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我們大多數(shù)人都有過使用難以使用的系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。即使在今天，許多系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也沒有充分考慮用戶。許多產(chǎn)品的創(chuàng)造者主要關(guān)注的是技術(shù)，而不是將使用該技術(shù)的人。

你在過去可能遇到過“人為因素設(shè)計(jì)”一詞，但它到底是什么？在本文中，我們將回顧：為什么它如此重要，關(guān)鍵的人因設(shè)計(jì)原則，以及評(píng)估你在設(shè)計(jì)中考慮人為因素的程度的方法。

什么是設(shè)計(jì)中的“人為因素”？

人為因素是指用戶如何與系統(tǒng)、機(jī)器、平臺(tái)甚至任務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。作為一門學(xué)科，它與軍事有很強(qiáng)的聯(lián)系，并通常與航空業(yè)有關(guān)。

例如，駕駛艙控制的復(fù)雜性增加了飛行員的認(rèn)知負(fù)荷，導(dǎo)致人為錯(cuò)誤造成的事故（這就是為什么它被稱為“人為”因素）。同樣地，產(chǎn)品的創(chuàng)造者也在尋找減少用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的方法。

空客 A380 的駕駛艙對(duì)于沒有飛行經(jīng)驗(yàn)的人來說看起來很復(fù)雜；同樣地，人為因素設(shè)計(jì)旨在讓您在使用產(chǎn)品或平臺(tái)時(shí)更輕松。圖源：Naddsy via Flickr.

具體來說，人為因素設(shè)計(jì)（或以人為本的設(shè)計(jì)）側(cè)重于改善產(chǎn)品或設(shè)計(jì)中產(chǎn)生交互的地方。例如，當(dāng)你使用觸摸屏的智能手機(jī)和在臺(tái)式電腦上執(zhí)行任務(wù)時(shí)。

其目的是減少用戶所犯的錯(cuò)誤，并與產(chǎn)品產(chǎn)生更舒適的互動(dòng)。人為因素設(shè)計(jì)是關(guān)于了解人類的能力和局限性，然后將這些知識(shí)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。它也是許多學(xué)科的結(jié)合，包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、工程學(xué)和工業(yè)設(shè)計(jì)。

人為因素與用戶體驗(yàn)

那么，當(dāng)我們談?wù)撊藶橐蛩卦O(shè)計(jì)時(shí)，它和UX設(shè)計(jì)一樣嗎？不一定。

人為因素設(shè)計(jì)植根于人體工程學(xué)，它主要關(guān)注人們?nèi)绾闻c技術(shù)互動(dòng)。它是關(guān)于使一個(gè)系統(tǒng)可用，特別是當(dāng)它涉及到人機(jī)交互（HCI）時(shí)。

另一方面，用戶體驗(yàn)（UX）包含了用戶與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)經(jīng)歷的一切。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是使一個(gè)系統(tǒng)既有用又能愉快地與之互動(dòng)。

圖源：UX Design Awards

圖源：UX Design Awards

關(guān)鍵人為因素設(shè)計(jì)原則

正如上面提到的，人為因素是關(guān)于改善機(jī)器和人類之間的互動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你需要思考用戶的能力和限制，然后將這些應(yīng)用于你的產(chǎn)品或網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。

下面列出的大部分人為因素來自于ISO 9241人機(jī)交互的人機(jī)工程學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。本節(jié)中提到的原則有一個(gè)目標(biāo)：幫助用戶參與到產(chǎn)品中，并在使用時(shí)進(jìn)入 "流動(dòng) "的狀態(tài)。

物理人體工程學(xué)

物理人體工程學(xué)是指人體對(duì)體力工作需求的反應(yīng)，例如，使用手部的物理肌肉握住智能手機(jī)或觸摸屏幕。適當(dāng)?shù)娜梭w工程學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)于與產(chǎn)品進(jìn)行舒適的互動(dòng)是必要的。為了評(píng)估產(chǎn)品是否對(duì)用戶有益，人為因素專家考慮了：

● 用戶使用產(chǎn)品完成的具體操作（例如，在 Web 表單中輸入文本）

● 產(chǎn)品的物理特性（例如，手機(jī)的尺寸、形狀和重量）

● 使用環(huán)境或用戶如何與該設(shè)備上的信息互動(dòng)

