HBS 案例百年 | 實戰(zhàn)經(jīng)驗

發(fā)財辣辣辣辣辣 2022-09-26 發(fā)布于湖南

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但總體而言，各種觀點之間的相似性更為突出。我們的受訪者強調(diào)了案例教學法的獨特力量，能讓學員和教師參與和深化主動學習。我們圍繞以下主題研究了教師對六個關(guān)鍵問題的回答。

選擇案例教學的原因

我們首先請受訪者描述其在案例教學方面的經(jīng)驗，以及他們是如何開始在教學中引入案例的。大多數(shù)受訪者在學生時代就有案例學習經(jīng)驗，并指出他們非常喜歡案例以及案例學習的體驗。

例如，Ryan Buell 副教授提到，在他開始進行案例教學之前，在他還是學生的時候，他就意識到案例可以多么引人入勝、多么具有變革性。專業(yè)講師Meredith Burnett 在開始教學工作之后，意識到了案例研究的重要性，因為案例能夠幫助學生分析與其當前或未來的職業(yè)相關(guān)的問題，也能幫助她深入研究這些問題給組織帶來的挑戰(zhàn)。Joshua Margolis 教授提到，他攻讀博士學位期間，曾參加過MBA 課程，那時一位專家級案例教學教師主持討論，真正讓案例鮮活了起來。

在強調(diào)案例教學法的機構(gòu)中，受訪者的案例經(jīng)驗與其在項目中的教學時間較為相關(guān)。然而，有時使用案例是出于實用主義，正如Leon Prieto 副教授在他回答中所說的：因為這樣，他的學生會覺得他的課程更有意義。

案例教學的優(yōu)勢

對于我們的第二個問題，即受訪者認為案例具有哪些方面的優(yōu)勢，大家的回答主要圍繞兩大主題。第一個主題強調(diào)案例能讓概念更生動。第二個主題強調(diào)案例教學能促進同伴學習。

第一個主題強調(diào)了案例的以下功能：讓抽象概念更生動，通過舉例讓學生體會到概念與自身實際的相關(guān)性，并幫助學生應(yīng)用概念。Simone Phipps 和Karin Schnarr副教授都提到了這一點。Schnarr 談?wù)摿诵睦戆踩膬r值以及信息不完善時做決策的挑戰(zhàn)，這與本系列前文討論過的主題相呼應(yīng)。此外，William Kerr 教授指出，案例教導(dǎo)學生如何應(yīng)對需要做決策的情況。

Bora Ozkan 副教授和 Ting Zhang 助理教授主要關(guān)注案例討論的社交層面。Ozkan 指出了案例教學如何促進同伴學習。Zhang 表示，站在案例主角的立場思考不僅能讓抽象概念變得更加具體，還可讓學習者更容易接受向同儕學習。

案例教學的挑戰(zhàn)

我們的第三個問題是：“在案例教學法中，你認為教學和學習的最大挑戰(zhàn)是什么？”這個問題收獲了各種各樣的回答。

Amy Edmondson 教授強調(diào)，所有相關(guān)人員，包括教師和學員，都必須事先做好準備，案例討論才能取得成功。

Willy Shih 教授強調(diào)了案例教學一開始會遇到的挑戰(zhàn)，即讓學生適應(yīng)案例討論，并提供了一些克服該挑戰(zhàn)的方法。很多學生對更依賴于講座形式的課程已經(jīng)習以為常，因此這一挑戰(zhàn)很正常。

Kerr 教授指出，案例討論還面臨另一個更普遍的挑戰(zhàn)，即在課堂上激發(fā)并維持大家的熱情。即使學生愿意進行案例討論，他們也可能會覺得有些案例不太吸引人。因此，幫助學生學習如何“深挖”案例，找到其中的財富，這點至關(guān)重要。

Kerr教授的第二點觀察也與“深挖”案例相關(guān)，即教師需要把握好案例討論的抽象程度。學生必須了解某個特定案例的微妙之處；決策者必須知道所有細節(jié)才能做出明智的選擇。但案例討論也必須引入更廣泛適用的原則。有時候可能很難實現(xiàn)這種平衡。

