服務(wù)號有這么多運營優(yōu)勢，那么作為運營設(shè)計師如何才能設(shè)計好一個服務(wù)號，幫助運營去推廣和宣傳呢？本文以58到家服務(wù)號為例，系統(tǒng)性的介紹了從定位理念、風格調(diào)性、設(shè)計策略技巧、創(chuàng)意表現(xiàn)等多個方面的方法和知識，希望給大家?guī)硪恍┰O(shè)計思路。

一、業(yè)務(wù)背景

微信服務(wù)號作為58到家對外展示的內(nèi)容出口，是作為“微信生態(tài)”內(nèi)自然搜索用戶了解58到家的第一陣地，將58到家全業(yè)務(wù)線產(chǎn)品、服務(wù)全面標準化展示，讓新用戶認識58到家；

58到家服務(wù)號是垂直于家政生活服務(wù)的內(nèi)容，以真實生活場景、服務(wù)細節(jié)展示、服務(wù)改變生活為核心點，呈現(xiàn)“品質(zhì)、親切、真實”的內(nèi)容基調(diào)，直擊用戶生活痛點，為用戶提供生活各種小問題的解決方案。

核心目標是為了拉新粉絲、老客促復(fù)購、活動營銷和品牌宣傳。

二、精準用戶的特征喜好

針對用戶人群的不同，使用的概念與設(shè)計手法也相應(yīng)不同。用戶人群的特征喜好了解的越精準，傳達概念也就越靠近。

根據(jù)我們對用戶的調(diào)研分析，得出我們的用戶主要為26到35歲的青年用戶，以女性居多。而且這部分用戶收入水平中高，處在事業(yè)上升期，對生活品質(zhì)有一定的追求。所以在選擇服務(wù)時，通常會考慮我們的服務(wù)質(zhì)量，對優(yōu)惠一手信息也比較關(guān)注，另外據(jù)調(diào)研分析用戶的其他關(guān)注點，也會包括生活百科、家務(wù)小技巧、家電日常護理等方面的內(nèi)容。

同時在調(diào)研時也發(fā)現(xiàn)，我們的用戶對女性情感婚姻、婆媳關(guān)系相處、社會熱點新聞等方面也比較熱衷。當我們對于用戶的特征和喜好有精準的了解后，就可以有針對性的去進行設(shè)計策略；

三、有態(tài)度的設(shè)計調(diào)性

對服務(wù)號理念目標和人群特征有深入了解后，就需要定義出合理獨特的視覺調(diào)性：

在風格上，采用了扁平化排版的簡約風格。通過形狀、色彩、插圖和字體來呈現(xiàn)清晰的視覺層次，可以極大的提高活動內(nèi)容的可讀性和易度性。

在色系搭配上，采用了清新明快的漸變色系，帶有情感治愈性，可以讓用戶覺得很清爽、很自然，心情變得十分愉悅，自然不自然地就喜歡上了內(nèi)容中想要表達的主題。

四、公眾號設(shè)計必備技巧

1. 版式構(gòu)圖

公眾號的視覺設(shè)計對版式構(gòu)圖的要求比較高，優(yōu)秀的版式設(shè)計作品，可以在有限的頁面內(nèi)，以最快速、最直接、最有效的方式傳遞出核心的內(nèi)容和信息，并讓用戶留下深刻而良好的印象。具體的方法主要有以下幾點：

1）構(gòu)圖方式

公眾號考慮到手機端豎屏的瀏覽方式常見的構(gòu)圖方式有：中心構(gòu)圖、對角構(gòu)圖、上下結(jié)構(gòu)、上中下結(jié)構(gòu)等，在運用這幾種方法的過程中，我們需要講究均衡和對稱、呼應(yīng)與留白，適當?shù)牧舭卓梢越o予設(shè)計呼吸的空間，提供了布局上的平衡。

2）主體的表現(xiàn)力

主體多為插圖、形狀、繪畫和文案等。我們在選擇主體時，盡量選足夠的分辨率、新穎的造型或獨特的視角，也包括豐富的表現(xiàn)力（質(zhì)感、光影、紋理等），這樣會使版面的沖擊力和感染力更大，同時也更吸睛，達到的效果是事半功倍的。

3）有序的編排

在編排時我們需要考慮的點有：層次的清晰、字型選擇的契合性、留白是否工整、段落文字編排是否適合閱讀，這些都直接能影響編排好壞的。

2. 文案加工&素材圖挑選

公眾號的一大特點是用戶利用碎片化時間去閱讀瀏覽內(nèi)容，而不是有目的去選擇購買內(nèi)容。能夠讓用戶去順暢的閱讀是設(shè)計的關(guān)鍵，所以對于文案的編輯和圖片素材的選擇是至關(guān)重要的。