這些信息有助于人為因素專家設(shè)計(jì)產(chǎn)品或設(shè)備，以便用戶能夠高效地完成任務(wù)。例如，當(dāng)我們?cè)谝苿?dòng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)中應(yīng)用人為因素設(shè)計(jì)時(shí)，我們會(huì)調(diào)整觸摸控件的大小，以最大程度地降低錯(cuò)誤操作的風(fēng)險(xiǎn)。

人為因素設(shè)計(jì)考慮了用戶與產(chǎn)品的交互方式，包括使用適當(dāng)大小的按鈕與太小的按鈕。圖源：Apple

這個(gè)原則指出，一個(gè)系統(tǒng)的外觀和工作方式應(yīng)該始終如一。設(shè)計(jì)的一致性在創(chuàng)造舒適的交互中起著關(guān)鍵作用。如果一個(gè)產(chǎn)品使用了一致的設(shè)計(jì)，用戶就可以將學(xué)到的技能轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他部分。

保持內(nèi)部和外部一致性也很重要：

● 內(nèi)部一致性——在用戶界面的所有元素中應(yīng)用相同的約定。例如，當(dāng)你設(shè)計(jì)一個(gè)圖形用戶界面（GUI）時(shí)，在整個(gè)用戶界面元素中使用相同的視覺外觀。

● 外部一致性——在產(chǎn)品的所有平臺(tái)上使用相同的設(shè)計(jì)，例如桌面、移動(dòng)等。

熟悉性原則指出了在人機(jī)界面設(shè)計(jì)中使用熟悉的概念和隱喻的重要性。設(shè)計(jì)行業(yè)喜歡創(chuàng)新，對(duì)設(shè)計(jì)師來說，創(chuàng)造新的、出乎意料的東西是非常誘人的。但與此同時(shí)，用戶也喜歡熟悉的東西。當(dāng)他們花時(shí)間使用我們以外的產(chǎn)品時(shí)（Jakob's Law of Internet User Experience），他們就會(huì)熟悉標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)慣例并開始期待它們。

重新發(fā)明的輪子并引入不尋常的概念的設(shè)計(jì)者會(huì)增加用戶的學(xué)習(xí)曲線。當(dāng)使用方法不熟悉時(shí)，用戶不得不花費(fèi)額外的時(shí)間來學(xué)習(xí)如何與你的產(chǎn)品互動(dòng)。為了解決這個(gè)問題，要通過使用人們已經(jīng)熟悉的模式來努力提高直觀性。

人機(jī)設(shè)計(jì)就是用戶對(duì)信息的控制。用戶是應(yīng)該控制與系統(tǒng)互動(dòng)的人，而不是相反。

以下是設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要記住的幾件事：

● 提供足夠的反饋——使用視覺和聽覺信號(hào)來幫助用戶了解系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)。

● 控制系統(tǒng)操作——用戶應(yīng)控制系統(tǒng)操作，例如中斷或終止操作。

● 個(gè)性化——根據(jù)您對(duì)用戶的了解提供內(nèi)容，以創(chuàng)造系統(tǒng)適應(yīng)用戶需求的印象。

交互元素（如按鈕）應(yīng)始終提供有關(guān)交互的視覺反饋。圖源：Aaron Iker.

效率

用戶應(yīng)該能夠在最短的時(shí)間內(nèi)完成他們的任務(wù)。作為一名設(shè)計(jì)師，你的工作是減少用戶的認(rèn)知負(fù)荷——也就是說，它不應(yīng)該需要大量的腦力來與產(chǎn)品互動(dòng)。

要記住的一些提示：

● 將復(fù)雜的任務(wù)分解為簡(jiǎn)單的步驟。通過這樣做，你可以降低復(fù)雜性并簡(jiǎn)化決策。

● 減少完成任務(wù)所需的操作次數(shù)。刪除所有多余的操作，并使導(dǎo)航路徑盡可能短。確保用戶可以將所有時(shí)間（和腦力）投入到手頭的任務(wù)中，而不是產(chǎn)品的界面上。

