管理過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題，作為管理者一定要有抓手去判斷、歸納總結(jié)問題，提出解決方案，避免同樣的問題再犯。如果一個(gè)問題在團(tuán)隊(duì)中反復(fù)出現(xiàn)那管理者其實(shí)是不合格的。管理者切記去當(dāng)救火員，天天滅火，天天同樣的地方起火，疲于奔命，累得半死，卻創(chuàng)造不出價(jià)值。

管理和直接的業(yè)務(wù)人員的評(píng)價(jià)體系是不一樣的。業(yè)務(wù)人員考察的是結(jié)果，即目標(biāo)達(dá)成，可量化。管理人員考察的是過程，即到達(dá)目標(biāo)的路徑是否通暢。過程中，管理者要解決諸多問題，不過總結(jié)概況起來，一般就三大類。人，制度，流程。

人，就是要達(dá)成某個(gè)目標(biāo)匹配的人員是否合適。

首先，管理者要思考圍繞目標(biāo)需要完成哪些任務(wù)，確定好崗位和職責(zé)。

其次，選育人才到這個(gè)崗位上來，只不過有時(shí)管理者一廂情愿的認(rèn)為此人能夠勝任，卻往往做不好。主要是能力不足或德行不夠。前者危害小，后者對(duì)團(tuán)隊(duì)傷害極大。我就見過員工不僅不配合，還要唱反調(diào)的，甚至聯(lián)合團(tuán)隊(duì)搞造反的。無論是什么崗位，德還是要排在第一位的，尤其需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)。

再次，要多關(guān)心人在工作中的情緒和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。人畢竟不是機(jī)器，有著自己的喜好或怨念。如果得不到尊重或者疏導(dǎo)，是很容易帶入工作，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍的。管理者要盡量找到自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)的員工，更重要的是管理者要去主動(dòng)關(guān)心員工。不能等到事情做不走了武斷地認(rèn)為員工不行。我們既要看到員工本身存在的缺陷，又要看到管理者是否有賦能。只有在管理者充分關(guān)心、賦能為前提，才能下結(jié)論。

人真的不行，就一定要堅(jiān)決除掉。調(diào)崗也好，開除也罷，不能因?yàn)樗绊懘缶?。沒有開除過人的管理者也是不合格的。

制度，自然就是管理者的尺子。用它去界定員工行為，做事的分寸，甚至就是高壓線。比方考勤制度、績效制度、晉升制度、獎(jiǎng)懲制度等都是在“立法”，確保每個(gè)人都要做事，確保每個(gè)人按規(guī)矩做事，最后是以制度為導(dǎo)向?qū)F(tuán)隊(duì)合力一起完成某個(gè)任務(wù)，避免大家各自為政。

首先制度仍然存在著不完善的地方，常被人鉆空子。管理者最好是從基層起來，熟悉業(yè)務(wù)，方便堵住漏洞。

其次制度是標(biāo)準(zhǔn)，但并不一定能做好是非判斷。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋不了所有的情況，因此管理過程中要根據(jù)不同的問題分別出臺(tái)制度。

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流程，做一件事需要經(jīng)過的節(jié)點(diǎn)和執(zhí)行方式。就像水流一樣，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)堵點(diǎn)?？赡苁侨说哪軇?dòng)性造成，可能是流程本身設(shè)計(jì)的缺陷。要經(jīng)常去檢查流程，尤其是人事有調(diào)整，崗位有變化的時(shí)候。流程不通時(shí)很多公司就是強(qiáng)壓員工，靠著員工向流程節(jié)點(diǎn)的上下多做一些事去解決。于是好用的員工便常常吃虧。團(tuán)隊(duì)里就出現(xiàn)了有的人會(huì)累死，有的人會(huì)閑死。更甚者就是老板干著管理層的事，管理層干著員工的事，員工沒事。
不梳理清楚流程，管理者每每處理問題就需要親自上陣，極容易成為救火員，哪里有火情就撲向哪里。如果搞清楚了堵點(diǎn)，認(rèn)真去梳理，解決問題，確保工作有序進(jìn)行才是管理者最該做的。這需要管理者能在某個(gè)節(jié)點(diǎn)上去呆上一段時(shí)間，也需要管理者俯下身段去交流溝通，調(diào)研。

管理者要解決人、制度、流程三方面的問題，其實(shí)還有一個(gè)重要的前提就是管理者要有權(quán)限。管理者不是幫助老板管人的，管理者是幫助公司解決經(jīng)營過程中層出不窮的問題的。

我們也經(jīng)?？梢钥匆娨恍┕竟芾碚呋蛘邌T工看到了無數(shù)問題卻得不到解決，就是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙贆?quán)利，凡事要請(qǐng)示，凡事要報(bào)告。一來錯(cuò)過了最好時(shí)機(jī)，二來長此以往，人的積極性、能動(dòng)性就變差。管理者沒有權(quán)限，就容易變成一個(gè)傳話筒，越來越無用，最終躺平。

一個(gè)公司如果出現(xiàn)了員工躺平，那要追究管理者；一個(gè)公司管理者都躺平，恐怕也要追究下老板了，畢竟他是管理者的管理者。