶，可以通過語音方式，對用戶進行付款指導和疑惑解答，用溫暖和清晰的語音以及專業(yè)的態(tài)度和客戶交流，也會讓客戶擁有更滿意的交付體驗。

實現(xiàn)用戶付費破冰后的增值服務是游戲社交APP實現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，這要求企業(yè)在用戶留存方面做好維護。首先，需要需要創(chuàng)建用戶被重視的體驗感，使用國際短信，在節(jié)日、會員生日等節(jié)點對客戶發(fā)送關(guān)懷和提醒。其次，要做好用戶發(fā)送滿意度調(diào)查，及時收集客戶反饋、改進產(chǎn)品或服務，例如，在客戶完成某一項服務或者參與完某一次活動后，及時與客戶溝通，了解客戶的參與服務和活動后的滿意程度以及我們需要改進的地方，從而提高用戶忠誠度。