Srikant Datar 院長強調(diào)了案例教學中的另一個挑戰(zhàn)，即知識、技能和品格 (knowing, doing and being) 之間的差距。獲得 Kerr 指出的概念和背景知識很重要，但若想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，學習如何將這些見解付諸行動并有計劃地發(fā)展個人優(yōu)勢同樣必不可少。案例教學未來要努力實現(xiàn)的目標可能是：尋找方式來提高學生的這類技能。

此外，案例討論無法提前確定課堂的內(nèi)容架構(gòu)，這一特色既帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。Tsedal Neeley 教授觀察到，案例教學的一個挑戰(zhàn)是，可能無法像講座式課堂的老師那樣控制對話，以及討論可能偏離方向。然而，正如 Neeley 所指出的，這種時刻可以提供有力的學習機會。

最后，Buell副教授關(guān)于課堂上脆弱性的討論，強調(diào)了案例教學可能給學員和教師帶來的心理挑戰(zhàn)。他指出，講座式教學對于雙方而言都是一種更舒適的形式，不會帶來受訪教師強調(diào)的挑戰(zhàn)。然而，如果在討論案例時能接受并努力克服這種脆弱性，那么它將會帶來獨一無二的學習體驗，并能與Neeley教授談到的情況形成互補。

給案例新手的建議

我們的第四個問題“對于第一次使用案例法教學或?qū)W習的人，你有什么建議？”也收獲了各種不同而互相關(guān)聯(lián)的回應(yīng)。我們的受訪者同時關(guān)注學生和教師。

在學生方面，Datar 院長指出了通過參與對話主動學習的重要性。他建議，對于學生而言，無需強求發(fā)表完美的見解，而只需提出“足夠好”的評論，參與并投入對話中。Prieto 副教授提出了重視同伴學習的建議，擴展了Datar 院長的見解。學生們在課前共同討論案例可以創(chuàng)造安全的空間，在其中他們能探索如何實現(xiàn)主動學習。

Jan Rivkin 教授的回答則從學員和教師雙方的角度考慮。正如本系列的第三部分所述，對學生的投入可提高他們的參與度。而 Rivkin 指出，這種投入也使教師在課堂內(nèi)外均受益良多。

受訪教師回應(yīng)中共同涉及的第二個主題是學習應(yīng)對討論期間的思想多樣性。Phipps副教授指出，教師采用案例教學時，必須為這種變化做好準備。對此，Margolis 教授和助理教授 Zhang 強調(diào)了學習耐心和信任學員的價值。Margolis 表示：“需要相信學生來上課時準備充分，充滿想法，會互相傾聽，相信學生會收獲你想引出的關(guān)鍵見解和經(jīng)驗。”在這一點上，Zhang認為，即使是意想不到的時刻也能提供“額外的學習和成長機會”。

案例教師還應(yīng)記住，取得課堂上的成功需要時間。Margolis 的建議指出了案例教學法相較于講座式教學的獨特性：“掌握案例教學法需要時間。它與我們作為教師的很多本能反應(yīng)不同，不僅是傳授知識，興奮地分享我們的某些發(fā)現(xiàn)。”

Joseph Fuller 教授亦認為，這些差異的本質(zhì)集中在案例討論所涉及的“逆向?qū)W習模型”上。換言之，應(yīng)用案例教學法時，不是采用“上課學習”這種傳統(tǒng)的學習模式，而是“要事先做好準備才能學習”。這種模式必然會改變討論的性質(zhì)，不再是“學員被動地從教師那里汲取智慧”的有序過程。作為講師，需要讓討論自然發(fā)生，并思考如何在對話中繼續(xù)提出正確的問題。

案例的未來

我們的第五個問題是“案例未來應(yīng)該如何發(fā)展？”[1] 回應(yīng)普遍表示，案例主角應(yīng)更加多元化，并增強交互性。我們也收到了一些獨特的見解。Shih 教授就提出了獨特見解。他提到了一個沖突：即大多數(shù)案例公司對于案例積極正面描述公司的期望和通過研究失敗和模糊性可以取得的收獲之間的沖突。

與許多受訪者一樣，Rivkin 教授亦提出了未來案例中的主角應(yīng)更加多元化。Rivkin 認為，體現(xiàn)這種全面的多元化不僅對于少數(shù)群體很重要，而且能幫助所有學生意識到人才可以來自任何群體。此外，此類案例能幫助未來的領(lǐng)導(dǎo)者準備好駕馭多元化員工之間可能出現(xiàn)的潛在沖突，同時充分利用他們之間的差異。

