客戶特殊要求管理程序

1.目的

本程序明確客戶特殊要求，對客戶特殊要求進(jìn)行控制；如有客戶特殊要求時，嚴(yán)格按客戶特殊要求進(jìn)行作業(yè)，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足和符合客戶要求，使客戶滿意。

2.適用范圍

凡本公司產(chǎn)品的特殊要求均適用之。

3.職責(zé)

市場部：訂單接收及對外聯(lián)絡(luò)窗口。

工程項(xiàng)目組：客戶特殊要求評審。

工程項(xiàng)目組和相關(guān)部門：客戶特殊要求執(zhí)行。

4.定義

無

5.作業(yè)流程

5.1市場部門負(fù)責(zé)接收客戶的采購訂單和技術(shù)要求。

5.2工程項(xiàng)目組長接收到由市場部門轉(zhuǎn)收的客戶采購訂單和技術(shù)要求時，首先查看采購訂單和技術(shù)要求上是否有客戶對產(chǎn)品的特殊要求；如有客戶的特殊要求時，召集工程項(xiàng)目組成員對客戶特殊要求進(jìn)行評審，形成書面報告。

5.3建立客戶特殊要求檔案資料:

工程項(xiàng)目組對評審后的客戶特殊要求按客戶類別建立相關(guān)客戶特殊要求的檔案資料,并由工程項(xiàng)目組負(fù)責(zé)歸檔管理；當(dāng)客戶的特殊要求有發(fā)生變更時，由工程項(xiàng)目組負(fù)責(zé)對其進(jìn)行更改和換新作業(yè)，以確保公司隨時掌握客戶特殊要求的最新狀態(tài)，滿足客戶要求。

5.4工程項(xiàng)目組按《文件與資料管理程序》進(jìn)行管理，并將其分發(fā)至相關(guān)部門。

5.5客戶特殊要求宣傳、溝通：

工程項(xiàng)目組將按《內(nèi)部溝通管理程序》之溝通和宣傳的途徑和方法對客戶的特殊要求進(jìn)行宣傳和溝通，以便讓公司所有員工了解和理解。

5.6客戶特殊要求培訓(xùn):

如客戶的特殊要求涉及到教育培訓(xùn)，則由行政人事部和相關(guān)部門按《資源管理程序》之規(guī)定進(jìn)行作業(yè)。

5.7客戶特殊要求實(shí)施和執(zhí)行:

客戶特殊要求由相關(guān)部門依其實(shí)施和執(zhí)行。

5.8客戶特殊要求資料保存:

客戶特殊要求資料的保存與歸檔，由各使用部門按《文件與資料管理程序》進(jìn)行作業(yè)。

6.相關(guān)文件

《文件與資料管理程序》

《內(nèi)部溝通管理程序》

7.相關(guān)記錄；

7.1客戶特殊要求清單

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文件名：020客戶特殊要求管理程序

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