作為設(shè)計師也需要對文案有一定的潤色技巧，在設(shè)計過程中需要將文案和場景融合的恰到好處，就需要一定的技巧，不一定是運營側(cè)給的文案就紋絲不動，需要我們根據(jù)場景適當?shù)恼{(diào)整，在表現(xiàn)主題不變的情況下，讓其更更加的合適，幫助用戶快速代入情感和場景中，引發(fā)共鳴。另外我們也可以使用包括加粗、變色、斜體、首字母大寫等方式，持續(xù)吸引和保持讀者的注意力。

素材圖的挑選則要與文案的內(nèi)容進行呼應(yīng)，一定要“合適”，做到合適我們就需要找分辨率高，清晰干凈，避免內(nèi)容太復(fù)雜的素材圖?？梢允怯哪の陡校部梢允怯H切溫馨感，貼合主題就是完美。

3. 動圖、視頻的使用

公眾號的優(yōu)勢就是可以在內(nèi)容中嵌入視頻和動圖，可以更直觀的表現(xiàn)服務(wù)和增加場景的生動性，更容易吸引用戶；

我們一般會在主視覺上，搭配一定的動效，吸引到用戶的注意力，增加主視覺的曝光，主要有兩方面作用：

1）標題或主體動效

是為了更好的突出主體，讓用戶注意到核心內(nèi)容。

2）場景輔助動效

目的是渲染主視覺的場景氣氛，讓畫面更具感染力。需注意一點是這類動效切記不要做的太強，太強會搶到核心內(nèi)容的占比。

3）視頻的嵌入

為了更好的表現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)，一般會在每個品類下切入視頻，會更直觀的表現(xiàn)服務(wù)的真實性，但這里需要注意，就是視頻內(nèi)容需要經(jīng)過修飾，最好不要超過3秒鐘，而且要進行壓縮，一般不大于1.5M，這樣才能使用戶在瀏覽過程中，不會因為加載問題而卡頓。

4. 封面圖設(shè)計

封面圖作為用戶進入文章的第一入口，作用是非常的重要，所以在做封面圖時，我們需要注意以下幾點：

1. 背景圖盡量選擇純色或者元素少的圖，以簡潔為主，不易復(fù)雜；
2. 作圖時圖片上的文案不宜多，最多兩行內(nèi)容，文案控制在15個字以內(nèi)，且文案一定要有吸引力；
3. 多做適配以公眾號預(yù)覽為主，封面圖做完后我們一定要放在APP上預(yù)覽效果，再適當進行調(diào)整；
4. 配圖要圍繞夸張、生動、有趣等方向去做，要創(chuàng)造吸引力和營造代入感；

5. 模版組件

公眾號每周都要推送，屬于高頻活動，所以做好相應(yīng)的設(shè)計模版，對于節(jié)省時間成本有很大的成效；模版一般我們會針對同類別不同內(nèi)容的模塊去處理，包括SKU模塊，場景模塊、封面圖模塊等：

五、賦能創(chuàng)意營造新鮮感

除常規(guī)活動外，公眾號也需適當?shù)淖咝﹦?chuàng)意形式。一般頻次是每四期一次，這樣做的作用避免讓用戶長時間以來形成視覺疲勞，而且會做一些對用戶更有針對性的內(nèi)容，一般常用的創(chuàng)意形式有以下幾點：

1. 情感親情路線

可以通過懷舊、親情表現(xiàn)等方式來增強用戶的情景代入感，更容易引起人們的共鳴和美感。

2. 綜藝幽默路線

現(xiàn)在的公眾號閱讀人群大多數(shù)是年輕人，而綜藝幽默風都是具有娛樂性質(zhì)，更加的休閑，很讓年輕人感興趣。因為現(xiàn)在生活壓力大，綜藝幽默更符合大眾文化需求，滿足人們的心理訴求，而且也會增加很多人的幸福指數(shù)。

3. 熱門話題路線

針對我們的目標人群，一般會推送一些當代年輕人現(xiàn)狀、情感婚姻以及社會熱點新聞等方面的內(nèi)容。這部分內(nèi)容會極大激發(fā)用戶的好奇心，關(guān)心內(nèi)容與自身的關(guān)聯(lián)性，快速高效的獲取的趣味信息。

4. 第三方插件做交互創(chuàng)意

公眾號的優(yōu)勢是可以利用第三方插件做更多的效果，讓用戶產(chǎn)生微交互行為，更容易增強用戶的參與感，從而吸引粉絲；推薦兩款插件，分別為秀米和135編輯器插件，這兩款插件都可以做出豐富的動態(tài)交互內(nèi)容。

六、個人心得總結(jié)

我們在設(shè)計公眾號的時候，一定要掌握高效的方法，善用模版組件。另外要多觀察和收集一些優(yōu)秀的公眾號，學習其調(diào)性定義和排版布局等方面的優(yōu)點。好的公眾號必須創(chuàng)造出與眾不同的獨特之處。不要抄襲，要記住，微信公號運營的核心是輸出，通過高質(zhì)量的內(nèi)容影響粉絲。

來源公眾號：58UXD（ID：i58UXD），58UXD，全稱58同城用戶體驗設(shè)計中心。