另一個常見回答則表示，未來案例可更具互動性。例如，Margolis 教授指出了豐富案例媒介的可能性，包括“讓案例敘事在前來上課的學生眼前徐徐展開”的純視頻案例。

未來案例的強交互性，也可能來自于更沉浸式的體驗。專業(yè)講師 Meredith Burnett 強調(diào)，可提升案例的游戲性，以增強學生決策體驗。在天普大學領(lǐng)導(dǎo)虛擬現(xiàn)實(VR) 案例開發(fā)的 Ozkan 副教授指出，VR可以讓學員擁有沉浸式的總經(jīng)理體驗。

基于增強交互性的主題，F(xiàn)uller 教授指出了未來案例可能會改變案例中的時間處理方式。他提議，不妨設(shè)想一下，如果讓學生獲得有關(guān)公司收益的相同財務(wù)信息流，并讓學生“像股票交易員一樣對股票進行分析”會怎樣？讓某些案例“按照實際決策的速度和節(jié)奏”進行，并兼具決策者必須解決的所有隨之而來的復(fù)雜問題，這將極大地幫助學生體驗現(xiàn)實的商業(yè)世界。

結(jié)語：致力發(fā)展案例教學

當我們讓受訪者分享結(jié)束感言，很多人在前述問題的基礎(chǔ)上展開了回答。

Schnarr 副教授的評論談?wù)摿税咐龑處熀蛯W生的影響力和吸引力，這與其他幾個回答相呼應(yīng)。

還有一些見解既涉及一般案例教學，也涉及案例教學在過去不平凡的一年中帶給我們的經(jīng)驗。最后，Neeley 教授的提醒讓我們深受啟發(fā)。她指出，案例教學既是一門藝術(shù)又是一門科學，在效果最佳時，它能幫助教師“成為讓學習變得鮮活生動的媒介?！?/span>

我們希望所有讀者都能成為這樣的媒介，帶領(lǐng)所有人走向更好的未來。正如Buell 副教授所說：“為新常態(tài)譜寫新篇章，需要更多協(xié)作型問題解決人才，而這正是案例教學法的核心。我認為，這意味著這種教學和學習的方式，會在未來變得甚至更加重要。“

我們也很樂意聽取你的意見。你都有哪些和案例教學相關(guān)的體驗？你遭遇了哪些挑戰(zhàn)？受到了什么啟發(fā)？對于未來或已有經(jīng)驗的案例教師，你有什么建議？

注：我們衷心感謝所有參與錄制視頻、回答采訪問題的教職人員。他們慷慨貢獻時間和才能，正是他們的付出才讓本文得以成形：Meredith Burnett，美國大學科戈德商學院專業(yè)講師；Ryan W. Buell，哈佛商學院 Finnegan Family 工商管理副教授；Srikant M. Datar，George F. Baker 行政學教授兼哈佛商學院院長；Amy C.Edmondson，哈佛商學院諾華領(lǐng)導(dǎo)力與管理學教授；Joseph Fuller，哈佛商學院管理實踐教授；William R. Kerr，Dmitri V. D’Arbeloff，1955 屆哈佛商學院工商管理教授；Joshua D. Margolis，哈佛商學院 James Dinan 和 Elizabeth Miller 工商管理教授；Tsedal Neeley，哈佛商學院 Naylor Fitzhugh 工商管理教授；Bora Ozkan，天普大學?？怂股虒W院金融學副教授；Simone T. A. Phipps，中喬治亞州立大學商學院管理學副教授，劍橋大學賈奇商學院副研究員；Leon C. Prieto，克萊頓州立大學商學院管理學副教授；Jan W. Rivkin，哈佛商學院 C. Roland Christensen 工商管理教授；Karin Schnarr，威爾弗里·德勞里埃大學拉扎里迪斯商業(yè)與經(jīng)濟學院政策與法律副教授；Willy C. Shih，哈佛商學院 Robert 和 Jane Cizik 管理實踐教授；Ting Zhang，哈佛商學院工商管理助理教授。

[1] 本系列的第 5 部分更詳細地討論案例的未來。

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