文/紫陌

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一些職場(chǎng)不順的人，經(jīng)常會(huì)感慨的一句話是：“干得好不如說(shuō)得好。”

很多人也都認(rèn)為，那些能說(shuō)會(huì)道的人，不管走到哪里，總能夠左右逢源、順風(fēng)順?biāo)?/span>

其實(shí)，“說(shuō)得好”并不只是伶牙俐齒、巧舌如簧，而是能夠了解對(duì)方的心理，說(shuō)得恰到好處。

職場(chǎng)中的高情商溝通，往往來(lái)自這3種能力。

良好的共情能力，是取得信任的重要因素

在電視劇《歡樂(lè)頌3》中，“五美”之一的朱喆，因?yàn)楦咔樯獭?huì)說(shuō)話，讓不少觀眾直呼“職場(chǎng)教科書(shū)”。

出身農(nóng)村，職高學(xué)歷，卻從一個(gè)服務(wù)生做到五星級(jí)酒店的房務(wù)部經(jīng)理，朱喆的逆襲讓人振奮。

她的成功，除了個(gè)人的勤奮努力外，更重要的是擁有良好的共情能力。

來(lái)自底層的她，不僅能體諒下屬的不易，還能夠?qū)⑿谋刃?，切?shí)保護(hù)她們的權(quán)益不受傷害。

當(dāng)客房服務(wù)員遭到客人騷擾，還被客人反咬一口時(shí)，總監(jiān)為了利益想要息事寧人。

朱喆卻覺(jué)得，這關(guān)系到小姑娘一輩子的信念，忍氣吞聲的話也會(huì)讓其他服務(wù)員心寒，所以不能不管。

經(jīng)過(guò)一系列的斗智斗勇，最終把客戶送到了派出所。

同時(shí)，她讓總監(jiān)趕快過(guò)去和客戶協(xié)商，以保密為條件交換訂單。

這樣，朱喆既贏得了下屬的心，又為上司保住了客戶，而她的做事能力也得到大家的認(rèn)可。

盡管朱喆時(shí)常惹總監(jiān)生氣，但總監(jiān)卻對(duì)她非常信任，一直關(guān)照有加。

因?yàn)樗私馍纤镜钠夂拖敕?，并為之分憂解難。

當(dāng)她發(fā)現(xiàn)酒店的管道裝修工程有問(wèn)題時(shí)，總監(jiān)讓她暫時(shí)保密，朱喆明白總監(jiān)是想要擊垮副總，取而代之。

于是，她一邊留心酒店的安全隱患，一邊收集證據(jù)，保存樣本，助總監(jiān)達(dá)成心愿。

有句話說(shuō)：

If you want to be a manager，please start from thinking like a manager.（如果你想成為一個(gè)經(jīng)理，那就從像一個(gè)經(jīng)理那樣思考開(kāi)始。）

想要脫穎而出，就要有大局觀，不能只顧自己的眼前利益。

只在站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，才能夠投其所好、各取所需。

在職場(chǎng)上，除了提高自己的專業(yè)和工作技能外，擁有良好的共情力同樣很重要。

懂得共情的人，能夠更好地與人溝通和相處，也更容易被接納和信任。

出色的表達(dá)能力，是展現(xiàn)自我的有效途徑

羅振宇在《奇葩說(shuō)》中提到：職場(chǎng)，或者說(shuō)當(dāng)代社會(huì)，最重要的能力就是表達(dá)能力。

很多時(shí)候，不會(huì)表達(dá)就像隱形殺手，悄悄斃掉我們的機(jī)會(huì)。

在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)故事：

某家貿(mào)易公司準(zhǔn)備擴(kuò)大規(guī)模，打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng)，于是召開(kāi)市場(chǎng)部會(huì)議，討論產(chǎn)品的推廣計(jì)劃。

會(huì)上，所有人都發(fā)表了自己的意見(jiàn)，最后大家一致認(rèn)為，小王和小李的A計(jì)劃最為可行。

然而，老板卻只任命小李一人來(lái)推進(jìn)這個(gè)計(jì)劃。

小王感到很委屈，明明自己也提出了相同的建議，為什么得不到重用？

差別到底在哪呢？就在于兩個(gè)人的表達(dá)方式上。

當(dāng)老板問(wèn)到對(duì)這次的推廣有多大把握時(shí)，小王說(shuō)的是：“我也不太確定，但我覺(jué)得如果實(shí)行A計(jì)劃，也許會(huì)成功?！?/span>

