導(dǎo)讀：

1、高層管理者的責(zé)任

2、高層管理者常見問題

3、如何做好企業(yè)高層管理者

01

高層管理者的責(zé)任

在企事業(yè)單位中，尤其在企業(yè)中，高層管理者作為組織的核心力量，位于組織管理的最高層，對整個組織負責(zé)，他們就像船上的舵手，掌握著企業(yè)的發(fā)展方向，同時也擁有公司最多的資源，負責(zé)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)， 既要有遠景目標(biāo)（使命），也要有近期目標(biāo)（至少要為企業(yè)制定3-5年的目標(biāo)）；參與公司的重大決策和兼管多個部門，兼有參謀和主管雙重身份，帶領(lǐng)中層管理團隊去實現(xiàn)組織的目標(biāo)；確定組織業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化體系，建立標(biāo)準(zhǔn)、樹立榜樣，讓組織運行有章可循；用標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)化流程去培養(yǎng)團隊，為組織培養(yǎng)未來人才。

企業(yè)未來走向何方，如何在競爭中取勝，考驗著高層管理者制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力，在選擇方向時，我們可以從三個方面著手，首先先找客戶的需求和關(guān)注點，找出我們認為客戶最重要的三個需求；其次，我們再觀察同行針對我們選擇的客戶需求做得不好的地方，找差異化競爭點；最后還得看我們有擁有的優(yōu)勢有哪些，從這三方面取交集，就可以作為戰(zhàn)略投入的點，以點帶面來找出我們的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向。

作為高層管理者要參與公司的重大決策，確保公司戰(zhàn)略落地，通過集體決策盡量避免決策走偏，同時保障自己負責(zé)業(yè)務(wù)方向不受損。只有企業(yè)的高層管理能夠縱覽整個企業(yè)，做出影響整個企業(yè)的決策，能把目前的和未來的目標(biāo)和需要加以平衡，并能把公司資源分配到能取得關(guān)鍵成果的項目上。作為高層管理者，一般不只負責(zé)一個部門，一般主管幾個部門，作為多個部門負責(zé)人，要帶領(lǐng)各個部門制定部門目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。

組織要正常良好運營需要各種業(yè)務(wù)流程規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代社會，講求效率、執(zhí)行力，如何以最快的速度提升企業(yè)競爭力，就要制定方便簡潔的業(yè)務(wù)工作流程。同時要結(jié)合流程設(shè)立各項工作標(biāo)準(zhǔn)，比如郵件處理流程和標(biāo)準(zhǔn)、審批時間限制標(biāo)準(zhǔn)等等，讓組織運行有章可循，讓流程加標(biāo)準(zhǔn)提升工作效率。

作為高層管理者，必須為企業(yè)未來培養(yǎng)人才，特別是為未來的高層管理培養(yǎng)人才。高管的行為準(zhǔn)則、價值觀、信念往往更能代表一個企業(yè)的形象，這些形象為下屬管理者及員工樹立了榜樣。作為高管，要幫助下屬管理者確定方向和目標(biāo)，在必要時，需要協(xié)助下屬完成目標(biāo)。高管手里資源相對較多，要能為下屬管理者提供資源，讓一線員工利用這些資源完成主管業(yè)務(wù)的經(jīng)營任務(wù)。高管了解自身和下屬的優(yōu)勢和短處，通過建立有效的工作流程和思維方式，在工作中給予下屬指導(dǎo)和鼓勵性反饋，讓下屬成長。

02

高層管理者常見問題

高層管理者有些是由內(nèi)部中層管理者晉升上來的，有些是外部聘請空降來的。這兩種都有各自面臨的問題，接下來我們分別分析一下。

由內(nèi)部中層晉升上來的高管，往往對內(nèi)部情況熟悉，尤其是對內(nèi)部一塊業(yè)務(wù)非常熟悉，正是因為這種熟悉，這類高管容易犯經(jīng)驗主義錯誤，尤其是在他們晉升高管初期，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)化思維，還是過度關(guān)注自己的一畝三分地，不能從更高的角度來看問題；對其他業(yè)務(wù)不熟悉，他們的思維往往需要轉(zhuǎn)變的過程。

其次內(nèi)部晉升高管往往缺乏戰(zhàn)略思維方式，他們還停留在中層管理者的思維模式里，偏重執(zhí)行，缺乏深度思考，不能從全局角度來看問題，有時甚至成為傳話筒。

在人才培養(yǎng)方面，內(nèi)部晉升高管往往容易任人唯熟，喜歡提拔自己熟悉的人員，遠近親疏區(qū)別對待，有的甚至打擊前任舊部，引發(fā)團隊恐慌。在團隊碰到困難時，缺少擔(dān)當(dāng)，報喜不報憂，在功過面前，只知道甩鍋搶功，尤其是前任留下的問題，往往視而不管，劃清界限。對待下屬，有防備之心，害怕被下屬取而代之，有時刻意打壓下屬。

外部空降的高管往往希望新官上任三把火，通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、建立自己權(quán)威?？战蹈吖転榱俗C明自己的能力，往往通過帶原來團隊的人過來或招聘新人來協(xié)助自己進行組織變革，推動團隊按自己思路執(zhí)行，這時往往容易忽略團隊老員工的感受，老員工對新任領(lǐng)導(dǎo)有了解過程和適應(yīng)過程，在這個過程中，如果高管不主動去和老員工溝通，而是通過新招聘員工實施他的政策，老員工就會感覺到被冷落，擔(dān)心自己被優(yōu)化掉，可能導(dǎo)致老員工因不滿而離開。對于管理者來說，他獲得不了員工的信任，沒有信任基礎(chǔ)的團隊，是沒有戰(zhàn)斗力的，往往獲得不了預(yù)期的業(yè)績。

