客說“隔壁的比你家便宜”，你會(huì)怎么回答呢？

每個(gè)門店其實(shí)都有自己獨(dú)到的優(yōu)勢，或者是服務(wù)、信譽(yù)、品牌、材料、設(shè)計(jì)、性價(jià)比、對(duì)消費(fèi)者的承諾等等。

客戶雖有千千萬，但遇到的問題是萬變不離其宗，門店要總結(jié)并提煉出一句精簡的語言，每個(gè)老板牢記在心，遇到價(jià)格問題就可以脫口而出。

在門店是不是經(jīng)常會(huì)問到：你們的產(chǎn)品很好，但是價(jià)格太貴。隔壁XX牌子的東西跟你家差不多，但價(jià)格比你們家的便宜多了。

當(dāng)顧客說“隔壁的比你家便宜”，就這么回答！

常見的錯(cuò)誤應(yīng)答

錯(cuò)誤應(yīng)答一：“您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：當(dāng)顧客言明你的價(jià)格比別的門店昂貴的時(shí)候，一些老板常常會(huì)用貶低別的門店的方式來應(yīng)答顧客。這種做法一來不符合同行業(yè)公平競爭的原則；二來顧客也會(huì)覺得是在王婆賣瓜，根本沒有說出為什么價(jià)格會(huì)有差異。

錯(cuò)誤應(yīng)答二：“哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢。”

點(diǎn)評(píng)：很多老板處理這種價(jià)格異議的時(shí)候，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)格比自己的高，這種做法沒有抓住問題的重心，也許你們門店那款產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)比別人的低，但卻不是顧客需要的。而這時(shí)的關(guān)鍵問題是你對(duì)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢卻只字未提。

錯(cuò)誤應(yīng)答三：“我們這是名牌，他們不能比的?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：這種說法和第一種說法相近，貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對(duì)顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。

難點(diǎn)分析

實(shí)戰(zhàn)案例分享

顧客：“我在隔壁那家店看到一款和你們差不多的產(chǎn)品，他們比你們這里便宜很多。”

制造好奇，留住客戶

01技巧一：不要貶低競爭對(duì)手

顧客拿門店與門店比較時(shí)，首先要清楚一點(diǎn)，不要貶低競爭對(duì)手，如果我們自己的產(chǎn)品好品牌好，根本沒有必要通過貶低他人來提高自己，因?yàn)橥覀冊(cè)谫H低競爭對(duì)手的同時(shí)也降低了自己在顧客心目中的形象。

02技巧二：轉(zhuǎn)移客戶注意力

遇到這種情況，老板可以通過認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客。同時(shí)，簡單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn)，并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。

講真，當(dāng)顧客講價(jià)的時(shí)候，是他真的看上他產(chǎn)品了。所以，老板要做的是吸引顧客的注意力，讓他從關(guān)心價(jià)格開始關(guān)心產(chǎn)品本身 。

03技巧三：不過度推銷

顧客進(jìn)店，總希望他能購買更多的產(chǎn)品，來增加自己的收入。一旦顧客覺得貴，就拼命的推銷價(jià)格稍微低的產(chǎn)品。一味推銷，讓顧客買下自己覺得不合適的商品，過后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不會(huì)再次光臨。

04技巧四：要始終如一的對(duì)待顧客

有些老板一旦聽到顧客說貴，就可能覺得這不是目標(biāo)客戶，顧客不會(huì)買，馬上不高興了。其實(shí)，不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。

沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會(huì)口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

總結(jié)