● 引導(dǎo)用戶。 通過預(yù)先向用戶提供所有信息來指導(dǎo)用戶了解如何使用系統(tǒng)。預(yù)測(cè)用戶可能需要額外幫助的地方。

● 將相關(guān)信息組合在一起。例如，當(dāng)你的產(chǎn)品使用圖形用戶界面時(shí)，你可以放置 UI 元素，使用格式塔原則在屏幕上組織信息。

● 提供快捷方式。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶來說，提供可以提高其工作效率的快捷方式非常重要。例如，鍵盤快捷鍵可幫助用戶在不使用鼠標(biāo)的情況下完成某些操作。

錯(cuò)誤管理

犯錯(cuò)是人之常情。但這并不意味著你的用戶喜歡它！系統(tǒng)處理錯(cuò)誤的方式對(duì)用戶有巨大的影響。這包括錯(cuò)誤預(yù)防、錯(cuò)誤更正以及在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)幫助用戶回到正軌。

以下是設(shè)計(jì)錯(cuò)誤處理時(shí)要記住的幾件事：

● 盡可能防止錯(cuò)誤發(fā)生。 創(chuàng)建用戶旅程并對(duì)其進(jìn)行分析，以確定用戶可能遇到麻煩的地方。

● 保護(hù)用戶免受致命錯(cuò)誤的影響。 創(chuàng)建防御層，防止用戶處于致命錯(cuò)誤狀態(tài)。例如，設(shè)計(jì)要求用戶確認(rèn)其操作（如刪除文件或其整個(gè)帳戶）的系統(tǒng)對(duì)話框。

“刪除帳戶”操作的系統(tǒng)對(duì)話框。圖源：Stackoverflow.

● 支持“撤消”操作。 使逆轉(zhuǎn)操作成為可能。

● 發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┯兄谟脩艚鉀Q問題的消息。

● 永遠(yuǎn)不要責(zé)怪用戶。 如果你實(shí)踐以用戶為中心的設(shè)計(jì)，你知道這不是用戶的錯(cuò)；相反，是你的設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致用戶犯錯(cuò)誤。

Web 表單中的內(nèi)聯(lián)驗(yàn)證。圖源：Mihael Konjevi?.

現(xiàn)在年已經(jīng)了解了什么是人為因素設(shè)計(jì)，讓我們深入了解如何將這些原則納入你的設(shè)計(jì)過程。第一步是了解你的用戶以及他們可能卡在何處。因此，用戶測(cè)試當(dāng)然是關(guān)鍵！

以下是一些了解工作中人為因素的測(cè)試方法：

● Wizard of Oz——在這種方法中，一個(gè)人代替計(jì)算機(jī)，模仿程序?qū)φJ(rèn)為自己正在與實(shí)際數(shù)字產(chǎn)品交互的用戶的響應(yīng)。這可以導(dǎo)致用戶端更自然的互動(dòng)。此技術(shù)在用戶研究階段提供價(jià)值，因?yàn)樗梢詭椭阍O(shè)計(jì)更自然的用戶—計(jì)算機(jī)交互。

● 認(rèn)知演練——認(rèn)知演練是一種可用性方法，其中 UX 從業(yè)者從用戶的角度完成一系列任務(wù)。認(rèn)知演練在原型設(shè)計(jì)階段非常有效，因?yàn)樗菇裹c(diǎn)保持簡(jiǎn)單：新用戶是否可以輕松完成手頭的任務(wù)？

● 適度的可用性測(cè)試——通過這種技術(shù)，人為因素專家觀察測(cè)試參與者如何與產(chǎn)品互動(dòng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)擁有產(chǎn)品的高保真原型時(shí)，適度的可用性測(cè)試能提供最大的價(jià)值。嘗試讓你的測(cè)試參與者在測(cè)試期間發(fā)散思維，這將使你對(duì)用戶體驗(yàn)有更有價(jià)值的見解。

● 情境探究——情境探究是一種定性研究形式，其中用戶體驗(yàn)從業(yè)者觀察用戶如何在自然環(huán)境（例如工作場(chǎng)所）中與產(chǎn)品互動(dòng)。一旦你在市場(chǎng)上發(fā)布產(chǎn)品，這將是最理想的選擇，所以你可以看到用戶在現(xiàn)實(shí)生活中如何與產(chǎn)品互動(dòng)。

參考：

https://xd.adobe.com/ideas/principles/human-computer-interaction/human-factors-ux-design