小李的回答卻是：“我們會(huì)全力以赴，先實(shí)行A計(jì)劃，如果不行，再實(shí)行B計(jì)劃?！?/span>

結(jié)果一目了然。試想，如果你是老板，也不會(huì)把任務(wù)交給一個(gè)缺乏信心、沒(méi)有計(jì)劃的人手上吧。

梅里爾·盧尼昂在《溝通的力量》中提到：不確定的言詞，屬于非建設(shè)性的、無(wú)益處的“有害言詞”。

這類詞會(huì)讓人覺(jué)得你不夠自信，很難贏得別人的肯定和支持。

有時(shí)候，懷才不遇的最大原因可以是你的表達(dá)方式出了問(wèn)題。

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，到處充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，如果你不能很好地展示自己，就只能當(dāng)一顆默默無(wú)聞的螺絲釘。

作為領(lǐng)導(dǎo)，不可能深入地了解每一位員工，他們只能通過(guò)工作匯報(bào)和業(yè)績(jī)來(lái)判斷你的工作能力。

即使你有再大的才華，再好的計(jì)劃，如果不能讓大家看見(jiàn)，也得不到施展。

只有清晰準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，才能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和支持。

出色的表達(dá)能力，往往能夠讓你在職場(chǎng)中脫穎而出，更好地展現(xiàn)自我。

高超的談判能力，是爭(zhēng)取利益的必備技能

職場(chǎng)人的終極目標(biāo)就兩個(gè)：升職和加薪。

升職當(dāng)然要靠個(gè)人能力和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，而加薪除了這兩點(diǎn)外，還需要一定的談判能力，必竟不是每一個(gè)老板都愿意主動(dòng)給員工漲工資。

有時(shí)候，我們需要主動(dòng)為自己爭(zhēng)取利益。

看過(guò)一個(gè)案例。

小李和小王同樣和老板談加薪，結(jié)果小李鎩羽而歸，小王卻得到了讓自己滿意的結(jié)果，原因就在于談判技巧上。

小李使用的辦法是哭窮。

他對(duì)老板說(shuō)：“老板，我來(lái)咱們公司已經(jīng)5年了，工資一直沒(méi)漲過(guò)，現(xiàn)在物價(jià)都上漲，我這上有老下有小的，生活壓力很大。去掉各種開(kāi)銷，吃飯都不夠了，您看能不能給我漲點(diǎn)工資？”

老板聽(tīng)完后淡淡地說(shuō)了句：“我考慮一下，你先出去吧?！?/span>

結(jié)果，就不了了之了。

小王呢，是在自己完成一個(gè)項(xiàng)目后，先向老板匯報(bào)了這次的工作情況，然后總結(jié)了一下自己之前的所有業(yè)績(jī)，以及對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃。

在老板對(duì)他大力贊賞的時(shí)候提出了加薪的要求，老板當(dāng)時(shí)就應(yīng)允了。

可以看出，小王之所以能成功，是因?yàn)樗麤](méi)有從自己的需要出發(fā)，而是以老板的需求為切入點(diǎn)，說(shuō)出自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)和對(duì)未來(lái)的承諾。

作為領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)因?yàn)橥槎o員工加工資，他們更看重的是你的能力和你所能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。

“利他思維”，是談判中最重要的因素。

其實(shí)，生活中處處都有談判，不僅是和老板談薪資, 和同事協(xié)調(diào)工作、和客戶談合作、和商家討價(jià)還價(jià)等都是一種談判。

可以說(shuō)，談判也是一種必不可少的溝通方式。

掌握一定的談判能力，能夠讓我們?cè)诠ぷ骱蜕钪姓紦?jù)主動(dòng)，為自己爭(zhēng)取最大的利益。

你是否也有這樣的困惑：在同一家公司，同樣的起點(diǎn)，同樣的兢兢業(yè)業(yè)，別人總能得到領(lǐng)導(dǎo)的青睞，不斷升職加薪，而你卻不受重視，一直在原地踏步？

也許，是你的溝通和表達(dá)出現(xiàn)了問(wèn)題。

如果說(shuō)智商決定你能夠站多高，那么情商則決定你能夠走多遠(yuǎn)。

懂得共情，會(huì)讓你贏得更多的信任和支持。

擅于表達(dá)，會(huì)讓你擁有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

精于談判，會(huì)讓你獲得更多的利益和成功。

掌握了這3種能力，定能夠讓你在職場(chǎng)中游刃有余，無(wú)往不利。

余生，愿你我都能懂共情、擅表達(dá)、會(huì)談判，做一個(gè)高情商的職場(chǎng)人。