空降高管還有一個問題是往往因為人員不熟悉，不敢放權(quán)，什么事都抓在手里。這往往導(dǎo)致管理者成為瓶頸，因為一個人的精力畢竟是有限的，什么事都抓，往往意味著什么事都做不好?？战蹈吖芡鶃碜砸?guī)范的、制度齊全的大型公司，在原來公司，他們依靠規(guī)范的流程和制度就能把公司事務(wù)管好。來到新公司，他們往往希望把原來那套體系搬過來就可以了，但是往往事與愿違，規(guī)范制度一樣，但是執(zhí)行的人不一樣，結(jié)果也會不一樣，大公司的員工往往都是985,211院校畢業(yè)的高材生，學(xué)習(xí)能力、工作能力都比較高，自驅(qū)力也相對較好，但是新公司員工素質(zhì)未必適合原來那套體系，所以不但拿不到自己想要的成果，員工還挺累，容易出現(xiàn)老員工抵制新高管的現(xiàn)象。 

空降高管為了盡快拿到成果，證明自己，也證明老板的眼光，往往著急下手干活，著急干出成績。這時往往給員工加大工作量或制定不可能完成的目標(biāo)，讓員工加班，引起員工反感。導(dǎo)致越急出結(jié)果越容易出問題，本來按計劃執(zhí)行比較順利的事，為了顯示自己能力，要提前完成，結(jié)果員工用腳投票，導(dǎo)致計劃失敗，一次一次的失敗讓高管和員工都很上火，最后要不高管離開，要不員工離開。

03

如何做好企業(yè)高層管理者

面對如此復(fù)雜的場面和問題，不管內(nèi)部晉升的高管，還是外部空降的高管，都要潛下心來，了解真正的高管應(yīng)該是什么樣的？放下以前的經(jīng)驗和認識，真正去了解高管崗位的職責(zé)要求，調(diào)整自己的工作模式和思維方式。不斷深入學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)的知識去實踐，在實踐中不斷完善自己的管理能力。

真正的高管首先應(yīng)該有戰(zhàn)略思維，能從全局看問題，格局要高，不能只盯著自己主管的業(yè)務(wù)，只要自己主管業(yè)務(wù)不出問題就算成功了。大河里沒水小河里干，只有公司真正發(fā)展好了，才能做大蛋糕，才能給大家爭取更好的工作環(huán)境，更高的福利待遇等。陳春花老師在《管理的常識》中就講到，如果企業(yè)中，只有一個部門做得好，其他部門都做得不好，那并不能說明這個好部門的管理者是合格的。因為他沒有全局思維，管理要的是全部部門都好，否則根據(jù)木桶理論，一個單位的管理水平并不是決定于最好的部門，而是最差部門，所以真正的高管不但要管好自己分管業(yè)務(wù)，還要有全局思維、戰(zhàn)略思維，幫助其他部門改進績效，為企業(yè)做好未來規(guī)劃。

除了戰(zhàn)略思維、全局思維、系統(tǒng)思維，我們還要有開放的思維，不要躺在過去的功勞簿上，要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新知識、探索新領(lǐng)域。不斷提高自己的天花板，別讓自己成為團隊前進的障礙。

除了在思維上的轉(zhuǎn)變，我們還要不斷提升自己的能力。如高管崗位要求，必須具備制定戰(zhàn)略的能力，同時還要有戰(zhàn)略執(zhí)行的能力。從制定到執(zhí)行需要高管帶頭去實踐，去落地，建立各項規(guī)章制度和流程規(guī)范，用制度和規(guī)范來落地執(zhí)行，來提高執(zhí)行力，通過可復(fù)制的制度和流程來提升組織的管理能力。比如構(gòu)建自己的人才體系，設(shè)計合理的績效管理系統(tǒng)都是戰(zhàn)略落地的保證。

作為管理者離不開溝通能力，尤其是高管，更需要有效溝通能力。這個層級的溝通都是多方溝通，而且是多頻溝通，深入溝通。這個時候如果你掌握信息不足或自己知識面不夠?qū)?，很容易被蒙蔽或出現(xiàn)理解偏差，做出錯誤的判斷，導(dǎo)致整個團隊業(yè)績受影響。如果我們還是只關(guān)心自己熟悉的部門，不懂其他部門，僅僅根據(jù)一個部門的信息去做判斷，那你就會出現(xiàn)大的判斷錯誤。所以，有效的溝通是非常重要的。

要想做到有效溝通，我們要全方面溝通，深入溝通。只有了解全面信息，并且通過深入溝通，掌握事情要點，我們才能減少錯誤的決策，才能把握全局，制定正確的戰(zhàn)略。在溝通的時候，我們要善于傾聽。通過傾聽，除了獲取信息以外，更重要的是獲得溝通對象的信任，達成一致意見。

最后，要做好高層管理者，還需要不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。最好能帶領(lǐng)下屬一起學(xué)習(xí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，這一點新東方俞敏洪、新潮傳媒張繼學(xué)做得很好，他們帶著員工一起學(xué)習(xí)，這樣不但讓員工共同進步，還能帶來統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力，也提高了應(yīng)對外部環(huán)境變化的能力，像新東方雖然經(jīng)歷了雙減的重大影響，但是憑借著自己的學(xué)習(xí)力，在直播帶貨上又出新佳績。